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Designwerkstatt Coburg
                               Werkstattgespräch Februar


                                    Cloud Computing: Top oder Flop?

         Was bringt die mysteriöse Rechnerwolke den Unternehmen?

                            Mittwoch, 16.02.2011 , 19:00 – 21:00 Uhr


                                                                       E-Mail          Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
                                                                       Mobile          +49-1520-9 84 59 62


                                                                       XING            https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
                                                                       smile2          http://community.smile2.de/PaulGHz/
                            Paul G. Huppertz                           CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz
                            ICT-Consultant & System Architect          yasni        http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
                            Servicevolutionär & Servicialist           LinkedIn     http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz


                                                                                                                                           1
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Cloud Computing: Top oder Flop?
                 Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                               2
              Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
                 Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • „Clouds“ im Alltag – „Service-Wolken“ überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                               3
              Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
„Clouds“ im Alltag – Beispiele & Beteiligte




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 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
„Clouds“ im Alltag – Service-Erbringung & Service-Landschaft




                Begriff zusammen gesetzt aus ‚Service„ & ‚Landscape„
                         geprägt von Mary Jo Bitner, bereits 1981,
      in „Marketing Strategies and Organization Structures for service firms”
                        http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
                                                                                                             5
            Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
„Clouds“ im Alltag – Service-Beauftragung & Service-Konsumierung


Service-Beauftragung                                                                 Service-Konsumierung




                                                      Service




                                                                                                              6
             Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
    „Clouds“ im Alltag – Service-Kunde & Service-Konsument

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                     Service-
     Kunde                                                                                                      Konsument


                                                        Service




                                                                                                                            7
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
   „Clouds“ im Alltag – Service-Anforderungen & Service Provider

                                                Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                      Service-Konsumierung
                                                  Mehrwertschöpfung
                                                                           Service
       Service-                                                            • kennen                 Service-
        Kunde                                                              • verstehen            Konsument
                                                                           • beherrschen
• auf Geschäftsprozess ausrichten                                          • abrufen (können)
• budgetieren & kommissionieren                            Service         • konsumieren
• prüfen & bezahlen                                                        • verwenden für geschäftliche Aktivität
        Service                                Service-Angebot
       Provider




                                                                                                                     8
                  Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
  „Clouds“ im Alltag – Service Provider & Service-Konzertierung

                                               Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                     Service-Konsumierung
                                                 Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                       Service-
     Kunde                                                                                                        Konsument


                                                          Service

     Service                            Service-Konzertierung
    Provider




                                       Service-Orchestrierung
   in-/externe
     Service-
    Zubringer

                                                                                                                              9
                 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
                 Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                              10
             Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
          Cloud-Computing – Service Provider & Cloud

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                     Service-
     Kunde                                                                                                      Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service
                                                                            IKT = Informations- und Kommunikationstechnologie
     Service
    Provider




                                  “Cloud”
                                                                                                                                11
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
               Cloud Computing – Cloud & Sub-Clouds

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider

                                             Cloud
   CRM Cloud von Salesforce

   Storage Cloud von Amazon                                                      Such-Cloud von Google
                                                    DSL Cloud
    Server Cloud von Strato                          von 1&1                    Desktop Cloud von Citrix
                                                                                                                        12
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
          Cloud Computing – Clouds & Cloud-Interna

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider

                                             Cloud
                                                    DSL Cloud
                                                     von 1&1
                                                                                                                        13
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
Cloud Computing – Was steckt dahinter? & Was kommt heraus?


                                    Es geht um Erbringung von
                                      IKT-basierten Services


                                Aus einer „Cloud“ werden IKT-
                                basierte Services oder Service-
                                       Beiträge erbracht


                                           „Clouds“ =
                                    Verbund von IKT-Systemen
                                                                                                            14
           Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
                Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                              15
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Cloud Computing: Top oder Flop?
             Einordnung – Was ist neu? & „Cloudologie“

