Este documento habla sobre el marketing en redes sociales y cómo aplicarlo al mundo empresarial. Explica conceptos clave como el marketing colaborativo y la importancia de escuchar a los consumidores. También cubre herramientas como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, y cómo las empresas pueden usarlas para mejorar su presencia online y relacionarse con clientes. Finalmente, enfatiza la necesidad de una buena estrategia y medición de resultados para tener éxito con el marketing de redes sociales.
4. Objetivos del Seminario
2 ó 3 ideas clave que os ayuden a
mejorar vuestra empresa
- Conceptos claves del mundo 2.0
- Conocer algunas de las redes sociales que priman en el mercado
- Incentivar el auto aprendizaje
- Conocer la figura del Community Manager.
- Aportar herramientas on-line
TODO SIEMPRE DESDE UN PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL Y PROFESIONAL
5. 1. CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
¿Qué es el Social Media Marketing?
¿Para qué se utiliza? Su uso en la pyme
Marketing on-line vs. Marketing off-line
El Community Manager
El futuro de la Web 2.0
Blog vs. Web
8. INTRODUCCIÓN
La vuelta a la tortilla:
la marca la hace el consumidor
1950 - marketing transaccional
1980 - marketing relacional
Actualidad - MARKETING COLABORATIVO
11. ¿Qué es el Social Media Marketing?
“Los Social Media son como el sexo en
la adolescencia. Todo el mundo quiere
hacerlo, nadie sabe cómo y cuando por
fin lo hace, se sorprende de que no sea
para tanto”
Avinash Kaushik, Author of Web
Analytics 2.0 & Web Analytics
12. ¿Qué es el Social Media Marketing?
Algunas ideas fundamentales
· Las redes sociales, están cambiando día a día la forma de
comunicar
· Influyen en las estrategias y políticas de las empresas
· Complementario a la campaña global de comunicación y
publicidad
· No podemos olvidar nunca el mundo offline
13. ¿Qué es el Social Media Marketing?
Un concepto Clave: LA VIRALIDAD
Capacidad que tiene cualquier contenido de
ser compartido en la red
Ej: Ejemplo campaña
viral de Fernando Torres
22. On-line vs. Off-line
Tecnológicos
Sólo sobrevivirán las empresas
presentes en Redes Sociales
23. On-line vs. Off-line
Marketing Integrado
La combinación de las diversas
herramientas y acciones de Marketing,
debe ser utilizado para maximizar la
eficacia de un programa de Marketing y
comunicación
24. On-line vs. Off-line
On-line Off-line
Pros Pros
Barato Tangible
Medible Estamos todos
No intrusivo Confianza
Contras Contras
Intangible Caro
No todos (pero cada vez más) No medible
Desconfianza Intrusivo
27. El Community Manager
Funciones:
Incorporación herramientas online y Redes Sociales
Construcción Marca Positiva
Creación de Contenidos
Crear, gestionar y dinamizar presencia en redes
Relaciones con el Cliente
Creación de Estrategia a seguir
Medir Resultados
Desarrollo de Negocio
…
28. El Community Manager
Hacer frente a los
comentarios negativos
· No obviar ni eliminar
· Actuar de manera inmediata
· Respuesta pública, conversación privada
· Disculparse
30. Presente y Futuro Web 2.0
Web 1.0 (1990-2003)
Son unos pocos los que crean las páginas web (html)
Personas: lectores
Páginas estáticas
No interactividad con el contenido
Web 2.0 (2004-ahora)
Páginas colaborativas
Usuarios: gestores de contenidos
Interactividad
Webs construidas entre todos
33. Blogs vs. Webs
Beneficios del Blog sobre una
web tradicional:
· Dinámicos y frescos
· Software barato o gratuito
· Conversaciones construyen buenas relaciones
· Los clientes potenciales te conocen mejor
· Posicionan muy bien
· Excelente herramienta de marketing
34. Blogs vs. Webs
Inconvenientes del Blog sobre
una web tradicional:
· Alta inversión en tiempo:
actualizaciones y comentarios
· Se le suelen dedicar escasos recursos
· Los blogs siguen siendo considerados
como poco profesionales
35. Blogs vs. Webs
Herramientas
complementarias con
diferentes objetivos
40. Las Grandes Redes
- ¿Usa mi público objetivo las redes
sociales?
- ¿Me va a ayudar a alcanzar mis metas?
- ¿Tengo suficiente tiempo para invertir
y llevar a cabo un trabajo que realmente
merezca la pena?
49. Las Grandes Redes
Define tus objetivos
Escuchar al público… y a la competencia
Diseñar tu plan de acción
Timing las actividades
Fomenta el debate
Control y seguimiento
Resultados: errores y mejoras
50. Las Grandes Redes
Egocentrismo
Interactúa, explica por qué eres útil,
cuenta lo que pasa en tu sector, resuelve
dudas, HUMANIZA TU EMPRESA
No hagas publicidad
51. A continuación os
presentamos…
El Web site más visitado del Mundo
Si sus usuarios conformasen un país sería
el 3º del mundo
52.
53. · Creado por Mark Zuckerberg
· Sitio para estudiantes de Harvard
· 2004 Thefacebook
· 2005 Adquirió facebook.com por 200.000 Dólares
· Red social más grande del mundo
54. Perfil Personal vs. Página
· Personas · Marcas, Empresas,…
· Amigos · Fans
· Reciprocidad · No permiso
57. Grupos
“UNIRSE AL GRUPO”
ABIERTO, PREVIO APROBACIÓN O CERRADO
58. Ventajas: Inconvenientes:
• Segmentan • La comunicación con los
demográficamente y por usuarios está limitada a 5.000
intereses a los usuarios. personas.
• Viralidad • Escasa customización y no se
puede añadir aplicaciones.
• Enviar mensajes a todos
los miembros del grupo • Resulta complicado eliminar
(hasta 5.000). el grupo, aunque se puede
migrar los usuarios a una
página.
91. · Plataforma de microblogging (140 caracteres)
· Gran ecosistema de aplicaciones
· Relaciones asimétricas: seguidores y seguidos
· Listas
· Geolocalización
· Abierto (por defecto)
· 500 millones de usuarios
· 10,3 cuentas por segundo.
· Más de 190 países
92. Valor incalculable como medio periodístico
Buen funcionamiento como medio de
Promoción
Enorme capacidad de Viralidad
93. “Todo lo que tuitees podrá
ser utilizado en tu contra”
96. Marzo 2006: primera versión de Twitter:Twttr
Otoño 2006: Twttr se convierte en Twitter.
Abril 2008: Gracias a Twitter, un estudiante estadounidense detenido en
Egipto es liberado por las presiones de sus amigos a autoridades, y su
difusión en medios de comunicación.
Noviembre 2008: Twitter supera la barrera de los mil millones de tweets.
Septiembre 2008: un presentador de la CNN incluye tweets en directo en
su programa.
Enero 2009: cae un avión al río Hudson de Estados Unidos. El primer
testigo que lo difunde al mundo es un usuario de Twitter, que envía un
tweet con una imagen que rápidamente por Internet.
101. Siguiendo (following). Usuarios a los que
decidimos seguir. Cuando escriben un mensaje o
tweet, automáticamente aparecerá en nuestro
tablón (también conocido como timeline)
102. Seguidores (followers). Son aquellos que nos
siguen porque les interesa lo que escribimos. Cada vez que
escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un
usuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa.
103. Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por
temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo seguir sus
actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por
otros usuarios; curiosear en ellas es un buen método para
encontrar usuarios afines a nuestros intereses.
104. Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor
facilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puede
crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de
palabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la
situación económica. Si alguien busca ese término los tweets que contengan
esa etiqueta aparecerán en los resultados.
105. Temas del momento (trending topics).
Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está
hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se
puede elegir el país y la ciudad.
