10/29/2016
1
‫لين‬ ‫قـوة‬6‫سيجما‬‫للعبور‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نحـو‬
THE POWER OF LEAN SIX SIGMA TO MOVE
TOWARDS B EXCELLENCE
‫البروفيسور‬/‫العمري‬ ‫هاني‬
‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫الملك‬ ‫بجامعة‬ ‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫أستاذ‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫خبير‬ISO 9001‫اإلداري‬ ‫والتطوير‬
‫منهجية‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫وقياس‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أستشاريين‬ ‫مدرب‬6‫سيجما‬
‫لين‬ ‫تطبيقات‬ ‫في‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫ماستر‬ ‫درجه‬6‫سيجما‬LSSBB
‫للجودة‬ ‫السعودي‬ ‫للمجلس‬ ‫التنفيذية‬ ‫اللجنة‬ ‫عضو‬
‫االيزو‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظم‬ ‫كتاب‬ ‫مؤلف‬9001‫الجودة‬ ‫لمواصفات‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫ونظم‬
‫إننا‬‫نعيش‬‫اليوم‬‫عالما‬‫مختلف‬‫ا‬
•‫إن‬‫العالم‬‫يموج‬‫اآلن‬‫بالعديد‬‫من‬‫المتغيرات‬‫ا‬‫لتى‬
‫أنتجت‬‫آثارا‬‫بعيدة‬‫المدى‬‫فى‬‫كل‬‫مجاالت‬‫الحي‬‫اة‬
‫االقتصادية‬‫واالجتماعية‬‫والسياسية‬‫والعلمية‬.
‫إن‬‫السمة‬‫األساسية‬‫للمجتمع‬‫المعاصر‬‫هى‬‫ش‬‫دة‬
‫وسرعة‬‫التحول‬‫من‬‫أوضاع‬‫مستقرة‬‫متعارف‬‫عليه‬‫ا‬
‫إلى‬‫أوضاع‬‫مستجد‬.

10/29/2016
2
‫االستراتيجي‬ ‫االداري‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫تحوالت‬
‫بين‬(‫،الحاضر،المستقبل‬ ‫الماضي‬)
.1‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
.2‫المنافس‬ ‫مجاالت‬/‫المنافسة‬ ‫أسس‬
.3‫الطبيعية‬ ‫الوارد‬ ‫و‬ ‫األموال‬ ‫رؤوس‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫تزايد‬
‫المستقبلية‬ ‫والفرص‬ ‫التوزيع‬ ‫ومصادر‬ ‫التوريد‬ ‫ومصادر‬.
.4‫الع‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬ ‫حواجز‬ ‫النخفاض‬ ‫نتيجة‬ ‫جدد‬ ‫منافسين‬ ‫دخول‬ ‫تهديدات‬ ‫تزايد‬‫ديد‬
‫منها‬ ‫الخروج‬ ‫حواجز‬ ‫ارتفاع‬ ‫و‬ ‫الصناعات‬ ‫من‬.
.5‫و‬ ‫االنتاجية‬ ‫الطاقات‬ ‫في‬ ‫االفراط‬ ‫بسبب‬ ‫للعمالء‬ ‫التفاوضية‬ ‫القوة‬ ‫تزايد‬‫سوق‬ ‫سيادة‬
‫المنتج‬ ‫سوق‬ ‫وتقلص‬ ‫المستهلك‬.
.6‫الفني‬ ‫التقادم‬ ‫سرعة‬ ‫و‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التطور‬ ‫ارتفاع‬ ‫سرعة‬.
.7‫العمالء‬ ‫اذواق‬ ‫تغير‬ ‫سرعة‬.
.8‫المحلي‬ ‫األسواق‬ ‫اخترقت‬ ‫التي‬ ‫البديلة‬ ‫المنتجات‬ ‫منافسة‬ ‫و‬ ‫تهديدات‬ ‫تزايد‬‫ة‬.
.9‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫تقلص‬.
.10‫اعت‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫وتحليل‬ ‫تخزين‬ ‫و‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫ثورة‬ ‫تسارع‬‫بار‬
‫المنافسة‬ ‫أسس‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬.
4
‫ويبقى‬‫السؤال‬‫مطروحا‬....‫كيف‬‫يتم‬‫التعامل‬‫مع‬
‫واقع‬‫العالم‬‫الجديد‬‫؟‬
‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬
‫العالمية‬
‫ضغوط‬‫ة‬‫اإلدار‬
‫ات‬‫ر‬‫خيا‬
‫التعامل‬
‫التجاهل‬‫التسلي‬‫م‬‫التكيف‬‫اجهة‬‫و‬‫الم‬

10/29/2016
3
Intro-To-Lean
Lean manufacturing is a philosophy
In 1990 James Womack, Daniel T. Jones,
and Daniel Roos wrote a book called
“The Machine That Changed the
World: The Story of Lean Production--
Toyota's Secret Weapon in the Global Car
Wars That Is Now Revolutionizing World
Industry”
‫عام‬ ‫في‬1990‫دانيال‬ ،‫ووماك‬ ‫جيمس‬ T. ‫روس‬ ‫ودانيال‬ ،‫جونز‬
‫بعنوان‬ ‫كتابا‬ ‫كتب‬"‫العالم‬ ‫غيرت‬ ‫التي‬ ‫اآللة‬:‫السر‬ ‫العجاف‬ ‫قصة‬‫ي‬
‫النووية‬ ‫لألسلحة‬Production-- ‫السيارات‬ ‫حروب‬ ‫في‬ ‫تويوتا‬
‫الصناعة‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫ثورة‬ ‫اآلن‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫العالمية‬"
‫أمريكا‬ ‫في‬ ‫تويوتا‬ ‫إنتاج‬ ‫نظام‬ ‫ووماك‬ ‫وعرض‬ ،‫الكتاب‬ ‫هذا‬ ‫في‬.
In this book, Womack introduced the Toyota
Production System to American.
What was new was a phrase–
"Lean Manufacturing."
The “Lean” Enterprise
12




History of Manufacturing
Craft
Made to customer spec
Single piece mfg… each product unique
Variable quality
Little inventory
High cost … made for the rich
Mass Production
Interchangeable parts – Whitney
Division of labor – Taylor
Assembly lines – Ford
Labor strife
 High variety
 Small batch sizes
 PPM quality
 Engaged workforce

10/29/2016
4
2‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫اجبارى‬...‫أم‬‫اختيار‬‫ى‬
3‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫جزئى‬...‫أم‬‫جذرى‬
4‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫متسلسل‬...‫أم‬‫سري‬‫ع‬
1‫هل‬‫التغيير‬‫المطلوب‬‫؟‬‫موضة‬..‫أم‬‫ضرورة‬
15
Why Change ?
Need for change is a STRATEGIC ISSUE which
any and every Manufacturer must address:
Quality - How to improve it
Cost - How to control it
On-time Delivery - How to ensure it
In other words, How we make PROFIT?
Failure to improve in all three areas means a loss
of competitiveness in today’s global marketplace.

