Mkt en Redes Sociales. Prof. Diego Del Pizzo. Fecha:9-06-2010

1. 24 posibles usos
para Twitter
Si aun te preguntas para qué sirve Twitter,
encontrarás en este documento unas cuantas
posibilidades
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2. http://www.IngresosAlCuadrado.com
Presentación
Índice
• PARTE I : 24 posible usos para TWITTER
• PARTE II: Conclusiones
– No confundes Estrategia con Herramienta
– Hoja de ruta para TWITTER
– Recomendaciones para el uso de TWITTER

3. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#1 Desarrollar tu marca personal
Casual, conectado y accesible
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andrecamara/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
–
– Consolidar tu reputación
Consolidar tu reputación
–
– Asentarte como experto
Asentarte como experto
–
– Reducir la dependencia con tu empresa
Reducir la dependencia con tu empresa
–
– Abrir nuevas oportunidades
Abrir nuevas oportunidades

4. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#2 Seguir tu competencia
Activa búsquedas permanentes
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Aumentar productividad: Sistematizar el
– Aumentar productividad: Sistematizar el
monitoring de tu competencia yyRecibir
monitoring de tu competencia Recibir
avisos a cada actualización
avisos a cada actualización
– Aportar contra propuesta más rápido
– Aportar contra propuesta más rápido

5. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#3 Hacer networking
Conecta con los “peers” de tu nicho
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/elvire-r/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Reforzar tus relaciones profesionales a
– Reforzar tus relaciones profesionales a
medio/largo plazo
medio/largo plazo
– Estar más yymejor informado
– Estar más mejor informado
– Nuevas oportunidades en tu sector
– Nuevas oportunidades en tu sector

6. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#4 Organizar reuniones
Geolocalización = Improvisación
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ghindo/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Optimización de los tiempos no
– Optimización de los tiempos no
productivos en visita cliente: montar
productivos en visita cliente: montar
reuniones no planificadas o aprovechar
reuniones no planificadas o aprovechar
la cercanía de un aviso de
la cercanía de un aviso de
geolocalización
geolocalización

7. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#5 Recibir Feedback
Si preguntas, recibirás respuestas
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/polandeze/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
–
– Probar mercado antes de desarrollar
Probar mercado antes de desarrollar
–
– Afinar funcionalidades
Afinar funcionalidades
–
– Identificar pistas de mejoría o
Identificar pistas de mejoría o
necesidades para nuevos productos
necesidades para nuevos productos

8. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#6 Contratar a gente
Usa el poder de las recomendaciones
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
–
– Acortar costes transaccionales
Acortar costes transaccionales
–
– Aumentar la calidad contratando a
Aumentar la calidad contratando a
proveedores ya probados
proveedores ya probados

9. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#7 Generar tráfico
Maximizando el poder viral de Twitter
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/robertvega/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Grabar atención: Aumentar Visibilidad /
– Grabar atención: Aumentar Visibilidad /
Exposición
Exposición
– Aumentar el número de contactos, leads
– Aumentar el número de contactos, leads
yyventas
ventas

10. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#8 Leer noticias
Última hora o favoritos compartidos
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/caribb/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Aumento de la productividad: Recibir
– Aumento de la productividad: Recibir
valor sin tener que buscar
valor sin tener que buscar
– Acceder a una información de interés
– Acceder a una información de interés
sin ni siquiera saber que existía
sin ni siquiera saber que existía

11. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#9 Seguir eventos
Últimos cambios o actualizaciones
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/criminalintent/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Reducción de costes transaccionales:
– Reducción de costes transaccionales:
Conexión directa con los asistentes
Conexión directa con los asistentes
– Mayor alcance: Participación remota
– Mayor alcance: Participación remota
– Long Tail pos-evento
– Long Tail pos-evento

12. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#10 Reforzar el Team Building
Conectando empleados on-the-move
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/gcsearcy/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Reducción de costes llamadas móviles
– Reducción de costes llamadas móviles
Empleado --Empresa
Empleado Empresa
– Canal de difusión de las noticias del
– Canal de difusión de las noticias del
Intranet
Intranet

13. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#11 Tener Amigos: ¡mejor y más!
Amplia tus conversaciones
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/yodelanecdotal/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Mejor conexión al leer las noticias día tras
– Mejor conexión al leer las noticias día tras
día del Time Line de los amigos
día del Time Line de los amigos
– Posibilidad de encontrar nuevos amigos yy
– Posibilidad de encontrar nuevos amigos
descubrir nuevos horizontes
descubrir nuevos horizontes

14. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#12 Recibir recordatorios
Sincroniza tus ToDos en twitter
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Aumento de la productividad a coste
– Aumento de la productividad a coste
cero
cero

15. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#13 Notificar tus clientes
Pedidos, peticiones, novedades…
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Aumentar satisfacción del cliente
– Aumentar satisfacción del cliente
ofreciendo, mini actualizaciones
ofreciendo, mini actualizaciones
sobre una petición
sobre una petición
– Dialogo bi-direccional
– Dialogo bi-direccional

16. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#14 Buscar nuevas oportunidades
Más y mejor Marketing
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marfis75/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
–
– Identificar nuevas tendencias
Identificar nuevas tendencias
–
– Escuchar el mercado yysus
Escuchar el mercado sus
necesidades
necesidades
– Explorar mercados conexos
– Explorar mercados conexos

17. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#15 Hacer broadcast en vivo
Eventos o entrevistas
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/newone1970/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Más participación en eventos yy
– Más participación en eventos
entrevistas
entrevistas
– Mayor enfoque: Preguntas al grano
– Mayor enfoque: Preguntas al grano
con 140 caracteres
con 140 caracteres

18. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#16 Gestionar el tiempo
Monitoriza tu actividad diaria
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lrargerich/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Al dejar rastro de lo que haces en el
– Al dejar rastro de lo que haces en el
día, puedes analizar más fácilmente
día, puedes analizar más fácilmente
como utilizas tus 8 horas de trabajo.
como utilizas tus 8 horas de trabajo.
– Aumento de productividad
– Aumento de productividad

19. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#17 Conseguir votos
La viralidad acaba en popularidad
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Primero tus contenidos se propagan, yy
– Primero tus contenidos se propagan,
luego consiguen más votos o meneos,
luego consiguen más votos o meneos,
lo cual hace que se propagan aun
lo cual hace que se propagan aun
más yyte trae un aumento notable de
más te trae un aumento notable de
visibilidad
visibilidad

20. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#18 Monitorizar tu reputación
Ya están hablando de ti, ¿lo sabias?
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ardonik/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Tu identidad yytu imagen pueden ser
– Tu identidad tu imagen pueden ser
distintos: Analiza como te perciben los
distintos: Analiza como te perciben los
demás yyalinea tu posicionamiento
demás alinea tu posicionamiento
actual a la estrategia que has
actual a la estrategia que has
dibujado
dibujado

21. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#19 Hacer Focus Group
Solo basta con escuchar el mercado
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/opoterser/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Ya no hace falta hacer preguntas
– Ya no hace falta hacer preguntas
cuando además lo más probable es
cuando además lo más probable es
que te mienten.
que te mienten.
– Las conversaciones son más reales.
– Las conversaciones son más reales.

22. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#20 Investigar y tomar notas
Una fuente inagotable de ideas
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marcoarment/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Aumento de productividad, ya que
– Aumento de productividad, ya que
información valiosa te llega sin
información valiosa te llega sin
buscarla: Apunta las ideas a explorar
buscarla: Apunta las ideas a explorar
yyguarda favoritos
guarda favoritos

23. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#21 Haz concursos
Diversión y participación
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/wonderlane/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Fidelizar tus seguidores: Les ofreces 5
– Fidelizar tus seguidores: Les ofreces 5
minutos de diversión yyademás si hay
minutos de diversión además si hay
suerte, recibirán un premio
suerte, recibirán un premio
– ¿Hay algo más barato yymejor?
– ¿Hay algo más barato mejor?

24. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#22 Soportar a los clientes
Acorta los tiempos de respuesta
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/kecko/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Encontrar a una solución rápida a una
– Encontrar a una solución rápida a una
queja es transformar un cliente
queja es transformar un cliente
enfadado en tu mejor prescriptor
enfadado en tu mejor prescriptor
– Mayor productividad yyMenores Costes
– Mayor productividad Menores Costes

25. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#23 Hacer ventas
Promociones solo para seguidores
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andresrueda/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
–
– Aumentar Ingresos
Aumentar Ingresos
–
– Reforzar el sentimiento de
Reforzar el sentimiento de
comunidad, ofreciendo descuentos
comunidad, ofreciendo descuentos
exclusivos a tus seguidores
exclusivos a tus seguidores

26. http://www.IngresosAlCuadrado.com
#24 Hacer publicidad
Una opción más
CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/44858457@N00/
BENEFICIOS:
BENEFICIOS:
– Darte a conocer en conversaciones
– Darte a conocer en conversaciones
hiper segmentadas
hiper segmentadas
– Es demasiado pronto para hablar de
– Es demasiado pronto para hablar de
eficacia del soporte
eficacia del soporte

27. http://www.IngresosAlCuadrado.com
No confundes estrategia y
herramienta
• Una estrategia podría ser de querer establecer un contacto directo con tus clientes y
el mercado, dando a los clientes el protagonismo que están pidiendo:
– Escuchar tus clientes
– Resolver sus peticiones / Trabajar sobre la idoneidad sus sugerencias
– Reconocer su participación en este proceso
– Dejarles apropiarse de tu marca en sus universos
• Una herramienta es una forma de lograr implementar esta estrategia.
Twitter/Facebook, etc.. Son herramientas.
– Las herramientas a veces sufren fenómenos de moda: quien se acuerda ahora de MySpace
o de Second Life. Las herramientas cambian, las estrategias a lo mejor no tanto.
• Muchas conversaciones en Twitter son muy relevantes para muchos sectores.
– En algunos sectores, la masa crítica no ha llegado aún (en España).
• Twitter es una gran herramienta para grabar atención y redireccionar tráfico hacia tu
web.

28. http://www.IngresosAlCuadrado.com
Hoja de ruta para Twitter
Como poner en marcha tu plan
1. Organiza tu equipo
– Las redes sociales son actividades transversales que impactan a varios departamentos
– Monta un comité de seguimiento para validar presupuesto, objetivos, equipos y roles
– Nombra aun líder para esta tarea (lo llaman Community Manager) y organiza reuniones
periódicas de seguimiento
2. Empieza por escuchar
– Busca a los lideres de opiniones en tu mercado, y agrégalos con amigos
– Escucha las conversaciones
– Participa poco a poco, intentando aportar valor
3. Define tus valores y cambia el chip
– Comunica sobre tus pasiones no sobre productos/servicios o funcionalidades
– Comparte valor y ayuda a quien puedas
– Promociona los contenidos de los demás, no lo tuyos. Givers Get…
4. Aplica la regla del 9 por 1
– 9 tuits de valor por 1 tuit de promoción de tu negocio.

29. http://www.IngresosAlCuadrado.com
Avisos importantes
Usa Twitter con cabeza
• Twitter requiere una inversión en tiempo y atención: al principio te sentirás perdido.
• El retorno no se mide a corto plazo
• Estar siempre conectado esta bien, siempre cuando hagas otras cosas a la vez.
Twitter puede llegar a ser una distracción, y desenfocarte de tus tareas cotidianas
• Márcate horas de principio y fin para tus conversaciones en Twitter, y atiende las
peticiones que te entran
• Intenta automatizar tareas, sobre todo para compartir tus contenidos y/o el contenido
de los demás
• Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos no productivos (transporte,
esperas, etc…). En este caso, Twitter aumentará tu productividad
• BOTTOM LINE:
– Utiliza Twitter desde hoy mismo y sácale el mayor provecho posible.
– NO PASES TODO TU DÍA EN TWITTER.

30. http://www.IngresosAlCuadrado.com
Franck Scipion
¡Gracias por tu tiempo en leerme!
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http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/
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