108. Mensajes directos (direct
message o DM).
Podemos mandar un
mensaje privado, pero
sólo a quienes nos sigan.
Y para que nos pueda
contestar y establecer así
una conversación,
nosotros también
debemos seguirle.
109. Retwittear. Difundir entre nuestros seguidores un mensaje en
nuestro timeline (tablón), conservando su contenido. Sería la función
equivalente del correo electrónico para reenviar un mensaje, sólo que en el
retweet citas al autor del tweet original, y pones su mismo texto.
110. Mención. Si queremos referirnos a alguien, se utiliza el
nombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @.
112. Define muy bien por qué razón sigues a una empresa.
Crea una lista de Twitter para empresas.
Crea una lista privada de competidores.
Deja de seguir a las empresas que no generen valor.
Participa en la conversación
Sigue a las personas de una empresa, no sólo a la empresa.
No te olvides de los líderes de opinión.
113.
114. 2002 fundación de LinkedIn.
· Principal red de profesionales en el mundo.
· Más de 150 millones de usuarios.
· Más de 200 países.
· Disponible en 16 idiomas.
· Más de 2 millones de usuarios en España.
116. · Promocionar el perfil profesional y personal
· Hacer Networking
· Recomendar y ser recomendado
· Resolver interrogantes
· Pertenecer a grupos de interés
· Buscar empresas y empleados
· Publicar contenido propio
120. · Sitio web que permite a los usuarios subir,
bajar, ver y compartir vídeos
· Fundado en 2005
· 65,000 vídeos nuevos al día
· Escaparate promocional
· Formatos : MPEG, AVI, MOV
· Se puede unir con facebook y página web
122. …Pero también puede utilizarse como una potente
herramienta corporativa
Donde puedes darle a me gusta y realizar comentarios
123. · Gratuito
· Posibilidad de Canal Propio
· Muy indexable por Google
· Almacenamiento externo
· Enorme compatibilidad con otras plataformas y redes
· Potencial del vídeo como herramienta promocional
124.
125. La alternativa a YouTube
· Red social de Internet basada en vídeos
· Lanzada en noviembre de 2004
· Subir videos, crear perfil, cargar avatares, comentar y hacer listas
de favoritos
· No admite anuncios de televisión
· Alta tasa de bits y resolución de sus videos
· Videos de alta definición
126.
127. · Crecimiento de la utilización de los móviles
· Auge impresionante de las redes de geolocalización
· 16% de las empresas hacen campañas de publicidad
· Más de 15 millones de usuarios
· Check-in y conseguir ofertas especiales
· Crear una página
136. Novato: primera vez que hace check-in.
Ej.: En Madrid, una tienda de ropa para niños da un 5% de descuento con el primer check-in.
Check-in: cada vez que se hace check-in.
Ej.: en Asturias, un Restaurante invita a un vermut a los clientes que hacen check-in para comer
los sábados.
Mayor: visitante que más veces ha realizado check-in en el lugar en los últimos 60 días.
Ej.: un hotel de Barcelona da un 10% de descuento al primer visitante en su siguiente reserva.
Lealtad: recompensa por realizar un número determinado de visitas en un plazo concreto de
tiempo.
Ej.: En Madrid, un restaurante promociona 10% de descuento en cócteles cada tres check-ins.
Amigos: umbral mínimo de amigos a los que recompensar si todos ellos hacen check-in.
Enjambre: mínimo número de usuarios de Foursquare a los que recompensar si consiguen
hacer check-in en un plazo máximo de tres horas.
Relámpago: cantidad de promociones que se desean desbloquear por día. Sólo las obtendrán
los primeros en llegar. Páginas de empresa o marca: fidelizar seguidores.
137.
138. · Lanzado en 2004.
· Adquirido en 2005 por Yahoo.
· Almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir
tus fotos y vídeos en línea
· 5000 millones fotos (almacén de fotos más
grande de Internet)
· Versión gratuita y de pago
143. · Nueva red social: 2011
· Avalancha de solicitud de invitaciones
· 90 millones de usuarios
· Círculos de amigos
144. Pero la actualidad es otra…
· Virtual pueblo fantasma comparado con Facebook
· Se prepara para una histórica oferta pública
· Los usuarios de Google+ se registran, luego no hacen más
· Promedio unos tres minutos al mes en Google+ entre septiembre de
2011 y enero, frente a entre seis y siete horas mensuales en Facebook.
· Google todavía no ha contactado a anunciantes para que coloquen
avisos en Google+
150. SEO
· Search Engine Optimization (Optimización de Motores de
Búsqueda).
· Conjunto de técnicas para conseguir un mejor
posicionamiento.
· Este posicionamiento es gratuito.
152. · Enlaces que apunten a tu página
· Usar palabras claves (etiquetas meta)
· Redacción correcta del contenido del sitio
· Alta densidad de las palabras de búsqueda
· Poner el mapa del sitio
· Actualizaciones frecuentes
154. SEM
· Search Engine Marketing
· Los conocidos “enlaces patrocinados”.
Mediante pago.
155.
156.
157. · Herramienta de google para contratar
publicidad mediante SEM
· El cliente paga por cada vez que un
usuario hace click en su enlace
· Puede decidir cuánto paga
· Discreto sistema de subastas
158.
159.
160. · Google Places, conocido también como google
maps o google bussines
· Permite crear una ficha de empresa de manera
gratuita.
www.google.com/places
163. ¿Sabes cuántas personas la visitan?
¿De qué lugares?
¿Utilizando qué palabras clave?
¿A través de qué modo accede?
¿Ha tenido éxito la campaña de promoción sobre el público que buscaba?
¿Cuáles son tus artículos más leídos?
¿Cuánto tiempo permanecen en tu web?
¿Qué porcentaje de rebote tiene mi página?
…
167. Códigos QR
· Inventado en Japón
· Alternativa más rápida y con más contenido
que los códigos de barras
· Funcionan con los teléfonos móviles
smartphones
· Aplicaciones gratuitas
· Enfocar el QR code desde la cámara del
dispositivo móvil
168. Códigos QR
2 maneras prácticas de usar QR codes para su negocio:
1. Atraer más clientes online y offine
2. Incremente registros de emails
169. Códigos QR
¿Dónde agregar QR codes?
· Publicidad impresa
· Correo a sus clientes
· La lista de precios de un restaurante o bar
· Cajas de sus productos
· Tarjetas promocionales
· Tarjetas de presentación
172. RSS
Really Simple Syndication
Forma muy sencilla para que puedas recibir,
directamente en tu ordenador o en una página
web online (a través de un lector RSS)
información actualizada sobre tus páginas web
favoritas.
174. Cloud Computing
· Servicios alojados en la red.
· "Cloud Computing" = nube
· Acceso a tus archivos desde cualquier
ordenador de cualquier parte del mundo
· Libera de gastos (infraestructura)
· Compartir o enviar archivos de gran tamaño
175. Cloud Computing
· 2 Gb de almacenamiento gratuito
· Fácil uso
· Compartir archivos
· Sincronización paralela
Es el más popular. Pero existen muchos otros
176.
177. Slideshare
· Se almacenan presentaciones de Power point u Open
Office que luego quedan almacenadas en formato
Flash para ser visualizadas online.
· Una vez subida la presentación tenemos disponible a
través de una dirección web pública, no hay opciones
de privacidad
· La podemos ver a través de esa Url en tamaño
normal o completo.
http://www.slideshare.net/
179. CONSEJOS FINALES
- Sé honesto y transparente.
- Habla con tus clientes. Dinamiza.
- Céntrate en la calidad, no en la cantidad.
- Da a tus clientes algo de lo que hablar.
- Diferénciate
- Genera acciones originales.
- Innova, diviértete, prueba.