10/29/2016
5
9
‫العولمة‬ ‫متغيرات‬
•‫العولمة‬:‫تجارية‬ ‫واتفاقات‬ ‫االقتصادية‬ ‫النظم‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
‫تشتمل‬ ‫عالمية‬…:.
–‫التجارة‬ ‫تحرير‬
–‫المال‬ ‫رأس‬ ‫انتقال‬ ‫حرية‬
–‫االستثمار‬ ‫حرية‬
–‫أفضل‬ ‫منتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التقني‬ ‫التقدم‬ ‫تنامي‬
–‫التجاري‬ ‫التبادل‬ ‫محددات‬(TBT)
•‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫خاصة‬ ‫ومعايير‬ ‫مواصفات‬
•‫للفحص‬ ‫وشروط‬ ‫ضوابط‬ ‫وضع‬‫المعملي‬
•‫تطبيق‬‫العالمية‬ ‫الجودة‬ ‫مواصفات‬(‫االيزو‬9000)
•‫للبيئة‬ ‫صديق‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬(‫االيزو‬14000)
•‫لبيئة‬ ‫الصحية‬ ‫النظم‬ ‫شروط‬‫العمل‬
•‫لمختلف‬ ‫لألداء‬ ‫االرشادية‬ ‫المواصفات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ظهور‬
‫والخدمية‬ ‫الصناعية‬ ‫االنشطة‬.
The new TQM can kick-start two virtuous cycles
World Class
ORG
Understanding of
the processes
Competencies
embedded in the
operation
Developing the resources which let
the operation’s performance stay
ahead of the competition
Internal and
Competitiveness Strong
marketing
High
margin
Investment
Developing customers’ competitors’
and stockholders; perceptions and
expectations
External
Capabilities enhance innovation
and improvement

10/29/2016
6
The OLD Model for TQM
Customer
Focus
Process
Improvement
Total
Involvement
Leadership
Education and Training Supportive structure
Communications Reward and recognition
Measurement
Continuous
Improvement
Objective
Principles
Elements
New Model for TQMII
Outstanding
Leadership
Product,
Services
and
Process
Systems
and
Procedures
People
power
CONTINUOUS
SYSTEMATIC
IMPROVEMENTBENCHMARKING
CUSTOMER
FOCUS
MEETING/
EXCEEDING
CUSTOMER
EXPECTATIONS
VISION
MISSION
STRATEGY
TQM Performance Measurement

10/29/2016
7
‫العمل‬ ‫يتطلب‬‫المؤسسي‬‫الناجح‬
‫فعالة‬ ‫ممارسات‬ ‫وجود‬
‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬
‫الشامل‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫بالتجديد‬
‫للمنظمات‬
"Quality is everyone's
responsibility."
~ Edward Deming
‫الجميع‬ ‫مسؤولية‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬

10/29/2016
8
•‫والحكومي‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬:
–‫الموارد‬ ‫نقص‬
–‫المنافسة‬ ‫حدة‬
–‫التقني‬ ‫التغير‬
–‫العمالء‬ ‫تفكير‬ ‫تغير‬
‫الجودة‬ ‫أهمية‬:
–‫تقديم‬‫أفضل‬‫أقل‬ ‫بموارد‬
–‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تطبيق‬ ‫ضرورة‬
‫الجودة؟؟‬
‫الرؤية‬ ‫في‬ ‫التوجهات‬ ‫الهم‬ ‫ملخص‬2030

10/29/2016
9
17
‫بالرؤية‬ ‫الجودة‬ ‫لربط‬ ‫ملخص‬
‫المؤسسات‬ ‫إنتاج‬‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫لسلعة‬‫متنوعة‬
‫وبجودة‬ ‫السمات‬ ‫عالمي‬ ‫ومنافس‬ ‫مناسب‬ ‫وبمستوى‬
‫متميزة‬،‫تكون‬ ‫وأن‬‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫قادرة‬
‫ورغبات‬ ‫باحتياجات‬،‫وشركائها‬ ‫عمالئها‬‫ال‬ ‫وبالشكل‬‫ذي‬
‫والسعادة‬ ‫الرضا‬ ‫وتحقيق‬ ،‫توقعاتهم‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬‫لدي‬‫هم‬
‫البشري‬ ‫باالداء‬ ‫االرتقاء‬ ‫وكذلك‬.‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
ً‫ا‬‫سلف‬ ‫محددة‬ ‫قياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫أهداف‬‫السلعة‬ ‫النتاج‬‫أو‬
‫وإيجاد‬ ،‫الخدمة‬ ‫تقديم‬‫التميز‬ ‫قيمة‬‫فيهما‬.
•
Realizing and Achieving Strategic Objectives
Vision
FinanceHRInfra St-ructureServicesSales
Monitoring, Measuring
Activities , Diagnosing
Behavior and adjusting
Performance
Managing and Optimizing
Interoperabilities, Cooperation
Evaluating Strategy
Behavior Assessment
Policies
Reassessment
Adjusting Objectives
Fine Tuning Goals
Controlled
Behavior
Controlled
Behavior
Uncontrolled
Behavior
Objectives
Middle Management

10/29/2016
10
The first question to ask–
What is Quality?
‫الجودة‬ ‫بكلمة‬ ‫نعنى‬ ‫ماذا‬
How would you describe what
“Quality” means?
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الشاملة‬
Total Quality
Management
‫البيئة‬ ‫يوفر‬
‫ألداء‬ ‫والثقافة‬
‫ما‬ ‫بأفضل‬ ‫العمل‬
‫يكون‬
‫وباستمرارية‬
ISO 9000
Quality
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يوفر‬
‫المواصفات‬
‫عالمية‬ ‫ومعايير‬
‫ثابتة‬ ‫قياسات‬ ‫ذات‬
‫وتوثيقها‬
‫كيف‬‫نصف‬‫الجودة‬Quality
•‫لالستخدام‬ ‫المطابقة‬ ‫هى‬ ‫الجودة‬.
•‫العميل‬ ‫بتوقعات‬ ‫الوفاء‬ ‫تعنى‬ ‫الجودة‬.
•‫صحي‬ ‫بطريقة‬ ‫الصحيح‬ ‫الشئ‬ ‫أداء‬ ‫هى‬ ‫الجودة‬‫حة‬
.

10/29/2016
11
‫األداء‬ ‫يف‬ ‫والتميز‬ ‫للجودة‬ ‫الثالث‬ ‫املخاوف‬
The 3 Demons of Quality and Performance Excellence
Delays
•‫المهمات‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫التأخر‬
(‫إلخ‬ ، ‫المعامالت‬ ‫أو‬)....
•‫الخدمة‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫التأخر‬‫أو‬
‫المنتج‬
•‫القرار‬ ‫أتخاذ‬ ‫في‬ ‫التأخر‬...
Defects
•‫تقديم‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬
‫الخدمة‬
•‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫العيوب‬
•‫أداء‬ ‫خالل‬ ‫الحوادث‬
‫األعمال‬(‫العمل‬ ‫حوادث‬)
Deviation
•‫في‬ ‫والتذبذب‬ ‫اإلزدواجية‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
•‫اإلجراءا‬ ‫إتمام‬ ‫في‬ ‫اإلختالفات‬‫ت‬
‫الداخليين‬ ‫للعمالء‬ ‫اإلدارية‬
‫والخارجيين‬(‫إلى‬ ‫بالنظر‬
‫شخصية‬ ‫إعتبارات‬)
‫التأخير‬
‫والعيوب‬ ‫األخطاء‬
‫اإلختالفات‬
22
‫الجودة‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أثبتت‬ ‫كما‬
‫كثيرا‬ ‫المنظمة‬ ‫تكلف‬ ‫المتدنية‬.‫هذه‬ ‫وتشمل‬
‫التص‬ ‫وتكلفة‬ ‫منها‬ ‫التالف‬ ‫تكلفة‬ ‫التكاليف‬‫حيح‬
‫المنظمة‬ ‫تتكبدها‬ ‫التي‬.
‫ا‬ ‫تتحملها‬ ‫التي‬ ‫التكلفة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫تشمل‬ ‫كما‬‫لمنظمة‬
‫الرديء‬ ‫المنتج‬ ‫بسبب‬ ‫سمعتها‬ ‫وتصيب‬.

10/29/2016
12
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬‫بعدين‬ ‫يتضمن‬ ‫قبوله‬ ‫يجب‬
Two Dimension
‫األخطاء‬ ‫و‬ ‫العيوب‬ ‫إنعدام‬
Freedom From deficiencies
‫المواصفات‬
Product Features
‫الفندقية‬ ‫الخدمه‬ ‫مواصفات‬
Hotel Product Features
‫الفندقية‬ ‫الخدمه‬ ‫في‬ ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬
Hotel deficiencies
•‫فاخرة‬ ‫أجنحة‬
•‫لألطفال‬ ‫خاصة‬ ‫خدمات‬
•‫فندقية‬ ‫زينة‬ ‫أدوات‬ ‫و‬ ‫مساحيق‬
‫مجانية‬(‫كريم‬ ، ‫صابون‬ ، ‫شامبو‬)
•‫الطعام‬ ‫ألوان‬ ‫من‬ ‫دراسية‬ ‫اختيارات‬
‫الطعم‬ ‫في‬
•‫غرف‬ ‫خدمه‬24‫ساعة‬
•‫وأدوات‬ ‫وتسهيالت‬ ‫رياضية‬ ‫غرف‬
‫الرياضية‬ ‫للتمارين‬
•‫الحجز‬ ‫في‬ ‫خطأ‬
•‫والتوجيهات‬ ‫المعلومات‬
‫متوازية‬ ‫غير‬ ‫الخاصة‬
•‫سيئة‬ ‫غرف‬ ‫خدمات‬
•‫المطعم‬ ‫خدمه‬ ‫في‬ ‫بطئ‬
•‫بارد‬ ‫الطعام‬ ‫توصيل‬ ‫يتم‬
•‫وال‬ ‫مكسورة‬ ‫معدات‬ ‫و‬ ‫أدوات‬
‫تعمل‬

10/29/2016
13
‫شماال‬ ‫تتجه‬ ‫ان‬ ‫منك‬ ‫طلب‬..
‫وتمشي‬‫التزيد‬ ‫بسرعة‬‫عن‬120‫كم‬.
‫فعال‬..‫بسرعة‬ ‫ولكن‬ ‫مشيت‬ ‫المطلوب‬ ‫حققت‬130‫كم‬.
‫فعالية؟‬ ‫وال‬ ‫كفاءة‬ ‫عندك‬ ‫االن‬
‫كفاءة‬ ‫عندك‬..‫الوقت‬ ‫على‬ ‫ووصلت‬/‫الوقت‬ ‫قبل‬..
‫خطأ‬ ‫هناك‬ ‫ولكن‬..‫جنوبا‬ ‫أتجهت‬..‫؟‬
‫المطلوب‬ ‫للمكان‬ ‫تصل‬ ‫ولم‬..
‫النتيجة‬:‫ولكن‬ ‫وعملت‬ ‫كفوء‬/‫النتيجة‬..‫فعالة؟‬ ‫غير‬
•‫الكفاءة‬Efficiency‫االنتاجية‬ ‫هي‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬...‫انتاج‬ ‫منك‬ ‫يطلب‬100
‫وحدة‬..‫انتجت‬150‫ب‬ ‫االنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫ان‬ ‫اى‬ ‫بأنتاجية‬ ‫بكفاء‬ ‫انتجت‬ ‫وحدة‬‫نفس‬
‫الموارد‬.
•‫ولكن‬..‫لل‬ ‫جودة‬ ‫فحص‬ ‫عملنا‬ ‫وعندما‬150‫منهم‬ ‫رفض‬ ‫وحدة‬60‫وحدة‬
‫مطابقة‬ ‫غير‬..
•‫كفوء‬ ‫انت‬ ‫ذلك‬ ‫معني‬..‫فعال‬ ‫غير‬ ‫ولكن‬...
•‫االنتاجية‬.........Efficiency‫كفاءة‬
–‫االنتاجية‬ ‫وتحسين‬ ‫لرفع‬:‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الهادر‬ ‫كل‬ ‫ازالة‬ ‫يجب‬..
‫االنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬..‫تقليل‬waste‫الهدر‬‫التصنيع‬ ‫اطبق‬ ‫أى‬
‫االداء‬/‫الرشيق‬lean‫هدر‬ ‫بها‬ ‫ليس‬ ‫العمل‬ ‫االجراءات‬ ‫ان‬.
•‫الجودة‬...........Effectiveness‫الفعالية‬
–‫الجودة‬..‫تكرر‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫جيد‬ ‫منتج‬ ‫تصنع‬ ‫لكي‬ ‫تعني‬‫نفس‬
‫النتيجة‬ ‫نفس‬ ‫تطلع‬ ‫االجراء‬..‫التكرارية‬..‫الحيو‬ ‫تزيل‬ ‫ان‬‫د‬
variation..‫ازلة‬ ‫البد‬ ‫ومتشايهة‬ ‫عالية‬ ‫بجودة‬ ‫المتجات‬
‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫وهي‬ ‫الحيود‬.‫اسلوب‬ ‫وهي‬six sigma

