Presentación: "Generando las bases de un SGC"

DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
PRESENTACIÓN:
“GENERANDO LAS BASES DE UN SGC”
Pedro de Jesús Galindo González
Julio 07 de 2019

“GENERANDO LAS BASES DE UN SGC”
MÓDULO: EDUCACIÓN COMPARADA 02

03
Introducción
La implementación de un SGC tiene como ventajas contribuir al mejoramiento
en el desempeño de las entidades educativas que decidan llevarla a cabo y
dentro del proceso de implementación se tienen en cuenta diversos elementos
entre ellos el enfoque del usuario, el manejo de los procesos educativos y el
mejoramiento continuo.
Se han visto resultados en Instituciones públicas y privadas de cómo la
implementación de un SGC no solo genera eficiencia en los procesos, sino que
se genera u ambiente o cultura orientada a la calidad y el servicio al cliente,
además que permite crear una estructura de procesos manteniéndolos
actualizados permite el cambio continuo de la escuela. Rivera, J. (2014).
La gestión es un componente fundamental dentro de los planes de
mejoramiento de la calidad de la educación y su diagnóstico es importante
para establecer los procesos que se encuentran organizados en la Institución y
en cada uno de los programas o proyectos tanto en la planeación, ejecución y
evaluación de la Institución Educativa Integrado.
Inicialmente se toma la metodología Seis Sigma para implementarlo en el
mejoramiento de la enseñanza de las ciencias en la institución Integrado, para
lo cual inicialmente se justifica la metodología utilizada y posteriormente se
trata de explicar cada una de las fases que se implementaran en el ejemplo
planteado.
La siguiente presentación muestra una metodología que abarca el diagnóstico,
la planeación, ejecución y evaluación de los procesos de la Institución
MÓDULO: Fundamentos de Gestión de Calidad

04
La calidad se afirma que es: La totalidad de características de
una entidad que influyen sobre la capacidad de satisfacer
las necesidades atribuidas e implícitas.
Beneficios de la calidad y resultados financieros:
• Reducción de costes
• Incremento de ventas
• Aumento fidelidad cliente.
El Sistema de Gestión de calidad (SGC) es una herramienta centrada en el
proceso de mejora continua para alcanzar la satisfacción de una empresa o
Institución mediante el servicio de la educación, con la intervención de todas las
instancias en busca de la calidad total excelencia que permea el producto
educativo mediante el alcance de los estándares conducentes a la
competitividad. Bajo esta visión, las políticas públicas en educación han
abordado a los sistemas educativos implementando en los proyectos educativos
el SGC proponiendo asumir cero defectos frente al producto educativo como un
requerimiento de la globalización situado en la formación de nuevos
ciudadanos.

05MÓDULO: Fundamentos de Gestión de Calidad
Principios de ISO 9001
La norma establece los requisitos mínimos de un sistema
de gestión de calidad para asegurar la conformidad de los
productos o servicios, la M mejora continua de la
eficiencia, la reducción del costo de la “no” calidad, y el
aumento de la satisfacción del cliente.
Se aplica cuando el objetivo es lograr de forma coherente
la satisfacción del usuario (el estudiante en nuestro caso)
con los servicios que presenta la Institución.
Son 6 pasos para su implementación:
• Información
• Planificación
• Desarrollo
• Capacitación
• Auditorías internas
• Auditorías de Registro

06
Sistema Gestión de Calidad. Muchas
empresas en el mundo se encuentran
certificadas con la norma ISO 9001, o en su
defecto utilizan algún sistema de gestión de
calidad.
ISO 9001: Es una norma internacional que
se aplica a los sistemas de gestión de
calidad (SGC) y que se centra en todos los
elementos de administración de la calidad.
SIX SIGMA: La filosofía seis sigma, como base conceptual para la búsqueda de soluciones
a los problemas de calidad en la educación, permite desarrollar indicadores de
desempeño que describen la capacidad que tienen el proceso educativo y sus recursos
para alcanzar las expectativas de los estudiantes y de los empleadores.
Más que un número asociado a un concepto estadístico, es un procedimiento sistemático
que fija una ruta hacia la mejora continua mediante la comparación de logros de
desempeño, disciplina, actitud y metas (Breyfogle, 2008).

El six Sigma es una metodología para la gestión de la calidad que ofrece a las empresas los
instrumentos necesarios para mejorar la capacidad de sus procesos y estándares. Los principales
objetivos son el aumento en el rendimiento y la reducción de la variabilidad del producto y del
proceso, los cuales tienen como resultado la reducción de desperdicios y una mejora en la
calidad del producto y en la moral de cada uno de los empleados, aplicada al sistema de gestión
de Calidad de la Institución Educativa Integrado del municipio de Sogamoso-Boyacá, Colombia.
Se espera que con la utilización de la misma mejore el rendimiento académico de los estudiantes
reduciendo el porcentaje de perdidas en cada una de las asignaturas orientadas ampliando las
MMA que son las metas de Mejoramiento Mínimo Anual. En esta metodología como vital
importancia el DMAIC, el cual toma un problema específico como una causa desconocida y
propone soluciones de mejora definitiva; así mismo, identifica oportunidades que sean útiles
para el mejoramiento de la calidad de los procesos realizando seguimiento y control a las mejoras
y soluciones propuestas.
Six Sigma utiliza el enfoque o metodología denominada DMAIC, por sus siglas en inglés: Define
(definir), Measure (medir), Analyze (analizar), Improve (mejorar) y Control (controlar).
A través de estas cinco etapas se tratará de determinar qué está causando los defectos dentro del
proceso de la enseñanza de las ciencias y qué cambios son necesarios para mejorarlo.
En este caso los beneficios que traería la implementación de esta metodología serían
significativos ya que el nivel de apatía a las ciencias por parte de los alumnos es muy alto.
Justificación

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Objetivo
El objetivo de la aplicación de esta metodología en
la enseñanza de las ciencias es el mejoramiento
significativo en la práctica docente, de tal manera
que el estudiante quite la apatía que siente hacia
las ciencias, y de ese modo vea posible la opción
de estudiar ciencias en los estudios superiores.
Aumentar el porcentaje de alumnos que quieren
estudiar ciencias en sus carreras universitarias.
Alcance
Se mejorará la practica docente en la enseñanza
de las ciencias, de tal manera que los estudiantes
amen realmente esta área del conocimiento
científico, obteniendo diferentes semilleros de
investigación en la institución, con una alta
población de estudiantes interesados en estudiar
ingenierías o áreas afines a las ciencias.

Metodología del Six Sigma

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Beneficios al implementar el Six Sigma en las instituciones
• Permite tener controlados los procesos en todo momento.
• Establecer variables medibles para analizar la operativa de cada
área del currículo.
• Define cambios o nuevas estrategias para mejorar la eficiencia.
• Sus principales pilares son la búsqueda de la calidad total y la
excelencia.
• Provoca una mejora en la enseñanza y en el aprendizaje gracias a
la mejora de los procesos.
• Es una metodología que involucra a toda la comunidad educativa.
(Retos Directivos, 2016) MÓDULO: Fundamentos de Gestión de Calidad

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En esta fase podemos identificar que el estudiante siente una gran apatía a las áreas de las ciencias, según los
estudiantes, las clases les parecen aburridas, mientras que otros. estudiantes manifiestan que son muy difíciles, por tal
motivo se plantea esta metodología con la intención de mejorar la enseñanza de las ciencias en la Institución Educativa.
Se organizan grupos de trabajo (uno por cada área de gestión), a través de la Autoevaluación Institucional se revisa cada
Gestión (directiva, administrativa, académica y de la comunidad) en cada uno de sus procesos, y estos a su vez, con cada
uno de sus componentes, con el fin de identificar el estado de cada uno de los procesos de cada Gestión. Elaborar el
perfil institucional, establecimiento de las fortalezas y debilidades (oportunidades de mejoramiento) Cada grupo de
trabajo debe tener representación de los diferentes miembros de la comunidad educativa: Padres, profesores,
directivos, administrativos y alumnos.
SELECCIÓN DEL PROYECTO
Con base en las actividades iniciales se encontró la necesidad crítica en el Área de Gestión Académica, en el proceso de
Seguimiento académico.
DEFINICIÓN DE LOS CTQ´s
- Seguimiento de los resultados académicos
- Uso pedagógico de las evaluaciones externas
- Actividades de recuperación
Nombre del proyecto: Mejoramiento de resultados académicos
Alcance: Reducir los altos índices de reprobación
Objetivo primario: Bajar la tasa de reprobación
Objetivo secundario: Favorecer el seguimiento de los procesos pedagógicos
Tenedores de apuestas clave: coordinadores, jefes de área y profesores
Prioridad: La reducción del índice de reprobación, no debe traducirse en la flexibilización de los criterios de evaluación.
Riesgos: Reducción en los resultados de las pruebas externas, tales como: Pruebas Saber 5°, 9° y 11°
Meta: Reducir la reprobación escolar a 4% de la matricula.

