Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
Curso adm 484 optimizar el trabajo en equipo
1. ADM 484
OPTIMIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de analizar, comprender y aplicar técnicas de
resolución de conflicto en relaciones de tipo supervisor- empleado; supervisor y cliente. Identificar, analizar y
manejar estrategias comunicacionales, generadoras de adecuados flujos comunicacionales entre individuos,
grupos y estructura organizacional. Manejar y aplicar técnicas para la formación de equipos de trabajo según la
naturaleza de la tarea.
TEMARIO
1. DIRECCION V/S EL ROL DEL MEDIADOR EN EL ENFRENTAMIENTO DE CONFLICTOS.
- Revisión teórica del concepto etapas y tipos de conflictos.
- Técnicas de manejo de conflicto.
- Diferencias individuales en la forma de mediación del conflicto.
- Diferencias grupales en el manejo de conflicto.
2. COMUNICACION V/S COMPORTAMIENTO.
- Teoría de la comunicación.
- Percepción- prejuicios y estereotipos.
- Uso de lenguaje no ambiguo.
- Técnica de retroalimentación.
- Elaboración de mensajes escritos y verbales.
3. DESCUBRIENDO EL VALOR DEL GRUPO.
- Dinámica de los grupos pequeños.
- Roles dentro de un grupo.
- Técnicas de refuerzo al interior del grupo.
- Tipos de trabajo equipo.
- Programa para el trabajo en equipo, Team Building.
- Metodología.
DURACION: 20 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl