1. TRABAJO EMPRESARIAL
PAOLA ANDREA MORA CARRILLO
CODIGO:1191159
LUZ KARIME ROJAS ALVAREZ
CODIGO: 1191161
LIZETH JOHANNA NAVARRO GRAZZIANI
CODIGO: 1191148
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE TALENTO HUMANO
CUCUTA
2013

2. TRABAJO EMPRESARIAL
PAOLA ANDREA MORA CARRILLO
CODIGO:1191159
LUZ KARIME ROJAS ALVAREZ
CODIGO: 1191161
LIZETH JOHANNA NAVARRO GRAZZIANI
CODIGO: 1191148
PRESENTADO A: LICENCIADA LUZ ESTELA DURAN CAICEDO
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE TALENTO HUMANO
CUCUTA
2013

3. INTRODUCCIÓN
Contreras Granados Ltda es una empresa encargada del transporte y
distribución exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la
República de Colombia, en sectores asignados por Bavaria S.A , tiene
como objetivo generar una cultura de calidad a través de la capacitación y
entrenamiento de cada uno de los funcionarios que hacen parte de la
organización y fortalecer las garantías financieras con el fin de aplicar las
rutas de distribución en el departamento Norte de Santander.
La elaboración de este trabajo se realizó con el propósito de conocer el
desarrollo organizacional de CONTRERAS&GRANADOS LTDA, el
personal que la conforma con sus determinadas funciones, las diferentes
estrategias que se llevan a cabo para garantizar el éxito de la distribución
de sus productos, y de esta manera tener claridad sobre los diferentes
aspectos que deben primar en el establecimiento y funcionamiento de una
empresa para obtener resultados satisfactorios a mediano o largo plazo
tanto para los empleados, empleadores y clientes.

4. OBJETIVOS
1. Comprender las funciones que desempeñan los empleados de
CONTRERAS&GRANADOS LTDA.
2. Identificar las principales causas de ausentismo laboral y de liquidación
definitiva que se presentan dentro de la empresa.
3. Analizar las debilidades y fortalezas de la distribuidora.
4. Conocer el programa de seguridad e higiene que maneja la empresa.

5. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVOS
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
2. CLIMA ORGANIZACIONAL
3. MANEJO DE CONFLICTOS
4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
5. SEGURIDAD E HIGIENE
6. CONTRATACION
7. RECLUTAMIENTO
CONCLUSIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA

6. CONTRERASGRANADOS LTDA.
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
El negocio para Contreras Granados Ltda será el transporte y distribución
exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la República de Colombia,
en sectores asignados por Bavaria S.A.
Lo que permitirá el éxito de este negocio es el servicio al cliente, garantizando
calidad en la distribución y oportunidad en la entrega de productos.
La financiación del negocio es a través de recursos propios, lo que garantiza
estados financieros sanos.
Razón social: CONTRERAS GRANADOS LTDA.
Nit: 900112122-6
Ciudad: Cúcuta
Departamento: Norte de Santander
Teléfono: 5751668
Sucursales: Ninguna
Nombre del Representante Legal: Joselo Peña Cáceres
MISION:
CONTRERAS GRANADOS OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES
PRODUCTOS BAVARIA DE ALTA CALIDAD MEDIANTE UN SERVICIO
INTEGRAL DE DISTRIBUCION OPORTUNO, SEGURO Y CONTINUO,BASADOS
EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO.
VISION:
CONTRERAS GRANADOS LTDA SERA RECONOCIDA PARA 2015 COMO LA
EMPRESA LIDER EN NORTE DE SANTANDER, EN OFRECER UN SERVICIO
INTEGRAL DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS BAVARIA DE ALTA CALIDAD,
AUMENTANDO EL VALOR DEL NEGOCIO DE NUESTROS CLIENTES.

