Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalisen median
hyödyntäminen apteekin
markkinoinnissa
Apteekkifarmasian erikoistumisopinnot proviisorille PDXI
Lähijaksopäivä 26.9.2014
Helsingin yliopisto,
Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Helsinki
1

@PauliinaMakela
2
Hei!
Olen sosiaalisen median
kiltteyden lähettiläs Pauliina
Mäkelä, Kinda Oy:stä.
Verkosta minut löytää
tunnuksella PauliinaMakela.
Hauska tutustua!
© Antti Keskitalo

Kinda Oy
•Suomen kiltein yritys
•kinda.fi
•Twitter-vinkit #kindasome
•Perustettu heinäkuussa 2010
3
© Antti Keskitalo

Yrityksen nimi joukkoistettu
•Verkossa sorsastettu - talkoistettu -
joukkoistettu nimi (engl. crowdsourcing)
•Twitter- ja Facebook-kyselyihin saapui
lähes 100 nimiehdotusta
•..."sosiaalinen media tarvitsee kiltteyden
lähettilään, ja sinä jos joku olisit siihen
sopiva"...
4

Mitä SOME-markkinointi on
sinulle?
5
© Pauliina Mäkelä

Koonti alkukierroksen SOME-
markkinointivastauksista
• Facebookissa tarjouksia, suosituksia, kontakteja,
kilpailuja, kohdennusta, kyllästymistä, mainoksia, sivun
ylläpito unohtunut, tykkäämisiä, kampanjat
• Missä asiakkaamme ovat?
• Kriisiviestintää, helppoa, aikavaras, palautetta, maine,
edullinen
• Laaja kokonaisuus
• Blogit
• Toiminnan kehittäminen, nopea reagointi, rekrytointi
• Nuoret ovat jo Instagramissa, Pinterestissä ja Twitterissä
• Apteekin somekanavien ylläpitoa hoitaa mediavastaava
6

Aktiivinen kysyntäpohjainen
myynti
•Läsnäolo verkossa ja sisältömarkkinointi
takaavat löydettävyyden.
•Asiakkaat löytävät netistä.
•Asiakkaat oppivat uusia asioita ja
verkostoituvat.
•Asiakkaat saavat ja antavat suosituksia.
•Asiakkaat ottavat sosiaalisen median
kautta yhteyttä.
7

Responsiiviset sivut
8
•Nettisivujen sisältö ja ulkoasu muuttuu
automaattisesti eli skaalautuu erikokoisille
näyttölaitteille sopivaksi

Elämme jatkuvassa
muutoksessa
9
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi10
Muutos herättää ajatuksia

Yksilöllinen oppimispolku
11

Intohimoa ja halua oppia
12

Uusi aika luo uusia
ammatteja
13

Tule mukaan,
me odotamme sinua!
14

1. Ole aito ja kiltti
2. Kuuntele ensin, keskustele sitten
3. Hanki medialukutaito
4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino
5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju
6. Harkitse, mitä jaat
7. Kunnioita tekijänoikeuksia
8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista
9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi
10. Tiedosta tietoturvariskit
Verkkokäyttäytymisen 10
kultaista sääntöä
15

Oma, toisen, yhteinen?
•Käytä omia materiaaleja.
•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.
•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja.
16
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

Mitä ajatuksia heräsi näistä
verkkokäyttäytymissäännöistä?
17

360 asteen verkkoelämä
18
http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/
•Sanat x
Teot x
Verkostot
•Mitä sinä
sanot
•Mitä sinä
teet
•Kuka
kuulee

Kurkistusviestintää
19

Kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä
- aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja
20
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

Digitaalinen jalanjälki näkyy
ja säilyy
21

Sosiaalinen objekti
22

Verkkopersoona
23

Tarvitaan henkilökohtainen
sähköpostiosoite

Profiilikuva
•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa
tunnistamaan kasvotusten
•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin
kuin Twitterissä
Bitstrips
2.12.2013

Vertaisena verkossa
• Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely
• Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja
jakaminen
• Uusien taitojen oppiminen, oppimisen analysointi ja
reflektointi
• Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,
vertaispalautteen antaminen, parvityöskentely
• Kuratointi, liveraportointi
• Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,
vertaistuki
• Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen
26

Mitä osaat antaa eli viestiä
toistuvasti?
• Autan, näytän, opastan, johdatan
• Kerron tarinoita, viihdytän
• Luon uutta, kehitän
• Luon tunnetiloja seuraajille/lukijoille
• Annan (aistillisia tai esteettisiä) nautintoja
• Paljastan, herätän toimintaan
• Suojelen, takaan
• Pärjään, saavutan
• Menestyn, rikastun
• Teen sinut ylpeäksi
• Mikä muu vaikuttamislupaus tuo minulle valtaa?
• Lähde: http://new.livestream.com/Infocrea-fi/Talent-Megatreffit-2014/videos/52137163
27

Kohtaamiset
•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama
ihminen valmiina kohtaamaan muita
•Auta ja anna apua, niin saat apua!
•Maine, arvostus ja tunnettuus
•Aitous ja osaamiseen pohjautuva
•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo
sellainen verkkopersoona ja toimi sen
mukaisesti.
28

Millainen verkkopersoona
sinulla on?
29

Sisältömarkkinointi
•Lukijoille, katsojille ja kuuntelijoille
hyödyllisen sisällön ja ratkaisujen jakamista
blogikirjoitusten, tekstien, valokuvien,
infograafiikan, animaatioiden, piirrosten,
videoiden, podcastien ja livestriimauksen
avulla
•Ole oma media, ole oman alasi
mielipidejohtaja
30

Sisältöstrategia
•Ohjaa yrityksen sisältömarkkinointia
•Luo hyviä, julkisia, reaaliaikaisia ja mobiileja
verkkosisältöjä asiakkaiden avuksi ja hyödyksi
•Saa yritykselle kasvua näkyvyydessä, ansaittua
julkisuutta ja parempia tuloksia.
•Saa yleisöt sitoutettua yrityksen brändiin,
rakastumaan sen sisältöön ja tekemään
markkinointia sen puolesta.
31

Sosiaalisen median palvelut
•Osa sosiaalisen median palveluista on tehty
sisältöjen tuottamista varten
•Osa sosiaalisen median palveluista on tehty
sisältöjen jakamista varten
•Yhteisöllisyys, jatkuvuus ja ihmiset
•Yhteisöllinen media mielummin kuin
sosiaalinen media (engl. social media),
Kotimaisten kielten tutkimuskeskus vuonna
2010: http://www.kotus.fi/index.phtml?
s=3345
32

Facebook-profiili
33
https://www.facebook.com/pauliina.makela

Facebook-sivu Kinda Oy
34
https://www.facebook.com/KindaOy

Facebook-sivu Tehy
35
Vuonna 2012 Vuonna 2013
Vuonna 2014

Facebook-sivu Hoitajat.net
36
Vuonna 2014

Facebook-sivu Leiraksen Kysy
Lastenlääkäriltä
37
Vuonna 2014

Facebook-sivu Terveyden ja
hyvinvoinnin laitos
38
Vuonna 2014

Facebook-sivu
Nettiterveysapteekki.fi
39
Vuonna 2014

Facebook-sivu
Internetapteekki
40
Vuonna 2014

Facebook-sivu
Apteekkituotteet.fi
41
Vuonna 2014

Facebook-sivu
Apteekkishop.fi
42
Vuonna 2014

Facebook-sivu
Verkkoapteekki.fi
43
Vuonna 2014

Facebook-sivu Apteekkini.fi
44
Vuonna 2014

Facebook-sivu Jämsän
apteekki
45
Vuonna 2014

Facebook-sivu
Suomiapteekki.fi
46
Vuonna 2014

Facebook-sivu
Apteekkiverkko.fi
47
Vuonna 2014

Facebook-sivu
Apteekkikulma.fi
48
Vuonna 2014

Facebook-listat
•Kiinnostuksen kohteet -listalle voi kerätä
Facebook-sivuja. Listan avulla on helppoa
seurata listalle lisättyjen Facebook-sivujen
päivityksiä ja oppia uutta.
•Apteekit-listalla 92, 10 seuraajaa: https://
www.facebook.com/lists/10200755668320309
49
https://www.facebook.com/bookmarks/interests

