2. Få meget mere ud af dit website
Morgeninspiration 8. dec. – 2016 – Jens Poder
3. • Direktør for Innovation
• Ansvarlig for Rådgivning
Jens Hjerrild Poder
Resultat-
orienteret
Internet
4. Det skal vi igennem i dag
Overordnet framework for at optimere arbejdet med
dit website
1. Målgruppebehov og Content Valg
2. Udnyttelse af trafik
3. Søgemaskineoptimering
4. Indholdsplaner
5. Få flere og mere værdifulde genbesøg
6. Genkend brugerne
8. Så hvad er problemet egentlig?
• Du laver noget ingen har brug for
• Du er ikke synlig for brugere, der søger på
dine ting
• Dine brugere gør ikke, det du håber på, når
de besøger dig
• Selvbetjene sig
• Købe noget
• Skrive sig op til nyhedsbreve
• Finder det information de har brug for
• Tage kontakt
• Du får ikke nok genbesøg
• Du får ikke nok trafik i det hele taget
• Du har ingen social tilstedeværelse
• Du har ikke noget relevant indhold
• Der er ingen som linker til dig
• Du bruger for meget tid på indhold ift.
værdien
• Du får ikke nok ud af din email marketing
TAG ET PROBLEM AF GANGEN!
9. Hvad er din ”back of the napkin plan?”
• For at finde frem til dit problem må vi
kende din plan!
• Når vi kender din plan kan vi
identificere hullerne i osten
• Hvordan tiltrækker du trafik og
overbeviser dem om, at det du
tilbyder er af relevans for dem?
10. Planen
1. Hvad er værdi for jer?
2. Hvem vil du have fat i?
3. Hvad er værdi for dem?
4. Hvor kan du få fat i dem?
5. Hvordan får du en relation
til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at
konvertere?
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne
Content
Få styr på
16. Sitecore modellen
www.sitecore.net
Web analytics
Social (share)
Content distribution (Multi Channel – starting with Mobile site)
A/B Testing
Automation (Basic)
Email Marketing (Basic)
Traffic Acquisition(SEO & Search Marketing)
Rules Based Personalization
Design (One size fits all)
Customer Tracking (Reporting)
Profile content & Visitors
Campaign Management
Adaptive Print
Ecommerce (stand alone)
EstablishCommunity
Predictions
Automated Decisions
Design (Responsive) Design (Device aware)
Engagementanalytics Predictive analytics
Traffic Acquisition(SEO & Bid Management)
Email Marketing (Segmented) Email Marketing (Automated)
Content distribution (Cross Channel dialogue)
Social (listen) Social (engage)
Customer Tracking (CRM integration)
Ecommerce (integrated)
Campaign Attribution
Community integrated Cross Channel
Behavioral Targeting
Central hub for profiles
Multivariate Testing
Automation (Advanced)
Der er aktiviteter,
som er mere
oplagte at
arbejde på, før
man kaster sig
over det mere
avancerede.
Sitecore’s Customer
Experience Maturity
model
18. 14. Automation
baseret på
adfærd
15. Prediction
engines
➎
➍
11. Regelbaseret
personalisering
på site
12. Brugerdata-
Integration til
CRM
13. Automatiseret
Email Marketing
Her er en pixibogs-version
5. Email
marketing
6. Social deling
7. Content
distribution &
Link Building
➋
1. Forståelse af behov
2. Web analytics (plan)
3. Search Marketing og
SEO
4. Optimering af landings-
sider
➊
8. Segment analyse
af engagement
9. Genkendelse af
brugere
10. Segmenteret
email marketing
➌
20. Målgruppebehov og Valg af budskab
Din indre uro: Jeg laver noget som ingen har brug for
derude. Ingen forstår mig – Ingen har brug for mig!
• Forstår jeg hvilke behov målgruppen forsøger at få
løst?
• Hvad bliver der søgt på derude?
• Hvilke budskaber vil trække klik?
21.
