Презентация от конференцията "Маркетингът – реалност и проекции в бъдещето" - катедра Маркетинг - ИУ - Варна, юни 2012 г.

1. ВЪТРЕШНИЯТ МАРКЕТИНГ –
ИНСТРУМЕНТ ЗА ПОВИШАВАНЕ
НА МАРКЕТИНГОВАТА ЕФЕКТИВНОСТ
ДОКТ. ПЕТЪР ПЕТРОВ

2. СЪДЪРЖАНИЕ
• Същност на вътрешния маркетинг.
• Еволюция на концепцията.
• Елементи на вътрешния маркетинг.
• Ползи от вътрешния маркетинг.
• Взаимодействие „организация –
служители – потребители“.
• Модел за прилагане на вътрешния
маркетинг.
• Приложения.
• Заключение.

3. ЕВОЛЮЦИЯ НА
ВЪТРЕШНИЯ МАРКЕТИНГ
• Етап 1 – мотивация и удовлетвореност на
служителите на компанията.
• Етап 2 – постигане на клиентска ориентация на
служителите.
• Етап 3 – съдействие за прилагането на стратегии
и осъществяването на организационна промяна.

4. ЕЛЕМЕНТИ НА
ВЪТРЕШНИЯ МАРКЕТИНГ
• Мотивация и удовлетвореност на служителите.
• Ориентация към потребителите и
удовлетвореност на потребителите.
• Междуфункционална координация и
интеграция.
• Маркетингов подход към горните три.
• Прилагане на корпоративни или функционални
стратегии.
Планирано усилие, използващо маркетингов подход,
насочен към мотивирането на служителите за
прилагане и интегриране на организационни
стратегии с ориентация към потребителите. (Ahmed
и Rafiq, 2002)

5. ПОЛЗИ ОТ ВЪТРЕШНИЯ
МАРКЕТИНГ
 Първостепенен механизъм за създаване на работна
среда, в която служителите откриват и изживяват уникална
работна атмосфера, чрез която се развива пълният им
потенциал.
 Разкриване на истинската стойност на служителите.
 Ускоряване и подобряване на вътрешните промени и
вземането на решения чрез овластяване на служителите.
 Подобряване на вътрешните процеси на обмен.
 Обезпечаване на връзките между отделните
функционални области.
 По-пълно удовлетворяване на потребителите посредством
по-силна ангажираност от страна на служителите.
 По-доброто изпълнение на вътрешните процеси на обмен
и сътрудничество води до предоставяне на превъзходно
качество на потребителя.

6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ „ОРГАНИЗАЦИЯ –
СЛУЖИТЕЛИ – ПОТРЕБИТЕЛИ“

7. МОДЕЛ ЗА ПРИЛАГАНЕ НА
ВЪТРЕШНИЯ МАРКЕТИНГ

8. ПРИЛОЖЕНИЯ
• Тотално управление на качеството.
• Иновации.
• Управление чрез знание.
• Обучение.
• Организационна промяна.
• Маркетинг на взаимоотношенията с клиентите.
• Интерактивен маркетинг и др.

9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Вътрешният маркетинг:
• подобрява мотивацията на служителите;
• създава ориентация към потребителите;
• осигурява качество на вътрешнофирмените
процеси;
• подпомага организационната промяна;
• и улеснява внедряването на фирмените
стратегии, с което повишава цялостната
ефективност на маркетинга в компанията.

10. ДОКТ. ПЕТЪР ПЕТРОВ
28.06.2012 г.
Гр. Варна