Soluções Premier

2. premierit.com.br

3. ACIONISTAS
CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃ
O
DIRETOR
EXECUTIVO
CEO
Diretor de Operações
Service Desk, NOC
e OI
Diretor Comercial
e Marketing
Diretor Administrativo
Financeiro e RH
ISO 9001
ITIL Expert &
Foundation
HDI KCS Certified
8 vezes

5. • KCS - Knowledge Centered Support – SUPORTE TÉCNICO!!
• Consortium for Service Innovation (http://www.serviceinnovation.org )
– O Conhecimento deve ser construído com Base na Demanda;
– O foco está na reutilização do conhecimento
– Todos Contribuem, Todos Revisam
– É um projeto de Pessoas e Ferramenta (com a Premier!)

7. Usuário/Solicitante
Preciso criar um usuário
recém contratado e liberar
acesso a pasta “precificação”
Como faço pra executar os
processos de xxxx no módulo XYZ
do SAP/Oracle/Totvs??
Como faço pra comprar uma
passagem aérea? Como faço um
reembolso?

8. GESTÃO DO CONHECIMENTO

9. TERMOS MAIS PROCURADOS
ULTIMA REVISÃO DO CONHECIMENTO
SOLICITAÇÕES MAIS COMUNS (80/20)
PASSO A PASSO COM PRINT SCREEN
PROCEDIMENTOS DE ANALISTAS ESPECIALIZADOS (N3)

10. EQUIPE DE GESTÃO SLM DA PREMIER
CONSULTING SERVICES

11. • Com base na Demanda por palavras mais
procuradas e não encontradas
• Dúvidas (SAP, sistemas)
• Reuniões mensais em conjunto com N3
Especialista
80/20
Usuário /
Solicitante
Coordenação
Service Desk DEMANDA

12. PORTAL WEB
• ITSM
• CSC
• ATIVOS
• ACESSOS

13. Plataforma Premier
Incidentes e
Requisições
Duvidas: como
fazer?

14.  Codeless drag
and drop
 ITSM
 CSC
 Integração com
outros bancos de
dados
 APP pra aprovação
on line mobile
 Modelagem visual
 Drill down no
Dashboard…
 Custo!
GARTNER ITSM TOOLS

15. premierit.com.br
PACOTES DE PRODUTIVIDADE
Oferecer GESTÃO DE DEMANDAS para áreas além da TI
• FORMULÁRIOS
• PROCESSOS AUTOMATIZADOS
• FLUXOS DE APROVAÇÃO
• INDICADORES
• DASHBOARDS
• ALERTAS
• ROTINAS
• FULL WEB
• VIABILIDADE MOBILE

16. GESTÃO DP – DASHBOARD
COMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?

17. GESTÃO TI - DASHBOARD

18. GESTÃO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO – DASHBOARD

19. Automação:
• service desk
• gestão de acessos

20. Cliente Liga
Pedindo um
Novo Usuário
SD Registra e
Encaminha ao
Grupo
Grupo Recebe
E Verifica
Valida a
Solicitação
Resolve e
Encerra o
Chamado
Usuário recebe
Confirmação de
Fechamento
Minutos Horas Dias
Usuários Usa
Formulário Web
Para Solicitação
Automation
Cria o Usuário e
Fecha o Chamado
Usuário recebe
Confirmação de
Fechamento
Minutos Horas Dias
Valor da Automação em TI
EXECUÇÃO MANUAL DE ATIVIDADES
AUTOMATIZADAS
GANHO DE TEMPO E
RECURSOS
EXEMPLO: CRIAÇÃO DE USUÁRIO

21. ATIVIDADES
TÉCNICAS
POLÍTICAS E
PADRÕES
+ =

22. AUTOMATION
+ de 5.000
horas
homem/mês
robotizadas

23. NOC 24x7

24. premierit.com.br
NOC – Gestão em tempo real

25. premierit.com.br
Porque NOC PREMIER?
• Desenvolvimento pronto (probe): autodiscovery e scripts
• Menos custos com analistas “open source”
• Compartilhamento da operação 24x7
• Dashboards de processos críticos com drill down
• Inter relacionamento entre os IC’s
• POP’s
• Capacity e Melhorias da Infra
• Automações pós alerta robotizada: shut down,
restart, relatorios, VmWare, Cisco, Banco de dados