Social media presentatie & workshop: KHN, afdeling Bergeijk

SOCIAL MEDIA PRESENTATIE

namens

INHOUD

‣ Introductie
‣ Inleiding social media
‣ Uitleg social media kanalen
‣ Beoordelingssites
‣ Integratie social media
‣ Praktijkvoorbeelden
‣ Workshop
‣ Slotwoord

SOCIAL MEDIA PRESENTATIE KHN BERGEIJK woensdag 16 mei 2012

INTRODUCTIE

Wie ben ik?

‣ Paula van Loon
‣ Werkzaam bij We/Provide als social media
manager en interactive designer

- Ontwikkelen van social media strategieën en richtlijnen
- Social media presentaties & trainingen
- Content verspreiden voor bedrijven op social media kanalen
- Het grafisch inrichten/optimaliseren van social media kanalen
- Het grafisch ontwerpen van websites, nieuwsbrieven etc.


INLEIDING SOCIAL MEDIA

Social media is een verzamelnaam voor online toepassingen waarbij je interactief informatie
met elkaar kunt delen op een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke manier.

http://www.youtube.com/watch?v=KU_GW_MD4hA&f



Social media statistieken in Nederland
(cijfers begin mei 2012)

‣ Facebook heeft 7,3 miljoen Nederlandse leden,
waarvan 4,3 miljoen dagelijks gebruik
‣ YouTube heeft 6,9 miljoen Nederlandse leden, waarvan 1 miljoen dagelijks gebruik
‣ LinkedIn heeft 3,2 miljoen Nederlandse leden, waarvan 0,3 miljoen dagelijks gebruik
‣ Twitter heeft 3,2 miljoen Nederlandse leden, waarvan 1,5 miljoen dagelijks gebruik
‣ Hyves heeft 3 miljoen Nederlandse leden, waarvan 0,9 miljoen dagelijks gebruik



Waarom social media?

Social media is een zeer geschikt middel om in contact
te komen met je doelgroep.

Oude manier van communiceren zenden
Nieuwe manier van communiceren dialoog

‣ Nieuwe manier van communiceren: direct en snel
‣ Het zorgt voor betrokkenheid; dialoog
‣ Ervaringen en belevingen van klanten staan centraal
‣ Je kunt zien wat er speelt bij de doelgroep en daar op inspelen: actualiteit, trends,
vragen, polls
‣ Nieuwe producten/diensten/acties kenbaar maken
‣ Op de hoogte zijn en blijven van trends & nieuwe ontwikkelingen in de branche



Uit onderzoek blijkt:

‣ Klant is mondiger en ventileert mening/ervaring over
producten/diensten/accommodaties o.a. op social media.

‣ Klant bekijkt steeds meer beoordelingen over accommodaties
en horeca gelegenheden via social media en beoordelingsites
om tot een keuze te komen.

‣ Jongeren hechten meer waarde aan een beoordeling van
anderen, dan ouderen.

‣ Steeds meer ouderen zijn actief op social media, vooral Youtube en Twitter.

‣ Mobiel gebruik stijgt: smartphones en tablets.



De 10 gouden handvaten

1. ‘Bezint, eer ge begint’; stel je doel vast
Social media is geen doel op zich
2. Breng de doelgroep in kaart; waar is zij actief, wat houdt hen bezig?
3. Kies social media kanalen die de doelgroep gebruikt
4. Wat doen concurrenten? Kijk af en verbeter!
5. Wat wordt er over je organisatie gezegd? Luister voordat je begint!
6. Bepaal tijd, budget en mankracht.
7. Maak een planning; wie doet wat en wanneer.
8. Bepaal manier van communiceren. Geef vrijblijvend tips & adviezen en houd prikkelende
(terugkerende) acties.
9. Automatiseer je informatiestroom
10. Gebruik tools om informatie te verspreiden en te monitoren


UITLEG SOCIAL MEDIA KANALEN

Facebook
‣ Netwerk van vrienden: elkaar volgen
‣ Persoonlijk profiel
‣ Delen van:
- Foto’s & video’s
- Muziek/Games
- Polls
- Evenementen
- Acties/apps
‣ Fanpagina: vind ik leuk button
‣ Facebook Timeline: historie en verhaal vertellen
d.m.v. omslagfoto, mijlpalen & hoogtepunten

Hoe in te zetten als ondernemer:
‣ Delen van foto’s & video’s van het bedrijf,
medewerkers, projecten en producten
‣ Evenementen en acties
‣ Vragen stellen: polls en foto’s



Youtube
‣ Voor iedereen toegankelijk
‣ Uploaden, bekijken en delen van
videofilmpjes
‣ Inhoud is divers
‣ Reacties plaatsen bij video’s
‣ Kanaal aanmaken met (bedrijfs)filmpjes
‣ Playlist aanmaken met favorieten

‣ Kijkje in de keuken: bedrijf, evenementen,
personeelsuitje
‣ Films van evenementen op locatie
‣ Bedrijfsfilm



LinkedIn
‣ Zakelijk netwerk
‣ Netwerken met (potentiële) klanten/
leveranciers/medewerkers
‣ Kennisdeling
‣ Vacatures/baan vinden en plaatsen

‣ Bedrijfspagina
‣ Groep: interactie
‣ Profileren van de organisatie en medewerkers
d.m.v. (bedrijfs)profiel
‣ Interactie opzoeken met de (potentiële klant);
vragen stellen, discussies aangaan



Twitter
‣ Microblog: mix van persoonlijk en zakelijk
‣ Korte berichten van 140 tekens
‣ Volgen en gevolgd worden
‣ Delen van websites, artikelen, foto’s en video’s
‣ Acties
‣ Interactie d.m.v.
- Reply, mention: @
- Retweet (RT)
- Direct message (DM)
‣ Zoeken op hashtag: # of benadrukken van
een woord
‣ Url-shortener: bitly/ow.ly

‣ Acties, nieuwe producten/recepten/
evenementen delen: foto’s en video’s
‣ In dialoog gaan met (potentiele) klanten: stel vragen



Hyves
‣ Nederlands sociaal netwerksite
‣ Netwerken met vrienden
‣ Hyve: pagina voor organisaties
‣ Delen van:
- Foto’s en video’s
- Muziek
- Evenementen
- Polls
‣ Populariteit neemt af
‣ Delen van foto’s & video’s van het bedrijf,
medewerkers, projecten en producten
‣ Evenementen en acties
‣ Vragen stellen: polls en foto’s



Foursquare
‣ Inchecken bij plaats en/of bedrijf met
mobiele telefoon
‣ Persoonlijk profiel: delen van locatie met
vrienden (ook op Twitter en Facebook)
‣ Incheck specials
‣ Badges winnen: te verdienen bij x aantal
keer inchecken
‣ Pagina: voor bedrijf
- Tips en lijsten aanmaken

‣ Tips en lijsten aanmaken over locaties
‣ Bedenk speciale acties om te koppelen aan
check-ins


BEOORDELINGSSITES

Zoover
‣ Beoordelingssite:
- Vakantiebestemmingen
- Accommodaties: hotels, campings
‣ Bezoekers kunnen een beoordeling schrijven en/
of lezen

‣ Hou in de gaten wat er over je plaats en/of
accommodatie gezegd wordt.
‣ Bij negatieve reacties, bekijk of je er lering uit kunt
trekken. Wat kan er eventueel verbeterd worden.


BEOORDELINGSSITES

Iens
‣ Beoordelingssite over restaurants
‣ Bezoekers kunnen restaurants opzoeken en
beoordeling lezen
‣ Beoordeling schrijven: account aanmaken
‣ Restaurant pagina: gratis gegevens aanpassen
- Betalen voor: online reserveren, mobiele website,
panorama foto, link naar de website, video.

‣ Hou in de gaten wat er over je restaurant gezegd
wordt.
‣ Bij negatieve reacties, bekijk of je er lering uit kunt
trekken. Wat kan er eventueel verbeterd worden.


INTEGRATIE SOCIAL MEDIA

Social media integratie
‣ Voeg social media iconen toe op de website
‣ Voeg social media iconen toe aan e-mailhandtekening
‣ Communiceer social media kanalen in de (e-mail)
nieuwsbrief en wijdt een item aan social media (een
actie, een vraag of discussie)
‣ Communiceer offline waar je online vindbaar bent,
zoals in posters, flyers, maar ook als afsluiting in een
gesprek met een klant. Vraag om een beoordeling
bijvoorbeeld.


PRAKTIJKVOORBEELDEN

Bed & Breakfast ‘Bij het Strand’
Binnen 5 maanden 30% meer boekingen.
Eigenaar Dries de Winter vertelt: ‘Aangezien ik elke dag
meermaals op het strand wandel, is het idee ontstaan om voor
Twitteraars hun naam in het zand te schrijven en te
fotograferen. Er komen via Twitter veel aanvragen binnen en
ook de foto’s worden massaal gedeeld via social media.
Ik zie social media als een groot verjaardagsfeestje en ik
probeer mensen enthousiast te maken voor onze Bed &
Breakfast op Texel. Dit doe ik niet alleen, mijn volgers twitteren
enthousiast over #jenaaminhetzand en over ‘Bij het strand’.
Ik post niet massaal aanbiedingen maar probeer mensen
enthousiast te maken en elke dag een vakantiegevoel te
creëren. Door #jenaaminhetzand en de dagelijkse flessenpost
met een spreuk of foto probeer ik het strandgevoel naar de
mensen over te brengen’.

‣ Twitter: https://twitter.com/BijhetStrand


PRAKTIJKVOORBEELDEN

Restaurant Eindeloos
Serveert een speciaal ‘Twittermenu’ om klanten dichter
aan zich te binden. Het menu is voordelig geprijst en
enkel via Twitter te reserveren. Doe je dit niet dan krijg
je ‘nee’ verkocht door de eigenaar.
Het restaurant uit Leeuwarden is eind 2010 jaar gestart
met de actie. Destijds werd @Eindeloos17 gevolgd door
zo’n 300 accounts, nu zijn dit er bijna 2000.
Het succes heeft niet alleen met het Twittermenu te
maken, de kwaliteit van het restaurant en wat ze
mededelen zijn ook grote factoren die hierin een rol
spelen.

‣ Twitter: https://twitter.com/eindeloos17


PRAKTIJKVOORBEELDEN

Carlton President Hotel in Utrecht

Via Twitter heeft een hotel manager een oproep gedaan om
een voetbalwedstrijd van Oranje te bekijken in het hotel en in
te checken op Foursquare. Dit leverde 32 gasten op.

De manager van het hotel vertelt: ‘‘Sociale media-acties
versterken onze huidige sales activiteiten’. Foursquare
gebruiken wij met name voor de positionering van het bedrijf
en de mensen er achter. Door Foursquare-acties te houden
gaan mensen jou en je bedrijf associëren met bijvoorbeeld ‘dat
terras’. Of ze nu wel of niet op een actie afkomen, je maakt ze
bewust van je bestaan en wekt een voorkeur voor je bedrijf’.

‣ Twitter: https://twitter.com/BartBlikman
‣ Foursquare: https://foursquare.com/v/carlton-president-
hotel-utrecht/4b24a9a5f964a5204d6924e3
‣ Facebook: http://www.facebook.com/CarltonPresident
‣ Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=r2EeeNftS54

PRAKTIJKVOORBEELDEN

Crossmedia direct mail campagne N’Tini’s
'Let's Meat Up for Lunch!

N’Tini’s is een restaurant in New Orleans die meer bezoekers
in hun restaurant wilden tijdens de lunch.

‣ 6.700 ansichtkaarten verstuurd naar klanten
‣ Instructie: inloggen met een persoonlijke URL
‣ Via de persoonlijke URL: activatieproces in vier stappen.
- Aanbod delen met vrienden via e-mail en social media.
- Actie afdrukken en verzilveren in het restaurant.
‣ Meer dan 450 mensen reageerden en activeerden hun
persoonlijke URL en deelden de boodschap met vrienden.
‣ 2.469 extra respondenten brachten een bezoek aan de site.
‣ 1.311 mensen bezochten de website via social media.
‣ 16% van de verzilverde actiebonnen, was afkomstig van de
ansichtkaarten. De rest kwam via social media en het web.


WORKSHOP

‣ Mogelijkheid om onder begeleiding kanalen
aan te maken en content toe te voegen

‣ Ruimte om vragen te stellen

‣ Lunch


TOT SLOT

Op 22 mei is een vervolgpresentatie en workshop, waarin het volgende wordt behandeld:

‣ Aanpassings mogelijkheden (design) met betrekking tot de social media kanalen
‣ Adverteren op social media kanalen
‣ Monitoring tools: Hootsuite/Tweetdeck/Netvibes
‣ Mobiele applicaties
‣ Praktijk: begeleiding bij het aanpassen van het design van de social media kanalen en
beheer van monitoring tools en mobiele applicaties


Social media presentatie & workshop: KHN, afdeling Bergeijk

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (17)

En vedette

En vedette (8)

Similaire à Social media presentatie & workshop: KHN, afdeling Bergeijk

Similaire à Social media presentatie & workshop: KHN, afdeling Bergeijk (20)

Social media presentatie & workshop: KHN, afdeling Bergeijk