10/29/2016
14
‫آخر‬ ‫مثال‬:‫والفاعلي‬ ‫الكفاءة‬ ‫الفكرة‬ ‫نفس‬ ‫طبق‬‫ة‬
‫الكورة‬ ‫يلعب‬ ‫فريقين‬ ‫على‬
•‫االول‬ ‫الفريق‬:‫م‬ ‫جدا‬ ‫بشكل‬ ‫ويلعب‬ ‫الكرة‬ ‫على‬ ‫مستحوذ‬‫تميز‬
‫هدف‬ ‫اى‬ ‫يحقق‬ ‫لم‬ ‫ولكن‬.
•‫الثاني‬ ‫الفريق‬:‫أهداف‬ ‫حقق‬ ‫ولكن‬ ‫ومرتب‬ ‫منظم‬ ‫غير‬..
•‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫أيهما‬...‫ولماذا؟‬ ‫؟‬
‫سجما‬ ‫لين‬ ‫تقع‬ ‫أين‬6‫؟‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الشاملة‬
Total Quality
Management
‫والثق‬ ‫البيئة‬ ‫يوفر‬‫افة‬
‫بأفضل‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬
‫يكون‬ ‫ما‬
‫وباستمرارية‬
ISO 9000
Quality
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يوفر‬
‫ومعايير‬ ‫المواصفات‬
‫قياسات‬ ‫ذات‬ ‫عالمية‬
‫وتوثيقها‬ ‫ثابتة‬
‫سيجما‬6
6 Sigma
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫يعمل‬
‫إحصائيات‬ ‫بطريقة‬ ‫البيانات‬
‫الخلل‬ ‫مواطن‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬
‫للعمل‬ ، ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫والعيوب‬
‫لت‬ ‫األخطاء‬ ‫نسبة‬ ‫تقليل‬ ‫على‬‫صل‬
‫ذلك‬ ‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫صفر‬ ‫نسبة‬ ‫إلى‬
‫وتطوير‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫ومعالجتها‬‫ها‬
‫ضبط‬ ‫مراحل‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫العملية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬..
‫بسياسة‬ ‫اللين‬ ‫تعمل‬‫تقليل‬‫الفاقد‬
‫أو‬ ‫الفاقد‬ ‫محدود‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أو‬
‫اإلنتاج‬ ‫أو‬ ‫الرشيق‬ ‫اإلنتاج‬
‫االقتصادي‬.‫وهو‬‫عن‬ ‫عبارة‬
‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫منهجي‬ ‫أسلوب‬
‫الهدر‬.
‫تعظيم‬ ‫بمعني‬‫أ‬ ‫المنتج‬ ‫قيمة‬‫و‬
‫العمالء‬ ‫لدى‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬
‫ال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫الفاقد‬ ‫وتقليل‬‫وقت‬,
‫المقدم‬ ‫القيمة‬ ‫زيادة‬ ‫يعنى‬ ‫مما‬‫ة‬
‫مع‬ ‫حاجاتهم‬ ‫وإشباع‬ ‫للعمالء‬
‫المستخدمة‬ ‫الموارد‬ ‫تقليل‬
‫لين‬ ‫نظام‬LEAN
Lean Six Sigma‫عمل‬،‫وإبداعا‬ ‫كفاءة‬ ‫وأكثر‬ ‫أسرع‬
‫زيادة‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫مما‬ ،‫أفضل‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬
‫العائد‬ ‫وتحقيق‬ ‫والمستفيدين‬ ‫العمالء‬ ‫ووالء‬ ‫رضا‬‫األعل‬‫ى‬.
‫العمل‬ ‫دورة‬ ‫زمن‬ ‫تقليل‬/‫االجراءات‬
‫السرعة‬/‫التكلفة‬/‫المرونة‬/‫االنتاجية‬
‫في‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬‫العمليات‬

10/29/2016
15
‫وال‬ ‫للين‬ ‫دمج‬..6‫سجما‬
•Productivity
•Waste
•lean
•Quality
•Variation
•Six
sigma
‫مثال‬:‫يصنع‬ ‫مصنع‬100‫منها‬ ‫متوقع‬ ‫و‬ ‫وحدة‬10‫وحدات‬‫تترفض‬ ‫معيبة‬
‫للين‬ ‫بتطبيق‬..‫صنع‬150‫بعيوب‬ ‫وحدة‬15‫فقط‬ ‫متوقع‬
‫وبتطبيق‬6‫الى‬ ‫العيوب‬ ‫قلل‬ ‫سجما‬5‫من‬ ‫بدال‬ ‫فقط‬15‫رفض‬
‫معادلة‬=‫الين‬+‫سيجما‬ ‫ستة‬

10/29/2016
16
31
What you can measure, you can
Manage
‫قياسة‬ ‫يكمن‬ ‫ما‬…‫ادارتة‬ ‫يمكن‬/‫تحسينة‬……!
‫الجديد‬ ‫بالمصطلح‬ ‫يقصد‬ ‫ماذا‬‫لين‬6‫؟‬ ‫سيجما‬
•‫رائع‬ ‫و‬ ‫فائقة‬ ‫تحسينات‬ ‫إحداث‬ ‫يستهدف‬ ‫لإلدارة‬ ‫جديدة‬ ‫إستراتيجية‬ ‫يمثل‬ ‫انه‬‫الجودة‬ ‫فى‬ ‫ة‬.
‫أزالة‬ ‫و‬‫الهدر‬.
•‫تت‬ ‫ال‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬ ‫األخطاء‬ ‫أو‬ ‫العيوب‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يستهدف‬ ‫انه‬‫عدى‬3.4
‫حدث‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫خطأ‬.
•‫االنحراف‬ ‫و‬ ‫العيوب‬ ‫تخفيض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫رضاء‬ ‫تعظيم‬ ‫يستهدف‬ ‫بذلك‬ ‫انه‬‫عن‬ ‫ات‬
‫الموضوعة‬ ‫المواصفات‬.
•‫تمت‬ ‫لكنها‬ ‫و‬ ‫فقط‬ ‫التصنيع‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫مقصورة‬ ‫ليست‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬‫كافة‬ ‫لتشمل‬ ‫د‬
‫فى‬ ‫تصب‬ ‫التى‬ ‫المشاكل‬‫الغير‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬‫المطابقة‬‫سل‬ ‫للمواصفات‬‫عة‬‫أم‬ ‫كانت‬
‫خدمة‬.
Voice of the
Customer
(VOC)
Critical to
Quality
(CTQ)
Data
Reduce
Variation
Lean Six Sigma Drivers

