Presentación del libro Como vender con éxito por Internet de Pau Ferri
Descubrirás como otras empresas pequeñas y medianas están vendiendo por Internet con éxito mediante un método probado durante años. De forma sencilla y práctica el autor nos guía paso a paso, explicando los conceptos y mostrando ejemplos desde que pensamos nuestra estrategia comercial en Internet hasta que recibimos los primeros pedidos. En 2012 solo el 12% de empresas vendía por Internet, hay un mercado lleno de oportunidades para tu empresa que puedes descubrir con este libro y sacarle partido en solo 8 semanas.
¿A qué esperas para conseguir nuevas ventas a través de Internet?
Desempleo en Chile para el año 2022 según criterios externos
Como vender con éxito por Internet - Presentación del libro Pau Ferri
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Pau Ferri
Ecommerce fan
¿Cómo vender con éxito por Internet?
Método paso a paso para vender por Internet, desde la idea hasta la promoción
3. Pau Ferri
Fundador de Doblemente.com en 2002 (Fabricante software
para turismo con más de 1000 millones de € en reservas
realizadas), Reunalia.com en 2008 (Sistema de inscripción
online a eventos con 500 inscripciones diarias) y Mabisy.com
en 2012 (Sistema de creación de tiendas online que solo
pagas si vendes) con más de 8.000 tiendas online creadas.
En 2014 he creado una herramienta de marketing exclusiva
para tiendas online llamada Smibot.com y dirijo un equipo de
20 personas dedicados al comercio electrónico. Profesor en
ESIC, Ecommaster y Startup Camp. Autor del libro “Como
vender con éxito por Internet” de la editorial Profit. 2ªEd.
Grado en Multimedia (UOC), Máster en Digital Business
(ICEMD/ESIC), MCP (Microsoft) y certificado en Google
Analytics IQ
7. Esto es tan solo información.
Información para elegir tu camino.
Los errores que cometas serán tuyos y no podrás
culpar a nadie, ni erguirte en víctima.
Del mismo modo, serás dueño de tus triunfos
¿Empezamos?
23. • Antigüedad sitio web
• La gente ya te está buscando
• El que pega primero pega dos veces
• Más facilidad para conseguir
enlaces
¿Por qué empezar ya mismo?
¿Qué fecha limite te has marcado?
24. FUENTE: PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS INTERNAUTAS. ANÁLISIS DE DATOS INE 2014
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/perfil_sociodemografico_de_los_internautas_datos_ine_2014.pdf
25. ¿Se vende por Internet?
¡En 2013 se vendió un 15% más! Según la CMT
En España hay 13,2 millones de personas comprando
26. Distribución del volumen (CMT)
¿Qué se vende en Internet en España?
Lo que mas se vende
es productos de todo tipo.
31. • En el que especializarte, ser el mejor
• Con suficiente demanda
• “Lo vendo” vs. “Soy el mejor y lo digo”
• ¿Quién es y quién no es tu cliente?
• ¿Por qué va a comprarte a ti y
no a otro que hace lo mismo?
Buscando el nicho de clientes
¿Cuál es el criterio de tu especialidad?
36. • Elegir el criterio
• Consultar búsquedas…¡Es posible!
• Ver evolución y tendencias
• Contrastar competencia
• Mínimo de 10.000 búsquedas
Confirmando que hay mercado
Ojo, es muy importante elegir bien
42. • ¿Criterio de buscadores o marca?
• Corto, original, único, fácil y que suene
• Libre para registro en la OEPM
• La extensión del dominio
• Corazón en casa, ojo en futuro
• Dejar madurar 1 semana
• Godaddy o piensasolutions.com (Y NAMECHECKR)
El nombre de tu tienda
¡Nos acompañará cada día, que nos guste!
47. Definimos nuestra misión
¿Para qué existimos?
Cual es la finalidad
de nuestra empresa
y su razón de ser
para con el cliente
48. 1. ¿Quién crees que es tu cliente potencial?
