Recruitment and selection SSA handout

1. Recruitment & Selection

2. Gustaaf Vocking MSc MBA
Ø Master of Econometrics
Ø Bachelor of Business information science
Ø Psychology and post Doc didactic skills
Ø Executive MBA
Ø Entrepreneur since age of 15
Ø Management Coach/Consultant/Trainer
Ø Leadership/Communications/Brain skills
Ø Managers/Professionals/Experts
Ø Europe & USA
Ø >20 year management experience
Ø >10.000 (senior) managers and experts

3. Hiring Process

4. Finding the right person?
Determine profile
q Criteria
q Weights
q Knockout thresholds
0.
1.
2.
Scout
Recruit
3. Select

5. The Apollo syndrome
Belbin 1981

6. The Apollo syndrome
Ø High capacity
Debate
Coherence
Decision making
Tasks neglected
Loners
Unmanageable
Lack of teamwork

7. Finding the right team?
ØSelect the best people?

8. Finding the right team?
Determine
q Culture
q Values
q Principles
q Responsibilities
0.

9. Getting what you (all) want
Determine what you want
and why
0.
1.
2.
Determine what they want
and why
Create an outcome so that
they get what they want
and you get what you want

10. What do we buy?

11. What do we buy?
People don’t (want to) buy a drill…
They want a hole!
Theodor Levitt

12. What do we buy?
People don’t (want to) buy a drill…
They want a hole!
Theodor Levitt

13. What do we buy?
People don’t want to buy a quarter-inch
drill. They want a quarter-inch hole!
Theodor Levitt
People don’t (want to) buy a drill…
They want to hang a frame!

14. What do we buy?
People don’t want to buy a quarter-inch
drill. They want a quarter-inch hole!
Theodor Levitt
People don’t (want to) buy a drill…
They want to hang a frame!

15. What do we buy?
Mensen willen geen boor kopen.
Ze willen een gat!
Theodor Levitt
Mensen willen geen boor kopen.
Ze willen een lijst ophangen!
People don’t (want to) buy a drill.
They buy something that helps them
create a cosy, happy and warm home!

16. Development
Meaning
Money
Why we work?
https://youtu.be/u6XAPnuFjJc

17. Why do we work?
Mensen willen geen boor kopen.
Ze willen een gat!
Theodor Levitt
Mensen willen geen boor kopen.
Ze willen een lijst ophangen!
People don’t want a job.
They want to work on something that is
meaningful, helps them develop, gives
them autonomy and financial freedom!

18. Why we behave the way we do?
Two emotios cause our behavior :
1. Pleasure: achieve/increase.
2. Pain: avoid/decrease

19. Information channel prefrences
ØKinestetic
ØVisual
ØAuditiory

20. Interviewing
How?
Who?
Why?

21. Interviews of sorts
☛Behavioral
☛TEAM
☛Stress
☛Case
☛Brain teaser
☛Hiring

22. What to look for?
Intelligence?
Skills?
Knowledge?

23. What to ask?
☛Experience
☛Education
☛Evidence of…
☛Competency
☛Cultural fit

24. How to ask?
☛Explicitly
☛Implicitly
☛Objectively
☛Observable
q STARR method

25. STARR
q Situation
q Tasks
q Activities
q Results
q Reflection

26. STARR: Situation
q Tell me about a
situation when…?
q What is you biggest
achievement/failure…?
q In project Z how did
you…?

27. STARR: Tasks
q In situation Y… what
were you tasks?
q Back at company C,
what were your
responsibilities?
q What were the goals
of project P?

28. STARR: Activities
q In situation Y… what did
you do, and why?
q Back at company C, how
did you do your job?
q What was you approach
in project P?

29. STARR: Results
q In situation Y… what did
you (really) achieve?
q Back at company C, what
did you accomplish?
q What was the outcome
of project P?

30. STARR: Reflection
q From situation Y… what
did you learn?
q What can you transfer
from your job at
company C?
q How can we benefit from
your project P?

31. Asking the right questions
ü Open question: requires
a long answer, usually
involves someone’s
opinion.
ü Closed question: can be
answered in a brief way,
such as ‘yes’, ‘no’, ’blue’
or ‘high’.
Open questions
Closed
questions
Yes/no
questions

32. Open questions

33. Calibrated questions: motivation
Ø What should … hold for you?
CRITERIA
Ø Why is CRITERIUM important?
Away from/Towards (ask 3x Why)
Ø How do you know you do … well?
Internal/External validation
Ø Why did you choose …?
Procedures/Options
Ø What is the relationship between … (last year
and now)?
Change preference (same/change)
Pro-active/Reactive
Details/Head lines
Self/Other focus

34. Calibrated questions: pain/pleasure
Ø Tell about CONTEXT + SITUATION you
disliked?
Feeling/Choice/Thinking
Ø Tell about SITUATION that met CRITERIUM?
Independent/Proximity/Collaborative
What did you like about it?
Person/Task focus