10/29/2016
17
•‫وتشير‬‫الدراسات‬‫الحديثة‬‫بأن‬‫برامج‬‫لين‬6‫سيجما‬‫قد‬‫حققت‬
‫النتائج‬‫اآلتي‬:
20%‫تقدما‬‫في‬‫الربح‬.
12‫إلى‬18%‫زيادة‬‫في‬‫طاقتها‬‫اإلنتاجية‬.
12%‫تخفيضا‬‫في‬‫عدد‬‫العاملين‬.
10‫إلى‬30%‫تخفيضا‬‫في‬‫التكاليف‬‫الرأسمالية‬.
‫خفض‬‫الكلفة‬‫الناتجة‬‫عن‬‫تدني‬‫مستوى‬‫الجودة‬‫والتي‬‫تشمل‬‫إع‬‫ادة‬
‫التصنع‬‫أو‬‫إصالح‬‫األخطاء‬.
‫زيادة‬‫مطردة‬‫في‬‫مستوى‬‫رضى‬‫العمالء‬‫والمساهمين‬‫في‬‫األرباح‬.
‫الرقي‬‫بسمعة‬‫المؤسسة‬‫التسويقية‬‫وزيادة‬‫قدرتها‬‫البيعية‬‫و‬‫التنافسية‬.
34

10/29/2016
18
y
x
Poor Design
Changing Needs
Measurement System
Insufficient Process
Capability
Skills & Behaviors
Sources of Variation
Father of Six Sigma
Sir Bill Smith
“ the Father of six sigma”

10/29/2016
19
‫عام‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانيات‬ ‫أوائل‬ ‫في‬1983‫أوائل‬ ‫من‬ ‫موتوروال‬ ‫شركة‬ ‫كانت‬ ‫م‬
‫ه‬ ‫استخدام‬ ‫بدأت‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫،وهي‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أسلوب‬ ‫منهجية‬ ‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬‫ذا‬
‫المسمى‬(‫سيجما‬6Six Sigma)‫بها،وذلك‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫برنامج‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬
‫توصل‬ ‫حيث‬ ‫العام‬ ‫والسوق‬ ‫األمريكي‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫حصتها‬ ‫من‬ ‫فقدت‬ ‫ما‬ ‫لتعويض‬‫مهندس‬
‫الجودة‬(‫سميث‬ ‫بل‬)‫المن‬ ‫العيوب‬ ‫جميع‬ ‫تكشف‬ ‫ال‬ ‫واالختبارات‬ ‫الفحوصات‬ ‫أن‬‫وأن‬ ‫تج‬
‫بالطريق‬ ‫المنتج‬ ‫عيوب‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫لذلك‬ ‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫يكشفون‬ ‫كانوا‬ ‫العمالء‬‫اإلحصائية‬ ‫ة‬
‫الشركة‬ ‫فوفرت‬ ‫ومعيارها‬ ‫الطريقة‬ ‫اسم‬ ‫فوضع‬2.2‫سنوات‬ ‫أربع‬ ‫خالل‬ ‫دوالر‬ ‫بليون‬
‫سيجما‬ ‫فكرة‬ ‫العالمية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تأخذ‬ ‫بدأت‬6‫مثل‬:‫شركة‬”‫إلكتريك‬ ‫جنرال‬“‫و‬
”‫سوني‬“‫و‬”‫هوندا‬“‫و‬”‫فورد‬“‫و‬”‫بوالريد‬“‫الدوال‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫نجاحها‬‫رات‬
‫ل‬ ‫لتطبيق‬ ‫نتيجة‬6‫سيجما‬.
‫سيجما‬ ‫نشأة‬ ‫تاريخ‬6
Six Sigma
is
a Problem Solving technology
that uses your Human Assets,
Data, Measurements, and
Statistics
to identify
the Vital Few factors
to Decrease waste and defects
while Increasing Customer
Satisfaction, Profit and
shareholder Value.
Six Sigma Requires top Management
Commitment & Drive
“ A company cannot buy its way into
Quality …….
It must be led into Quality by top
management”
Dr Edward Deming- Out of Crisis
‫سيجما‬ ‫ستة‬
‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫تقنية‬ ‫هي‬
،‫البشرية‬ ‫األصول‬ ‫بك‬ ‫يستخدم‬
‫واإلحصاء‬ ،‫القياسات‬ ،‫البيانات‬
‫الحيوية‬ ‫قليلة‬ ‫العوامل‬ ‫تحديد‬
‫والعيوب‬ ‫النفايات‬ ‫لتقليل‬
‫الرب‬ ،‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫بينما‬‫ح‬
‫للمساهمين‬ ‫والقيمة‬.
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫طريقها‬ ‫يشتري‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫شركة‬
.......
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫أدى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬"
‫إدوارد‬ ‫الدكتور‬Deming- ‫األزمة‬ ‫من‬ ‫للخروج‬

10/29/2016
20
Goals of Lean Six Sigma
LSL USL
Customer Target
DefectsDefects
Prevent Defects by
Reducing Variation
LSL USL
Customer Target
Defects
Prevent Defects by
Centering ProcessLSL USL
Customer Target
Meet Customer
Requirements
40
Six Sigma COPIS Model
The Voice of the Customer (VOC) is aggressively evaluated and used to determine needed outputs and hence
the optimal process configuration needed to yield those outputs and their necessary inputs for which the
best suppliers are identified and allied with.
From Concept to Market: the Voice of the Customer
Customers Suppliers
Outputs InputsProcess
Steps
How does Six Sigma Work?

