Presentation กลยุทธ์ของ Facebook ในฐานะบริษัทที่เป็นช่องทางการโฆษณาบนโลกออนไลน์

1. FACEBOOK Differentiation Strategy The Differentiation

2. Contents Definitions and Strategies The Company External Analysis Internal Analysis If we were CEO The Differentiation

3. Definitions and Strategies Differentiation Strategy The Differentiation

4. Definition กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง (Differentiation Strategy) เป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างจากคู่แข่งขัน เป็นความแตกต่างที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้า หรือเป็นวิธีการสร้างความแตกต่างโดยการสร้างเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าและบริการ ซึ่งมีผลต่อการเลือกความพึงพอใจของลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า (superior product offering) การสร้างความแตกต่างทางด้านบริการ (Service differentiation) การสร้างความแตกต่างทางด้านบุคลากร (Personal differentiation) การสร้างความแตกต่างทางด้านภาพลักษณ์ (Image and identity differentiation) การสร้างความแตกต่างทางด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Distribution channel differentiation) การสร้างความแตกต่างโดยการพัฒนาคุณภาพ (Quality) และการใช้หลักการบริหารคุณภาพ โดยรวม (TQM) การสร้างความแตกต่างโดยการสร้างคุณภาพตราสินค้า (Band equity) The Differentiation

5. Definition การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า (Superior product offering) เป็นการออกแบบลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ให้แตกต่างจากคู่แข่งขัน และสามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าได้ การสร้างความแตกต่างด้านการบริการ (Services differentiation) เป็นการสร้างความแตกต่างด้านการบริการที่เหนือกว่าคู่แข่งขันเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจ โดยเพิ่มบริการเข้าไปในผลิตภัณฑ์ อาจเรียกว่า ผลิตภัณฑ์ควบ (Augmented product) การสร้างความแตกต่างด้านบุคลากร (Personnel differentiation) เป็นการสร้างความแตกต่างในคุณสมบัติของบุคลากร ธุรกิจจะมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันโดยใช้ระบบการจ้างและการฝึกอบรมพนักงานให้เหนือกว่าคู่แข่ง The Differentiation

6. Definition การสร้างความแตกต่างด้านภาพลักษณ์ (Image differentiation) เป็นการสร้างความแตกต่างด้านความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ โดยคำนึงถึงด้านจิตวิทยา อารมณ์ ภาพลักษณ์ของบริษัท หรือสัญลักษณ์ แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้เหมือนกัน แต่ผู้ซื้อจะรับรู้ถึงความแตกต่างในภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ได้โดยการชี้จุดเด่นในตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยาก การสร้างความแตกต่างด้านช่องทางการจัดจำหน่าย(Distribution channel differentiation) เป็นการใช้ช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้เกิดการขายสินค้า ซึ่งช่องทางที่ใช้จะมีหลายรูปแบบ หลักในการใช้ช่องทางการจัดจำหน่าย มีความครอบคลุม มีความเชี่ยวชาญ มีการดำเนินงานที่แตกต่าง The Differentiation

7. Definition การบริหารคุณภาพโดยรวม การบริหารคุณภาพโดยรวม(TQM) เป็นวิธีที่มีระบบ ซึ่งผู้บริหารทุกคนและพนักงานที่เกี่ยวข้องร่วมมือกันในการปรับปรุงคุณภาพเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และต้องใช้เครื่องมือต่างๆในการแก้ปัญหาเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนองความพึงพอใจของลูกค้า การสร้างความแตกต่างโดยการสร้างคุณค่าตราสินค้า คุณค่าตราสินค้า (Brand equity) หมายถึง การที่ตราสินค้าของบริษัทมีความหมายเชิงบวกในสายตาของลูกค้า คุณค่าของคราสินค้าจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อผู้บริโภคคุ้นเคยกับตราสินค้า มีความรู้สึกที่ดีต่อตราสินค้าอย่างมั่นคงและจดจำตรานั้นได้ด้วยคุณลักษณะที่ไม่ซ้ำกับตราสินค้าอื่น หรือเป็นกลุ่มของสินทรัพย์ที่เชื่อมโยงกับชื่อของตราสินค้า หรือเป็นสัญลักษณ์ซึ่งเพิ่มมูลค่าเข้ามาในสินค้าหรือบริการของบริษัท The Differentiation