Cloudologie
 • Cloud-Begriff schafft Verwirrung – Was verbirgt sich hinter einer „Cloud“?
 • Technologie tritt in den Hintergrund – Komplexität wird gekapselt & versteckt
 • Funktionen & Daten in die „Cloud“ – Datenverarbeitung in der „Cloud“
 • Zugangssysteme sind ortsunabhängig – Netzwerk-“Cloud„ Internet schafft Zugang
 • Zugangssysteme sind schlank(er) – Zugang über Smartphone, Handy, PDA, …
 • Anbieter mit proprietären „Clouds“ – „Cloud“-Angebote schwer vergleichbar
 • Angebote werden „vernebelt“ – Preis-Qualitätsverhältnis bleibt unklar


                                              Cloud

                                                   DSL “Cloud”

                                                                                                                 16
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Cloud Computing: Top oder Flop?
       Einordnung – Was ist altbekannt? & Service-Erbringung

                                                Geschäftsprozess
 Service-Beauftragung                                                                     Service-Konsumierung
                                                  Mehrwertschöpfung

       Service-                                                                                                 Service-
        Kunde                                                                                                  Konsument

                                                      IKT-basierter
                                                         Service

        Service
       Provider

Service-Erbringung
 • muss einfach, klar & kompakt, verbindlich & belastbar beauftragt werden.
 • muss für erforderliche Service-Qualität erschwingliche & wirtschaftliche Preise bieten
 • muss vergleichbar sein auf der Basis objektiver Service-Spezifikationen
 • muss verlässlich erfolgen & vereinbarungsgemäß abgerechnet werden
 • wird bereits in vielen Bereichen verlässlich praktiziert („Clouds“ im Alltag)
                                                                                                                           17
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Cloud Computing: Top oder Flop?
          Einordnung – Zusammenfassung & Schlussfolgerung

Zusammenfassung                                                   Schlussfolgerung
1. Die „Cloud“-Angebote sind verwirrend,                          1. Die „Cloud“-Angebote müssen aufgelöst
   vielfältig und schwer durchschaubar.                              werden in ihre service-relevanten Beiträge.


2. Die „Cloud“-Angebote kapseln die                               2. Die Service-Beiträge der technischen
   Komplexität der technischen Systeme und                           Systeme bzw. „Clouds“ müssen möglichst
   vernebeln die Qualität des Outputs.                               klar & kompakt beschrieben werden.


                                                                  3. Etliche andere Angebote, z.B. (IT-)Out-
3. Es ist nicht alles „Cloud“, was wölkt.
                                                                     Sourcing, sind auch oft nebulös.


                                                                  4. Ein rechenschaftspflichtiger interner
4. Die Firmen benötigen Ansprechpartner, die
                                                                     Service Provider muss alle Service-
   „Cloud“-Angebote integrieren & „Cloud“-
                                                                     Zubringer orchestrieren und dirigieren,
   Anbieter steuern.
                                                                     auch „Cloud“-Anbieter.
                                                                                                                   18
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Cloud Computing: Top oder Flop?
                  Gliederung – Inhalte & Abschnitte



         • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

         • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
         • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
         • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       • Resümee – Was bringt es & was kostet es?


         • Fragen & Diskussion
         • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                               19
              Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
  Brauchbarkeit – Service-Anforderungen & „Cloud“-Angebote

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider



   CRM Cloud von Salesforce

   Storage Cloud von Amazon                                                      Such-Cloud von Google
                                                  DSL Clouds
   Server Cloud von Strato, …                     von 1&1, u.a.                 Desktop Cloud von Citrix
                                                                                                                        20
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
           Brauchbarkeit – Google & „Cloud“-Angebote

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider

      Google ist einer der Pioniere

     Verlässliche Service-Erbringung
                                                                                 Such-Cloud von Google
        Kostenlose Such-Services

     Kostenpflichtige Werbe-Services
                                                                                                                        21
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
     Brauchbarkeit – Terminal-Server & „Cloud“-Angebote

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider

            bedingt geeignet

     Fundiertes Wissen erforderlich

      Terminal-Server-Technologie
                                                                                Desktop Cloud von Citrix
     Virtuelle Desktops/Thin Clients
                                                                                                                        22
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
        Brauchbarkeit – DSL-Basis & „Cloud“-Angebote