7. El negocio para Contreras Granados Ltda será el transporte y distribución
exclusiva de productos Bavaria, dentro del territorio de la República de Colombia,
en sectores asignados por Bavaria S.A.
Lo que permitirá el éxito de este negocio es el servicio al cliente, garantizando
calidad en la distribución y oportunidad en la entrega de productos.
La financiación del negocio es a través de recursos propios, lo que garantiza
estados financieros sanos.
2. CLIMA ORGANIZACIONAL
Se maneja un buen clima organizacional, ya que antes de ingresar a la
organización se les explica a los empleados con total claridad sus funciones y
cargos correspondientes para evitar malos entendidos, recibiendo una carpeta de
que contiene en sí el:
 PROTOCOLO DE ENTREGA
Salude al cliente por el nombre
Verifique en la hh y ejecute las actividades programadas para el cliente
Informe al cliente el pedido a entregar
Pregunte al cliente en donde y como desea que se le ubique el producto
Revise y clasifique con el cliente el envase a recibir
Al ubicar el producto revise las fechas para asegurar una buena rotación.
Verifique con el cliente las cantidades y referencias entregadas
Genere la factura o el documento equivalente y realice el cobro
Entregue la documentación al cliente y solicite la firma de los originales
Verifique en la hh el cierre de todas las actividades
Despídase del cliente, recuérdele el día programado para la siguiente
entrega
 Programa de salud ocupacional
 Riesgos existentes en la empresa
 Elementos de protección personal
 Posición más adecuada para conducir

8. 3. MANEJO DE CONFLICTOS
Conflicto interno- percibido
El conflicto se resuelve de manera perder/perder.
Los antecedentes de los conflictos son interdependencia de actividades.
El conflicto se administra al estilo de colaboración.
4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ORDEN JERARQUICO
 Gerente
 Secretaria
 Auxiliar administrativo
 Conductores
 Tripulantes
NUMERO DE EMPLEADOS. 34
ADMINISTRATIVO H: 1 M:1
OPERATIVO HOMBRES 32
TOTAL 34
Incentivos laborales: Carta de felicitación por buen desempeño laboral
Ausentismo laboral: Se presenta el ausentismo laboral debido a citas médicas o
motivos personales.
Cuando los empleados solicitan permisos, deciden si el día de trabajo se les
descontará por nómina o lo repondrán con dominical.
Los despidos se dan principalmente por ventas, llamados de atención y pérdidas
de documentos

9. DEBILIDADES FORTALEZAS
Capacidad del volumen de
cargue de los camiones
asignados por Bavaria de
distribución en temporadas
altas.
Rotación del personal
Falta de capacitación del
personal sobre el servicio al
cliente
Infraestructura física
Capacidad financiera
Disponibilidad de transporte para
distribución adicional propiedad
de la empresa.
Calidad,
reconocimiento,trayectoria,
responsabilidad, compromiso del
trabajo.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Incrementar el número de rutas
de distribución.
Aumento de garantías
financieras para la distribución.
Situación social de inseguridad
Decisiones del estado como:
Ley seca, toque de queda, otros.
REGLAMENTACION
Entre Bavaria S.A y Contreras Granados Ltda,existe una “ Oferta de Distribución
“, documento con el que el contratista ofrece sus servicios y garantías para la
distribución exclusiva de productos.
LA TECNOLOGIA
HandheldComputer, describe a un ordenador portátil para diversas aplicaciones
que puede ser llevado a cualquier parte mientras se utilize para cargar la
información sobre los pedidos de cada uno de los clientes en tiempo real, y
facilidad de transporte.
LOS COMPETIDORES
En la región existen 3 empresas más. Distribuidoras exclusivas de productos
Bavaria que incluyen rutas diseñadas en el departamento Norte de Santander, en
la ciudad capital y en los demás municipios.

10. LOS CLIENTES
Los clientes se encuentras distribuidos en sectores constituidos por rutas para la
distribución diaria, asignadas a cada camión previamente diseñadas por
Bavaria S.A, según su zona, ubicación geográfica y tamaño del negocio, se
determina la cantidad de productos que comprará y la frecuencia
LOS INTERESADOS
Los interesados son los consumidores finales de los productos Bavaria
5. SEGURIDAD E HIGIENE
POLÍTICA DE SALUD OCUPACIONAL
Contreras Granados Ltda brinda a sus trabajadores y al responsable de Salud
Ocupacional el apoyo gerencial requerido con el fin de velar por el completo
bienestar físico, mental y social de los trabajadores ofreciendo ambientes de
trabajo seguros y adecuados; minimizando la ocurrencia de accidentes de trabajo
y enfermedades profesionales para bien de la empresa y de los trabajadores.
SUBPROGRAMAS DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO
-Exámenes Médicos. Las actividades de exámenes
periódicos deberán realizarse el
segundo semestre de cada año
- Registro de ausentismo. Se debe presentar mensualmente ante
el COPASO. Con el cual se realizan
reuniones ordinarias, el último sábado
de cada mes.

11. - Índices de ausentismo. Permiten comparaciones entre
diferentes periodos en cuanto a
frecuencia, severidad y duración de las
ausencias, igualmente se debe
presentar mensualmente ante el
COPASO
- Implementación de Botiquín de
Primeros Auxilios.
Cada camión debe tener un botiquín
con los elementos necesarios
-Sistema de vigilancia epidemiológica. Programas diseñados para evaluar y
controlar enfermedades relacionados
con los factores de riesgo laboral
identificados en la clínica
SUBPROGRAMA DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL
REGISTRO COPASO Y
REGLAMENTO DE
HIGIENE INDUSTRIAL:
Se realiza reunión con
los trabajadores, en la
cual se realiza por
votación la elección del
COPASO
PANORAMA DE
FACORES DE RIESGOS
OCUPACIONALES:
Inventario general de
riesgos q presenta en
forma esquemática su
identificación y
caracterización para cada
sitio de trabajo
COORDINACIÓN CON
ENTIDADES DE SALUD:
Se coordinan con las
diferentes entidades de
salud, ARP y Caja de
Compensación Familiar.

12. TIPO DE SERVICIO ENTIDAD
E.P.S
CAFESALUD
COOMEVA
SALUDCCOP
SEGURO SOCIAL
SALUD TOTAL
SALUD VIDA
FAMISANAR
RED SALUD
SANITAS
A.R.P SEGUROS BOLIVAR
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR COMFAORIENTE
CONDICIONES DE HIGIENE
 FACTORES DE RIESGOS FÍSICOS
 QUÍMICOS
 BIOLÓGICOS
 SANEAMIETO BÁSICO AMBIENTAL
CONDICIONES ERGONOMICAS
CARGA ESTÁTICA Y DINÁMICA
DISEÑO PUESTO DE TRABAJO
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO:

13. Altura planos de trabajo
Aspectos espaciales
Equipos
Ubicación de controles
Sillas
Organización del tiempo de trabajo
Peso y tamaño de objetos
CONDICIONES DE SEGURIDAD
FACTORES MECÁNICOS: Eléctricos, Locativos.
FACTORES DE RIESGOS DE ORIGEN PÚBLICO: Amenazas sociales, de
Tránsito.
FACTORES DE RIEGOS DE SEGURIDAD FÍSICO - QUÍMICO.
FACTORES DE RIESGOS POR CARGA FISICA:
 CARGA ESTATICA: De pie, sentado.
 CARGA DINÁMICA: Esfuerzos:
Por desplazamientos con o sin carga
Al dejar cargas
Al levantar cargas
Visuales
QUE HACER EN CASO DE UN ACCIDENTE DE TRABAJO:
Informar al jefe inmediato, el cual debe definir el conducto regular (Auxiliar
administrativo).
Dirigirse a urgencias de la Clínica Norte para recibir atención médica y
presentar el documento de identidad.
Reportar el accidente de trabajo para que sea autorizada la atención por la
línea 018000 122 1222 ó sin costos desde teléfonos móviles #322.

14. Dirigirse a la oficina de CONTRERAS GRANADOS LTDA para reportar el
accidente de trabajo en línea, el mismo día en que sucede.
“El reporte del accidente debe hacerse máximo durante los dos días hábiles a la
ocurrencia del mismo.”
6. CONTRATACION
 CONTRATO: A término indefinido, de forma escrita.
 SALARIO:
Conductor $ 851000
Auxiliar $ 751000
El pago se realiza en efectivo
 CONDICIONES DE ADMISIÓN
Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa debe hacer la solicitud
por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes
documentos:
a) Hoja de vida completamente diligenciada
b) Cedula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso.
c) Autorización escrita del ministerio de la protección social o en su
defecto de la primera autoridad local, a solicitud de los padres y a falta de
estos el Defensor de Familia , cuando el aspirante sea menor de 18 años.
d) Certificados de los dos últimos empleadores con quien haya
trabajado, en que conste el tiempo de servicios, la índole de la labor
ejecutada y el salario devengado.
e) Certificado de personas honorables , sobre su conducta , capacidad
y en su caso del plantel de educación donde hubiere estudiado.
f) Dos fotografías tamaño cédula
g) Fotocopia autenticada del diploma o certificado del último año de
estudios.
h) Para el personal extranjero, fotocopia autenticada de la cédula de
extranjería y fotocopia autenticada del pasaporte, con visa de trabajo
vigente para el oficio que va a desempeñar.

15. 7. RECLUTAMIENTO
 INTERNO:
GERENTE: Minimo dos años de experiencia en manejo y conocimiento de la
logística de distribución de productos Bavaria s.a.
 EXTERNO:
CARGO: Auxiliar Administrativo
JEFE INMEDIATO: Gerente General
OBJETIVO: Realizar el control de la prestación del servicio de distribución de
productos Bavaria.
REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO
ACADEMICOS:
 Técnico en Administración, estudiante universitario o carreras
técnicas afines.
 Conocimientos básicos en sistemas( Word, Excel, Power Point), y
orientación a la atención al cliente.
EXPERIENCIA:
 Mínimo un año de experiencia en el ejercicio del cargo o similares.
CARGO: Tripulante
JEFE INMEDIATO: Conductor
OBJETIVO: Hacer entrega de productos Bavaria al cliente en excelentes
condiciones.
REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO

16. ACADEMICOS:
 Básica Primaria o 6 meses de experiencia en la actividad específica
FORMACION ESPECÍFICA
 Conocimientos relacionados con la actividad
 Licencia de conducción vigente
EXPERIENCIA
 Seis meses como conductor de camión.
CARGO: Conductor
JEFE INMEDIATO: Auxiliar administrativo
OBJETIVO: Realizar la entrega de productos Bavaria S.A en las rutas asignadas
de manera oportuna en el tiempo asignado por la empresa
REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO
ACADEMICOS:
 Básica Primaria o 6 meses de experiencia en la actividad
específica
FORMACION ESPECÍFICA
 Conocimientos relacionados con la actividad
 Licencia de conducción vigente
EXPERIENCIA
 Seis meses como conductor de camión.

17. CONCLUSIONES
Con la realización de la investigación a la Empresa Contrareras Granados
Ltda. Podemos concluir:
 La manera de resolver los conflictos se debe modificar, ya que
por la actitud de los trabajadores, la empresa puede perder su
buena imagen ante sus clientes, ya que los problemas se reflejan
en la atención a a ellos.
 Nos permitió conocer que para un buen desarrollo organizacional
se deben pautar desde un principio las reglas y tener seguridad
de que los requisitos fueron entendidos por los trabajadores.
 Sea una gran, mediana o pequeña empresa, para que todo
marche bien, se debe hacer un buen estudio y esquema de
planta, función principalmente por parte del Ingeniero/a.

18. ANEXOS
Imag. 1 Oficina de la Auxiliar Administrativa
Imag. 2 Nómina

19. Imag. 3 Evaluación de Desempeño
Imag. 4 Logotipo y eslogan de la Empresa

20. BIBLIOGRAFÍA
Consulta a la Auxiliar Administrativa Andreina Gutierrez en la Empresa Contreras
Granados Ltda.