Presence Technology es una compañía de software global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Contact Centers. La suite de Presence ha sido desarrollada dentro de una gran multinacional de Outsourcing con un profundo conocimiento del mundo de los Call Center. Esta condición hace de las Soluciones de Presence las más flexibles y fáciles de integrar del mercado. Su vocación hacia el cliente ha llevado a Presence a desarrollar soluciones que se adaptan a las necesidades concretas de cada usuario y que están enfocadas a resolver retos específicos en cada caso. La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.

1. Presence
Technology

2. Agenda
Acerca de Presence Technology
 Suite de productos
 Por qué trabajar con Presence
Por qué trabajar con Presence
 Contactos
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3. Quién somos
• Fundada en 2001: spin‐off del I+D de DTG (TeleTech)
• Parte de la Corporación Financiera Valora (empresa con un mercado de
capitialización de más de 180 millones de dólares)
• Oficinas Corporativas Mundiales:
– España: Madrid Barcelona
España: Madrid‐Barcelona
– Norteamérica: Atlanta
– Caribe y Latinoamérica: Bogotá
– Sudáfrica: Johannesburgo
Sudáfrica: Johannesburgo
• Más de 50.000 posiciones en el mundo
• Más de 80 profesionales
Nuestra filosofía es potenciar el Contact Center Elástico, nos adaptamos
a las necesidades reales de nuestros clientes, modularidad de producto
y adaptación en los modelos de venta
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4. Presencia Global
Las Soluciones de Presence Technology están instaladas en más de 50.000
posiciones de agente, en +150 clientes en US, España , UK, Italia, México,
Colombia, Chile, Brasil, South África, Mauritius, Zambia, Kenya, Ghana and
Colombia Chile Brasil South África Mauritius Zambia Kenya Ghana and
Botswana
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5. La Suite de soluciones Presence
• Operaciones puede hacer cambios en el aire
• Rápida adaptación a las necesidades de negocio
• Capaz de hacer más trabajo con menos personal
Capaz de hacer más trabajo con menos personal
• NO duplica la administración‐ comparte información con todos los módulos
• Administración Unificada para una fácil gestión
• Construido POR expertos en Contact Center PARA expertos en Contact Center
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6. Presence frente a otras Soluciones
OTRAS SOLUCIONES Presence All in One Suite
GESTIÓN
EMAIL ACD
SCRIPTING APLICACIONES DE NEGOCIO / INTEGRACION
CHAT CALIDAD Y CONTROL
CTI
IVR IR MULTICANAL / AUTO-SERVICIO
RECORDING
IR
MULTICANALIDAD
DIALER
BLENDING
REPORTING
MARCADOR
BACKOFFICE
WEB COLLAB ACD / PBX
CRM
CUALQUIER PBX
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7. Qué dice de nosotros?
Magic Quadrant for Web Customer Services
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8. Nuestros partners tecnológicos
Communication Systems
OS, DB, Virtualized & Terminal Platforms
ASR and TTS
Communication Components
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9. Compromiso Presence
Presence Technology tiene el compromiso de aportar la más alta
calidad, rentabilidad y satisfacción al cliente
, y f
¿Cómo?
Siguiendo una política orientada al cliente
Adaptando la oferta comercial a las necesidades dinámicas del mercado
Ofreciendo una completa suite de soluciones All-in-One con la más
competa lista de funcionalidades del mercado
Con una plantilla de profesionales con amplia experiencia en el mundo
de los Contact Centers, apasionados con la compañía, sus clientes y
soluciones
Innovando, invirtiendo en I+D, revolucionando la tecnología de CC
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10. Valor añadido
• Distribución a través deValue Added Resellers
• Business Partners:
– Large-size: Bien posicionados en CC y en la industria de comunicaciones
– Mid-size: Integradores, expertos en comunicaciones e infraestructura
– Hosted: Enfocados en el servicio
• Sales Models:
– Compra
– Alquiler
– PPU
– Hosted
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11. Thanks!
EUROPE NORTH AMERICA CARIBBEAN & LATAM
Orense, 68 – 4º Izq 1200 Ashwood Parkway
Cll 93 No. 19B‐66 Of
28020 Madrid, Spain
28020 Madrid Spain Suite 410
Suite 410
401 Bogotá, Colombia
T: (+34) 93 10 10 300 Atlanta, GA 30338
T: +1 800 847 3309 T: + 57 (1) 381 9386
Comte Urgell, 240 3º AFRICA
08036 Barcelona , Spain
08036 Barcelona Spain T: +27 11 461 3286 Calle 64ª No. 21‐50
Calle 64ª No 21 50
T: (+34) 93 10 10 300 Manizales, Caldas
Colombia
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