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ACTIVIDADES
• Identificar variables
• Detectar los indicadores
• Proponer planes de medición
• Determinar si existen causas especiales
HERRAMIENTAS:
• Plan de recolección de datos, gráficos de control, mapeo del proceso.
ENTREGABLES:
• Variables de entrada y salida, indicadores, plan de recolección de datos.
La dificultad que tienen los docentes para diseñar estrategias de enseñanza adecuadas para que
sus estudiantes se apropien del conocimiento científico y la escasa utilización de actividades
experimentales en sus clases. Esta situación plantea a los docentes el reto de transformar sus
estrategias de enseñanza, tarea difícil debida entre otros factores, a la falta de formación
académica adecuada en este ámbito.
Frecuentemente los conocimientos previos que tienen los estudiantes sobre los fenómenos
naturales difieren del que construyen en la escuela, ya que elaboran significados acordes a su
experiencia personal. Se produce entonces, que los estudiantes construyen significados diferentes
a los que el docente pretende enseñar.

13
ACTIVIDADES
• Estratificar datos e identificar problemas
• Estudios de fuentes de variación
• Desarrollar pruebas de hipótesis
• Identificar causas raíz del proceso
• Validar causas raíz
HERRAMIENTAS
• Estratificación, Regresión/correlación, - Diseño de Experimentos, cálculo
de índice de reprobación
ENTREGABLES
• Análisis de datos, Validación de causas raíz, Fuentes de variación.
En la enseñanza de Ciencias se debe establecer siempre una relación entre los
contenidos y el medio que nos rodea, puesto que la verdadera motivación es
descubrir el interés por acercarse al mundo indagando sobre su estructura y
naturaleza, descubrir el interés de hacerse preguntas y buscar las propias respuestas.
Experimentar lo que el estudiante está aprendiendo facilita su comprensión.

Establecer una secuencia de actividades de modelación que permita al estudiante
ser el protagonista de la construcción de sus propios conocimientos, partiendo de
cuestionamientos e intereses personales (de nada sirve que el profesor establezca
las preguntas iniciales). En el momento en que el alumno instintivamente recurra al
profesor para recuperar su rol pasivo (su área de confort), el docente está tentado
a dar respuestas (también su costumbre y área de confort), lo que debe evitar. En
su lugar puede colaborar con el alumno para formular mejores o nuevas preguntas
que le permitan enfrentar la situación o fenómeno estudiado. Se debe tener
presente que la recurrente falla en la comprensión de los estudiantes se puede
atribuir a que los maestros explican constantemente lo mismo sin que los alumnos
atiendan.
ACTIVIDADES
• Estratificar datos e identificar problemas
• Estudios de fuentes de variación
• Desarrollar pruebas de hipótesis
• Identificar causas raíz del proceso
• Validar causas raíz
HERRAMIENTAS
• Estratificación, Regresión/correlación, - Diseño de Experimentos, cálculo de índice de reprobación
ENTREGABLES
• Análisis de datos, Validación de causas raíz, Fuentes de variación.

Para que la metodología aplicada perdure, se plantea que en la institución de
desarrollen experiencias científicas incluidas en el Proyecto Educativo Institucional
PEI, de tal manera que estas experiencias sirvan para ser llevadas a ferias
científicas, lo cual llevaría a una preparación constante para estos eventos y por
supuesto una capacidad de convocatoria que implicaría incentivar desde la misma
práctica pedagógica.
ACTIVIDADES
• Verificar mejora en la capacidad del proceso
• Establecer controles
• Estandarizar
• Integrar soluciones en el proceso
HERRAMIENTAS
• Mecanismo de seguimiento de registro de notas en la plataforma, mapas de proceso,
inspección de actividades de recuperación, verificación de socialización de resultados de
pruebas externas y planes de mejoramiento
ENTREGABLES
• Estándares y procedimientos, planes de implementación, resultados del proyecto,
oportunidad de réplica.