10/29/2016
21
A Traditional View
• Output Variables
Manage the outputs.
Sales Growth
Market Share
Profitability

10/29/2016
22
A Non-Traditional View
• Output Variables
• Input Variables
Manage the inputs; respond to the outputs.
Sales Growth
Market Share
Profitability
Customer Satisfaction
Product Quality
On-Time Delivery
COQ
Credit Terms
Relationships
Service
Customer
Training
Is a Strategic tool in helping your
company:-
• Increase profit.
• Improve operational efficiency.
• Enhance your competitive position
• Reduce waste.
• Eliminate costly rework.
• Enhance productivity and yield.
• Reduce cycle times.
• Monitor performance against
Customer- defined Critical To
Quality.
• Reduce the Cost of poor Quality.
• Increase market share.
• Maintain Customer loyalty.
• Satisfy and energize your Human
Resources Intellectual Capital.
Six Sigma is Quality Profound Knowledge
A Measure and Management Philosophy
‫الشركة‬ ‫مساعدة‬ ‫في‬ ‫استراتيجية‬ ‫أداة‬ ‫هي‬:-
‫الربح‬ ‫زيادة‬.
‫التشغيلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحسين‬.
‫تنافسية‬ ‫وضعك‬ ‫تعزيز‬
‫من‬ ‫الحد‬‫الهدر‬.
‫مكلفة‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬.
‫والعائد‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تعزيز‬.
‫مرات‬ ‫دورة‬ ‫تخفيض‬.
‫ضد‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬ Customer- ‫الحرج‬ ‫تعريف‬
‫للجودة‬.
‫رديئة‬ ‫نوعية‬ ‫ذات‬ ‫التكلفة‬ ‫خفض‬.
‫السوق‬ ‫في‬ ‫حصتها‬ ‫زيادة‬.
‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬.
‫رأس‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫وتنشيط‬ ‫تلبية‬
‫الفكري‬ ‫المال‬.

10/29/2016
23
‫الجودة‬ ‫مشاريع‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لإلدارة‬ ‫القيادي‬ ‫الدور‬ ‫غياب‬‫المتط‬‫ور‬‫ة‬
‫المؤسسة‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫ضعف‬
‫ووالمسائلة‬ ‫األداء‬ ‫تتبع‬ ‫في‬ ‫ضعف‬
‫المشروع‬ ‫فشل‬ ‫مسببات‬ ‫ربط‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
‫فعال‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مجدي‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬
‫األدوات‬ ‫استخدام‬ ‫صعوبة‬ ‫على‬ ‫المسبق‬ ‫الحكم‬
‫مشاريع‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬6‫سيجما‬

10/29/2016
24
‫سيجما‬ ‫أهمية‬6
‫للعميل‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتقده‬ ‫ما‬ ‫وليس‬ ‫العميل‬ ‫يريده‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬.
‫العمليات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫القليلة‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬.
‫رض‬ ‫وكسب‬ ‫التكاليف‬ ‫وتقل‬ ‫العيوب‬ ‫تقل‬ ‫حتى‬ ‫المهمة‬ ‫العوامل‬ ‫انحراف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬‫العمالء‬ ‫ا‬.
‫سجما‬ ‫معادلة‬6
‫المدخالت‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يكون‬(‫المجمعة‬ ‫المعلومات‬(‫س‬) )‫النتائ‬ ‫أو‬ ‫المخرجات‬ ‫ويكون‬‫ج‬
(‫ص‬)‫مدخل‬ ‫لكل‬ ‫نتيجة‬.
‫ص‬=‫د‬(‫س‬1‫،س‬2‫،س‬3------‫س‬)
‫سيجما‬ ‫ومعادلة‬ ‫أهمية‬6
Inputs
Six Sigma Basic Premise
Outputs
(CTQ)
Do you know what is important to customers?
Do you know what “Xs” are important to
meet customer needs?
How do the “Xs” drive outcomes,
revenue, and cost?
‫للعمالء؟‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تعرف‬ ‫هل‬
‫هي‬ ‫ما‬ ‫تعرف‬ ‫هل‬"‫إكسس‬"‫ل‬ ‫مهمة‬
‫العمالء؟‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬
‫تفعل‬ ‫كيف‬"‫إكسس‬"،‫محرك‬ ‫نتائج‬
‫والتكلفة؟‬ ‫اإليرادات‬

10/29/2016
25
49
6 Sigma
Methods
Manufacturing,
EngineeringSales
Purchasing
IT
HR
Finance
... Can Be Applied To Every Business Function
Where in X…..
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تدل‬...‫على‬.....
•‫ت‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫سلعا‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫المنشأة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تدل‬‫قريبا‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫فتكون‬3,4‫نسبة‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫عملية‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫عيب‬
‫العمليات‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬99,99966%
‫الجيدة‬ ‫العمليات‬ ‫نسبة‬) % (
Good)%(
‫عم‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬‫لية‬
DPM
‫سجما‬
Sigma
3,854%961462,51
69,1463%3085372
93,3193%668073
99,3790%62104
99,9767%2335
99,99966%3,46
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫الشركات‬ ‫معظم‬(3)‫أو‬(4)‫يخسرون‬ ‫أنهم‬ ‫وهذا‬ ‫سجما‬25%‫الكلية‬ ‫العوائد‬ ‫من‬
‫الوق‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫تأخذ‬ ‫األخطاء‬ ‫وهذه‬ ، ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تنتج‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتهم‬ ‫ألن‬ ‫نتيجة‬‫والجهد‬ ‫ت‬
‫راضين‬ ‫غير‬ ‫وعمالء‬.

10/29/2016
26
 A Vision and Philosophical
commitment to our consumers to
offer the highest quality, lowest
cost products
 A Metric that demonstrates
quality levels at 99.9997%
performance for products and
processs
 A Benchmark of our product and
process capability for comparison
to ‘best in class’
 A practical application of
statistical Tools and Methods to
help us measure, analyze,
improve, and control our process
What is Six Sigma
‫لت‬ ‫جهدنا‬ ‫للمستهلكين‬ ‫الفلسفي‬ ‫والتزام‬ ‫رؤية‬‫قديم‬
‫تكلفة‬ ‫وبأقل‬ ،‫الجودة‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬
‫المنتجات‬
‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫يبين‬ ‫الذي‬ ‫المقياس‬ ‫هو‬
‫األداء‬99.9997‫و‬ ‫للمنتجات‬ ٪ processs
‫وعملية‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لدينا‬ ‫والمعيار‬
‫إلى‬ ‫للمقارنة‬"‫فئتها‬ ‫في‬ ‫األفضل‬"
A ‫اإلحصائية‬ ‫لألدوات‬ ‫العملي‬ ‫التطبيق‬
‫وتحسين‬ ‫وتحليل‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫لمساعدتنا‬ ‫وطرق‬
‫عملية‬ ‫ومراقبة‬
Reduce Variation & Center the Process
Customers feel the variation
more than the mean
Nominal Specification
Upper
Control
Limit (UCL)
-6 –5 –4 –3 –2 –1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6
Lower
Control
Limit (LCL)
Process is Centered
Between Control Limits
Visualizing
Process Capability