35. Calibrated questions: rules
46
Ø How can you increase success CONTEXT?
How can X increase her/his success
CONTEXT?
My rules/My rules
My rules/.
No rules/My rules
My rules/Your rules
Ø How do you know Y is good at CONTEXT?
See/Hear/Read/Do/Sense
How often do you need to OBSERVE to be
convinced?
x times/Automaticallly/Continously/Period

36. Personality tests?!

37. Questions/Vragen?
Mail: Gustaaf.Vocking@power2improve.com
Find us:

38. How to deal with unstandables

39. Dimensies & Personas: Typering
Taak Focus
P
a
s
s
i
e
f
Mens Focus
A
c
t
i
e
fVriendelijk
Analytisch Gedreven
Expressief

40. Dimensies & Personas
Taak Focus
P
a
s
s
i
e
f
Mens Focus
A
c
t
i
e
f

41. Dimensies & Personas: drijfveren
Taak Focus
P
a
s
s
i
e
f
Mens Focus
A
c
t
i
e
f
Doe het Juist! Doe het Op tijd!
Doe het Prettig! Doe het Gewaardeerd!

42. Dimensies & Personas: gedrag
Taak Focus
P
a
s
s
i
e
f
Mens Focus
A
c
t
i
e
f
Normaal
gedrag

43. Dimensies & Personas
Taak Focus
P
a
s
s
i
e
f
Mens Focus
A
c
t
i
e
f
Normaal
gedrag
Klager
Nee
Niets
Niets
Ja
Misschien
Tank
Professor
Sluipschutter
Sluipschutter
Granaat
Nep-Professor

44. Omgaan met onuitstaanbaren: algemeen
Manage je eigen emoties
Bepaal drive en intentie
bij de ander
Help de ander naar
rationeel niveau
Help de ander te krijgen
wat hij/zij wil
0.
1.
2.
3.

45. Omgaan met de Tank
ü Doel: Respect afdwingen
ü Strategie:
1. Blijf staan.
2. Onderbreek de aanval.
3. Ga direct terug naar het
kernpunt.
4. Richt op de uitkomst en vuur.
5. Eervolle vrede.

46. Omgaan met de Sluipschutter

47. Omgaan met de Sluipschutter
✓Doel: Bring de Sluipschutter in zicht
✓Strategie:
1. Stop, kijk, herleid.
2. Gebruik zoeklichtvragen.
3. Gebruik Tank-strategie wanneer nodig.
4. Doe een verwijtpatrouille.
5. Stel beschaafde toekomst voor.

48. Omgaan met de Granaat
✓Doel: Beheers de situatie
✓Strategie:
1. Grijp de aandacht.
2. Richt op het hart.
3. Verminder de intensiteit.
4. Geef tijd voor goed gedrag.
0. Granaatpreventie.

49. Omgaan met de Professor
✓Doel: Openenstellen voor nieuwe ideeën
✓Strategie:
1. Wees voorbereid en ken je zaak.
2. Herleid respectvol.
3. Vermeng met hun twijfels en verlangens.
4. Presenteer indirect.
5. Maak de Professor tot een mentor.

50. Omgaan met de Nep-Professor
ü Doel: Maak de slechte ideeën
onschadelijk
ü Strategie:
1. Geef wat persoonlijke aandacht.
2. Verhelder de details.
3. Zeg hoe het zit.
4. Ontzie de persoon.
5. Doorbreek de cirkel.

51. Omgaan met de Ja
✓Doel: Verkrijg echt commitment
✓Strategie:
1. Maak eerlijk door veiligheid.
2. Wees eerlijk.
3. Help de persoon bij (leren) plannen.
4. Zorg voor commitment.
5. Versterk de relatie.

52. Omgaan met de Misschien
✓Doel: Help (te leren) kiezen
✓Strategie:
1. Creëer een comfort zone.
2. Verduidelijk conflicten en opties.
3. Gebruik besluitvormingsproces.
4. Stel gerust.. en dan vervolg .
5. Versterk de relatie.

53. Omgaan met de Niets
✓Doel: Verleid tot praten.
✓Strategie:
1. Plan genoeg tijd in.
2. Stel verwachtingsvol open vragen.
3. Hou/maak het luchtig.
4. Raad.
5. Toon de toekomst

54. Omgaan met de Nee
✓Doel: Ga over op probleemoplossen
✓Strategie:
1. Beweeg mee.
2. Gebruik de persoon als resource.
3. Laat de deur open.
4. Polariseer en draai om.
5. Erken en benoem de goede intenties.

55. Omgaan met de Klager
✓Doel: Probleemoplossende alliantie
✓Strategie:
1. Luister naar de grote lijn en kern.
2. Onderbreek en maak specifiek.
3. Verschuif focus naar oplossingen.
4. Toon de toekomst.
5. Trek een streep.