Este documento descreve a trajetória de sucesso da agência de viagens STB em Porto Alegre. Apesar da alta competitividade do setor, a STB se diferenciou ao definir seu negócio como proporcionador de experiências transformadoras, não apenas de viagens. Isso, aliado a ações de marketing integrado com baixo orçamento, permitiu que a STB construísse uma marca reconhecida e recebesse diversos prêmios ao longo de seus 16 anos de atuação.

2. Integrantes
Cosme Fagundes
Gabriel Lobão
Júlio Cesar Pessoa
Lucas Sousa
Marco Aurélio Brito
Mara Cristiane de Jesus
Uenderson Luan Silva

3. Resumo
Este estudo de caso conta a trajetória de sucesso e de
construção da marca STB em Porto Alegre. Inserido numa
competição fragmentada e com pouca diferenciação, o
STB mostrou que é possível estabelecer vantagens e gerar
visibilidade para uma marca, mesmo nesse contexto e com
pouca disponibilidade de investimentos em comunicação.
O crescimento da empresa e os inúmeros prêmios
recebidos ao longo de sua historia são resultados das ações
que serão relatadas neste estudo de caso e de uma visão de
negocio empreendedora.

4. Estrutura do Case
1. Introdução
2. Entendendo o mercado e o papel das agências de
viagens
3. A história de um player diferenciado
4. Definindo adequadamente o escopo do seu negocio
5. Ações que evidenciam a construção e visibilidade da
marca
6. conclusão

5. Introdução
É inquestionável, no atual cenário competitivo, a
importância da construção e gerenciamento de
marcas para as organizações e seus produtos. Ao se
relacionarem com as marcas, consumidores buscam
não somente a aquisição de produtos e serviços, mas
também experiências únicas e cada vez mais
customizadas.

6. Entendendo o Mercado e o Papel das
Agências de Viagens
A indústria de agências de viagens é extremamente
fragmentada, ou seja, o setor possui alta rivalidade
entre os competidores, conseqüência da interação dos
seguintes fatores estruturais:

7. Concorrentes numerosos:
Ausência de diferenciação:
Barreiras emocionais de saídas altas:
Obs.: No Rs, existem mais de 600 agências, com 252
sediadas em Porto Alegre.

8. A História de um Player
Diferenciado
Roberto Conte: formado em engenharia e arquitetura.
 1986 curso na Europa.
 volta ao Brasil: filial 80m² e 2 funcionários.
Ações em cartazes nas universidades.
1992: sede própria 200m²
 Patrocínio em pro gamas jovens na radio, spots e
jingles.

9.  1999: 10 mil clientes.
2001: lançamento do conceito trailers’ corner (canto
do viajante)
Espaço STB-BRASAS.
 Crise mundial após 11/09/2001: STB VIAGENS
(turismo doméstico) e novos destinos: Austrália e
Nova Zelândia.
2003: 15 anos de STB Porto Alegre.
“ Você sempre volta diferente de uma viagem”

10. Definindo Adequadamente O Escopo Do Seu
Negocio
Na busca por uma efetiva diferenciação da
concorrência e já atento aos movimentos e tendências
no formato de remuneração das agências, o STB Porto
Alegre buscou mostra que a empresa não vendia
viagens, pacotes turísticos ou cursos no exterior, e sim
experiências e vivencias transformadoras.

12. Ações que Evidenciam a Construção e
Visibilidade da Marca
 Satisfação dos clientes refletindo em propaganda
boca a boca.
 “Você sempre volta diferente de uma viagem”
 Necessidade de tornar a marca uma referência,
investindo no: pré-venda, venda e pós-venda. Ações
como:

13. .Capacitação e motivação dos colaboradores.
.Palestras em escolas e universidades.
.Relacionamento com Veículos de comunicação.
.Festas temáticas.
.Exposições no Traveellers’ corner.
.Publicação da revista 180°.
.Referência em viagens.
.Campanha de comemoração de 15 anos.

14. Conclusão
Os números e as conquistas ao longo desses 16 anos
comprovam a importância de se ter uma visão correta do
negocio e do emprego de ferramentas de comunicação
integrada no processo de construção e visibilidade de
marca. Todas as ações tomadas pela STB contaram com
um orçamento menor que R$100 mil. Reconhecimentos
como:

15. Melhor agência do ano 1993 (CDL-POA)
Top of Midia 1999 (RS)
Premio talentos empreendedores 1999 e 2002
(SEBRAE, RBS e GERDAU)
9,1 na pesquisa de satisfação aplicada com clientes no
ano de 2001, considerando os quesitos atendimento,
produtos oferecidos e segurança.
Melhor anunciante do ano 2004(RS)
Melhores de Porto Alegre 2005( revista veja)

16. Mas como construir e manter uma marca presente na
mente do consumidor, quando se trata, dentro da
indústria do turismo, de agências de viagens, em sua
maioria empresas de pequeno e médio portes com
baixa capacidade de investimentos em comunicação?