10/29/2016
27
‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬Sigma‫؟‬
•‫ورمزه‬ ‫اإلغريقية‬ ‫األبجدية‬ ‫في‬ ‫عشر‬ ‫الثامن‬ ‫الحرف‬Ơ ))‫استخدم‬ ‫وقد‬ ،
‫المعياري‬ ‫االنحراف‬ ‫على‬ ‫للداللة‬ ‫الرمز‬ ‫هذا‬ ‫اإلحصائيون‬.
‫المعياري‬ ‫االنحراف‬
‫م‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫مستوى‬ ‫يقيس‬ ‫ومؤشر‬ ‫إحصائية‬ ‫طريقة‬‫خرجات‬
‫العمليات‬(‫االنتاج‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫التصنيع‬)‫لألهدا‬ ‫عن‬‫ف‬
‫نس‬ ‫قلة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫دل‬ ‫سيجما‬ ‫قيمة‬ ‫زادت‬ ‫فكلما‬ ‫المنشودة‬‫بة‬
‫العمليات‬ ‫مخرجات‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫أو‬ ‫العيوب‬.
54
• Six Sigma evaluates a process in terms of performance,
accuracy, and consistency
• Pain Points in performance are targeted for improvement
Time
s
LSL USL
s6
Standard
deviation

10/29/2016
28
‫شركتين‬ ‫مثال‬ ‫في‬1‫و‬2‫فيها‬ ‫الموظفين‬ ‫حضور‬..
‫س‬:‫انظباطا‬ ‫اكثر‬ ‫منهم‬ ‫اى‬..1‫او‬2
‫السجما‬ ‫حساب‬ ‫معادلة‬
Sigma Score
• Sigma score is a measure for process
capability. If the process is working at 6σ
level, it means that error level is 3.4 defects
per million opportunity.
‫سيغما‬‫نتيجة‬
•‫العملية‬ ‫لقدرة‬ ‫مقياس‬ ‫هي‬ ‫النتيجة‬ ‫سيجما‬.‫العملية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬6 σ ،‫هو‬ ‫الخطأ‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫فهذا‬
3.4‫العيوب‬
‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬

10/29/2016
29
•‫على‬ ‫التعرف‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫كم‬
•‫األخطاء‬‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫و‬..
Lean
Six Sigma
Reduce Waste
Reduce Defects
15

10/29/2016
30
‫سيجما‬ ‫لين‬ ‫تهدف‬6 ‫رئيسة‬ ‫مجاالت‬ ‫ثالثة‬
•‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مزيد‬
•‫العمل‬ ‫دورة‬ ‫زمن‬ ‫تقليل‬
•‫العملي‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬‫ات‬

10/29/2016
31
61
•Lean is a methodology that evaluates processes
with a focus on
–Speed
–Efficiency
What you Believe it is... What it Actually is... What you Want it to be..
Cut Waste &
Remove Non-Value
Added activities
 Shift Process Average
 Reduce Process
Variation
 Robust Products and
Processes
Six Sigma Objectives Lean Objectives
 Improve
Process Flow
 Reduce Process
Complexity
Reduce:
 Waste
 Non-Value
Added Work
 Cycle Time
Lean Six Sigma Improves Quality, Cost, and Delivery
Improvement Objectives

10/29/2016
32
‫ويتم‬‫هذه‬ ‫في‬
‫تجميع‬ ‫المرحلة‬
‫وتحليها‬ ‫البيانات‬
‫الوصف‬ ‫بغرض‬
‫لما‬ ‫والدقيق‬ ‫المحكم‬
‫الذي‬ ‫ما‬ ،‫يحدث‬
‫يجري‬‫؟‬
‫ما‬‫مستوي‬ ‫هو‬
‫الحالي‬ ‫األداء‬
‫تتس‬ ‫التي‬ ‫للعملية‬‫بب‬
‫المشكلة‬ ‫حدوث‬ ‫في‬
‫القياس‬ ‫ومرحلة‬
‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫أيضا‬
‫األفكار‬ ‫بعض‬
‫في‬ ‫المفيدة‬ ‫المبدئية‬
‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫للمشكلة‬ ‫المحتملة‬
.
‫هذه‬ ‫وفي‬
‫يتم‬ ‫المرحلة‬
‫دقيق‬ ‫تحديد‬
‫للمشكلة‬ ‫ومحدد‬
‫فريق‬ ‫تكوين‬ ‫ثم‬
‫والذي‬ ‫العملية‬
‫مع‬ ‫سيتعامل‬
‫مع‬ ‫المشكلة‬
‫تمكينه‬
‫بالصالحيات‬
‫لحل‬ ‫والموارد‬
‫المشكلة‬.
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
:(Define)
‫القياس‬ ‫عملية‬
Measure))
‫التحليل‬
Analyze))
‫التحسين‬
(Improve )
‫والمراقبة‬ ‫التحكم‬
((Control
‫إلسلوب‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخمس‬ ‫الخطوات‬‫سيجما‬ ‫لين‬6
DMAIC Process
‫هذه‬ ‫وتهدف‬
‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬
‫عن‬ ‫نظري‬ ‫تصور‬
‫حدوث‬ ‫أسباب‬
‫والعيوب‬ ‫األخطاء‬
‫اختبار‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫التصور‬ ‫هذا‬
‫يتم‬ ‫النظري‬
‫نقاط‬ ‫علي‬ ‫الوقوف‬
‫الحقيقية‬ ‫الضعف‬
‫األسباب‬ ‫وتحديد‬
‫الجذرية‬Root
Cause .
‫هذه‬ ‫وتهدف‬
‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬
‫األسباب‬ ‫إزالة‬ ‫علي‬
‫لحدوث‬ ‫الجذرية‬
‫كله‬ ‫وذلك‬ ‫المشكلة‬
‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫وتطويرها‬ ‫العمليات‬
‫التغييرات‬ ‫وتطبيق‬
‫في‬ ‫المطلوبة‬
‫أوجدت‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
‫لتصب‬ ‫المشكلة‬ ‫تلك‬‫ح‬
‫مع‬ ً‫ا‬‫توافق‬ ‫أكثر‬
‫العميل‬ ‫متطلبات‬.
‫هذه‬ ‫في‬ ‫ويتم‬
‫تصميم‬ ‫المرحلة‬
‫أساليب‬ ‫وتطبيق‬
‫لمنع‬ ‫رقابية‬
‫المشكلة‬ ‫عودة‬
‫وبذلك‬ ‫جديد‬ ‫من‬
‫علي‬ ‫تحافظ‬
‫التي‬ ‫المكاسب‬
‫في‬ ‫بالفعل‬ ‫تحققت‬
‫التحسين‬ ‫مرحلة‬
.

10/29/2016
33
‫سيجما‬ ‫تطبيق‬ ‫مراحل‬6
•‫سيجما‬ ‫أسلوب‬ ‫فيها‬ ‫سيطبق‬ ‫التي‬ ‫المشروعات‬ ‫اختيار‬6‫يكون‬ ‫بحيث‬ ،
‫له‬ ‫فائدة‬ ‫يحقق‬ ‫للمنشأة‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫حسب‬ ‫للتنفيذ‬ ‫قابل‬‫وللعمالء‬ ‫ا‬
‫اقتصادية‬ ‫جدوى‬ ‫يحقق‬ ‫كما‬(،‫إيرادات‬ ‫تكلفة،زيادة‬ ‫تقليل‬.....‫،الخ‬.
‫واختيار‬ ‫تحديد‬
‫المشروع‬
•‫خبرت‬ ‫وحسب‬ ‫للمشروع‬ ‫ودافعهم‬ ‫حماسهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫اختيار‬‫هم‬
‫الوظ‬ ‫ومستوياتهم‬ ‫المتنوعة‬ ‫والعملية‬ ‫العلمية‬ ‫وخلفياتهم‬ ‫الجيدة‬ ‫التقنية‬‫يفية‬
‫المتعددة‬.
‫الفريق‬ ‫تكوين‬
•‫اخت‬ ‫وأسباب‬ ‫بالمشروع‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وتتضمن‬ ‫المشروع‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫كتابة‬،‫ياره‬
‫وأدوارهم‬ ‫الفريق‬ ‫وأعضاء‬ ‫،ومراحله‬ ‫مجاله‬ ‫وحدود‬ ‫أهدافه‬ ‫وتدوين‬.....‫الميثاق‬ ‫وضع‬
•‫عملية‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫تدريب‬DMAIC‫وأدواتها‬
‫سجما‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬6
‫وتدريبه‬
•‫طريقة‬ ‫على‬ ‫المشروع‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الفريق‬ ‫يقوم‬DMAIC‫للعملية‬ ‫الحلول‬ ‫وتقديم‬
‫وتطبيقها‬
-‫عملية‬ ‫تنفيذ‬
DMAIC
•‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫ويعود‬ ‫الرسمي‬ ‫المالك‬ ‫إلى‬ ‫والنتائج‬ ‫الحلول‬ ‫الفريق‬ ‫يسلم‬‫لوظائفهم‬
‫التالي‬ ‫المشروع‬ ‫إلى‬ ‫ينتقلون‬ ‫أو‬ ‫المعتادة‬
‫الحلول‬ ‫تسليم‬
‫سجما‬ ‫فريق‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫تنفيذي‬ ‫مديرا‬ ‫هو‬6‫لمساعدة‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫يوفر‬ ‫وأن‬ ، ‫للمنشأة‬ ‫العليا‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تناسق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ،
‫معهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫المراجعات‬ ‫يجري‬ ‫وأن‬ ‫الفريق‬.
Master
Black Belt
Black Belt
Green Belt
‫االصفر‬ ‫الحزام‬
Yellow belt
Champion‫البطل‬
‫لسيجما‬ ‫التحليلية‬ ‫األدوات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫خبير‬ ‫هو‬6‫تدرب‬ ‫على‬ ‫يعمل‬
‫لديه‬ ‫،وتكون‬ ‫وفريقه‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫أعمال‬ ‫ومتابعة‬ ‫وتوجه‬
‫إدار‬ ‫في‬ ‫متقدمة‬ ‫درجة‬ ‫أو‬ ‫العلوم‬ ‫أو‬ ‫الهندسة‬ ‫في‬ ‫خلفية‬ ً‫ا‬‫غالب‬‫ة‬
‫األعمال‬.
‫الفريق‬ ‫قائد‬
‫سيجما‬ ‫طريقة‬ ‫تطبق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬6‫وهو‬‫متفرغ‬ ‫شخص‬
‫ويوجههم‬ ‫الفريق‬ ‫يقود‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫فرص‬ ‫يبحث‬
‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫ويدربهم‬
‫سجما‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫تدربوا‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫أحد‬ ‫هو‬6،
‫يعمل‬ ‫لكنه‬ ،‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫بمستوى‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬
‫سجما‬ ‫فريق‬ ‫قائد‬ ‫أو‬ ‫كعضو‬ ‫إما‬6‫غ‬ ِّ‫متفر‬ ‫غير‬ .
‫في‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫فريق‬ ‫هو‬
‫معلومات‬ ‫ولدية‬ ‫المشروع‬
‫سيجما‬ ‫عن‬ ‫اساسية‬6
‫األخضر‬ ‫الحزام‬
‫األسود‬ ‫الحزام‬
‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬
‫حزام‬ ‫مستويات‬/‫لين‬ ‫درجات‬6‫سجما‬

10/29/2016
34
.1‫تقدي‬‫ر‬‫قيمة‬‫ا‬‫لزبون‬(‫اإل‬‫صغاء‬،‫المتبادلة‬ ‫العالقة‬ ، ‫التواصل‬)
.2‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫التركيز‬(‫على‬ ‫التركيز‬‫النتائج‬،‫إدراك‬‫الموارد‬،‫الت‬‫وجه‬‫الخدمة‬ ‫حسب‬)
.3‫إبهار‬‫العميل‬،‫ال‬‫قرارات‬‫على‬ ‫مبنية‬‫حقائق‬(‫التفكير‬‫الحرج‬،‫المسؤولية‬ ،‫القرار‬ ‫جودة‬)
.4‫األداء‬ ‫إدارة‬(‫وضع‬‫األهداف‬،‫تتبع‬‫العمليات‬،‫التفاصيل‬ ‫إدارة‬)
.5‫التحسينات‬ ‫الى‬ ‫التنويه‬‫النوعية‬(‫النوعية‬،‫بجودة‬ ‫العمل‬ ، ‫التأثير‬)
.6‫التنفيذية‬ ‫الفرق‬ ‫دعم‬(‫فرق‬ ‫إدارة‬‫العمل‬،‫الجوائز‬‫ومكاف‬‫أة‬‫الفرق‬)
.7‫االدارات‬ ‫بين‬ ‫والمشتركة‬ ‫بالوظيفية‬ ‫والتكامل‬ ‫العوائق‬ ‫تقليص‬
.8‫اقتراح‬ ‫او‬ ‫مشكلة‬ ‫تقديم‬ ‫عند‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫ازالة‬
.9‫جديدة‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬
.10‫للربحية‬ ‫رئيسي‬ ‫محرك‬ ‫بأعتبارها‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫اطالق‬ ‫في‬ ‫النجاح‬.
‫العادات‬‫ال‬‫عشرة‬‫لرواد‬6‫سيجما‬

10/29/2016
35
‫لحضوركم‬ ‫شكرا‬
‫االستماع‬ ‫وحسن‬