Slides fra Morgeninspiration om Få mere ud af dit website og andre digitale løsninger. Jens Poder fra Peytz & Co talte.

1. Få mere ud
af dit website

2. Få meget mere ud af dit website
Morgeninspiration 29. nov. – 2016 – Jens Poder

3. • Direktør for Innovation
• Ansvarlig for Rådgivning
Jens Hjerrild Poder
Resultat-
orienteret
Internet

4. Det skal vi igennem i dag
Overordnet framework for at optimere arbejdet med
dit website
1. Målgruppebehov og Content Valg
2. Udnyttelse af trafik
3. Søgemaskineoptimering
4. Indholdsplaner
5. Få flere og mere værdifulde genbesøg
6. Genkend brugerne

5. Overordnet Framework
”Optimering!?
Hvordan gør jeg
det og hvor skal jeg
starte?”

6. En ukonkret uro om at tingene kunne være bedre
😬

7. We need an
itch to
scratch!

8. Så hvad er problemet egentlig?
• Du laver noget ingen har brug for
• Du er ikke synlig for brugere, der søger på
dine ting
• Dine brugere gør ikke, det du håber på, når
de besøger dig
• Selvbetjene sig
• Købe noget
• Skrive sig op til nyhedsbreve
• Finder det information de har brug for
• Tage kontakt
• Du får ikke nok genbesøg
• Du får ikke nok trafik i det hele taget
• Du har ingen social tilstedeværelse
• Du har ikke noget relevant indhold
• Der er ingen som linker til dig
• Du bruger for meget tid på indhold ift.
værdien
• Du får ikke nok ud af din email marketing
TAG ET PROBLEM AF GANGEN!

9. Hvad er din ”back of the napkin plan?”
• For at finde frem til dit problem må vi
kende din plan!
• Når vi kender din plan kan vi
identificere hullerne i osten
• Hvordan tiltrækker du trafik og
overbeviser dem om, at det du
tilbyder er af relevans for dem?

10. Planen
1. Hvad er værdi for jer?
2. Hvem vil du have fat i?
3. Hvad er værdi for dem?
4. Hvor kan du få fat i dem?
5. Hvordan får du en relation
til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at
konvertere?
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne
Content
Få styr på

11. Et flow for en forening
HVOR GÅR DET GALT?

12. Et flow for en BTB forretning

13. Et flow for en
uddannelsesinstitution

14. Keep it simple stupid!

15. Interesseret kommende optimeringsfan
Er der en særlig
rækkefølge jeg skal
tage problemerne i?

16. Sitecore modellen
www.sitecore.net
Web analytics
Social (share)
Content distribution (Multi Channel – starting with Mobile site)
A/B Testing
Automation (Basic)
Email Marketing (Basic)
Traffic Acquisition(SEO & Search Marketing)
Rules Based Personalization
Design (One size fits all)
Customer Tracking (Reporting)
Profile content & Visitors
Campaign Management
Adaptive Print
Ecommerce (stand alone)
EstablishCommunity
Predictions
Automated Decisions
Design (Responsive) Design (Device aware)
Engagementanalytics Predictive analytics
Traffic Acquisition(SEO & Bid Management)
Email Marketing (Segmented) Email Marketing (Automated)
Content distribution (Cross Channel dialogue)
Social (listen) Social (engage)
Customer Tracking (CRM integration)
Ecommerce (integrated)
Campaign Attribution
Community integrated Cross Channel
Behavioral Targeting
Central hub for profiles
Multivariate Testing
Automation (Advanced)
Der er aktiviteter,
som er mere
oplagte at
arbejde på, før
man kaster sig
over det mere
avancerede.
Sitecore’s Customer
Experience Maturity
model

17. Tak det er jo
helt vildt
overskueligt!

18. 14. Automation
baseret på
adfærd
15. Prediction
engines
➎
➍
11. Regelbaseret
personalisering
på site
12. Brugerdata-
Integration til
CRM
13. Automatiseret
Email Marketing
Her er en pixibogs-version
5. Email
marketing
6. Social deling
7. Content
distribution &
Link Building
➋
1. Forståelse af behov
2. Web analytics (plan)
3. Search Marketing og
SEO
4. Optimering af landings-
sider
➊
8. Segment analyse
af engagement
9. Genkendelse af
brugere
10. Segmenteret
email marketing
➌

19. Målgruppebehov
& Valg af budskab

20. Målgruppebehov og Valg af budskab
Din indre uro: Jeg laver noget som ingen har brug for
derude. Ingen forstår mig – Ingen har brug for mig!
• Forstår jeg hvilke behov målgruppen forsøger at få
løst?
• Hvad bliver der søgt på derude?
• Hvilke budskaber vil trække klik?

22. Se på dit område med nye øjne
• Hvad er reelt set essensen af den værdi du skaber
• Og hvad er bare struktur
Værdi-
skabelse
Smerte-
stillere
Produk-
ter
Mulighede
r
Kunde
behov
Udfor-
dringer

23. Forstår jeg hvilke behov målgruppen søger løst?
• Find 12 styk interviewpersoner – bare i netværket
• Lav en brainstorm på Value Proposition Design
• Hvilket job er det vi løser for brugeren?
• Undersøg om dine hypoteser er de rigtige med hurtige
telefon-interviews

24. Value Proposition Canvas
Værdi
Skabere
Smerte
Stillere
Produkter &
Services
Værdi
Kunde
Behov
Smerte
Forbered dig: Brainstorm et Value Proposition Design

25. Value Proposition Canvas
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?
Kunden i centrum. Hvad kan du hjælpe med?

26. Smerte
Hvad vil kunden
gerne undgå
i fremtiden?
Value Proposition Canvas
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?
Føl smerten. Hvad vil kunden gerne have fjernet?

27. Værdi
Hvad vil kunden
blive glad for at
få oveni?
Smerte
Hvad vil kunden
gerne undgå
i fremtiden?
vas
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?
Skab glæde. Hvad vil kunden gerne have mere af?

28. Value Proposition Canvas
Værdi
Skabere
Hvordan
leverer du det
der ekstra,
kunden bliver
glad for?
Smerte
Stillere
Hvordan
adresserer du
kundens
smerte?
Produkter &
Services
Hvordan
matcher dit
produkt?
Tænd glæden. Hvordan gør du kunden glad?
Værdi
Hvad vil kunden
blive glad for at
få oveni?
Smerte
Hvad vil kunden
gerne undgå
i fremtiden?
Kunde
Behov
Hvad vil
kunden
opnå?

29. Eksempel fra Workshop
• Målgruppe: Regulative og Q&A folk hos
en medicinalvirksomheds kunder
• Den position vil vi gerne vinde: Den
proaktive underleverandør, der løser
problemerne FØR de opstår.
• Hvordan kan vi række ud og få en
kontaktflade til disse personer?
• Interviewe dem, som led i
arbejdet med at optimere egne
processer, og bruge denne til at
etablere kontakt?
• Lave SEO optimerede og
målrettede sider, der klart
fortæller om vores forspring i
forhold til resten af markedet
• Sende special email-udsendelser
kun til disse 2-3 gange om året

30. Spørgeramme ud fra Value Proposition Design
• Få brugeren til at fortælle om erindrede situationer
• Behov
• Pains
• Overraskende merværdi
• Sæt ikke lid til brugerudtalelser om, hvilke løsninger
de kunne forestille sig at bruge – Brugere er gode til at
fantasere

31. Hvad bliver der søgt på derude?
Proces
• Brainstorm søgetermer (2-3 ord), som vi forventer folk
vil bruge når de leder efter jeres ydelser
• Brug eventuelt hjælpeværktøjer til at finde flere
(Ubersuggest, AdWords Keywordplanner, Aswer the
public)
• Tjek for organisk konkurrence, sværhed og potentiale
(vi bruger MOZ)

32. En database med 3037 søgetermer
• Fordelt på 23 kategorier
• Fyldt med interessante termer til
brug i indholdssarbejde
• I alt repræsenterer
søgetermerne 2.4 mio.
månedlige søgninger

33. Eksempel Top-termer i Angst 2400 Søgninger

34. Eller…Top 20 i Demens
720 søgninger

35. 25620 500 1000 1500 2000
76
0
10
20
30
40
50
60
70
Søgninger
Potentiale
Stress
Familieterapi
Borderline
Angst
Spiseforstyrrelser
Misbrugslidelser
ADHD
Ocd
Demens
Personlig udvikling
At miste
Mental retardering
Fobi
Psykose
Psykisk udviklingsforstyrrelser
Personlighedsforstyrrelser
Skizofreni
Udvidet familieterapi
Skilsmisse
Selvskade
Sorg
Depression
Bipolar
Kildeværdier: Snitværdier af Top 10 i hver kategori
Prioriteringsmatrice - Emnekategorier

36. Søgeordsanalyse ud fra brugerforum

37. Hvilke budskaber kan trække klik?
• Pretotyping af budskaber
• Afprøvning med Adwords eller Facebook

38. Om Pretotyping • Præ + Pretend + Prototype = Pretotype
• Pretotyping er en tilgang, hvor man fokuserer på, at få testet
ideer og koncepter af på virkelige brugere, så tidligt som
overhovedet muligt
• Værdien af pretotyping ligger i, at man sikrer, at der reelt
findes brugere til ens koncept, FØR man investerer i, at
bygge det
• Pretotyping involverer ofte, at lave såkaldte ”fake doors” -
hvor man tester om brugerne overhovedet vil reagere på
muligheden for at bruge et tilbud, støttet af små
markedsføringskampagner, og så sammenligne, hvilke
tilgange, der virker bedst
• Dette muliggør i en digital kontekst, at forsøg kan laves
meget hurtigt, uden udviklingsomkostninger. Sidenhen kan
man prioritere og handle på baggrund af eksakt og konkret
erfaring, med brugernes brug af pretotypen. Digitale kanaler
kan også være med til at validere offline-tiltag

40. A/B Testing
tilgang

41. Pretotyping forløb
Test 1 Adwords
Test 2 Adwords
Test 1 Facebook
Test 2 Facebook
Fake Door
Landings-side

42. Hvordan
engagerer vi vores
brugere bedre?

43. Hvordan får vi en plads
i unges digitale
hverdag?

44. Hvordan påvirker vi
ældre til at tænke over
at skulle gøre bolig
ældresikker

45. Tone-of-voice?
• Hvilke budskaber?
• Hvilken personlighed har vores kommunikation?

46. Rudersdal
Kommune
• …og lidt til
• 210.000 Facebook-
brugere i en radius af 17
km fra Gammel Holte
• (17 km er mindste radius,
når der ikke udvælges
specifikke byer.)

47. Eksempler på relevante målgrupper.
Facebook giver mulighed for at kombinere forskellige parametre såsom geografi, demografi, interesser
og adfærd.
Kommunens ældre: Borgere i Birkerød: Småbørnsforældre:

48. Priser for Facebook-annoncering
• Prisen for at annoncere på Facebook svinger alt efter udbud og efterspørgsel for
den givne målgruppe.
• Aktuel budpris: forvent at bruge ca. kr. 40-80 pr. 1.000 visninger
• Aktuel budpris: forvent at bruge ca. kr. 10-20 pr. klik på link

49. Setup
• 10 forskellige forsøg
• 1000 visninger
• Attributionskoder på, så vi kan vurdere effekt i Google Analytics

50. Budget
• Ideudvikling 3-4 timer
• Udarbejdelse af pretotypes – 6-8 timer
• Adwords/Facebook budget 3-4000
• Analytics 3 timer

51. Optimering af landingssider

52. Får jeg nok ud af trafikken?
• Får vi nok ud af det?
• Når vi vores
målsætninger?
• Opnår vi en fast relation
til brugeren?

54. Får jeg nok ud af dem som kommer på besøg
• Få din gameplan markeret op i Google Analytics eller
lignende værktøj
• Få sat dine konverteringer op som ”Mål”
• Få sat event-tracking op på interaktioner som ikke er
sidetyper
• Hvordan virker tragten?
• Optimer den:
• Best practice
• A/B test for at finde de optimale løsninger
KOMPLEKSIT
ET KOSTER

55. Engager dem der skal bruge det!
”Lige nu sidder der nogle og
roder med tracking og data -
men vi hører ikke om det. Vi
gider knap nok tænde for den
dyrt indkøbte skærm med
dashboards på.”

56. Find de rigtige KPI’er
Key Business Objectives
(KBO)
Most Wanted
Responses (MWR)
Key Performance
Indicators (KPI)

57. Dashboards
• Hurtige overblik i Google
Analytics
• Så FÅ tal som muligt
• Kan sendes automatisk
Gør det nemt!

59. SEO

60. Søgemaskine optimering
• Teknisk SEO
• Det søgevenlige indhold
• Linkværdigt indhold

61. HTML SEO 101
• Titel <TITLE>
• Overskrift <H1>
• Underoverskrift <H2>
• Keywords i brødtekst
• Meta beskrivelse
• Billeder <IMG Alt=”....”>
• Indgående og udgående LINK-tekster
Det handler om at placere de
rigtige ord de rigtige steder
H1
H2
Brødtekst
H2
H2
Meta description

62. Elementer der vises på søgeresultatsiden
• <Title>
• URL
• Meta beskrivelse
Andet indhold der kan vises er billeder
med relevante ALT-tags, YouTube
videoer, meta tags
Google ta’r ved lære:
Brugernes signaler ift. dit indhold
påvirker rank – meget!

