Millaista on monikanavaisen asiakaspalvelun johtaminen? Noora Pasanen kertoi aiheesta Sinisen Meteoriitin Digityö2020-tapahtumassa.

1. Kuha on huumoria

3. Asiakasmäärä
0
1250
2500
3750
5000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

4. Kanavat

5. Monikanavaisen
asiakaspalvelun johtaminen
Luottamus ja vastuu
Palvelun laatu ja palaute
Läsnäolo ja kuunteleminen
Kannustaminen ja palkitseminen

6. ”Asiat hoituu ja tekemisestä kuvastuu hyvä fiilis”
”Mahtavaa, kiitos :) Todella hieno ja
nopea palvelu! Suosittelen kaikille!”

7. Kauppiaan paras kaveri
Arvostaminen
Avoimuus
Empatia
Luotettavuus

8. Ihmiset

9. Vaikutukset
Pieni vaihtuvuus
Great place to work
Näkyy asiakkaille
Nopeat ratkaisut
Korkea asiakastyytyväisyys
Palautteen vaikutus näkyy

10. Asiakaspalvelu 2020
Yrityskulttuurin merkitys tärkeä
Uudet kanavat yleistyvät
Henkilökohtaisuuden merkitys kasvaa
Nopeus on valttia
24/7
Asiakaskokemuksen hallinta avainasemassa

11. Kysymyksiä?
Noora Pasanen
noora.pasanen@paytrail.com