3. РАЗНОШЕРСТНАЯ АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА
ЛЮДИ ИЩУТ ФАН В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ ОБЪЕКТ ВОЗДЕЙСТВИЯ,
А АКТИВНЫЙ СУБЪЕКТ, КОТОРЫМ КРАЙНЕ
СЛОЖНО МАНИПУЛИРОВАТЬ
1
2
3
6. БРЕНД
• Экономическая выгода от позиционирования на конкретную ЦА
(платежеспособность, емкость сегмента, устойчивость)
• Имиджевая привлекательность сегмента
• Перспективы роста влияния в сегменте и роста его
потребительской активности
БРЕНД
14. • подогрев аудитории на популярных
«площадках», где собирается информация по
продуктам и происходит обмен знаниями/общение;
• рассказ о своем опыте применения продукта
(каждый отзыв – это «живая» история, которая
подспудно вызывает доверие)
• нивелирование негативных отзывов;
• возможность обмениваться мнениями и узнать
ответ, что делать в конкретной ситуации;
• сравнительная легкость генерации и
возможность осветить выгоды продукта в
сравнении с конкурентами.
16. №
Автор No1 отвечает нейтрально,
задает уточняющие вопросы
Автор No2 отвечает позитивно,
подтверждая сказанное
инициатором позитивного отзыва
При появлении позитивных сообщений от сторонних
пользоватeлей, мы внедряем 2 агентов влияния:
17. №
При появлении нейтральных сообщений от сторонних
пользователей, мы внедряем 1 агента влияния:
Автор №1 отвечает нейтрально-позитивно,
поддерживает дискуссию и старается направить
общение в позитивное русло.
18. №
При появление конструктивно-негативных сообщений от сторонних
пользователей̆, мы внедряем 3 агентов влияния:
Автор No1 отвечает
нейтрально-позитивно
Автор No2 отвечает в
нейтрально-негативном русле
Автор No3 отвечает позитивно
Дополнение: Если пользователи активно реагируют на сообщения, то общение продолжается.
Агенты влияния внедряются в дискуссию и становятся ее активными участниками.
19. №
При появление неконструктивно-негативных сообщений от
сторонних пользователей̆, мы внедряем 2 агентов-влияния:
Автор No1 отвечает
в остро-негативно,
ближе к троллингу,
сводит всю суть
сообщений к абсурду и
начинает потакать
инициатору негативного
сообщения.
Автор No2 отвечает
нейтрально-позитивно,
НЕ поддерживает
дискуссию, старается
направить общение в
конструктивное русло,
разобраться в вопросе.
Автор No3 отвечает позитивно
21. Количественные показатели:
• Количество постов;
• Количество просмотров;
• Количество упоминаний продукта (индекс
цитирования);
• Индекс репутации
Качественные показатели:
• Характер отзывов аудитории
(положительный, нейтральный, негативный);
• Интерес аудитории к теме;
• Качество и «развернутость» постов.
22. необходимо постоянное и точное отслеживание
упоминаний через сервисы мониторинга и
анализа социальных аккаунтов
Лидирующая система для
профессионального мониторинга Рунета.
Позволяет анализировать и сравнивать
упоминания, их динамику и тональность,
выявлять наиболее активных авторов,
источники и онлайн-сообщества.
Онлайн-сервис, который позволяет
получать всевозможную статистику
по сообществам и группам в
социальных медиа. Предоставляет
свыше 30 видов статистики по
каждому сообществу.
Инструмент, который позволяет
измерить эффективность
присутствия бренда в большинстве
популярных соцсетей: ВКонтакте,
Twitter, Facebook, YouTube, а также
оценить вовлеченность и
поведенческие факторы
пользователей. Анализ можно
проводить в рамках одной панели
по всем релевантным платформам.
23. 1.Еженедельные статистические отчеты
Предоставляются в формате Excel. В отчет включаются
количественные данные для каждого источника:
1. количество упоминаний продукта,
2. количество сообщений в тематической дискуссии.
В отчете также дается короткая качественная оценка эффективности
работ, отмечается характер ведения дискуссии (+,-,0).
2. Аналитические отчеты
Предоставляются в формате ppt. В отчет включаются количественные
данные для каждого источника:
1. Оценка эффективности PR-кампании;
2. Примеры основных дискуссий.