63. Sådan fordeles klikkene på søgeresultatsiden
• Førstepladsen giver markant flere klik end de næste
placeringer
• Nr. 1 giver næsten fire gange så mange klik som
nummer 2
• Første 10 resultater får ca. 90 % af alle klik
• CTR og brugersignaler påvirker rank
Plads 1
42%
Plads 2
12%
Plads 3
9%
Plads 4
6%
Alle
andre
31%

64. Er din side sat korrekt op
teknisk?
Her test af aarhus festuge
med MOZ søgebar

65. Svarer sitet langsomt?
Time to first byte:
1.38 sekund
Til sammenligning er
Peytz & Co’s
tungeste site DIS
Abroad
0,07 sekund for Time
to first byte

66. Søgeperformance?
Tjek hver enkelt
artikel med for
eksempel Yoast SEO
modul
(WordPress)

67. Indholdsplanen

68. Indholdsplanen: Lav den! 1. At sørge for at
der kommer
noget på
2. At undgå at det
roder til for hurtigt
3. Koordinere
indsatser

69. Gennemgå jeres Kernecontent: 5-7 emner
MÅL BEHOV
KERNE
CONTENT
Søgeord

70. Brugertasks Målsætninger
Søge
ord
Face
book
Email
Kerneindhold
Link
building
12 3
4 4
4 4
5
Skriv det vigtigste først!

71. Samarbejd om at få det ud og leve
Hej Alle
Gider I over de næste par dage linke og poste min nye
artikel ”Cykling og kunsten at vedligeholde et Wordpress
site”? Den har jo taget sygt lang tid at skrive
Møs Møs… Jens

72. Måske har I planlagt for ambitiøst

73. Vælg det gode
indhold
Eget Andres
Eget Andres
Kvalitet
Meh
Eget Kurateret

74. Få brugerne til at komme tilbage:
Permission Opsamling

75. Permission opsamling / Nyhedsbrevstilmeldinger
• En af de vigtigste konverteringer du kan lave på dit
site
• Brug værktøj til at hjælpe dig med at ramme – Vi
bruger sleeknote
I ved, denne her slider ting, der
spørger om I vil have nyhedsbreve
Ja Tak!

77. Dette var pænt men
ineffektivt

78. 5 gange flere med første
iteration

79. 10 gange flere med
anden iteration

80. I alt 50 gange flere
tilmeldinger om dagen

81. Vigtige tips
• Vent 6 sekunders tid med at forstyrre brugeren med
en slide-in
• Beton budskabet om præmier eller belønninger –
nyhedsbrevet er sekundært budskab
• Have relevans mellem side og slide-in
• Spørg om Navn og Email - ikke mere! For hvert
følgende felt falder tilmeldingen med 50%
• Eksperimenter eventuelt med exit-pop-up

82. Rapporter på enkeltbrugere

83. Lidt magiske værktøjer

84. • Basalt set en sorteringsmaskine til din
internet trafik
• Genkender dine brugere fra mails
• Sætte ”tags” på via adfærd
• Sætte automatiske hændelser op
Woopra – et værktøj vi er glade for

85. + ID
SITE

87. Og skabe os mere frihed?
Kan vi kommere
tættere på i
nichen

88. I et nyt forretningsområde
Kan vi få mere
kvalificerede
leads

89. Artikler
• 4 styk
• Alle genkendelige på
titler
• Alle samme fokus
• Promoveret gennem
nyhedsbrev

90. På med Woopra

91. 60 brugere inden for de sidste 100 dage

92. Spørgeskema om digital forretningsudvikling

93. Budget
• Indhold 6-9 timer (det lavede vi jo alligevel)
• Opsæt Woopra 3 timer og 700 kroner
• Send email 3-4 timer
• Spørgeskema undersøgelse 2-3 timer
• Præmie 1000,-

94. Spørgeskema undersøgelser

95. Online-testen

96. Landingsside med Whitepaper
• ”Mine ti bedste segmenteringstips”
• Udfyld navn, firma, tlf & email
• Sign up til vores nyhedsbrev for at downloade

97. Så nu har vi noget at handle på
• Telefonopkald
• Win-over forløb af emails
• Tilpasse site og email udsendelse
• Give en rabat for at vinde tilbage

98. Okay … Vi skal ikke ind i de
røde område

99. 14. Automation
baseret på
adfærd
15. Prediction
engines
➎
➍
11. Regelbaseret
personalisering
på site
12. Brugerdata-
Integration til
CRM
13. Automatiseret
Email Marketing
5. Email
marketing
6. Social deling
7. Content
distribution &
Link Building
➋
1. Forståelse af behov
2. Web analytics (plan)
3. Search Marketing og
SEO
4. Optimering af landings-
sider
➊
8. Segment analyse
af engagement
9. Genkendelse af
brugere
10. Segmenteret
email marketing
➌
Der er en
rækkefølge at gøre
tingene i
Ikke alle skal lige
langt

100. Et flow for en BTB forretning
Få styr på din ”Back of the
Napkin plan” - så du har et
udgangspunkt for at vurdere dit
sites performance

101. Innovationsdirektør
Jens Poder
jp@peytz.dk
7220 0101