2. Philip Schmadlak philip@ekomi.es
Country Manager, España
Antes: Director SEM/ Global Search Engine Marketing
Buongiorno Spa, Madrid/ Milano
• Google Ltd., European Headquarter, Dublin
– Team Lead, AdWords Finance vertical, DACH
– Strategic Partnership Manager, AdSense & Doubleclick for Publishers, DACH
• Codilink S.L., Barcelona/ London
Project Manager, Technologia y Mobile Marketing
Key Accounts como News Corp., Washington Post und Starbucks
• B.A. (Hons) International Business Administration, Wiesbaden Business School
– Deusto Business School, San Sebastian, Spanien
– Melbourne Business School, Australien
– Smurffit Business School, Master of Information and Communication Technology, Dublin

3. Agenda
• Que es Comercio Social?
• Como ayuda en la estrategia de marketing online?
– Confianza = Optimización de Conversiones
– Recomendaciones
– Online Reputation Management
– Optimización de procesos internos y control de calidad
– SEM/ AdWords
– SEO

4. Definición: Comercio Social
El comercio social (social commerce1) es una rama del comercio
electrónico que supone la participación de los clientes y
una comunicación de los clientes entre ellos.
El concepto de comercio social fue desarrollado para hacer referencia
a contenido generado por usuarios en sitios de
comercio electrónico y para incluir todo tipo de herramientas
colaborativas que permiten a los compradores obtener consejos y
recomendaciones por parte de personas de confianza,
encontrar productos y servicios y finalmente adquirirlos.

5. Porque valoraciones autenticas de clientes?
goes social
Porque sus clientes lo demandan!

6. Creen que sus clientes buscan opiniones de otros consumidores?
read customer ratings/ post ratings/reviews
reviews of products of products
Quelle: Forrester Research 2011
or services or services

7. Reactivo vs Proactivo

8. Reputación Online

10. Optimización de Conversiones
Optimización
Conversiones
Online
Reputation SEO
Management
Efecto Viral –
Recomenda
SEM/
ciones AdWords
Optimización
procesos
internos +
Invest. de
mercado

11. ¿En que confían sus clientes?
Recomendación de un amigo que
ha comprado el producto o ha
utilizado el servicio
Recomendación de un experto
Recomendación de un usuario/
cliente que ha adquirido los
Servicios de la empresa
Recomendaciones en
portales de opinión
Comentarios online en Blogs
Quelle: Forrester Research 2011
Mas conversiones a través de mayor confianza

12. Como se integra las valoraciones
Valoraciones del proveedor Valoraciones del producto
Envio rapido y
atencion excelente.
VIP-Widget
VIP-Widgetintegration
Seleccionar valoraciones
Selektion aussagekräftiger
adequadas
Kundenmeinungen
Valoraciones
Rotierende rotativas
Cree su propio Widget
Kundenmeinungen
individualizado
Individuell anpassbar
Aumentar conversiones a través de mayor confianza

13. Mas confianza y menos devoluciones - Retail
Servicio web flexible (SaaS)
Integración dynamico, optimizado
para buscadores (SEO)
Diseño adaptable
Rating de 5-estrellas
User Generated Content (UGC) para
SEO
Aumentar conversiones a través de mayor confianza

14. Más facturación y menos devoluciones con eKomi

15. SEO
Online Optimizacion
Reputation de
Management Conversiones
Efecto Viral –
Recomenda
SEM/
ciones AdWords
Optimización
procesos
internos +
Invest. de
mercado

16. Efecto SEO gracias a contenido único relevante
Mejores pocisiones en el orgánico

17. Marketing de Recomendaciones
Efecto
Viral
Online Optimizacion
Reputation de
Management Conversiones
SEO SEM/
AdWords
Optimización
procesos
internos +
Invest. de
mercado

18. Marketing Viral
10.000 ventas
20% CR
2.000 encuestas
98% = 5 estrellas
1.960 valoraciones
11% conversion rate
≈ 220 comparten en el muro
140 amigos
De media
30.800 clientes potenciales
Efecto Viral a traves de Social Recommendation

19. Optimizar SEM/ AdWords
SEM
Online Optimizacion
Repuation de
Management Conversiones
Efecto Viral –
Recomendaciones
SEO
Optimización
procesos
internos +
Invest. de
mercado

20. Aumento
CTR: +30%
Bajar CPCs y mejorar los Quality Score

21. Google demuestra las valoraciones
Bajar CPCs y mejorar los Quality Score

22. Resumen Optimización
procesos
internos +
Control de
calidad
Online Optimizacion
Reputation de
Management Conversiones
Efecto Viral –
Recomenda
SEM/
ciones AdWords
SEO

23. Gracias por su atención!
Sede en Berlin Philip Schmadlak
Country Manager Spain
Lider Europeo en revisión de comentarios
eKomi Ltd.
Gestión de comentarios en 6 lenguas c/ Principe de Vergara 119, 1C
28002 Madrid
Más de 10.000 clientes en Alemania, USA, UK,
Tel: +34 911 163 007
Holanda, Francia, España, Sudafrica, Este de Europa.
Email: philip@ekomi.es
NOMINADO AL PREMIO “AL MEJOR SERVICIO O PRODUCTO DE
CONFIANZA Y SEGURIDAD ONLINE” Y GANADOR POR VOTOS.

24. Como eKomi genera Feedback?
Individuelle Zufriedenheitsbefragungen Image Umfragen
Konkurrenzanalyse Kaufpfad Analysen
Psychologisches Kaufverhalten Realtime Auswertung

25. Partners
2
5
eKomi | © 2008-2011 | ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL

26. Clientes Sector Financiero

27. Kunden-, Gäste- oder Patentienbefragungen: iPad app
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