Erfolgreiche Multichannel Strategien - Erfolgsfaktoren, Best Practices - Mag. Gerald Lanzerits (hybris Austria)

2. MULTICHANNEL
WAS KOMMT ALS
NÄCHSTES?

16. CHANGE

17. 2011:
KUNDEN
INTERAKTION
= MULTICHANNEL

19. Über 90%
informieren
sich vor dem
Kauf online
http://econsultancy.com/uk/blog/7712-multichannel-retail-survey

20. 50% nutzen
einen Katalog,
um sich über
ein Produkt zu
informieren

21. 74% der UK
Kunden haben
online reserviert
bevor sie das
Produkt im
Laden abgeholt
haben

22. 80% der
Kunden
erwarten, ihre
online Käufe
auch im
Ladengeschäft
zurückgeben
zu können

23. LE CHANGEMENT

24. sucht mobil das
nächst gelegene
Ladengeschäft

25. nutzt ein Smartphone, um
im Ladengeschäft Preise
zu vergleichen und sich
Produktempfehlungen
einzuholen

26. nutzt einen Barcode-
Scanner auf seinem
Smartphone

27. …der Kunden bevorzugen
Produkte von einem
Anbieter zu kaufen, der
verschiedene
Vertriebskanäle anbietet!
FRANKREICH 55%
DEUTSCHLAND
53%
UK 73%
US 68%

28. VERÄNDERUNG

29. 800 Millionen+
täglich 700k neue
Nutzer

30. 10 Millionen+
In zwei Wochen!

31. VERANDERING

32. Von den 4 Billionen
Handys weltweit sind
über 1 Billion
Smartphones!

33. 2014 wird das
mobile Internet das
Desktop Internet
übertreffen

34. 85% der Kinder
haben ein Handy
während nur 73% ein
Buch zu Hause
besitzen

35. ÆNDRE

37. 48% checken/updaten facebook
und/oder twitter nachdem sie ins Bett
gegangen sind
55% der über 25-jährigen checken
facebook mindestens einmal täglich
61% der unter 25-jährigen checken
facebook mindestens einmal täglich

38. Die nächste Generation
unserer Kunden sind
Einheimische in dem
Multichannel Universum

39. der Leute unter 25 können durch eine
elektronische Nachricht während eines
Meetings unterbrochen werden
der Leute unter 25 können durch eine
elektronische Nachricht während eines
Essens unterbrochen werden
der Leute unter 25 können durch eine
elektronische Nachricht während sie im
Badezimmer sind unterbrochen werden
22%
49%
24%
11%
der Leute unter 25 können durch eine
elektronische Nachricht während des Sexs
unterbrochen werden

40. IHRE ANTWORT

46. Kundenzufriedenheit
überspannt mehrere Kanäle
organisatorische Ausrichtung
Kundenorientierung
keine ‘Kanal Silos’

47. Neue Ansprüche von IT beinhalten:
Konsistente, relevante und präzise
Daten über alle Kanäle hinweg
Verständnis des Kundenverhaltens in allen Kanälen
Fähigkeit die Kundenzufriedenheit in allen Kanälen effektiv zu
managen
Verbesserte Reaktionszeit auf sich änderndes Kundenverhalten

48. DIE SINGLE VIEW
1
Eine zentralisierte
Sichtweise ist die Basis
für ein Multichannel
Erlebnis
Zentrale (multichannel)
Datendrehscheibe, um
voran zu kommen
Sammeln der Daten von
bestehenden Quellen und
diese zur Multichannel
Nutzung verbessern
Zentrale Verwaltung aller
Kanäle
Erfassen und verarbeiten
von Transaktionsdaten
von einem Ort aus
‘Veraltete’ ERP, CRM,
PIM Systeme sind
weniger geeignet

53. 100 M $ Product
1 B $ Services (Partners)
Nr 1 in Europe
Nr 1 Specialist WW
400 Customers
400 Employees
150 Partners

54. Global Presence

55. Focus on Engineering

56. Ecosystem of 154 Partners

57. Customers
SMF Ridler
GmbH

58. marketplace with
1.000.000 SKU‘s
100‘s of merchants
200.000 orders/day
8 Mio registered users
20 languages
managing peaks
20 times of average
daily traffic with ease
product content sharing
for 36 websites
3.000.000 SKU‘s
40 Mio items in DB
Roll-out to 42 countries
within 4 months
proven linear scalability
6000 pi/sec on 5 CPU‘s
unlimited scaling
In the cloud
global multi-brand B2B
In 20 countries in 4
months
system of record of
product content
for 20.000 daily users
global multi-channel
PCM-B2C-print-call
center-mobile-B2B
5 languages
4 currencies
30 Mio price rows
2,500 dealer websites
1 hybris instance
Customer Projects

59. 500M € annual
online revenue
from 0 to 150 Mio USD
revenue in 2 years
1 mio USD per day
alone in Switzerland
SME company
8000 orders a month
70% higher revenue
„Best Online SME Retailer“
Europe‘s largest online
pharmacy.
1 Mio customers in 28
countries
revenue increase 60%
120‘000 B2B customers
2.8 B USD revenue
B2C & B2B
B2C multi-brand
Roll-out in 20 countries
B2C multi-brand
Roll-out in 7 countries
live in less than
120 days
28 countries
B2C and B2B
Customer Projects

60. Speed & Success
8000 transactions/sec
42 countries in 4
months
2 B$ online
6 TB data

61. The Challenge

62. Omnichannel Stack

63. Value-add hybris

64. Analysts
iCongo Acquisition October 2011

65. Functionality
Functional Completness of Solution

66. Speed & Best Practice
Functionality

67. Feature-rich multichannel solution
Quick time to market
Easy customization
and extensibility
Improved enablement

69. Accelerator
Starting point for large projects
80% solution for SME projects
Core of OnDemand offering
Foundation of Industry Solutions

70. Thank You