Presentatie prosteps op het omnichannel congres van retaildetail te Antwerpen.

1. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
OMNICHANNEL CONGRES
INSTORE EXPERIENCE.
Peter De Ranter - Prosteps

2. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE

3. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE

4. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE

5. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
INSTORE
EXPERIENCE DOEL

6. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
VERKOOP
STIMULEREN
Toepassingen, triggers,..
ENTERTAINMENT
EN BELEVING
Verras de klant, entertain de
klant, sfeer, indrukken,
Imago, brand building, story
telling...
INTERACTIE EN
RELATIE
Meer service, contact met de
klant, relatie met personeel.
DOELENVan InStore technologie
PROCESSEN
De klant beter ,sneller ,
gerichter, bedienen.

7. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
STORY

8. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Every decision about integrating digital technologies
into the store experience shouldn’t be based on
what’s technically possible, but what’s desirable
among consumers.
Human Interaction - WayFinD

9. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
WINKELS

10. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Online

11. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Relatief

12. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Groeicijfers

13. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Wat zijn online cijfers ?
PROCES

14. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
OMNICHANNEL 2015

15. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
ORDER FROM
ANYWHERE
FULLFILL FROM
ANYWHERE

16. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Omnichannel 4 stappen
METEN
Klantinformatie
Data
KNOW ME
1
PROCES
Efficiëntie
Focus op klant
Alle kanalen
Maak kopen
eenvoudig
2
Channels
Één klant
Één stock
Één verkoop
Herken me
3
Experience
Welkom
Aandacht
4

17. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
(Her)ken de klant
in de winkel
Gebruik zijn aankoophistoriek
Online order
Ken de klant van online
aankoop. Volg hem over
devices tot in de winkel.
Relevante Mailing
Zorg voor de juiste context.
KLANTDe kern van omnichannel
CONTEXT
Content is king.

18. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
UW KLANT IN DE
WINKEL
Maak er gebruik van

19. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Naar de winkel
Voor de reeds betaalde
arikels.
Koopt Online
Afhaling in de winkel
Zoekt online
Google, selectie, keuze

20. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
EXPERIENCE !
SMS
Uw
bestelling
is klaar
HERKEN
De klant
VERRAS
de klant
Welkom
gevoel
Gerichte
Promotie
Behandel
de klant als bij een
winkel aankoop

21. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Click & Collect
EXPERIENCE
Is uw winkel een afhaalpunt ?

22. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
STOCK
Online wordt stock
verkocht vanuit het
centraal magazijn.
Dit wordt geleverd in
de winkel.
VERPAKKING
De aankoop wordt
centraal verpakt op
dezelfde wijze als een
thuislevering.
SNELHEID
De standaard
levertermijn van
thuislevering is ook van
toepassing voor
afhaling in de winkel.
LOGISTIEK
Er wordt gewerkt met
eigen transport of met
externe logistieke
partner.
Uw winkel als afhaalpunt – een logistiek proces.

23. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
STOCK VERPAKKING SNELHEID LOGISTIEK
Het “afhaalpunt” als omnichannel retailer.
Online wordt stock
verkocht vanuit het
centraal magazijn of
van de winkel.
Dit wordt geleverd in
de winkel of is reeds
aanwezig op moment
van bestelling.
De aankoop wordt
centraal niet verpakt
voor de eindklant.
Een artikel aanwezig in
de winkel wordt
klaargelegddoor het
winkelpersoneel.
De levertermijn kan
korter zijn dan 1 uur.
De snelheid wordt
bepaald door de
techniek en de tijd
nodig om het klaar te
leggen.
Er is geen transport of
maakt onderdeel uit
van de winkel
herbevoorrading.

24. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
KIOSK SHOP
Wat zijn de opties ?

25. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
HARDWARE
De “kiosk” hardware.
Denk aan:
Touchscreen
Afmeting
Vormgeving
Locatie
ASSISTENTIE
De kiosk of
webverkoop in de
winkel werkt het beste
met ondersteuning of
aansturing door het
winkelpersoneel.
Extended range.
SELFSERVICE ?
Is het een doelstelling
dat de klant dit zelf
doet ?
Zit hier het verschil met
een specifiek design ?
Welke aanpak werkt
wel ?
BETALEN
Betalen op de kiosk ?
Via integratie betalen
aan de kassa.
De webshop in de winkel.

26. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
PAYMENT
EXPERIENCE
Gedreven door online.

27. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE

28. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
20%Webaankopen
gebeuren
mobiel
Of minder,
maar
in stijgende
lijn
Desktop
betaling 3D secure met
“digipas”.
1
Tablet
Betaling nog steeds thuis,
maar de afstand wordt reeds
groter
2
Mobiel (smartphone)
Soms op verplaatsing,
betaling is een problem.
3
Mobiele oplossingen
vinden de weg naar de winkel4

29. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
ONLINE = WINKEL
Één klant , één stock, één artikel, één promotie…?

30. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
E-commerce versus POS
Google
Straat
Zoek artikels
in de winkel
Upselling aan de
kassa
Scannen
Upselling
(related, others..)
In mandje
Betaal
Zoek artikels
op de site
Betaal
Prijzen
Promoties
Klant
Artikel

31. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
POS werkt vast of is
mobiel.
Nieuwe initiatieven
moeten/kunnen snel in
de winkel.
Surft mee op het online
verhaal.
Uw winkel is
omnichannel online.
WINKEL INTEGRATIE

32. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE

33. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
PROCES

34. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
CONNECTED DATA
.

35. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
VERKOOP
STIMULEREN

36. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Extended
Range
aanbod
Assistant
Sales
Info
beschikbaar
Gebruik als
POSINTERACTIE

37. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
EN TERUG ONLINE
Wees creatief.

38. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Garantie
Garantiebewijs is taak van de
retailer. Vind je online.
Mail het kasticket.
Feedback, reviews, content,
handleiding, …
Vervolg
Gebruik de aankoophistoriek
voor écht zinvolle
vervolgverkoop
Online
Nadewinkel
Uw idee ?

39. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE

40. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Dijkstraat 6
2630 aartselaar
+32 3 8272195
facebook.com/prosteps
@prosteps
info@Prosteps.be
ThankYouProsteps | Tilroy