Carin är detaljhandelsanalytiker på PostNord och talesperson för e-handelsfrågor. Hon ansvarar för rapporten E-barometern, som följer utvecklingen inom svensk e-handel. och ArneAndersson är e-handelsexpert och senior rådgivare hos PostNord med lång erfarenhet av e-handel och logistik. Här presenterar de E-barometern helårsrapport 2017.
15. Omni-index 2017
Kriterier:
➢ Om kunderna möter samma köpupplevelse genom alla försäljningskanaler
➢ Om företaget har ett integrerat affärssystem där till exempel lagersaldo uppdateras i realtid för
samtliga kanaler
➢ Om priserna är enhetliga i alla kanaler
➢ Om kunderna har möjlighet att returnera varor i alla kanaler
➢ Om omnikanalfrågan är en ledningsfråga
16. Omnimognad på olika områden
Samma pris i
alla kanaler
Returnera i
alla kanaler
Ledningsfråga
Integrerat affärssystem
2
3
4
3,5
2,5
2 2,5 3 3,5 4
Hur viktigt?
Hur långt har
ni kommit?
Enhetlig
köpupplevelse
Organiserar oss
utifrån omnikanal
Viktigaste frågan
Personaliserar erbjudanden
i alla kanaler
Hur långt har
ni kommit?
4
