Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015

•

0 j'aime•389 vues

Tunne asiakkaasi paremmin ja myy enemmän Markkinointiviestinnän viikko, Postin tietoisku 22.9.2015 Katja Lindqvist, tuotepäällikkö, Posti Oy

Marketing

Tunne asiakkaasi
paremmin ja myy
enemmän
Katja Lindqvist, tuotepäällikkö, Posti Oy
Tietoisku 22.9.2015
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Tieto lisää tuskaa
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Harmaasta massasta yksilöllisiin väreihin
• asuminen, elämänvaihe, arvot,
kiinnostukset, ostovoima,
Internetin & median käyttö,
suhtautuminen mainontaan
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Analysoinnin hyödyt asiakkaalle
1. Asiakaskokemuksen parantaminen
• Ei myydä iäkkäille tuotteita, joita ostavat pääasiassa nuoret aikuiset
• Tarjotaan parhaassa tapauksessa asiakkaalle palvelu, jota ei osannut
odottaa
2. Kilpailukyvyn parantaminen
• Kun olet askeleen edellä kilpailijaasi, kasvatat asiakaslojaliteettia ja
muutenkin kiinnostusta asiakkaissa
3. Myynnin lisääminen
• Lisä- ja ristiinmyynnin mahdollistaja, asiakaslojaliteetin kasvattaja,
vähentää asiakaspoistumaa
4. Parempi kohdentaminen
• Markkinointi perustuu faktoihin, eikä mutu-tuntumaan
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Asiakkaan tunnistaminen ei vaadi
poppaskonsteja
1. Mieti haluatko saada vastauksen esim. asiakkaidesi ostojen hiipumiseen tai
mistä löytää uusia asiakkaita.
2. Pidä huoli, että oma asiakaskantasi/-rekisterisi on ajan tasalla – päivitä tiedot
säännöllisesti, etteivät ne happane. Jo pelkästään muuttoliikenne rapauttaa
asiakaskantasi vuodessa, jollet huolehdi sen kunnosta. Siivoa vanhentuneet
tiedot pois.
3. Teetä profiili asiakkaistasi – tähän et tarvitse kuin asiakkaasi nimi- ja
osoitetiedot
4. Käytä aikaa tulosten tulkintaan ja toimenpiteisiin niiden hyödyntämisessä
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

conzoom® -muuttujat
Indeksi on ryhmäedustus suhteessa koko maan edustukseen
Punainen palkki kuvaa indeksiä
E1 Vuokralaiset
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki
Kiitos!katja.lindqvist@posti.com
suora@posti.com
#sujuvampiarki

Recommandé

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy

Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuKati Keronen

Verkkokauppa 2020-pavelukokemus-kivijalkaa-parempi finalKati Keronen

Asiakkuus 2014 raporttiASML

Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen

Digimarkkinointi pienyrityksessaSanna Varis

Liidien generointi myyntiesitykselläHavain

Sisältö yhdistää Differo Oy

Recommandé

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy

Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuKati Keronen

Verkkokauppa 2020-pavelukokemus-kivijalkaa-parempi finalKati Keronen

Asiakkuus 2014 raporttiASML

Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen

Digimarkkinointi pienyrityksessaSanna Varis

Liidien generointi myyntiesitykselläHavain

Sisältö yhdistää Differo Oy

Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessäPia Rupponen

TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - SuorakonttoriVarsinais-Suomen IT-yrittäjät

Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisestiHenna Niiranen

Ilman myyntiä ei ole yritystä!Redesan Oy

Myyjä etkö-pääse-pöytäänKati Keronen

Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen Katja Rasi

Asiakaspalvelusitaatteja 7Petri Ovaska

Asiakaspalvelusitaatteja 5Petri Ovaska

10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus OpenAvaus

Kaipaako yrityksesi kasvua?Katriina Maanoja

Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente KumppanitFluente Kumppanit Oy

Demystifying the Cyborg, Intersections of Technoscience and Indigenous KnowledgeNifemi Madarikan

Joululahjojen ostaminen verkkokaupasta_2015 esittelyPosti Group

Respuesta Inmunitaria: Innata, Inflamatoria, de Fase Aguda y AdaptativaPolam A. Olivares E.

