1.  Enjeux et challenges des réseaux sociaux selon Salesforce
$ 30 Mds en 2015 Salesforce Marketing Cloud
 La suite Marketing Cloud de Salesforce
Quelques chiffres …
Newsletter – Juillet 2013
Marketing Cloud
La question n’est pas de savoir si votre
entreprise doit être présente ou non
sur les réseaux sociaux, parce que vos
clients y sont déjà ! Sur les 2,4 milliards
d’internautes que compte la planète,
1,6 milliard sont connectés à un ou
plusieurs de ces réseaux. En France,
nous sommes 32 millions à y être
inscrits, 2/3 d’entre nous s’y connectent
au moins une fois par jour et 25% de
notre temps en ligne y est alloué. Mais
quel est l’enjeu pour les entreprises ? 30
milliards de dollars de revenus en 2015
(comparés aux 13 milliards de dollars
de 2013) ! Cependant, trop peu
d’entreprises (moins de 20% aux Etats-
Unis, alors que dire pour la France !) ont
intégré les réseaux sociaux au sein de
leurs services clients, de leur stratégie
de vente ou de leur processus de
développement de produits. Et pour les
autres, 70% des questions qui leurs sont
posées par leur biais demeurent sans
réponses ! Pourtant, 25% des
consommateurs qui font une
réclamation (ou se plaignent) sur Twitter
ou sur Facebook souhaitent une réponse
dans l’heure qui suit ! Quel dommage et
quelle perte de valeur ! Voici quelques
chiffres pour s’en convaincre : les taux
de conversion des contacts issus des
réseaux sociaux sont supérieurs de 15%
par rapport à la moyenne des autres
types de contacts; les entreprises qui
ont plus de 1.000 Likes génèrent 1.400
visites par jour sur leur site Web; 46%
des internautes utilisent les réseaux
sociaux dans leurs décisions d’achats !
Et si la solution était la suite N 1 de
marketing sur les réseaux sociaux :
Salesforce Marketing Cloud
Selon Salesforce, « Profitez de la
puissance des réseaux sociaux pour
écouter les conversations, publier des
contenus pertinents et gérer toutes vos
publicités en ligne afin de toucher de
nouveaux publics. Avec le Salesforce
Marketing Cloud, révolutionnez vos
interactions clients en toute simplicité ».
Forts de notre expérience des projets
Salesforce (+ de 100 projets depuis
2006 !), nous pouvons vous aider à
mettre en place votre propre Marketing
Cloud. Contactez nous !
 Que disent les Internautes ?
150 millions de conversations sur les marques chaque jour
 Comment créer du contenu pertinent ?
35% des équipes sont dépassés par la création d’un contenu innovant
 Comment accroître l’engagement et générer des leads ?
61% des équipes ne connaissent pas le retour sur investissement
 Comment industrialiser, intégrer avec mes process vente & service ?
55% des équipes considèrent que la connexion des ventes aux réseaux
sociaux est une étape complexe
Source : Slideshare Salesforce Marketing Cloud (CCT Paris 2013)
 Ecoutez avec Radian6
Les informations tirées des réseaux sociaux génèrent des résultats métiers
concrets. Identifiez et analysez les conversations liées à votre entreprise, vos
produits et vos concurrents avec des outils de monitoring et d'interactions sur
les réseaux sociaux. Transférez les informations essentielles à vos équipes de
ventes, votre service client, vos relations presse et à vos Community Managers
pour renforcer votre présence et dynamiser vos interactions.
 Publiez du contenu avec Buddy Media
Faites des campagnes marketing intégrées sur Facebook, Twitter, YouTube et
vos propres sites web. Augmentez votre nombre de fans, d'abonnés et
d'ambassadeurs. Publiez des applications interactives sur les réseaux sociaux.
Développez des pages d'accueil et des micro-sites en toute simplicité et
optimisez vos sites web à l'ère des réseaux sociaux. Grâce à des analyses
efficaces, comprenez mieux les tendances, les données démographiques, les
taux de conversion et vos indicateurs métiers.
 Gérez vos publicités en ligne avec Social.com™
Renforcez l'efficacité de vos publicités sur Facebook et Twitter avec
Social.com, l'application n 1 de gestion de la publicité sur les réseaux sociaux
pour les marques et les agences. Simple à utiliser, cette application en libre-
service simplifie la conception, l'optimisation et l'automatisation de campagnes
publicitaires efficaces sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.

2. Calendrier
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