1. Verkkokaupan konversio -
mitä, miten, miksi?
Kaisa Kiviluoto
Technical support specialist
020 718 18 31
Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com

2. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Jos sinulla on teknisiä ongelmia, et kuule
ääntä tms, soita Pekka Majaniemelle:
+358 40 755 1186
• Kysymykset Questions osioon, vastailen
lennossa tai laitan sähköpostia jälkeenpäin
Alkuun pääsemiseksi

3. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Yleisiä asioita, joilla asiakkaan
ostokokemusta voi parantaa
• Hyväksihavaittuja käytäntöjä, ei
absoluuttisia totuuksia
• Avainsanoja: Helppous, selkeys, sujuvuus
Webinaarin sisältö

4. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Yleinen kuvaus: ”Tapahtuma, joka on tavoitteena
digitaalisessa markkinoinnissa”
• (http://www.konversio.fi/konversio/digitaalisen-markkinoinnin-sanasto/)
• Verkkokaupassa konversiolla voidaan tarkoittaa mm.
– Vierailevien asiakkaiden suhdetta ostoksen tekeviin
asiakkaisiin
– Hylättyjen ostoskorien suhdetta ostettuihin ostoskoreihin
– Keskiostoksen hintaa
– Palaavien asiakkaiden prosenttiosuutta
• Yksinkertaistettuna: Parhaan mahdollisen
ostokokemuksen luominen
Mitä on konversio?

5. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Käytännössä kaikki verkkokaupan
toimintaan liittyvät asiat vaikuttavat
konversioon:
– Hakukoneoptimointi
– Tuotekuvaukset
– Ostoprosessin optimointi
– Asiakaspalvelu
– Asiakkaan sitouttaminen
– Laiteyhteensopivuus
Tavat konversion parantamiseen

6. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Pelkkä pintaraapaisu
– Tätä monet tekevät työkseen
• Optimointia voi kuitenkin tehdä myös itse
– Otsikkotägit käyttöön (H1 jne)
– Title-tekstit
– Linkityksiä kaupan sisältä ja ulkopuolelta
– Tuotekuvien ALT-attribuutit
– Responsiivisuus (Google tykkää)
• Ym ym. Lisää materiaalia
• http://nettibisnes.info/hakukoneoptimointi/
Hakukoneoptimointi

7. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Alennuksilla voi tehdä monia asioita
– Markkinoida tuotetta
– Vaikuttaa asiakkaan hintamielikuvaan
• ”-25%? Tämän on pakko olla halpa.”
– Sitouttaa asiakas
• Tilauksen tehneille -10% seuraavaan tilaukseen
– Alennuksen vaikutus katteeseen
• http://www.prospercart.fi/artikkelit-oppaat/verkkokaupan-
perustaminen/hinnoittelu/
Alennukset

8. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Tuotekuvauksen tulee olla
– Informatiivinen
– Itse kirjoitettu
– Aktivoiva
– Persoonallinen
• www.varusteleka.fi
Tuotekuvaukset

9. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Sijainti
– Yleinen käytäntö oikea yläkulma
• Siirrettävyys
– “Lisää ostoskoriin”
• Ostoskoriin siirtyminen
– Helppous
– PopUp?
Ostoskori 1/2

10. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Montako välivaihetta ostoskorissa pitäisi olla?
– Ei yhtäkään
• 1-sivuinen ostoskori, jossa allekkain
pyydetään
– Tuotetiedot, tilaajatiedot, toimitustapa,
maksutapa, (Tilausvahvistus)
• Plussat
– Selkeä
– Luonteva flow
– Helppo palata tekemään muutoksia
– Ei sivulatauksia
Ostoskori 2/2

11. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Tunnettu vitsaus verkkokaupassa
– Hylkäysprosentti jopa 60-70%
– (http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)
– Syitä: Selailu, Kiire, ei tallennusmahdollisuutta
– Koriin jääneiden uimavaippojen tapaus blogissa
• Ostoskorin tallentaminen
– Sähköpostiin tai asiakastiliin
• Keskenjääneen tilauksen voittaminen
– Maksulinkki sähköpostilla (REST-rajapinta)
Hylätyt ostoskorit

12. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Asiakkaalle toimitustavalla on väliä
– Asiakkaan karkottaminen
– Tarjoa kattavat toimitustavat
– Kerro toimitusaika ja –hinta mielellään jo
tuotekuvauksessa
• Älä lupaa liikoja
– http://www.posti.fi/yritysasiakkaat/laheta/kuljetuspalvelut/
kuluttajille-kotimaassa/
– Palautukset
• Ilmainen palautus helpottaa ostopäätöstä
• Ehkä hintavaa, mutta tarpeellista
• http://www.posti.fi/yritysasiakkaat/vastaanota/
palautuvat-lahetykset/asiakaspalautus.html
Toimitustavat

13. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Nähdään monesti “pakollisena”
• Helpottaa asiointia
• Antaa hyvän ja luotettavan fiiliksen
• Jättää positiivisen mielikuvan
• Jennin kirjoitus aiheesta
– http://www.paytrail.com/blog/asiakaspalvelun-
merkitys-verkkokaupan-luotettavuuskuvaan
Asiakaspalvelu

14. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Mobiiliostaminen kasvussa 2015
– Osuus verkkokaupasta: USA 30%, UK 44% Japani
yli 50%
• (Lähde ASML)
– Laitteiden yleistyminen
– Google reaktio
– Ostotilanteet
• Yksi responsiivinen sivusto
– Yhteensopivuus kaikille (yleisimmille) laitteille
– Ei tarvetta 2 eri sivuston ylläpitoon
Laiteyhteensopivuus

15. Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
• Tee ostamisesta helppoa!
– Selkeät tuotekuvaukset, kategoriat
– Tuotteiden selattavuus ja ostoskoriin
siirrettävyys
– Ostoskorin selkeys ja helppous
– Sopivat toimitustavat
– Mutkattomat palautukset
– Asiakaspalvelu
Yhteenvetona

16. Kiitos osallistumisesta!
Kaisa Kiviluoto
Technical support specialist
020 718 1831
Paytrail Plc
Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | info@paytrail.com | www.paytrail.com
Kysymyksiä otetaan vastaan