UX-konsulent Lena Egede Frederiksen giver os 10 minutters inspiration til at lære vores målgruppe at kende, analysere behovene og udbrede den vigtige viden i organisationen.

1. 1
Sådan finder du din
målgruppes behov

2. 2

3. 3
Hvem er interessante for dig?
Udgangspunkter for at finde sin målgruppe
 Hvem er interesserede i os i dag?

Spørg besøgende i popup spørgeskema

Send spørgeskema til nyhedsbrevsmodtagere
eller Facebook-gruppen

Brug data på nyhedsbrevsmodtagere
 Hvem kunne tænkes at bruge os i fremtiden?

Egne antagelser og viden

Desk research

…vær kreativ – udvikl egne ideer!
Hvor bor du?
Hvad forventer du?
Hvorfor kommer
du her?
Hvor gammel
er du?

4. 4
Hvorfor skal de handle med dig?
Analyser målgruppens ønsker og behov
 Afklar hvad der driver målgruppen – deres ønsker 
anvend personas
 Afklar de konkrete mål, som målgruppen kommer
efter på sitet  anvend user tasks
 Afklar hvad gør målgruppen før og efter dine
websider  anvend user journeys
Hvad er
vigtigst for dig?
Få viden fra:
 Fokusgrupper/brugerworkshops
 Interviews – små eller store
 Brugertests – små eller store
 Webstatistik
 Egne antagelser og viden
Hvad regner du med
at få ud af det?
Hvordan vil du
bruge det produkt?

5. 5
Del og brug din viden!
Gør din viden om målgruppen:
 Konkret
 Levende
 Lettilgængelig
 Synlig
 Skematisk
Workshops
Guidelines
Pixibøger
Personas
Indholdsgennemgang

6. Eksempel på persona
Lotte, 27 år, distriktschef i modebranchen
Bor i Hillerød med kæresten Mads, som
hun dog er ved at gå fra. Har ikke børn. Er
i fitnesscenter flere gange om ugen og er
meget social i weekenden med venner.
Nøgleord
• Ambitiøs og vil udvikle sig personligt
• Tjekker Facebook, Instagram og
Pinterest dagligt
• Job og venner betyder alt
• Kan lide at møde ligesindede
• Pris er afgørende
Lotte

7. Lotte i detaljer
I jobbet

Dygtig, handlekraftig, resultatorienteret, vil udvikle sig
personligt
•
Søger anerkendelse og har svært ved at sige nej
•
Ønsker at få betydningsfuldt job i modebranchen i Europa
Mediebrug

Tjekker Facebook, Instagram og Pinterest dagligt. Poster
selv billeder af fede outfits

Mobiltelefonen er det primære værktøj i løbet af dagen.
Bruger iPad om aftenen
Lottes dilemmaer/udfordringer
•
Hvordan kommer jeg videre i karrieren? Der er ikke mere
for mig her, hvor jeg er
•
Hvor finder jeg andre ambitiøse ledere på min alder? Vil
gerne spejle sig i andre ledere
•
Overvejer hvordan karrieren skal spille sammen med
familielivet på den lidt længere bane
Bruger os fordi…

Blev overtalt af en sælger pga. den lave pris og
muligheden for at møde ligesindede

Ønsker primært inspiration i øjenhøjde til at udvikle sig for
at bevæge sig op ad karrierestigen
Får faglig viden/information fra
•
Interne udviklingsforløb og sparring med chef.
•
Tips fra venner - privat og i branchen
•
Abonnerer på en masse nyhedsbreve om mode, om
personlig udvikling og om ledelse, som hun skimmer på
mobilen, når der er få kunder
Vores udfordringer med Lotte

Kontakt: At finde kanaler at kommunikere til Lotte – hun
læser ikke medlemsblad og modtager ikke nyhedsbrevet

Identifikation: Lotte kan ikke se sig selv i materialet fra os
– der er ingen slipsedrenge i hendes branche. Hun kan
heller ikke se andre, som hun gerne vil i netværk med

Lækkerhed: Hun synes at materialer fra os er teksttunge
og livløse – hun er vant til lækre billeder og visuel
fremstilling

Overblik: hun gider ikke bruge en masse tid på at læse