Future of instore - Retailcongres 2014 Retail Detail

Prosteps | The Future of IN STORE
THE FUTURE OF IN STORE
(web) technologie in de winkel.
Peter De Ranter - Prosteps

ONLINE
Click & Collect en het vervolg in de winkel.
IN STORE
(web)technologie in de winkel.
ONLINE
Van de winkel terug online
THEFUTUREOFINSTORE

Every decision about integrating digital technologies
into the store experience shouldn’t be based on
what’s technically possible, but what’s desirable
among consumers.
Human Interaction - WayFinD
0

Does this technology enable human interaction or
diminish it?
Does this technology create community or disrupt it?
Does this technology creep people out?
Human Interaction - WayFinD
3
vragen

Kennen van de klant is noodzakelijk.
The silent customer that wants to be heard
1

Omnichannel 4 stappen
METEN
Klantinformatie
Data
KNOW ME
1
PROCES
Efficiëntie
Focus op klant
Alle kanalen
Maak kopen
eenvoudig
2
Channels
Één klant
Één stock
Één verkoop
Herken me
3
Experience
Welkom
Aandacht
4

(Her)ken de klant
in de winkel
Gebruik zijn aankoophistoriek
Online order
Ken de klant van online
aankoop. Volg hem over
devices tot in de winkel.
Relevante Mailing
Zorg voor de juiste context.
KLANTDe kern van omnichannel
Community
Content is king.

Er zijn klanten waarvan je weet wanneer ze
naar de winkel komen en waarom !
2
Wees creatief !

Naar de winkel
Voor de reeds betaalde
arikels.
Koopt Online
Afhaling in de winkel
Zoekt online
Google, selectie, keuze

De klant komt naar de winkel !
SMS
Uw
bestelling
is klaar
HERKEN
De klant
VERRAS
de klant
Welkom
gevoel
Gerichte
Promotie
Behandel
de klant als bij een
winkel aankoop

Click & Collect is geen logistiek proces.3
Is uw winkel een afhaalpunt ?

STOCK
Online wordt stock
verkocht vanuit het
centraal magazijn.
Dit wordt geleverd in
de winkel.
VERPAKKING
De aankoop wordt
centraal verpakt op
dezelfde wijze als een
thuislevering.
SNELHEID
De standaard
levertermijn van
thuislevering is ook van
toepassing voor
afhaling in de winkel.
LOGISTIEK
Er wordt gewerkt met
eigen transportof met
externe logistieke
partner.
Uw winkel als afhaalpunt – een logistiek proces.

STOCK VERPAKKING SNELHEID LOGISTIEK
Het “afhaalpunt” als omnichannel retailer.
Online wordt stock
verkocht vanuit het
centraal magazijn of
van de winkel.
Dit wordt geleverd in
de winkel of is reeds
aanwezig op moment
van bestelling.
De aankoop wordt
centraal niet verpakt
voor de eindklant.
Een artikel aanwezig in
de winkel wordt
klaargelegd door het
winkelpersoneel.
De levertermijn kan
korter zijn dan 1 uur.
De snelheid wordt
bepaald door de
techniek en de tijd
nodig om het klaar te
leggen.
Er is geen transport of
maakt onderdeel uit
van de winkel
herbevoorrading.

Uw webshop in winkel verkoopt.4
Wat zijn de opties ?

HARDWARE
De “kiosk” hardware.
Denk aan:
Touchscreen
Afmeting
Vormgeving
Locatie
ASSISTENTIE
De kiosk of
webverkoop in de
winkel werkt het beste
met ondersteuning of
aansturing door het
winkelpersoneel.
Extened range
aanbieden.
SELFSERVICE ?
Is het een doelstelling
dat de klant dit zelf
doet ?
Zit hier het verschil met
een specifiek design ?
BETALEN
Betalen op de kios is
een probleem zijn
gezien de online
betaalmethodesextra
stappen vraagt (bv 3D
secure).
Op te lossen door te
betalen aan de kassa.
De webshop in de winkel.

De betaalsystemen in de winkel zullen snel
veranderen.
5
Gedreven door online.

20%Webaankopen
gebeuren
mobiel
Of minder,
maar
in stijgende
lijn
Desktop
betaling 3D secure met
“digipas”.
1
Tablet
Betaling nog steeds thuis,
maar de afstand wordt reeds
groter
2
Mobiel (smartphone)
Soms op verplaatsing,
betaling is een problem.
3
Mobiele oplossingen
vinden de weg naar de winkel4

Mobile payments | Shop payments
Paypal
SixDots
PayPlaza…..
…..

De POS beperkt de retailer in zijn evolutie.6
De transactie focus

Installatie
Een popupstore ?
Vast aan de
uitgang van de
winkel
Een wachtrij.
Rollout updates
Niewe functionaliteit plaatsen
heeft een langere doorlooptijd
POSDe kassa vandaag
Integratie
Een eiland aanpak. Minder
integratie met nieuwe
technieken.

Werkt vast of is mobiel.
Nieuwe initiatieven
kunnen snel in de
winkel.
Surft mee op het online
verhaal.
Is omnichannel online.
De verwachtingen van de POS

De POS wordt (ook) mobiel.7
Komt los van de uitgang.

DE HUIDIGE
OPSTELLING
Is er omdat het vroeger niet
anders kon
OVERAL IN DE
WINKEL
Waar hij nodig is voor een
specifieke situatie.
VOORBEELDEN
Ze zijn er.
POS
MOBIEL

Een tablet in de winkel is een goede
investering.
8

Extended
Range
aanbod
Assistant
Sales
Info
beschikbaar
Gebruik als
POS

De grens tussen E-commerce en de kassa zal
verder vervagen. .
9
Één klant , één stock, één artikel, één promotie…?

E-commerce versus POS
Google
Straat
Zoek artikels
in de winkel
Upselling aan de
kassa
Scannen
Upselling
(related, others..)
In mandje
Betaal
Zoek artikels
op de site
Betaal
Prijzen
Promoties
Klant
Artikel

Initiatieven van offline naar online zijn noodzakelijk.10
Wees creatief.

Garantie
Garantiebewijs is taak van de
retailer. Vind je online.
Mail het kasticket.
Feedback, reviews, content,
handleiding, …
Vervolg
Gebruik de aankoophistoriek
voor écht zinvolle
vervolgverkoop
Online
Nadewinkel
Uw idee ?

Dijkstraat 6
2630 aartselaar
+32 3 8272195
facebook.com/prosteps
@prosteps
info@Prosteps.be
ThankYouProsteps | Tilroy

Future of instore - Retailcongres 2014 Retail Detail

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Future of instore - Retailcongres 2014 Retail Detail

Similaire à Future of instore - Retailcongres 2014 Retail Detail (20)

Future of instore - Retailcongres 2014 Retail Detail