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider

         bewährt & verlässlich                                                 kontinuierliche Entwicklung

     mittlerer Integrationsaufwand                                                   vielfältige Angebote

                                                  DSL Clouds
                                                  von 1&1, u.a.
                                                                                                                        23
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
      Brauchbarkeit – CRM-Services & „Cloud“-Angebote

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider

                                                                                     Salesforce ist Pionier

   CRM Cloud von Salesforce                                                     Anbieter von CRM-„SaaS“

                                                                             erschließt leicht viele Potenziale

                                                                                 fördert weitere Angebote
                                                                                                                        24
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
     Brauchbarkeit – Speicher-Services & „Cloud“-Angebote

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider

                                                                                   Datenschutz bedenken

                                                                              relativ einfach zu handhaben
   Storage Cloud von Amazon
                                                                                        vielfach benötigt

                                                                              Überkapazitäten von Amazon
                                                                                                                        25
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
      Brauchbarkeit – Server-Hosting & „Cloud“-Angebote

                                             Geschäftsprozess
Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung
                                               Mehrwertschöpfung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument

                                                   IKT-basierter
                                                      Service

     Service
    Provider

                                                                                   Datenschutz bedenken

                                                                                für welche Applikationen?

                                                                             Administrationsaufwand bleibt
   Server Cloud von Strato, …
                                                                              virtualisierte Server-Systeme
                                                                                                                        26
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
        Brauchbarkeit – Zusammenfassung & Schlussfolgerung

Zusammenfassung                                                  Schlussfolgerung
1. Es gibt etliche gereifte „Cloud“-Angebote,                    1. Diese „Cloud“-Angebote sollten auf
   die bewährt & belastbar sind.                                    Nützlichkeit geprüft werden.


2. Preis-Qualitätsverhältnis ist schwer                          2. Wenn fundierter Vergleich zu aufwändig,
   vergleichbar.                                                    „Cloud“-Angebot zurückstellen.


                                                                 3. Anbieterauswahl & Vertragsabschluss sind
3. Etliche Anbieter werden wieder vom Markt
                                                                    langfristig bindend; regelmäßige Reviews
   verschwinden (Anbieterkonsolidierung).
                                                                    erforderlich.


4. Lösungen müssen durchgängig,                                  4. Koordination & Integration der „Cloud“-
   anpassungsfähig & kombinabel sein.                               Angebote muss firmenintern erfolgen.


                                                                                                                  27
                 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
                 Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                               28
              Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
Angebot – Was ist schon reif? & Orientierungspunkte




                                                     cloud-basierte
                                                  Services der Pioniere


                                                           Web-Shops,
                                                           Home Pages,

                                                      Server Hosting,
                                                      Storage Hosting,


                                                                                                        29
       Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
Angebot – Was ist noch im Werden? & Orientierungspunkte




                                                      Cloud-Integration
                                                       Preis zu Qualität

                                                      Management-
                                                    konzepte für Clouds

                                                       Cloud Switching,
                                                        Lastausgleich

                                                                                                          30
         Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
                Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man‘s an, wie passt‘s z‘samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                              31
             Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
         Einbindung – Service-Kunde & Service-Bedarf


Service-Beauftragung                                                                   Service-Konsumierung

    Service-                                                                                                 Service-
     Kunde                                                                                                  Konsument


                                                        Service




                                                                                                                        32
               Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
    Einbindung – Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung

                                                     Geschäftsprozess
Service-Kommissionierung                                                                       Service-Konsumierung
                                                       Mehrwertschöpfung
                                                                                Service
       Service-                                                                 • kennen                 Service-
        Kunde                                                                   • verstehen            Konsument
                                                                                • beherrschen
• auf Geschäftsprozess ausrichten                                               • abrufen (können)
• budgetieren & kommittieren                                                    • konsumieren
• prüfen & bezahlen                                                             • verwenden für geschäftliche Aktivität




                                                                                                                  Service-Qualität
          erschwinglich &




                                                                                                                   angemessen &
           wirtschaftlich
           Service-Preis




                                                                                                                     verlässlich
                                                                                                                                     33
                       Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
Einbindung – Service-Qualität & Service-Preis




                                                                                                    34
   Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
           Einbindung – Service-Trilemma & Service-Rollen



            erschwinglich?                                                                                       Service-
Service-                           Service-                              Service-                angemessen?
                                                                         Qualität                                Konsu-
 Kunde                              Preis
             wirtschaftlich?                                                                      verlässlich?    ment

            rentabler Preis?
 Service                                              Service-
Provider                                              Kosten
            rentable Kosten?




                                            Service-Rentabilität

                                                                                                                            35
                Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
    Einbindung – Service-Konzipierung & Cloud-Angebote


                                                                                                    Service-
Service-Identifizierung                                    Nutzeffekte
                                                                                               Konsumentennutzen

                                                        Beschreibung                                   Service-
Service-Spezifizierung                                 Service-Qualität                              Spezifikation

                                                        Service Map                                     Service-
 Service-Konzipierung                               & Service-Drehbuch                                  Konzept

Service-Katalogisierung                           Service-Spezifikationen                          Service-Katalog

                                                         Service Level-                            Service-Vertrag
Service-Kommittierung                                    Spezifikation                                bzw. SLA

                                                  Erbringungsbereitschaft                        Auf jeden Abruf:
Service-Konzertierung                             & Erbringungskapazität                        Service-Erbringung

                                                  Service-Erbringungspreis                             Service-
 Service-Fakturierung                                 x Service-Menge                                 Abrechnung

                                                                                                                     36
           Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
    Einbindung – Service-Konzipierung & Cloud-Angebote


Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung




 CRM-Service von Salesforce

 Storing-Service von Amazon
  Server OS Hosting Service
          von Strato
                                                                                                             37
            Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
                 Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                               38
              Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
               Resümee – Was bringt es? & Was kostet es?

Zusammenfassung                                                   Schlussfolgerung
1. Es bringt Bewegung in die Anbieter-                            1. Etablierte Pfründe der Hersteller von IKT-
   gruppen: Service-Erbringung statt System-                         Systemen brechen auf/weg, innovative
   verkauf, Kosten statt Investitionen.                              Service Supplier preschen vor.


2. Es bringt „die IT“ in die adäquate Relation:                   2. „Die IT“(-Abteilung) muss sich zum
   Dienstleister bzw. Service Provider für                           rechenschaftspflichtigen Dienstleister des
   ergebnisverantwortliche Fachabteilungen.                          Unternehmens entwickeln.


3. Es „kostet“ den Übergang zur konsistenten 3. Der längst überfällige Wandel muss
   & konsequenten Service-Orientierung.         zielstrebig angegangen werden.


4. Es „kostet“ das Aufgeben einiger                               4. Die Service Provider orchestrieren &
   liebgewonnener Gewohnheiten.                                      dirigieren, die Service Supplier investieren.

                                                                                                                   39
                  Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
                 Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                               40
              Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop? „
           Fragen & Diskussion


                                Ihre Fragen?

                        Meine Antworten …
                               Leitsatz:
              "Die Wissenschaft der Planung besteht darin,
         den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen."
                    [Luc Clapier de Vauvenargues]

                                                  E-Mail           Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
                                                  Mobile           +49-1520-9 84 59 62


                                                  XING             https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
                                                  smile2           http://community.smile2.de/PaulGHz/
Paul G. Huppertz                                  CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz
ICT-Consultant & System Architect                 yasni        http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
Service Composer & Meta Service Provider
                                                  LinkedIn     http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

                                                                                                                    41
  Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
Cloud Computing: Top oder Flop?
                 Gliederung – Inhalte & Abschnitte



        • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall
Intro

       •   Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus?
       •   Einordnung – Was ist neu, was altbekannt?
       •   Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges?
       •   Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden?
Centro •   Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm?
       •   Resümee – Was bringt es & was kostet es?


        • Fragen & Diskussion
        • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends
Extro

                                                                                                               42
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  • 1. Designwerkstatt Coburg Werkstattgespräch Februar Cloud Computing: Top oder Flop? Was bringt die mysteriöse Rechnerwolke den Unternehmen? Mittwoch, 16.02.2011 , 19:00 – 21:00 Uhr E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Servicevolutionär & Servicialist LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 1 servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
  • 2. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 2 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 3. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • „Clouds“ im Alltag – „Service-Wolken“ überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 3 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
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  • 8. Cloud Computing: Top oder Flop? „Clouds“ im Alltag – Service-Anforderungen & Service Provider Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service Service- • kennen Service- Kunde • verstehen Konsument • beherrschen • auf Geschäftsprozess ausrichten • abrufen (können) • budgetieren & kommissionieren Service • konsumieren • prüfen & bezahlen • verwenden für geschäftliche Aktivität Service Service-Angebot Provider 8 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
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  • 10. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 10 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 11. Cloud Computing: Top oder Flop? Cloud-Computing – Service Provider & Cloud Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service IKT = Informations- und Kommunikationstechnologie Service Provider “Cloud” 11 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 12. Cloud Computing: Top oder Flop? Cloud Computing – Cloud & Sub-Clouds Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider Cloud CRM Cloud von Salesforce Storage Cloud von Amazon Such-Cloud von Google DSL Cloud Server Cloud von Strato von 1&1 Desktop Cloud von Citrix 12 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 13. Cloud Computing: Top oder Flop? Cloud Computing – Clouds & Cloud-Interna Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider Cloud DSL Cloud von 1&1 13 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 14. Cloud Computing: Top oder Flop? Cloud Computing – Was steckt dahinter? & Was kommt heraus? Es geht um Erbringung von IKT-basierten Services Aus einer „Cloud“ werden IKT- basierte Services oder Service- Beiträge erbracht „Clouds“ = Verbund von IKT-Systemen 14 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 15. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 15 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 16. Cloud Computing: Top oder Flop? Einordnung – Was ist neu? & „Cloudologie“ Cloudologie • Cloud-Begriff schafft Verwirrung – Was verbirgt sich hinter einer „Cloud“? • Technologie tritt in den Hintergrund – Komplexität wird gekapselt & versteckt • Funktionen & Daten in die „Cloud“ – Datenverarbeitung in der „Cloud“ • Zugangssysteme sind ortsunabhängig – Netzwerk-“Cloud„ Internet schafft Zugang • Zugangssysteme sind schlank(er) – Zugang über Smartphone, Handy, PDA, … • Anbieter mit proprietären „Clouds“ – „Cloud“-Angebote schwer vergleichbar • Angebote werden „vernebelt“ – Preis-Qualitätsverhältnis bleibt unklar Cloud DSL “Cloud” 16 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 17. Cloud Computing: Top oder Flop? Einordnung – Was ist altbekannt? & Service-Erbringung Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider Service-Erbringung • muss einfach, klar & kompakt, verbindlich & belastbar beauftragt werden. • muss für erforderliche Service-Qualität erschwingliche & wirtschaftliche Preise bieten • muss vergleichbar sein auf der Basis objektiver Service-Spezifikationen • muss verlässlich erfolgen & vereinbarungsgemäß abgerechnet werden • wird bereits in vielen Bereichen verlässlich praktiziert („Clouds“ im Alltag) 17 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 18. Cloud Computing: Top oder Flop? Einordnung – Zusammenfassung & Schlussfolgerung Zusammenfassung Schlussfolgerung 1. Die „Cloud“-Angebote sind verwirrend, 1. Die „Cloud“-Angebote müssen aufgelöst vielfältig und schwer durchschaubar. werden in ihre service-relevanten Beiträge. 2. Die „Cloud“-Angebote kapseln die 2. Die Service-Beiträge der technischen Komplexität der technischen Systeme und Systeme bzw. „Clouds“ müssen möglichst vernebeln die Qualität des Outputs. klar & kompakt beschrieben werden. 3. Etliche andere Angebote, z.B. (IT-)Out- 3. Es ist nicht alles „Cloud“, was wölkt. Sourcing, sind auch oft nebulös. 4. Ein rechenschaftspflichtiger interner 4. Die Firmen benötigen Ansprechpartner, die Service Provider muss alle Service- „Cloud“-Angebote integrieren & „Cloud“- Zubringer orchestrieren und dirigieren, Anbieter steuern. auch „Cloud“-Anbieter. 18 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 19. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 19 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 20. Cloud Computing: Top oder Flop? Brauchbarkeit – Service-Anforderungen & „Cloud“-Angebote Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider CRM Cloud von Salesforce Storage Cloud von Amazon Such-Cloud von Google DSL Clouds Server Cloud von Strato, … von 1&1, u.a. Desktop Cloud von Citrix 20 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 21. Cloud Computing: Top oder Flop? Brauchbarkeit – Google & „Cloud“-Angebote Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider Google ist einer der Pioniere Verlässliche Service-Erbringung Such-Cloud von Google Kostenlose Such-Services Kostenpflichtige Werbe-Services 21 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 22. Cloud Computing: Top oder Flop? Brauchbarkeit – Terminal-Server & „Cloud“-Angebote Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider bedingt geeignet Fundiertes Wissen erforderlich Terminal-Server-Technologie Desktop Cloud von Citrix Virtuelle Desktops/Thin Clients 22 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 23. Cloud Computing: Top oder Flop? Brauchbarkeit – DSL-Basis & „Cloud“-Angebote Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider bewährt & verlässlich kontinuierliche Entwicklung mittlerer Integrationsaufwand vielfältige Angebote DSL Clouds von 1&1, u.a. 23 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 24. Cloud Computing: Top oder Flop? Brauchbarkeit – CRM-Services & „Cloud“-Angebote Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider Salesforce ist Pionier CRM Cloud von Salesforce Anbieter von CRM-„SaaS“ erschließt leicht viele Potenziale fördert weitere Angebote 24 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 25. Cloud Computing: Top oder Flop? Brauchbarkeit – Speicher-Services & „Cloud“-Angebote Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider Datenschutz bedenken relativ einfach zu handhaben Storage Cloud von Amazon vielfach benötigt Überkapazitäten von Amazon 25 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 26. Cloud Computing: Top oder Flop? Brauchbarkeit – Server-Hosting & „Cloud“-Angebote Geschäftsprozess Service-Beauftragung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service- Service- Kunde Konsument IKT-basierter Service Service Provider Datenschutz bedenken für welche Applikationen? Administrationsaufwand bleibt Server Cloud von Strato, … virtualisierte Server-Systeme 26 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 27. Cloud Computing: Top oder Flop? Brauchbarkeit – Zusammenfassung & Schlussfolgerung Zusammenfassung Schlussfolgerung 1. Es gibt etliche gereifte „Cloud“-Angebote, 1. Diese „Cloud“-Angebote sollten auf die bewährt & belastbar sind. Nützlichkeit geprüft werden. 2. Preis-Qualitätsverhältnis ist schwer 2. Wenn fundierter Vergleich zu aufwändig, vergleichbar. „Cloud“-Angebot zurückstellen. 3. Anbieterauswahl & Vertragsabschluss sind 3. Etliche Anbieter werden wieder vom Markt langfristig bindend; regelmäßige Reviews verschwinden (Anbieterkonsolidierung). erforderlich. 4. Lösungen müssen durchgängig, 4. Koordination & Integration der „Cloud“- anpassungsfähig & kombinabel sein. Angebote muss firmenintern erfolgen. 27 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 28. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 28 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 29. Cloud Computing: Top oder Flop? Angebot – Was ist schon reif? & Orientierungspunkte cloud-basierte Services der Pioniere Web-Shops, Home Pages, Server Hosting, Storage Hosting, 29 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 30. Cloud Computing: Top oder Flop? Angebot – Was ist noch im Werden? & Orientierungspunkte Cloud-Integration Preis zu Qualität Management- konzepte für Clouds Cloud Switching, Lastausgleich 30 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 31. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man‘s an, wie passt‘s z‘samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 31 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 32. Cloud Computing: Top oder Flop? Einbindung – Service-Kunde & Service-Bedarf Service-Beauftragung Service-Konsumierung Service- Service- Kunde Konsument Service 32 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 33. Cloud Computing: Top oder Flop? Einbindung – Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Geschäftsprozess Service-Kommissionierung Service-Konsumierung Mehrwertschöpfung Service Service- • kennen Service- Kunde • verstehen Konsument • beherrschen • auf Geschäftsprozess ausrichten • abrufen (können) • budgetieren & kommittieren • konsumieren • prüfen & bezahlen • verwenden für geschäftliche Aktivität Service-Qualität erschwinglich & angemessen & wirtschaftlich Service-Preis verlässlich 33 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 34. Cloud Computing: Top oder Flop? Einbindung – Service-Qualität & Service-Preis 34 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 35. Cloud Computing: Top oder Flop? Einbindung – Service-Trilemma & Service-Rollen erschwinglich? Service- Service- Service- Service- angemessen? Qualität Konsu- Kunde Preis wirtschaftlich? verlässlich? ment rentabler Preis? Service Service- Provider Kosten rentable Kosten? Service-Rentabilität 35 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 36. Cloud Computing: Top oder Flop? Einbindung – Service-Konzipierung & Cloud-Angebote Service- Service-Identifizierung Nutzeffekte Konsumentennutzen Beschreibung Service- Service-Spezifizierung Service-Qualität Spezifikation Service Map Service- Service-Konzipierung & Service-Drehbuch Konzept Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-Katalog Service Level- Service-Vertrag Service-Kommittierung Spezifikation bzw. SLA Erbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf: Service-Konzertierung & Erbringungskapazität Service-Erbringung Service-Erbringungspreis Service- Service-Fakturierung x Service-Menge Abrechnung 36 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 37. Cloud Computing: Top oder Flop? Einbindung – Service-Konzipierung & Cloud-Angebote Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung CRM-Service von Salesforce Storing-Service von Amazon Server OS Hosting Service von Strato 37 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 38. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 38 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 39. Cloud Computing: Top oder Flop? Resümee – Was bringt es? & Was kostet es? Zusammenfassung Schlussfolgerung 1. Es bringt Bewegung in die Anbieter- 1. Etablierte Pfründe der Hersteller von IKT- gruppen: Service-Erbringung statt System- Systemen brechen auf/weg, innovative verkauf, Kosten statt Investitionen. Service Supplier preschen vor. 2. Es bringt „die IT“ in die adäquate Relation: 2. „Die IT“(-Abteilung) muss sich zum Dienstleister bzw. Service Provider für rechenschaftspflichtigen Dienstleister des ergebnisverantwortliche Fachabteilungen. Unternehmens entwickeln. 3. Es „kostet“ den Übergang zur konsistenten 3. Der längst überfällige Wandel muss & konsequenten Service-Orientierung. zielstrebig angegangen werden. 4. Es „kostet“ das Aufgeben einiger 4. Die Service Provider orchestrieren & liebgewonnener Gewohnheiten. dirigieren, die Service Supplier investieren. 39 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 40. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 40 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 41. Cloud Computing: Top oder Flop? „ Fragen & Diskussion Ihre Fragen? Meine Antworten … Leitsatz: "Die Wissenschaft der Planung besteht darin, den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen." [Luc Clapier de Vauvenargues] E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Service Composer & Meta Service Provider LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz 41 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro
  • 42. Cloud Computing: Top oder Flop? Gliederung – Inhalte & Abschnitte • Die „Clouds“ im Alltag – Service-Wolken überall Intro • Cloud Computing – Was steckt dahinter, was kommt heraus? • Einordnung – Was ist neu, was altbekannt? • Brauchbarkeit – Wolkenkuckucksheim oder Bodenständiges? • Angebote – Was ist schon reif, was noch im Werden? Centro • Einbindung – Wie fängt man„s an, wie passt„s z„samm? • Resümee – Was bringt es & was kostet es? • Fragen & Diskussion • Abschluss & Ausklang des Vortragsabends Extro 42 Intro | Cloud Computing | Einordnung | Brauchbarkeit | Angebote | Einbindung | Resümee | Extro