Las redes sociales y el diseño, gestión y medición de experiencia
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El documento describe un modelo llamado "Brandex" desarrollado por Procorp para el diseño, gestión y medición de la experiencia de clientes y marcas en redes sociales. El modelo explica cómo entender la experiencia del cliente de forma integral considerando todos los puntos de contacto entre la marca y el cliente (digitales, telefónicos y presenciales), y cómo diseñar la interacción con el cliente en redes sociales de manera estratégica y coherente con los objetivos y valores de la marca.
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