2. ¿Qué problema vas a solucionar al cliente con tu tienda online?
3. ¿El cliente potencial reconoce el problema que le solucionamos?
4. ¿Estará dispuesto a pagarnos por ello lo que queremos?
5. ¿Qué producto le ofrecemos?
6. ¿Cuál es el valor principal qué recibe tu cliente con tu producto?
7. ¿Cómo vamos a llegar a los clientes potenciales?
8. ¿Cómo vamos a crecer?
9. ¿De dónde obtenemos el beneficio?
10.¿Cuáles son tus principales competidores?
11.¿Por qué te elegirán a ti frente a ellos?
12.¿Cuál es el riesgo principal al que te enfrentas?
13.¿Cómo lo resolverás?
Validamos las ideas iniciales
O mejor que no empieces a programar…
62. • La clave es “¿PARA QUÉ?”
• Te dice que debe tener tu tienda
• Te ayuda a decidir
• Te facilita el diseño
• Se coherente, si lo haces, lo sigues
• Por escrito
Piensa como te promocionarás
Pensar “para qué”, te facilita el “cómo”
64. • Logotipo
• Texto de “Quienes somos”
• Catálogo de productos
• Operativa de la venta y logística
• Condiciones de compra y devolución
• Formas de cobro y de envío
Qué preparar antes de empezar
Todas son fundamentales
67. • Qué conviertan visitas en ventas
• Varias fotografías
• Descripción amplia
• Opiniones y reconocimientos
• Cómo se utiliza
• Vídeos demostrativos
Como crear fichas de producto
Piensa que son el recibidor de la tienda
72. • ¿Tienes controlado el stock y disponibilidad del proveedor por producto?
• ¿Que pasará cuando se agote el stock?
• ¿Todos los precios están claros?
• ¿Has investigado a la competencia?
• ¿Que política de descuentos y ofertas vas a aplicar?
• ¿Vas a empaquetar?
• ¿Aplicarás venta cruzada o ampliación de venta?
• ¿Cada página tiene un criterio único? ¿Sea categoría o producto?
• ¿Sabes que productos destacar en portada, por categoría y por marca?
• ¿Todos los producto están máximo a 2 clics?
• ¿Cada uno tiene 3 fotos y 10 líneas de texto?
• ¿Todas las categorías tienen mas de 5 productos?
Revisa tu catálogo a fondo
Si todos están claros… ¡Adelante!
74. • Tienda de un solo producto
• Blog o web con tienda online
• Tienda abierta para particulares (www.zalando.es)
• Tienda cerrada para particulares (Privalia.es)
• Tienda cerrada para profesionales (solostocks.com)
• Tienda mixta para particulares y profesionales
• Tienda integrada en tu web corporativa
• Tienda en Facebook
Elige tu tipo de tienda
Tu modelo de negocio te lo pone fácil
76. • Tienda online a medida(PHP, JSP, .NET)
• Código abierto (Magento, Prestashop)
• Alquiler de tienda online (Shopify)
• Paga si vendes (Mabisy.com)
• Depende de tu situación
(probar, ir en serio o sabes lo que quieres)
Elige la tecnología adecuada
Piensa las ventajas e inconvenientes
83. 1. Diseño pensado en tu cliente (¿Qué espera él encontrar?)
2. Logotipo serio
3. Mensaje claro del valor añadido en portada
4. Teléfono fijo siempre visible y datos de contacto
5. Sellos de confianza y asociaciones miembro
6. Protocolo seguro y visible
7. Acorde a la LSSI-CE
8. Iconos visibles de lo importante (Tiempo envío, coste portes, banco, mensajero…)
9. Testimonios reales
10. Fotografía de personas visibles
11. Producto completo
12. Sección “Quienes somos” y “Por qué comprar aquí”
13. Sección “Condiciones de compra” y “Formas de pago”
14. Sección “Envíos y política de devoluciones”
15. Sección “Preguntas frecuentes”
Qué hacer para generar confianza
En los detalles está la diferencia…
84.
85.
86.
87. • Por suerte puedes saber quienes son
• Busca en Internet y directorios
• Están catalogados y analizados
http://www.internetretailer.com/top500
/list/
Analiza a los mejores y “copia”
No reinventes la rueda, copia y mejora
89. • Los sistemas a punto (DNS, dominio, email)
• Vende correctamente (Proceso compra y registro cliente)
• Te pueden escribir (contacto)
• Eres el responsable (Aviso legal, política de privacidad, LSSICE)
• Revisa que no haya ningún enlace roto (Xenu)
• Están las ofertas , precios y banners actualizados
• Pon un control de visitas (Analytics)
• Prepárate para mejorarla (Webmaster tool y Validator W3C)
• Pon un chat online (Zopim)
• Pon un sistema de sugerencias o soporte (Zendesk o Uservoice)
Revisión el día de la apertura
Revisa punto por punto minuciosamente
92. • Previsión cada 6 o 12 meses
• Método: “Costes + margen” o “Espero vender”
• VENDIDO vs. FACTURADO vs. COBRADO
• Cada mes revisión REAL vs. ESPERADO
• El objetivo: “¿HAY QUE CAMBIAR ALGO?”
Presupuesto mensual
94. • Revisión semanal de situación de caja
• Total a pagar vs cobrado + caja
• ¿Cuántos meses tengo cubiertos como este?
• El objetivo:
“¿Acciones necesarias?”
Control de caja semanal
96. • Cada indicador debe invitar a la acción
• Con indicadores de los clientes y su uso
• Carrito medio, pedidos/usuario
• Adquisición, activación, monetización, análisis
El cuadro de mando semanal
% CTR (IMPRESIÓN A CLIC)
% CARRITO
% REGISTRO
% PAGO (TPV)
% COMPRA
%RECOMPR
A
%
RECOMIE
NDAN
99. 1. Análisis de situación
2. Establecer objetivos
3. Preparar medición
4. Campañas de acción
1. Arrancar
2. Captar
3. Atraer
4. Convertir
5. Fidelizar
Análisis
inicial
Establecer
objetivos
Control y
medición
Campañas
de acción
Plan de marketing online
Lo que importa es el retorno de cada acción
100. • Amenazas + Debilidades = Estrategias defensivas, acciones en
las que reaccionas porque el entorno es mejor que tu y tienes que cambiar.
• Oportunidades + Debilidades = Estrategias adaptativas,
acciones para adaptarte a las oportunidades que depara el mercado, cambiar para
mejorar acorde a lo que está pasando fuera.
• Amenazas + Fortalezas = Estrategias reactivas, tienes potencial
y lo sabes, pero desde fuera nos atacan y tenemos que reaccionar y cuanto antes. Anota
las acciones para reaccionar.
• Oportunidades + Fortalezas = Estrategias ofensivas, hay
posibilidades ahí fuera y además somos buenos en ello, podemos ser los mejores en
algo,
Para pasa a la acción
¡Vamos a por ello!
102. Establecer objetivos medibles
• Establecer nuestros objetivos y metas es la clave
– LARGO (5 AÑOS)
– MEDIO (1-2 AÑOS)
– CORTO (3 MESES)
• Definir los indicadores que nos permitan medirlos
• Enfocar todas nuestras acciones en ellos
• Ejemplos de objetivos que podemos marcarnos:
– Incrementar nuestra presencia en la red con xxx conseguidos para el día YYY
– Incrementar nuestro reconocimiento de marca mediante….
– Generar tráfico hacia nuestra web corporativa con x nuevas visitas
– Incrementar el nº de contactos a través de medios online
– Conseguir x nuevos clientes
– Incrementar nuestras conversiones de x clientes en ventas
– Generar leads para nuestro departamento comercial
– Mejorar la fidelización del cliente
– Mejorar nuestra reputación online o comenzar a tenerla si no se nos conoce
107. • Objetivos a conseguir (Y embudo de camino)
– Venta realizada
– Mensaje contacto enviado
– Creación de una cuenta, Suscripción al boletín, etc.
• Campañas que no sean SEO ni Adwords
– Origen (Source) > Google, Yahoo, Facebook…
– Medio (Medium) > Banner, post, e-mail, QR…
– Término (Term) > Palabra clave opcional
– Contenido (Content) > Lugar en código opcional
– Campaña (Campaign) > Tu campaña
– http://www.mabisy.com/?utm_source=email&utm_medium=emailpau
&utm_campaign=email2013
• Seguimiento con E-commerce
¿Qué medir con Analytics?
113. • 1. Crea una identidad alternativa en Internet
• Dale vida propia
• Redirígete a tu correo
• Suscríbela a contenidos y sobre todo a la competencia
• 2. Utiliza un programa con el que capturar todo
• Evernote: Para artículos, ejemplos y cosas a hacer
• Netvibes: Seguimiento de un tema en Internet
• Feedly: Para seguir blogs interesantes
• 3. Mide tu situación actual
• Visitas mensuales actuales
• Posiciones en buscadores (Free monitor for Google)
• 4. Otras acciones fundamentales
• Crea un documento de seguimiento de campañas
• Crea alertas en google de tu marca y tus criterios clave
• Crea un archivo de clave
Semana 1: Prepárate para la acción
114.
115. • 1. Crea una campaña en Google AdWords para un producto
• Con las mínimas palabras
• Con 2 variantes solo
• Con el precio y los portes en el anuncio
• El anuncio solo debe salir a quien quiere comprar, mejor que salga poco pero a
gente que quiere comprar
• Lo que hay que conseguir es que solo pulse el que quiere ese producto y le
encajan las condiciones
• Enlazada solo a una landing de un producto concreto
• Con el código de conversión - IMPRESCINDIBLE
• 2. Crea una campaña en AdWords para el resto de productos y
categorías de la tienda
• Solo cuando la primera campaña este convirtiendo en pedido al
menos al 0,5% de las visitas que recibe es momento de avanzar
• Si no hay ventas no tiene sentido continuar con la promoción
• Avanzar una a una, creando campañas
• Como mínimo tantas campañas como productos
Semana 2: Paga por traer visitantes
hoy mismo
120. • Solo tiene sentido si hemos sido capaces de vender con AdWords
• 1. Elige las palabras claves más adecuadas a tu tienda
• Elabora una lista manual (que pondrías tú, taxonomías, la competencia…)
• Utiliza heramientas de palabras clave (Soovle, Semrush, Mergewords, …)
• Organiza la lista con Keyword Planner de AdWords
• Analiza competencia con Majesticseo
• En Excel organiza por 1. Volumen 2. Opción de compra 3. Competencia
• Cuando tengas más de 400 aproximadamente…
• Elige los que son Principal, de categoría, de producto o de post
• Asocia cada página a un criterio
• 2. Crea una historia alrededor de tu marca
• Mensaje principal
• Problema a solventar
• Una trama a desenvolver
• 3. Subcontrata la elaboración de contenidos
• Odesk.com, Elance.com, Nubelo.com, AdTriboo.com…
Semana 3: Estrategia contenidos
121. Crea tu lista de criterios
• ¿Que podría buscar en Google un potencial comprador para encontrar una
tienda como la mía?
• ¿Cómo buscaría el de forma general productos como los que tengo?
• ¿Qué pondría para encontrar cada uno de los productos que yo tengo?
• ¿Cómo buscaría productos por marcas o fabricantes?
• ¿Cómo buscaría por taxonomías de tu producto?
• ¿De qué otra forma buscaría el producto que tengo?
• ¿Cómo pondría palabras claves relacionadas con la acción?
• ¿Cómo escribiría si quisiera comprar el producto ya mismo?
• ¿Cómo buscaría otro tipo de cosas?
• Piensa de forma diferente
Ojo, es muy importante elegir bien
123. • 1. Cuenta de pago en Semrush
• 2. Pones un criterio principal
• 3. Eliges un competidor
• 4. Analizas sus anuncios y coges todos los criterios
• 5. Ya tienes la lista estudiada para revisarla
Método “alternativo” criterios
124. • 1. Con los plugins adecuados
• All-in-one-seo o Yoast
• JetPack
• 2. Crea post que merezcan la pena leer
• Cada post una única idea
• Desglosada en párrafos de máximo 4 líneas
• Con negritas, subrayados y listas
• Con imágenes y vídeos
• Mínimo 400 palabras, 1.000 lo recomendado
• 3. Crea post de varios tipos pero constantemente
• Cómo hacer algo
• Listado de puntos para…
• Resultado a un problema
• Desafía al lector
• Comparativas
• Recopilatorios
Semana 4: Crea tu blog
126. • 1. Instala el plugin a tu navegador SeoQuake
• Para ver las propiedades de la página
• Para ver la adecuación del contenido al criterio objetivo
• 2. Adapta cada página de tu tienda al criterio asociado
• Titulo con el criterio y de menos de 70 caracteres
• Tag description descriptivo para buscadores y orientado a la acción
• El contenido relevante para el criterio elegido (por densidad) con negritas
• Encabezados H1 con el criterio elegido
• La Url con el criterio si es posible
• Las imágenes optimizadas para el criterio con nombre y alt
• Con enlaces internos a págias tuyas con “anchor text” de criterios
• 3. Conecta con Webmaster Tools de Google
• Optimiza acorde a los consejos indicados
• Revisa los enlaces 404 con Xenu
• Revisa que las páginas están optimizadas SeoFrog
Semana 5: Posiciona en buscadores
129. • 1. Consigue enlaces desde sitios de calidad a tu tienda
• Organismos públicos, asociaciones, Universidades y directorios de calidad
• 2. Genera contenidos como “Guest Blogger”
• En otros blogs que sean de la temática de tu tienda
• Preferiblemente cuyos lectores sean clientes potenciales
• Te ofreces al webmaster proponiendo generar el contenido (acorde a criterio)
• 3. Técnicas avanzadas negociación
• Modificar resultados de Google a 100
• Añadir acceso directo a http://www.onlinesales.co.uk/seo/bookmarklet/serps.php
• Obten las urls y Ordenalas por el trustrank de Moz o Alexa
• Escríbeles solicitando mención en redes sociales o generar post
• O si procede ofrecer un post de pago
• 4. Conseguir enlaces donde la competencia
• Open Site Explorer.org, Hrefs.com
• 5. Genera notas de prensa acorde a tu PUV
Semana 6: Enlaces hacia tu tienda
130. 3 ejemplos tiendas con enlaces
entrantes en siteexplorer
http://www.abc.es/20120915/sociedad/abci-montar-huerto-terraza-piso-201209141050.html
132. • 1. Crea tu página en Facebook
• Decide quien es el cliente potencial
• Publica todos los post que generas
• Crea albums de fotos de tus productos y comparte contenido interesante
• Cambia un Me Gusta por un cupón descuento
• Prueba con Facebook Ads como hicimos en Adwords
• El objetivo es que los clientes compartan y comenten
• 2. Aprovecha twitter para tu tienda online
• Crea contenido incluyendo hashtags relacionados con tu cliente potencial
• Utiliza las búsqueas y escribe mencionando a gente que esté interesada en el
producto “@Maria que te parece este bolso? Bit.ly/asasar”
• Pon el link en tu descripción y consigue enlaces entrantes
• Cambia un Tuit por un cupón de descuento
• 3. Google Plus, la imprescindible para posicionar