Virtual dj 5 user guideluis177p

report (Autosaved)Mamello Makakole

BAZiyad Alsaab, CME-1

Despacho proyecto de ley modificacion codigo de faltas Jime Catalá

Energy Efficiency Refurbishment Case StudyGlennMassey

International courts and forums Sergey Ulitenok

Health and spiritualityJohn C Carr, PhD, Reg Psych (AB #1035)

Asiakkuus2015 raporttiASML

Contenu connexe

Tendances

Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessäPia Rupponen

TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - SuorakonttoriVarsinais-Suomen IT-yrittäjät

Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisestiHenna Niiranen

Ilman myyntiä ei ole yritystä!Redesan Oy

Myyjä etkö-pääse-pöytäänKati Keronen

Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen Katja Rasi

Asiakaspalvelusitaatteja 7Petri Ovaska

Asiakaspalvelusitaatteja 5Petri Ovaska

10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus OpenAvaus

Kaipaako yrityksesi kasvua?Katriina Maanoja

Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente KumppanitFluente Kumppanit Oy

Tendances (11)

Asiakkuudenhallinta pk-yrityksessä

TSOY Spotlight 2011 Maaliskuu - Suorakonttori

Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisesti

Ilman myyntiä ei ole yritystä!

Myyjä etkö-pääse-pöytään

Pop up myymälän 6 vinkkiä onnistumiseen

Asiakaspalvelusitaatteja 7

Asiakaspalvelusitaatteja 5

10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open

Kaipaako yrityksesi kasvua?

Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente Kumppanit

En vedette

Demystifying the Cyborg, Intersections of Technoscience and Indigenous KnowledgeNifemi Madarikan

Joululahjojen ostaminen verkkokaupasta_2015 esittelyPosti Group

Respuesta Inmunitaria: Innata, Inflamatoria, de Fase Aguda y AdaptativaPolam A. Olivares E.

Virtual dj 5 user guideluis177p

report (Autosaved)Mamello Makakole

BAZiyad Alsaab, CME-1

Despacho proyecto de ley modificacion codigo de faltas Jime Catalá

Energy Efficiency Refurbishment Case StudyGlennMassey

International courts and forums Sergey Ulitenok

Health and spiritualityJohn C Carr, PhD, Reg Psych (AB #1035)

En vedette (10)

Demystifying the Cyborg, Intersections of Technoscience and Indigenous Knowledge

Joululahjojen ostaminen verkkokaupasta_2015 esittely

Respuesta Inmunitaria: Innata, Inflamatoria, de Fase Aguda y Adaptativa

Virtual dj 5 user guide

report (Autosaved)

Despacho proyecto de ley modificacion codigo de faltas

Energy Efficiency Refurbishment Case Study

International courts and forums

Health and spirituality

Similaire à Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015

Asiakkuus2015 raporttiASML

Sisältömarkkinointi axessionJani Aaltonen

Markkinointi ja erottuminen asiantuntijabisneksessäKaroliina Lehtonen

Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaGrapevine Media Oy

Miten saat parempaa tulosta mainonnalla?Advance B2B | Growth Marketing Agency

Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitysNordic Morning

Apteekki netissä 7.5.2013 yhteisöllisen median suunnitelmaPauliina Mäkelä

Asiakas + Suosio + MyyntisaunaJuha Tahvonen

Verkkosivu liidien kerääjänä oikea sisältö ratkaisee Viestintätoimisto Contenta

Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...Fonecta

Myyntisauna – hyvä myyntipuheJuha Tahvonen

Markkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietiläAntti Pietilä

7 askelta digistrategian muodostamiseenAnja Kadziolka

HinnoitteluMiia Kosonen

Kuka haluaa saada mainoksia postin tietoisku mvv2015Posti Group

Arkimarkkinointi käytännössä, Finnbeing-seminaari 18.9.2013 - Oikeat Palvelut...Oikeat Palvelut Fi Oy

Digimarkkinointia niukoilla resursseilla globaalissa kilpailuympäristössä Jesse Ketonen

True Sisältömarkkinointi 13102016FutureMarja

Saumaton asiakassuhteet ja kanavatHAMK_TELP

Onnistu somessa – päivä 1Grapevine Media Oy

Similaire à Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015 (20)

Asiakkuus2015 raportti

Sisältömarkkinointi axession

Markkinointi ja erottuminen asiantuntijabisneksessä

Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa

Miten saat parempaa tulosta mainonnalla?

Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys

Apteekki netissä 7.5.2013 yhteisöllisen median suunnitelma

Asiakas + Suosio + Myyntisauna

Verkkosivu liidien kerääjänä oikea sisältö ratkaisee

Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...

Myyntisauna – hyvä myyntipuhe

Markkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietilä

7 askelta digistrategian muodostamiseen

Hinnoittelu

Kuka haluaa saada mainoksia postin tietoisku mvv2015

Arkimarkkinointi käytännössä, Finnbeing-seminaari 18.9.2013 - Oikeat Palvelut...

Digimarkkinointia niukoilla resursseilla globaalissa kilpailuympäristössä

True Sisältömarkkinointi 13102016

Saumaton asiakassuhteet ja kanavat

Onnistu somessa – päivä 1

Plus de Posti Group

Sote-palvelut yhdelle luukulle - Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut...Posti Group

Kuinka maksimoida verkkokauppasi asiakasmäärä posti e-commerce helsinki 2017Posti Group

Postinen - valtakunnallinen printtimedia, webinaariesitys 31.8.2016Posti Group

Postin Kotisuora-webinaari 17.6.2016: Päiväpostilla tuloksiinPosti Group

Suomalainen verkko ostaja posti asml 31052016 mika nikkolaPosti Group

Posti webinaariesitys: Kasvata verkkokauppasi Euroopan kokoiseksi 18.5.2016Posti Group

Millainen on tyypillinen verkko-ostaja?Posti Group

Postin uudet innovaatiot verkkokaupan mahdollistajanaPosti Group

Postin breakfast club 17022016 jaettava materiaaliPosti Group

Postisen kokoinen media aukko postin tietoisku-mvv2015Posti Group

Posti näin palvelet-verkkokaupan_asiakasta_parhaiten.pptxPosti Group

Oikotie kuluttajan aivoihin ja tunteisiin - Postin Breakfast Club 27.8.2015Posti Group

Kyllä kiitos suoramainoksia - MARK Forum 12.5.2015/Posti OyPosti Group

Postin User Day -tilaisuus 21.4.2015Posti Group

Postin Breakfast Club -tilaisuudet, kevät 2015Posti Group

Plus de Posti Group (15)

Sote-palvelut yhdelle luukulle - Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut...

Kuinka maksimoida verkkokauppasi asiakasmäärä posti e-commerce helsinki 2017

Postinen - valtakunnallinen printtimedia, webinaariesitys 31.8.2016

Postin Kotisuora-webinaari 17.6.2016: Päiväpostilla tuloksiin

Suomalainen verkko ostaja posti asml 31052016 mika nikkola

Posti webinaariesitys: Kasvata verkkokauppasi Euroopan kokoiseksi 18.5.2016

Millainen on tyypillinen verkko-ostaja?

Postin uudet innovaatiot verkkokaupan mahdollistajana

Postin breakfast club 17022016 jaettava materiaali

Postisen kokoinen media aukko postin tietoisku-mvv2015

Posti näin palvelet-verkkokaupan_asiakasta_parhaiten.pptx

Oikotie kuluttajan aivoihin ja tunteisiin - Postin Breakfast Club 27.8.2015

Kyllä kiitos suoramainoksia - MARK Forum 12.5.2015/Posti Oy

Postin User Day -tilaisuus 21.4.2015

Postin Breakfast Club -tilaisuudet, kevät 2015

Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015

1. Tunne asiakkaasi paremmin ja myy enemmän Katja Lindqvist, tuotepäällikkö, Posti Oy Tietoisku 22.9.2015 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

2. Tieto lisää tuskaa 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

3. Harmaasta massasta yksilöllisiin väreihin • asuminen, elämänvaihe, arvot, kiinnostukset, ostovoima, Internetin & median käyttö, suhtautuminen mainontaan 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

4. Analysoinnin hyödyt asiakkaalle 1. Asiakaskokemuksen parantaminen • Ei myydä iäkkäille tuotteita, joita ostavat pääasiassa nuoret aikuiset • Tarjotaan parhaassa tapauksessa asiakkaalle palvelu, jota ei osannut odottaa 2. Kilpailukyvyn parantaminen • Kun olet askeleen edellä kilpailijaasi, kasvatat asiakaslojaliteettia ja muutenkin kiinnostusta asiakkaissa 3. Myynnin lisääminen • Lisä- ja ristiinmyynnin mahdollistaja, asiakaslojaliteetin kasvattaja, vähentää asiakaspoistumaa 4. Parempi kohdentaminen • Markkinointi perustuu faktoihin, eikä mutu-tuntumaan 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

5. Asiakkaan tunnistaminen ei vaadi poppaskonsteja 1. Mieti haluatko saada vastauksen esim. asiakkaidesi ostojen hiipumiseen tai mistä löytää uusia asiakkaita. 2. Pidä huoli, että oma asiakaskantasi/-rekisterisi on ajan tasalla – päivitä tiedot säännöllisesti, etteivät ne happane. Jo pelkästään muuttoliikenne rapauttaa asiakaskantasi vuodessa, jollet huolehdi sen kunnosta. Siivoa vanhentuneet tiedot pois. 3. Teetä profiili asiakkaistasi – tähän et tarvitse kuin asiakkaasi nimi- ja osoitetiedot 4. Käytä aikaa tulosten tulkintaan ja toimenpiteisiin niiden hyödyntämisessä 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

6. Ryhmät & luokat

7. 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

8. conzoom® -muuttujat Indeksi on ryhmäedustus suhteessa koko maan edustukseen Punainen palkki kuvaa indeksiä E1 Vuokralaiset 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

9. 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

10. 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki Kiitos!katja.lindqvist@posti.com suora@posti.com #sujuvampiarki

11. 29.9.2015 Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki