1.
МОДЕЛ НА КОМУНИКАЦИИТЕ
НА ОРГАНИЗАЦИОННО
РАВНИЩЕ ПО ПРИМЕРА
НА РБЛ ГРУП СА
Докторант Петър Петров

2.
Съдържание
 Цел на доклада.
 Характеризиране на теоретичния
модел на организационната
комуникационна система.
◦ Функционални комуникационни мрежи.
◦ Цели на фирмените комуникации.
◦ Типове комуникационни системи.
 Сравнителен анализ на фирмените
комуникации в РБЛ Груп.
 Заключение.

3.
Цел на доклада
 Целта на настоящата разработка е да
представим основните характеристики
на фирмените комуникации. На тази
база са изведени показатели за оценка
на съществуващите комуникации в
избраната организация.

4.
Функционални комуникационни
мрежи
 Регулираща – свързана е с ръководенето на
служителите и осъществяването на контрол.
 Иновативна – свързана е с
приспособяването на организацията към
средата.
 Интегративна – свързана е с
организационната култура и приобщаването
на служителите към фирмените цели.
 Информативна – предоставя информация на
служителите извън обхвата на предходните
комуникационни мрежи.

5.
Цели на фирмените комуникации
 Получаване или разпространяване на
информация.
 Получаване или даване на инструкции.
 Получаване или даване на одобрение.
 Разрешаване на проблеми.
 Социални разговори.

6.
Типове комуникационни системи
 Верига – това е най-опростеният вариант,
използван във военните и строго йерархичните
организации.
 Колело – при този тип комуникационна система
цялата информация се предава от една личност,
обикновено ръководителят на организацията.
 Звезда – наличен е свободен поток на информация
и в двете посоки, но не и между всички членове на
групата.
 Многоканална система – всички членове на групата
се стимулират да участват в комуникационния
процес.

7.
СРАВНИТЕЛЕН АНАЛИЗ НА
ФИРМЕНИТЕ
КОМУНИКАЦИИ В РБЛ ГРУП

8.
Комуникационна система
 Швейцария:
◦ Многоканална комуникационна система.
 България:
◦ „Звезда“.

9.
Форми на комуникация
 Швейцария:
◦ Преобладаващо устни. Формализацията е
на ниско равнище, като приоритет се
отдава на личния контакт. Външните
комуникации са представени от
електронна поща и фирмени
презентационни материали.
 България:
◦ Редица писани правила и процедури. На
много места могат да се видят изведени
инструкции за задачите на служителите.

10.
Честота на комуникациите
според цел и позиция
Цел Позиция Швейцария България
Мениджъри 53,2% 41,2%
Информация
Изпълнители 55,0% 42,3%
Мениджъри 9,1% 27,2%
Инструкции
Изпълнители 13,5% 25,6%
Мениджъри 15,5% 5,9%
Одобрение
Изпълнители 8,5% 5,3%
Мениджъри 14,2% 15,9%
Проблеми
Изпълнители 13,8% 13,7%
Мениджъри 8,0% 9,8%
Социална
Изпълнители 9,2% 13,1%

11.
Честота на комуникациите
според тяхната посока
Посока Швейцария България
Хоризонтална 33,0% 36,3%
Вертикална 31,4% 48,3%
Диагонална 35,6% 15,4%

12.
Функционални комуникационни
мрежи
 Швейцария:
◦ Най-използвани са информативната,
интегративната и иновационната.
 България:
◦ Най-застъпена е регулиращата, следвана
от информативната.

13.
Заключение
 Причините могат да се търсят в
няколко насоки:
◦ Социокултурните различия, характерни за
двете страни, в които се развива бизнесът.
◦ Обхвата на дейностите, изпълнявани в
двата офиса.
◦ Мениджърският стил.
 Препоръки.