8. ปัจจัยสู่ความสำเร็จ ปัจจัยสู่ความสำเร็จของกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง คือ การพัฒนาความแตกต่างในทัศนะของลูกค้าแทนที่จะเป็นในทัศนะของการปฏิบัติการของหน่วยธุรกิจ ลูกค้าจะได้รับผลกระทบของความแตกต่างจากประสบการณ์ซื้อและการใช้ผลิตภัณฑ์ ใช้การวิจัยตลาด เพื่อการพัฒนาความเข้าใจของลูกค้าอย่างมีระบบด้วยการทดสอบความคิดบทบาทหนึ่งของการวิจัยตลาดก็เพื่อทำให้เกิดความเชื่อมั่นว่าได้มีการเพิ่มมูลค่าเข้าไปในราคาที่ขายแล้วกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างจะสัมพันธ์กับการตั้งราคาที่สูงกว่า ดังนั้นจะต้องสร้างให้เกิดการรับรู้ในคุณค่าสินค้า และลูกค้ายอมรับในราคาที่สูงนั้นได้ การสร้างความแตกต่างขององค์การโดยรวมจะต้องพิจารณาร่วมกัน โดยใช้สินทรัพย์และขีดความสามารถที่สลับซับซ้อน จะต้องมีกลไกที่มีคุณภาพที่เกี่ยวข้อง และองค์การต้องมีความคิดสร้างสรรค์โดยมีการลงทุนทางด้านการวิจัยและพัฒนา เพื่อให้สามารถสร้างความแข็งแกร่งในตราสินค้า (Building strong brands) The Differentiation

9. The Company Differentiation Strategy The Differentiation

10. สถานการณ์ปัจจุบันของ Facebook สถิติโดยรวมของ Facebook ณ ปัจจุบัน มีผู้ใช้งานกว่า 500 ล้านคน ผู้ใช้งานกว่า 50% มีการเข้าใช้งาน log in Facebook ทุกวัน ในแต่ละวันมีผู้ใช้กว่า 35 ล้านคน Update status ในแต่ละวันมี Status ที่ถูก update มากกว่า 60 ล้านโพส มีการ Upload รูป กว่า 3 พันรูป ในแต่ละเดือน มีการ Share content ต่างๆ เช่น Web links, Blog posts, Photo albums กว่า 5 พันล้าน Content ในแต่ละสัปดาห์ มีการ Create event กว่า 3.5 ล้านครั้งในแต่ละเดือน มีการสร้าง Page กว่า 3 ล้าน Pages บน Facebook ธุรกิจท้องถิ่นกว่า 1.5 ล้านธุรกิจ มี Pages บน Facebook มีคนกว่า 20 ล้านคน เป็น Fan Page ในแต่ละวัน มี Fan Page กว่า 5.3 พันล้านคน บน Facebook The Differentiation

11. สถานการณ์ปัจจุบันของ Facebook สถิติเฉลี่ยของผู้ใช้ Facebook ณ ปัจจุบัน ผู้ใช้แต่ละคนมีเพื่อนเฉลี่ย 120 คน บน Facebook ผู้ใช้แต่ละคนส่ง Friend request เฉลี่ย 8 คนต่อเดือน ผู้ใช้แต่ละคนใช้เวลากับ Facebook เฉลี่ย 55 นาทีต่อวัน ผู้ใช้แต่ละคนกด Like บน content ใน Facebook เฉลี่ย 9 contents ต่อเดือน ผู้ใช้แต่ละคนเขียน Comment บน content เฉลี่ย 25 contents ต่อเดือน ผู้ใช้แต่ละคนเป็น Fan Page เฉลี่ย 4 pages ต่อเดือน ผู้ใช้แต่ละคนส่ง Invite เข้าร่วม Event เฉลี่ย 3 events ต่อเดือน ผู้ใช้แต่ละคนเป็น Member of group เฉลี่ย 13 groups The Differentiation