• Comparte cada post que generes
• Añade el header de Autor <link rel="author" href="https://plus.google.com/112759904453577892472/"/>
Semana 7: Clientes en RRSS
133. • 4. Genera videos para YouTube
• Genera Hangouts explicando tus productos y publicalos como vídeos
• Crea vídeos interesantes de tus productos
• Crea vídeos con fotografías de los productos
• Añádeles contenido acorde a criterios de la lista y pon enlaces a tus productos
• 5. Crea un perfil en Pinterest
• Publica tus productos y categorías en una página profesional
• 6. Crea un perfil en Flickr
• Prueba a crear un catálogo de una categoria
• Con imágenes nombradas como criterios y contenidos y revisa los enlaces
• 7. Crea un perfil de Linkedin
• El enfoque es la búsqueda de acuerdos y contactos clave
• Colectivos, representantes a lo s que ofrecer cupones o condiciones especiales
Semana 7: Clientes en RRSS
141. • 1. Selecciona la tecnología a emplear
• Sobre la base de datos de la tienda online
• Con una aplicación externa de e-mail integrada (Mailchimp, Aweber,…)
• 2. Pon el acceso a suscripción en la tienda
• En el pie de todas las páginas de la tienda online
• Con una capa al entrar en la tienda
• Al registrarse como cliente
• 3. Genera contenidos especiales para la base de datos
• Informe comparativo o estudio avanzado a cambio de su e-mail
• 4. Haz envíos periódicos
• Periódicamente cada 15 días o cada mes
• Productos nuevos, en oferta, promociones, cupones, recomendados
• 5. Crea grupos en redes sociales
• Grupos en Facebook o Linkedin
• 6. Crea un auto-respondedor con contenido interesante
Semana 8: Crea tu bbdd contactos
142.
143.
144.
145. • 1. Publica tus productos en comparadores
• Google Shopping, Mercamanía, Shoppy Doo… de pago o gratuitos
• Herramientas masivas: Lengow y Beezup
• 2. Campañas de Display
• Creación de banners visuales para medir el resultado
• 3. Campañas de Retargeting
• Seguimiento de visitantes que abandonan
• Criteo.com, Adwords o AdRoll
• 4. Redes de afiliados
• Zanox.com o Tradedoubler.com
• Solo por resultados, comparar precios en www.afiliado.com
• 4. Envío a bases de datos con permiso
• Coste elevado y poco resultado
• Antevenio y AdSalsa
Otras acciones recomendadas
146.
147. “Sin confianza no es posible arriesgar.
Sin riesgo, estamos condenados a
hacer lo mismo de siempre”
Libro: “El principito se pone la corbata”
148. “Si crees que puedes o si crees que no
puedes en ambos casos tendrás razón”
Henry Ford
154. www.mabisy.com | www.ecommfans.com
@mabisy | @pau_ferri | @ecommfans
pau@mabisy.com
Pau Ferri
Ecommerce fan
¿Cómo vender con éxito por Internet?
Método paso a paso para vender por Internet, desde la idea hasta la promoción
157. Cada mañana en África, una gacela despierta.
Sabe que debe correr más rápido que el león
más rápido o se la comerán.
Cada mañana en África, un león despierta.
Sabe que debe ser más rápido que la gacela
más lenta o morirá de hambre.
No importa que seas león o gacela,
cuando llegue el nuevo día
es mejor que te encuentre corriendo
¿Pero qué es “correr”?
OPEM – Objetivos, Plan, ejecutar, medir
158. Están 2 personas acampadas,
Cuando despiertan por la mañana
tienen un Oso polar a su lado amenazando
Uno echa a correr descalzo desesperado,
mientras el otro se sienta tranquilo y se pone las botas
El que corría dice:
“¡Estas loco!, aunque tengas las botas no podrás ganarle corriendo…”
Pero el otro, mientras se las ataba le respondió:
“No te preocupes, no tengo que ganarle a el…, ¡Sino a ti!”