16
Institución Educativa Integrado
1. Objeto y Campo de Aplicación: Deseo aplicar el SGC a un
inconveniente que manejan muchas instituciones educativas en nuestro
país, este es la enseñanza de las ciencias en el ciclo básico de primaria,
es necesario que los docentes transformen sus didácticas para enseñar el
área y los estudiantes la entiendan y analicen correctamente.
3. Términos y Definiciones: Se consulta la bibliografía moderna existente
con relación a la norma ISO. Igualmente, estrategias que dan buenos
resultados en la enseñanza de las matemáticas en el nivel anteriormente
mencionado.
4. Requisitos del Sistema: Se investiga en la norma ISO cuales son los
requerimientos para aplicar la norma en la Institución y si ella los puede
cumplir.
5. Responsabilidad de la Dirección: Indica los compromisos que asume
el rector para incluir el sistema ISO en el proceso anteriormente
mencionado, además la manera de recolectar información para darle
calidad a la enseñanza de las matemáticas en la Institución.
6. Gestión de Recursos: Determina el tipo de recursos que se necesitará
para la implementación del SGC en la Institución, estos pueden ser:
personal, capacitación, ambiente, instalaciones, esto con relación del
SGC, de igual manera personal capacitante y capacitado para traer
estrategias didácticas pertinentes para la enseñanza de las matemáticas
en el ciclo mencionado.
7. Realización del Producto: Se debe tener claro cómo voy a obtener el
producto con una calidad importante de tal manera que el proceso
conlleve a la actualización docente en la didáctica de las matemáticas y
que los estudiantes cambien su actitud por el área y se obtengan buenos
resultados en el área en mención.
8. Medición, Análisis y Mejora: Indica los requisitos de monitoreo,
seguimiento para que el producto final perseguido sea de calidad, que se
note la evolución en el proceso.

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APLICACIÓN DE SIX SIGMA EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA INTEGRADO
En la actualidad los sistemas de gestión muestran una debilidad en los procesos de
mejora continua por la falta de claridad en cuanto a herramientas que permitan
analizar datos y tomar decisiones adecuadas y oportunas, es por ello que se plantea
utilizar Six Sigma como herramienta para mejorar la calidad de los procesos
educativos, a la hora de la creación de producto, servicios y sistemas , ya que
permitirá localizar y eliminar los defectos de los procesos que se realizan al interior
de la institución.
La misión de Six Sigma es la de proporcionar la información adecuada para ayudar
a la implementación de la máxima calidad de servicio en cualquier actividad, así
como la de crear la confianza y comunicación entre todos los participantes, que es lo
que se busca en la I.E. Integrado debido a que la actividad de la misma depende en
parte de la información, las ideas y la experiencia; ayudando de esta manera a
elevar la calidad y el manejo administrativo.
SGC DE LOS PROCESOS ACADEMICOS DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
INTEGRADO
DIAGNOSTICO
Aplicación de una evaluación inicial, la cual pretende que se evalúe la organización
en 4 tópicos principales. Según el resultado de esta evaluación, la organización
podrá orientarse hacia el tópico de menor puntaje e identificar las herramientas de
apoyo para fortalecer el sistema de gestión. Los cuatro tópicos son:
1. Direccionamiento
2. Gestión de recursos y comunicación.
3. Producción y prestación del servicio.
4. Medición y análisis.
SGC DE LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA INTEGRADO
PROPOSITO
Contribuir al fortalecimiento del sistema de aseguramiento de la calidad institucional
mediante la planeación, la gestión por procesos y la mejora continua.
ALCANCE
El Sistema de Gestión de la Calidad de la I.E. Integrado tiene como alcance la
mejora continua de los procesos académicos llevados a cabo en la institución.