22. Se på dit område med nye øjne
• Hvad er reelt set essensen af den værdi du skaber
• Og hvad er bare din organisations måde at organisere
sin service på?
23. Forstår jeg hvilke behov målgruppen søger løst?
• Find 12 styk interviewpersoner – bare i netværket
• Lav en brainstorm på Value Proposition Design
• Hvilket job er det vi løser for brugeren?
• Undersøg om dine hypoteser er de rigtige med hurtige
telefon-interviews
26. Smerte
Hvad vil kunden
gerne undgå
i fremtiden?
Value Proposition Canvas
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?
Føl smerten. Hvad vil kunden gerne have fjernet?
27. Værdi
Hvad vil kunden
blive glad for at
få oveni?
Smerte
Hvad vil kunden
gerne undgå
i fremtiden?
vas
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?
Skab glæde. Hvad vil kunden gerne have mere af?
28. Spørgeramme ud fra Value Proposition Design
• Få brugeren til at fortælle om erindrede situationer
• Behov
• Pains
• Overraskende merværdi
• Sæt ikke lid til brugerudtalelser om, hvilke løsninger
de kunne forestille sig at bruge – Brugere er gode til at
fantasere
29. Eksempel fra Workshop
• Målgruppe: Regulative og Q&A folk hos
en medicinalvirksomheds kunder
• Den position vil vi gerne vinde: Den
proaktive underleverandør, der løser
problemerne FØR de opstår.
• Hvordan kan vi række ud og få en
kontaktflade til disse personer?
• Interviewe dem, som led i
arbejdet med at optimere egne
processer, og bruge denne til at
etablere kontakt?
• Lave SEO optimerede og
målrettede sider, der klart
fortæller om vores forspring i
forhold til resten af markedet
• Sende special email-udsendelser
kun til disse 2-3 gange om året
30. Hvad bliver der søgt på derude?
Proces
• Brainstorm søgetermer (2-3 ord), som vi forventer folk
vil bruge når de leder efter jeres ydelser
• Brug eventuelt hjælpeværktøjer til at finde flere
(Ubersuggest, AdWords Keywordplanner, Aswer the
public)
• Tjek for organisk konkurrence, sværhed og potentiale
(vi bruger MOZ)
31. En database med 3037 søgetermer
• Fordelt på 23 kategorier
• Fyldt med interessante termer til
brug i indholdssarbejde
• I alt repræsenterer
søgetermerne 2.4 mio.
månedlige søgninger
43. Rudersdal
Kommune
• …og lidt til
• 210.000 Facebook-
brugere i en radius af 17
km fra Gammel Holte
• (17 km er mindste radius,
når der ikke udvælges
specifikke byer.)
44. Eksempler på relevante målgrupper.
Facebook giver mulighed for at kombinere forskellige parametre såsom geografi, demografi, interesser
og adfærd.
Kommunens ældre: Borgere i Birkerød: Småbørnsforældre:
45. Priser for Facebook-annoncering
• Prisen for at annoncere på Facebook svinger alt efter udbud og efterspørgsel for
den givne målgruppe.
• Aktuel budpris: forvent at bruge ca. kr. 40-80 pr. 1.000 visninger
• Aktuel budpris: forvent at bruge ca. kr. 10-20 pr. klik på link
46. Setup
• 10 forskellige forsøg
• 1000 visninger
• Attributionskoder på, så vi kan vurdere effekt i Google Analytics
49. Får jeg nok ud af trafikken?
• Får vi nok ud af det?
• Når vi vores
målsætninger?
• Opnår vi en fast relation
til brugeren?
50.
51. Får jeg nok ud af dem som kommer på besøg
• Få din gameplan markeret op i Google Analytics eller
lignende værktøj
• Få sat dine konverteringer op som ”Mål”
• Få sat event-tracking op på interaktioner som ikke er
sidetyper
• Hvordan virker tragten?