Facebook-sivun ylläpitäjät
•Facebook-sivulla voi olla useampi ylläpitäjä,
joten heidän on hyvä perustaa ylläpitäjien
konehuone.
•Ylläpitäjät luovat omat toimintatapansa ja -
sääntönsä.
50

Ylläpitäjien konehuone
•Ylläpitäjien konehuone on salainen Facebook-
ryhmä, jossa ylläpitäjät käsittelevät sisäisesti
Facebook-sivun ylläpitoasioita.
51

Konehuoneen toimintatavat
•Tehdään omasta ylläpitotyöstä toisille
ylläpitäjille näkyvää.
•Facebook-sivua päivitetään riittävän usein.
•Facebook-sivulla ei käsitellä yrityksen sisäisiä,
eikä salaisia asioita. Konehuoneessa voi muiden
ylläpitäjien kanssa neuvotella sisällöstä.
•Millaista sisältöä sivulle luodaan?
•Tulevien statuspäivitysten ajankohtaa,
teemoja, kuvitusta ja editointiprosessia voi
käydä yhdessä läpi.
52

Konehuoneen toimintatavat
•Kuinka käsitellään mahdollisia häiriköitä?
•Kuinka vastataan erilaisiin mielipiteisiin?
•Annetaanko sivun yhteisön vastata?
•Koska keskustelua viedään uusiin suuntiin?
•Millainen sisältö on kohderyhmää kiinnostavaa?
•Millainen sisältö saa sivun tykkääjän jatkamaan
sivun seurantaa?
•Millainen sisältö saa sivun tykkääjän
lopettamaan sivun seurannan?
53

Askeleita kohti yhteisöllistä
sisällöntuotantoa
•Yrityksen sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet
henkilöt ovat muutosagentteja.
•Annetaan heille lupa innostua, inspiroitua,
kasvattaa omaa tietotaitoaan aiheesta.
•Annetaan heille lupa käyttää kaikkia välineitä.
•Edelläkävijät ja muutosagentit vievät viestiä
eteenpäin ja innostavat muita.
•Hiljainen tieto tehdään näkyväksi, pois ihmisten
päistä ja sähköposteista.
•Sovitaan yhdessä yhteisistä pelisäännöistä ja
roolituksista.
54

Ideoita sisällöntuotantoon 1/3
•Esittele Facebook-sivun ylläpitäjät sekä
organisaation muutosagentit.
•Kuvaa muutosagentteja työssään ja julkaise
kuva Facebook-sivulla.
•Pyydä palautetta Facebook-sivun seuraajilta.
•Tee kooste erilaisista alaa koskettavista
blogikirjoituksista.
•Poimi jokin alan historiatieto esiin ja kerro
siitä tarina.
55

•Järjestä avoimien ovien tapahtuma, jonne
keräät osallistujat sosiaalisen median kautta.
Kerro, kuinka tapahtuma luotiin. Liveraportoi.
•Kirjoita talteen, kuinka sisällöntuottamisen
askeleet lähtivät liikkeelle ja miten siinä
onnistuttiin. Jaa tarina muille.
•Käy verkoston muilla Facebook-sivuilla
osallistumassa peukuttamalla,
kommentoimalla ja vastaamalla kysymyksiin.
•Haastattele sidosryhmän henkilöitä.
56

•Tiivistelmiä
•Pikaohjeita
•Ristiinlinkityksiä
•Hyvät otsikoinnit, tarinallisuus
•Tunnista asiat, joita kysytään jatkuvasti ja
laadi niistä vastaukset usein kysyttyihin
kysymyksiin
•Säännöllisesti tarjottavat tietoiskut
57

Facebook-sivun päivittäminen
•Muista avoin ja positiivinen asenne! Ole valmis
omaksumaan uusia asioita.
•Laita tieto liikkeelle, älä istu sen päällä.
•Sosiaalisen median käyttö ja näkyminen
verkossa on osa ammatillista pääomaa.
58

Moderointi
• Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen
palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa,
neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen
asiallisuuden varmistamista.
• Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa.
• Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi.
• Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan
asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen
varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä
eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.
• Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat
ovat.
59

Linkkien lyhentäminen
•Bit.ly https://bitly.com/
•51.fi http://51.fi/
60

Ajastus
•Voit ajastaa viestejä viestivirtaan, esim.
Bufferilla https://bufferapp.com/,
Hootsuitella https://hootsuite.com/,
TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/
61

Twitter
62
https://twitter.com/PauliinaMakela

1. tiedon hakeminen
2. uuden oppiminen
3. rekrytointi
4. verkostoituminen
5. keskustelut
6. uutiset
7. #taskulounas
8. #taskuillallinen
9. #taskuneuloosi
10. #taskuvauva
11. #twitterjoulu14tre
12. #somejoulut
13. #cmadfi
14. #sometime2015
Twitter
63
15. tiedotus
16. kriisiviestintä
17. vaikuttaminen
18. ajankulu
19. vertaistuki
20. ilmiöt
21. globaalit
tapahtumat
22. tilaisuudet
23. liveraportointi
24. etäosallistuminen
25. somesukulaisuus
26. sisältömarkkinointi
27. fanittaminen
28. henkilöbrändi
•Mitä sinä siellä teet?
29. ammattialan seuraaminen
30. osaamisen näkyväksi tekeminen
31. katsojakokemus/2nd screen
32. viihdekäyttö
33. ilmainen terapia
34. yrityksen brändin rakentaminen
35. elämysten jakaminen
36. oivallusten jakaminen
37. ideoiden jakaminen
38. johtajuuden rakentaminen
39. joukkoistaminen
40. osallistaminen
41. asiakaspalvelu
42. palautekanava
http://storify.com/PauliinaMakela/twitteriin

Twitter-listat
•Seuraa apteekkialan liverryksiä https://
twitter.com/PauliinaMakela/lists/apteekkiala
•Luo omia listoja erilaisten aihepiirien mukaan
•Sinut voidaan lisätä Twitter-listalle
64

Asiantuntijaverkostot

LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen
ja oman osaamisen esittelyyn
66
fi.linkedin.com/in/pauliinamakela/

Taidot ja kokemus rohkeasti
näkyville, saat suosituksia
67

LinkedIn-ryhmiä 10/50
• 3D Pirkanmaa
• CMF Community Managers in Finland
• Järjestöjen viestintä ja markkinointi
• Mamaonbis
• SLUSH
• Some Teollisuudessa
• Sosiaalinen media rekrytointikanavana
• Teleportti tulevaisuuteen
• Verkkoteollisuus
• Älykkäät koneet klusteri
• Apteekkialan englanninkielisiä keskusteluryhmiä (esim. Pharmacy
Professionals Network yli 18 000 jäsentä ja Pharmacy Entrepreneurs
• yli 13 000 jäsentä) löytyy, mutta suomenkielisiä ei vielä
68

LinkedIn-sivu yrityksellä
69

LinkedIn-sivu Yliopiston
Apteekki
70

LinkedIn-sivu Euran apteekki
71

LinkedIn-sivu Rotuaarin
apteekki
72

LinkedInin haku
73
•Löydät henkilöt, työpaikat, yritykset, ryhmät,
yliopistot, päivitykset ja yksityisviestit
•Ole löydettävissä, pidä profiili ajan tasalla

SlideShare esityksille
• 06/2010 lähtien 107 esitystä
• yli 110 000 katselukertaa
74
http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/

• Instagram-kuvista saat taustakuvan Facebookiin
http://iconosquare.com/promote.php ja siirrät
Instagram-kuvia Pinterestiin http://
www.pingram.me/
Instagram valokuville
75
http://instagram.com/PauliinaMakela