DEFINICION:
Falta
de estandarización en
el proceso evaluación
docente en la
Institución Educativa
Integrado
MEDICION:
No están establecidos
los parámetros ni
criterios de
evaluación de los
docentes
ANALISIS: Faltan
directrices claras
desde la dirección
para evaluar a los
maestros en su
labor académica.
MEJORA: Se debe
establecer un listado
de criterios y
parámetros que se
tiene en cuenta para
el proceso de
evaluación docente
CONTROL:
No existe un
seguimiento claro de los
procesos de evaluación
docente durante el año.
EJEMPLOINSTITUCIÓN
EDUCATIVA
INTEGRADO
Para la selección
del problema se
recurre al plan
de mejoramiento
institucional
La evaluación
docente subjetiva, y
la falta de claridad
en los criterios de
evaluación docente
desmotivan la labor
académica

19
Ciclo PDCA
Serie de 4 elementos:
P-PLAN: Planear, establecer los planes.
D-DO: Hacer, llevar a cabo los planes.
C-CHECK: Verificar, si los resultados concuerdan con lo planeado.
A-ACT: Actuar, para corregir los problemas encontrados, prever posibles
problemas, mantener y mejorar.
Ciclo PDCA-Educación
Ciclo PDCA-Educación
PLANIFICAR: Programar las actividades que se van a emprender.
Consiste en analizar, identificar áreas de mejora, establecer metas,
objetivos y métodos para alcanzarlos y elaborar un plan de actuación
para la mejora.
DESARROLLAR (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades
propuestas.
En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y
economías de escala en la gestión del cambio.
COMPROBAR: verificar si las actividades se han resuelto bien y los
resultados obtenidos se corresponden con los objetivos.
ACTUAR: aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas
mejoras y reajustar los objetivos.

20
Conclusiones
Se puede concluir que al realizar un SGC, se puede tener como
guía la metodología de Six Sigma, donde permite:
Logros de costos y tiempo donde se refleja en la prestación del
servicio Implementación de acciones que innovan la organización
Formación continua del personal.
Comprensión del enfoque de desarrollo integral.
Una buena SGC, es la clave para que lo haga cada integrante de
una organización tenga sentido y pertenencia dentro de un
proyecto para lograr la excelencia y mejorar permanentemente.
A nivel educativo es una gran herramienta para lograr la calidad
educativa que se busca a nivel Latinoamericano.
Six sigma realmente era una metodología desconocida para mi,
pero adentrándome en ella me permitió abrir el horizonte, dado
que es impresionante la gran variedad de aplicaciones con miras
a mejoras en la calidad, es impresionante ver las diferentes
aplicaciones y las mejoras significativas que tienen las empresas
al momento de aplicación de esta metodología.
Muy a pesar que me falto utilizar las herramientas estadísticas
por falta de datos precisos en mi propuesta, siento que
direccionó significativamente un problema que se viene teniendo
en mi institución y que hoy me llevo una idea de cómo mejorar.

21
El sistema Gestión de Calidad, como su nombre lo indica se aplica para
imprimirle calidad a procesos empresariales, educativos o de cualquier otra
índole.
Para las instituciones educativas no está claro si esta es la mejor forma de
imprimirle calidad a los procesos educativos. La aplicación de SGC por unas
instituciones y por otras no, puede clasificar las instituciones en buenas y
malas.
Me parece importante el SGS debido al seguimiento que se realizar a los
diferentes procesos.
Six Sigma es la herramienta apropiada donde la calidad es importante.
En el entorno educacional, los maestros son la fuerza trabajadora y los padres
son los clientes.
Los padres tienden a pagar los honorarios y esperan que sus hijos reciban una
educación buena y resultados cualitativos.
Al mejorar las técnicas de enseñanza, los maestros esperan un cambio positivo
en el desempeño de sus estudiantes.
Los indicadores sugeridos para la implementación del Modelo en la Institución
Educativa Integrado, se encuentran abiertos a la mejora continua para sus
próximas aplicaciones, esto de acuerdo a las experiencias que se recopilen,
mejorando cada vez más su metodología de aplicación.
Conclusiones

22
Referencias
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especialidad en Sistemas de Calidad y Productividad ITESM.
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177745_archivo_pdf.pdf
• Pande, P. y Cavanagh, C. (2011). Las Claves de Seis Sigma: La Implantación con éxito de una Cultura que Revoluciona al Mundo Empresarial. Madrid: McGraw Hill.
• Retos Directivos. (2016). Descubre qué es Six Sigma y sus principales ventajas: https://retos-directivos.eae.es/descubre-que-es-six-sigma-y-sus-principales-ventajas/
• Romero, S. y Ponz, J. (2012). Aplicación de la metodología 6 SIGMA en ayuntamientos y administraciones públicas.
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