• Optimer den:
• Best practice
• A/B test for at finde de optimale løsninger
KOMPLEKSIT
ET KOSTER
52. Engager dem der skal bruge det!
”Lige nu sidder der nogle og
roder med tracking og data -
men vi hører ikke om det. Vi
gider knap nok tænde for den
dyrt indkøbte skærm med
dashboards på.”
53. Find de rigtige KPI’er
Key Business Objectives
(KBO)
Most Wanted
Responses (MWR)
Key Performance
Indicators (KPI)
58. HTML SEO 101
• Titel <TITLE>
• Overskrift <H1>
• Underoverskrift <H2>
• Keywords i brødtekst
• Meta beskrivelse
• Billeder <IMG Alt=”....”>
• Indgående og udgående LINK-tekster
Det handler om at placere de
rigtige ord de rigtige steder
H1
H2
Brødtekst
H2
H2
Meta description
59. Elementer der vises på søgeresultatsiden
• <Title>
• URL
• Meta beskrivelse
Andet indhold der kan vises er billeder
med relevante ALT-tags, YouTube
videoer, meta tags
Google ta’r ved lære:
Brugernes signaler ift. dit indhold
påvirker rank – meget!
60. Sådan fordeles klikkene på søgeresultatsiden
• Førstepladsen giver markant flere klik end de næste
placeringer
• Nr. 1 giver næsten fire gange så mange klik som
nummer 2
• Første 10 resultater får ca. 90 % af alle klik
• CTR og brugersignaler påvirker rank
Plads 1
42%
Plads 2
12%
Plads 3
9%
Plads 4
6%
Alle
andre
31%
61. Er din side sat korrekt op
teknisk?
Her test af aarhus festuge
med MOZ søgebar
62. Svarer sitet langsomt?
Time to first byte:
1.38 sekund
Til sammenligning er
Peytz & Co’s
tungeste site DIS
Abroad
0,07 sekund for Time
to first byte
68. Samarbejd om at få det ud og leve
Hej Alle
Gider I over de næste par dage linke og poste min nye
artikel ”Cykling og kunsten at vedligeholde et Wordpress
site”? Den har jo taget sygt lang tid at skrive
Møs Møs… Jens
72. Permission opsamling / Nyhedsbrevstilmeldinger
• En af de vigtigste konverteringer du kan lave på dit
site
• Brug værktøj til at hjælpe dig med at ramme – Vi
bruger sleeknote
I ved, denne her slider ting, der
spørger om I vil have nyhedsbreve
Ja Tak!
78. Vigtige tips
• Vent 6 sekunders tid med at forstyrre brugeren med
en slide-in
• Beton budskabet om præmier eller belønninger –
nyhedsbrevet er sekundært budskab
• Have relevans mellem side og slide-in
• Spørg om Navn og Email - ikke mere! For hvert
følgende felt falder tilmeldingen med 50%
• Eksperimenter eventuelt med exit-pop-up
81. • Basalt set en sorteringsmaskine til din
internet trafik
• Genkender dine brugere fra mails
• Sætte ”tags” på via adfærd
• Sætte automatiske hændelser op
Woopra – et værktøj vi er glade for
91. Så nu har vi noget at handle på
• Telefonopkald
• Win-over forløb af emails
• Tilpasse site og email udsendelse
• Give en rabat for at vinde tilbage
93. 14. Automation
baseret på
adfærd
15. Prediction
engines
➎
➍
11. Regelbaseret
personalisering
på site
12. Brugerdata-
Integration til
CRM
13. Automatiseret
Email Marketing
5. Email
marketing
6. Social deling
7. Content
distribution &
Link Building
➋
1. Forståelse af behov
2. Web analytics (plan)
3. Search Marketing og
SEO
4. Optimering af landings-
sider
➊
8. Segment analyse
af engagement
9. Genkendelse af
brugere
10. Segmenteret
email marketing
➌
Der er en
rækkefølge at gøre
tingene i
Ikke alle skal lige
langt
94. Et flow for en BTB forretning
Få styr på din ”Back of the
Napkin plan” - så du har et
udgangspunkt for at vurdere dit
sites performance