Instagram-tili Ympyrätalon
apteekki
76

Apteekkiaiheisia Instagram-
tägejä
77

Pinterest
78
http://www.pinterest.com/pauliinamakela/

Google+ yhteisöpalvelu
79
gplus.to/PauliinaMakela

Apteekkialan blogit
80

Liikkuvaa kuvaa verkkoon
• Audiovisuaalinen sisältö; kuvaa ja ääntä yhdistävä esitys
• Heti tai hetken päästä
• Vaikuttavaa viestintää
• Rikkain media välittää tietoa, monta eri kerrosta
• Miksi videoita pitäisi käyttää?
– Google suosii YouTube-videoita, ovat toisena Google-haun
kärjessä kuvien jälkeen.
– YouTube on maailman toiseksi eniten käytetty hakukone ja
Alexa.comin tilastojen mukaan maailman kolmanneksi
käytetty nettisivu. http://www.alexa.com/topsites
– Videoilla saa paljon näkyvyyttä. YouTube-videoita katsellaan
yli kuusi miljardia tuntia kuukaudessa. https://
www.youtube.com/yt/press/statistics.html
81

Kerro tarina
•Kerro tulevista tapahtumista
•Näytä, kuinka jokin asia tehdään
•Lähetä tervehdys
•Välitä uutinen tai ajankohtainen asia
•Tee tervetuloa-video
82

Tallenna
•Kuvaa musiikkiesitys, puheenvuoro,
konferenssipuhe tai seminaari
•Tallenna tapahtuma
•Tee suora lähetys, joka jää talteen
•Raportoi tapahtumapaikalta
•Tee lähetys matkalta
•Kuvaa videopäiväkirjaa
83

Kuvaaminen
•Videokameralla
•Digikameralla
•Kännykkäkameralla
– kännykän muistiin
– suoraan verkkoon
•Tietokoneen webbikameralla
– tietokoneen kovalevylle
– suoraan verkkoon omalle julkiselle kanavalle
(reaaliaikainen seuranta mahdollistuu) tai suljetulle
kanavalle
– suoraan verkkoon palvelun tallennustilaan
84

Viesti vaikuttavasti videolla
• YouTube, http://www.youtube.com/
• Viddler, http://www.viddler.com/
• Vimeo, http://vimeo.com/
• Vine, https://vine.co/
• Flickr, http://www.flickr.com/
• Bambuser, http://bambuser.com/
• Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän löytyminen
määrittelevät onnistumisen videon välityksellä
• Videon levittäminen:
– Jaa, kokeile eri nimiversioita, tägitä hyvin, linkitä muualle
85

WhatsApp - markkinointi- ja
asiakaspalvelukäyttöön?
86
http://www.whatsapp.com/

eTasku - yrittäjän paras
sovellus kirjanpitoon
87
http://etasku.fi/

Koonti loppukierroksen
keskustelusta
• Kaikkeen ei tarvitse lähteä mukaan, voi aloittaa kokeilemaan yhtä
sosiaalisen median kanavaa ja sen mahdollisuuksia
• Verkkokaupan markkinointi ja esilletuonti
• Erottautuminen muista apteekeista lähtemällä nyt mukaan niihin
sosiaalisen median kanaviin, joissa muut eivät vielä ole
• Innostuneelle työntekijälle annetaan mahdollisuus hyödyntää
sosiaalista mediaa, vaikka itse ei sinne menisi
• Historian havinaa; tarina aiemmista verkkosivuista
• Kynnys tulisi saada matalalle sisällöntuotantoon
• Voisiko TET-harjoittelijoita käyttää apuna sisällöntuotannossa?
• Mitä jo lehtimainonnan lopettaisi? Voisi tehdä kuponkikokeilun.
• Pinterest kokeiluun, omat taulut esim. terveydelle, kosmetiikalle,
erilaisille tuotteille
• Elämyksien tarjoaminen ja tarinoiden kertominen
88

Kaunis kiitos!
89

Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa

Similaire à Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa (20)

Plus de Pauliina Mäkelä

Plus de Pauliina Mäkelä (20)

Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa