Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
OMNICHANNEL CONGRES
INSTORE EXPERIENCE.
Peter De Ranter - Prosteps
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
INSTORE
EXPERIENCE DOEL
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
VERKOOP
STIMULEREN
Toepassingen, triggers,..
ENTERTAINMENT
EN BELEVING
Verras de klant, ent...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
STORY
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Every decision about integrating digital technologies
into the store experience shouldn’t b...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
WINKELS
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Online
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Relatief
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Groeicijfers
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Wat zijn online cijfers ?
PROCES
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
OMNICHANNEL 2015
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
ORDER FROM
ANYWHERE
FULLFILL FROM
ANYWHERE
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Omnichannel 4 stappen
METEN
Klantinformatie
Data
KNOW ME
1
PROCES
Efficiëntie
Focus op klan...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
(Her)ken de klant
in de winkel
Gebruik zijn aankoophistoriek
Online order
Ken de klant van ...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
UW KLANT IN DE
WINKEL
Maak er gebruik van
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Naar de winkel
Voor de reeds betaalde
arikels.
Koopt Online
Afhaling in de winkel
Zoekt onl...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
EXPERIENCE !
SMS
Uw
bestelling
is klaar
HERKEN
De klant
VERRAS
de klant
Welkom
gevoel
Geric...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Click & Collect
EXPERIENCE
Is uw winkel een afhaalpunt ?
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
STOCK
Online wordt stock
verkocht vanuit het
centraal magazijn.
Dit wordt geleverd in
de wi...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
STOCK VERPAKKING SNELHEID LOGISTIEK
Het “afhaalpunt” als omnichannel retailer.
Online wordt...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
KIOSK SHOP
Wat zijn de opties ?
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
HARDWARE
De “kiosk” hardware.
Denk aan:
Touchscreen
Afmeting
Vormgeving
Locatie
ASSISTENTIE...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
PAYMENT
EXPERIENCE
Gedreven door online.
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
20%Webaankopen
gebeuren
mobiel
Of minder,
maar
in stijgende
lijn
Desktop
betaling 3D secure...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
ONLINE = WINKEL
Één klant , één stock, één artikel, één promotie…?
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
E-commerce versus POS
Google
Straat
Zoek artikels
in de winkel
Upselling aan de
kassa
Scann...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
POS werkt vast of is
mobiel.
Nieuwe initiatieven
moeten/kunnen snel in
de winkel.
Surft mee...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
PROCES
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
CONNECTED DATA
.
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
VERKOOP
STIMULEREN
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Extended
Range
aanbod
Assistant
Sales
Info
beschikbaar
Gebruik als
POSINTERACTIE
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
EN TERUG ONLINE
Wees creatief.
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Garantie
Garantiebewijs is taak van de
retailer. Vind je online.
Mail het kasticket.
Feedba...
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
Dijkstraat 6
2630 aartselaar
+32 3 8272195
facebook.com/prosteps
@prosteps
info@Prosteps.be...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Prosteps instore - omnichannel congres

490 vues

Publié le

Presentatie prosteps op het omnichannel congres van retaildetail te Antwerpen.

Publié dans : Business
  • Login to see the comments

Prosteps instore - omnichannel congres

  1. 1. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE OMNICHANNEL CONGRES INSTORE EXPERIENCE. Peter De Ranter - Prosteps
  2. 2. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
  3. 3. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
  4. 4. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
  5. 5. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE INSTORE EXPERIENCE DOEL
  6. 6. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE VERKOOP STIMULEREN Toepassingen, triggers,.. ENTERTAINMENT EN BELEVING Verras de klant, entertain de klant, sfeer, indrukken, Imago, brand building, story telling... INTERACTIE EN RELATIE Meer service, contact met de klant, relatie met personeel. DOELENVan InStore technologie PROCESSEN De klant beter ,sneller , gerichter, bedienen.
  7. 7. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE STORY
  8. 8. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Every decision about integrating digital technologies into the store experience shouldn’t be based on what’s technically possible, but what’s desirable among consumers. Human Interaction - WayFinD
  9. 9. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE WINKELS
  10. 10. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Online
  11. 11. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Relatief
  12. 12. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Groeicijfers
  13. 13. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Wat zijn online cijfers ? PROCES
  14. 14. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE OMNICHANNEL 2015
  15. 15. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE ORDER FROM ANYWHERE FULLFILL FROM ANYWHERE
  16. 16. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Omnichannel 4 stappen METEN Klantinformatie Data KNOW ME 1 PROCES Efficiëntie Focus op klant Alle kanalen Maak kopen eenvoudig 2 Channels Één klant Één stock Één verkoop Herken me 3 Experience Welkom Aandacht 4
  17. 17. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE (Her)ken de klant in de winkel Gebruik zijn aankoophistoriek Online order Ken de klant van online aankoop. Volg hem over devices tot in de winkel. Relevante Mailing Zorg voor de juiste context. KLANTDe kern van omnichannel CONTEXT Content is king.
  18. 18. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE UW KLANT IN DE WINKEL Maak er gebruik van
  19. 19. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Naar de winkel Voor de reeds betaalde arikels. Koopt Online Afhaling in de winkel Zoekt online Google, selectie, keuze
  20. 20. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE EXPERIENCE ! SMS Uw bestelling is klaar HERKEN De klant VERRAS de klant Welkom gevoel Gerichte Promotie Behandel de klant als bij een winkel aankoop
  21. 21. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Click & Collect EXPERIENCE Is uw winkel een afhaalpunt ?
  22. 22. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE STOCK Online wordt stock verkocht vanuit het centraal magazijn. Dit wordt geleverd in de winkel. VERPAKKING De aankoop wordt centraal verpakt op dezelfde wijze als een thuislevering. SNELHEID De standaard levertermijn van thuislevering is ook van toepassing voor afhaling in de winkel. LOGISTIEK Er wordt gewerkt met eigen transport of met externe logistieke partner. Uw winkel als afhaalpunt – een logistiek proces.
  23. 23. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE STOCK VERPAKKING SNELHEID LOGISTIEK Het “afhaalpunt” als omnichannel retailer. Online wordt stock verkocht vanuit het centraal magazijn of van de winkel. Dit wordt geleverd in de winkel of is reeds aanwezig op moment van bestelling. De aankoop wordt centraal niet verpakt voor de eindklant. Een artikel aanwezig in de winkel wordt klaargelegddoor het winkelpersoneel. De levertermijn kan korter zijn dan 1 uur. De snelheid wordt bepaald door de techniek en de tijd nodig om het klaar te leggen. Er is geen transport of maakt onderdeel uit van de winkel herbevoorrading.
  24. 24. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE KIOSK SHOP Wat zijn de opties ?
  25. 25. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE HARDWARE De “kiosk” hardware. Denk aan: Touchscreen Afmeting Vormgeving Locatie ASSISTENTIE De kiosk of webverkoop in de winkel werkt het beste met ondersteuning of aansturing door het winkelpersoneel. Extended range. SELFSERVICE ? Is het een doelstelling dat de klant dit zelf doet ? Zit hier het verschil met een specifiek design ? Welke aanpak werkt wel ? BETALEN Betalen op de kiosk ? Via integratie betalen aan de kassa. De webshop in de winkel.
  26. 26. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE PAYMENT EXPERIENCE Gedreven door online.
  27. 27. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
  28. 28. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE 20%Webaankopen gebeuren mobiel Of minder, maar in stijgende lijn Desktop betaling 3D secure met “digipas”. 1 Tablet Betaling nog steeds thuis, maar de afstand wordt reeds groter 2 Mobiel (smartphone) Soms op verplaatsing, betaling is een problem. 3 Mobiele oplossingen vinden de weg naar de winkel4
  29. 29. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE ONLINE = WINKEL Één klant , één stock, één artikel, één promotie…?
  30. 30. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE E-commerce versus POS Google Straat Zoek artikels in de winkel Upselling aan de kassa Scannen Upselling (related, others..) In mandje Betaal Zoek artikels op de site Betaal Prijzen Promoties Klant Artikel
  31. 31. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE POS werkt vast of is mobiel. Nieuwe initiatieven moeten/kunnen snel in de winkel. Surft mee op het online verhaal. Uw winkel is omnichannel online. WINKEL INTEGRATIE
  32. 32. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
  33. 33. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE PROCES
  34. 34. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE CONNECTED DATA .
  35. 35. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE VERKOOP STIMULEREN
  36. 36. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Extended Range aanbod Assistant Sales Info beschikbaar Gebruik als POSINTERACTIE
  37. 37. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE EN TERUG ONLINE Wees creatief.
  38. 38. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Garantie Garantiebewijs is taak van de retailer. Vind je online. Mail het kasticket. Feedback, reviews, content, handleiding, … Vervolg Gebruik de aankoophistoriek voor écht zinvolle vervolgverkoop Online Nadewinkel Uw idee ?
  39. 39. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE
  40. 40. Prosteps | IN STORE EXPERIENCE Dijkstraat 6 2630 aartselaar +32 3 8272195 facebook.com/prosteps @prosteps info@Prosteps.be ThankYouProsteps | Tilroy

×