12. ประเทศไทยมีอัตราการเติบโตอยู่ที่ 10. 47% เป็นรองเพียงประเทศบราซิลซึ่งอยู่ในอันดับที่ 20 ในขณะที่ประเทศที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดคือ ประเทศนามิเบีย ซึ่งเติบโตกว่า 31% โดยหากวัดเปอร์เซ็นต์การเติบโตแล้วประเทศไทยจะอยู่อันดับที่ 44 แต่ถ้าหากวัดที่จำนวนผู้ใช้ที่เติบโตแล้วประเทศไทยจะอยู่อันดับที่ 11 โดยมีจำนวนผู้ใช้ Facebook สูงขึ้น 5.3 แสนคน สถานการณ์ปัจจุบันของ Facebook The Differentiation

13. ผู้ใช้ Facebook ในประเทศไทยนั้นมีอายุเฉลี่ยมากที่สุดอยู่ที่ 18-34 ปี คิดเป็น 69.9% โดยมีเพศหญิงใช้มากกว่าเพศชาย (56% ต่อ 44%) จะเห็นได้ว่า ผู้ใช้งานส่วนใหญ่นั้นคือกลุ่มบุคคล Gen Y (อายุ 15-30 ปี) ซึ่งมีพฤติกรรมที่ใช้อินเตอร์เนตเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันและการทำงาน สถานการณ์ปัจจุบันของ Facebook The Differentiation

14. จะเห็นได้ว่าส่วนแบ่งการตลาดในด้านจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของ Facebook มีอัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงมีนาคม 2009 ถึงมกราคม 2010 จนสามารถนำหน้า Google ในเดือนมีนาคม 2010 สถานการณ์ปัจจุบันของ Facebook The Differentiation

15. การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ ส่วนตลาดเป้าหมาย ตลาดเป้าหมายของ Facebook นั้นได้แก่องค์กรธุรกิจหรือบุคคลทั่วไปที่ต้องการโฆษณา ประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการอย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบ Social Network แรงจูงใจของลูกค้า องค์กรธุรกิจสามารถใช้เป็นช่องทางในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ สำหรับสินค้าและบริการไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความง่ายในการลงโฆษณา และตรงเป้าหมาย เป็นการประยุกต์ใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบปากต่อปากให้เกิดประโยชน์สูงสุด เป็นเครื่องมือสำหรับใช้สื่อสารข้อความต่างๆระหว่างองค์กรธุรกิจกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นการสร้างช่องทางสำหรับการแสดงความคิดเห็นและติดตามข้อมูลข่าวสารให้กับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างให้เกิดความ ผูกพันต่อสินค้าและบริการ ใช้เป็นเครื่องมือในการตอบข้อซักถาม ชี้แจงข้อเท็จจริงต่างๆเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ องค์กรสามารถนำมาประยุกต์ใช้เป็นเครื่องมือในการรักษาฐานลูกค้าเดิม เพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ และ สร้างผลกำไรให้มากขึ้น เป็นการตลาดแบบอนุญาต (Permission Marketing) ทำให้สิ่งที่ต้องการสื่อออกไปนั้นไม่กลายเป็นสิ่งน่ารำคาญของกลุ่มเป้าหมาย The Differentiation

16. External Analysis Differentiation Strategy The Differentiation

17. การวิเคราะห์ปัจจัยแวดล้อมภายนอก (SPELT Analysis) S T P E L Social Factors อิทธิพลของ Social Media เริ่มเข้ามามีผลกระทบต่อชีวิตส่วนตัวตั้งแต่ก่อนนอน ตื่นนอน และตลอดทั้งวันของคน Political Factors Facebook ถือว่าเป็นสื่อกระแสหลักในโลกเสรี ที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก จึงมีอิทธิพลมากต่อความคิด ทัศนคติต่างๆ Technological Factors อิทธิพลของ Social Media เริ่มเข้ามามีผลกระทบต่อชีวิตส่วนตัวตั้งแต่ก่อนนอน ตื่นนอน และตลอดทั้งวันของคน SPELT analysis Economic Factors การหันมาใช้สื่อทางอินเทอร์เน็ตที่มีอัตราค่าโฆษณาถูกกว่าสื่อทางโทรทัศน์และสื่อสิ่งพิมพ์ นอกจากนี้อินเทอร์เน็ตก็ยังเป็นสื่อที่สามารถวัดผลการรับชม หรือการเข้าถึงผู้ชม ได้ง่ายกว่า จึงทำให้สื่ออินเทอร์เน็ตมีแรงดึงดูดใจสำหรับด้านธุรกิจมากยิ่งขึ้น Legal Factors จะมีผลกระทบด้านบวกหรือลบอย่างไรนั้นก็ขึ้นอยู่กับกฎหมายของแต่ละประเทศที่มีความยืดหยุ่นกับ Social Network The Differentiation

18. 1 Rivalry between establish firms 2 Bargaining power of buyers 3 Bargaining power of supplier Risk of entry by potential competitors 4 5 Threat of subtitute products การวิเคราะห์คู่แข่งขัน (Porter’s Five Forces Model) The Differentiation

19. Rivalry between establish firms ความนิยมมีสูงขึ้น มีกลุ่มลูกค้าหลากหลายทุกเพศทุกวัย และการกระจายตัวของการใช้ สื่อออนไลน์มีกว้างขวางมากขึ้น การลดบทบาทของสื่อพื้นฐานต่างๆ เช่น วิทยุ โทรทัศน์ ประกอบกับการลงทุนในธุรกิจที่ต่ำแต่มีผลตอบแทนที่สูง จึงมีผู้สนใจลงทุนมากมาย แต่รายที่ประสบความสำเร็จจึงมีอยู่ไม่กี่ราย มีส่วนแบ่งการตลาดมากกว่ารายย่อยอย่างเห็นได้ชัด The Differentiation

20. 1 Rivalry between establish firms 2 Bargaining power of buyers 3 Bargaining power of supplier Risk of entry by potential competitors 4 5 Threat of subtitute products การวิเคราะห์คู่แข่งขัน (Porter’s Five Forces Model) The Differentiation

21. Bargaining power of buyers ผู้ใช้บริการทั่วไป มีอำนาจการต่อรองมากจาก การที่ผู้บริโภครายหลักสนใจเข้ามาใช้ Facebook เพื่อเป็นช่องทางการตลาด เนื่องจาก การแข่งขันของธุรกิจมีสูง แต่ผู้ที่เข้ามาในธุรกิจก่อนมักได้เปรียบจากการที่ กลุ่มสังคมของผู้ใช้บริการมีอยู่ก่อนแล้ว ผู้ใช้บริการรายใหม่ๆก็จะเริ่มใช้กับกลุ่มสังคม ของตนเองก่อนและเมื่อเริ่มใช้ก็เกิด ความสัมพันธ์กับ Social Network นั้นๆ แต่ถ้าผู้เข้ามารายใหม่ดีกว่าก็จะเกิดการย้ายไปยังผู้เข้ารายใหม่ทันทีเพราะเป็นการให้บริการแบบไม่เสียค่าใช้จ่าย และจะทำให้กลุ่มสังคมของคนเหล่านั้นย้ายตามไปด้วย The Differentiation

22. 1 Rivalry between establish firms 2 Bargaining power of buyers 3 Bargaining power of supplier Risk of entry by potential competitors 4 5 Threat of subtitute products การวิเคราะห์คู่แข่งขัน (Porter’s Five Forces Model) The Differentiation

23. Rivalry between establish firms ผู้ผลิตที่ป้อนวัตถุดิบ ให้แก่ธุรกิจก็คือผู้ พัฒนา Application และ Feature ให้กับบริษัทซึ่ง การพึ่งพาผู้ผลิตในธุรกิจนี้มีไม่มากนัก เนื่องจากเป็นลักษณะการได้ผลตอบแทนทั้งคู่ ผู้พัฒนา Application และ Feature ได้ค่าตอบแทนและชื่อเสียง ทำให้ความเสี่ยงในการขาดวัตถุดิบไม่มี แต่การเลือก Application และ Feature ที่นำมาใช้แล้วได้รับความนิยมนั้นมีความเสี่ยงกว่า Facebook เองเสียค่าใช้จ่ายในการสร้าง Application และ Feature ต่างๆมากแต่มีเพียงไม่กี่ Application ที่ได้รับความนิยม The Differentiation

24. 1 Rivalry between establish firms 2 Bargaining power of buyers 3 Bargaining power of supplier Risk of entry by potential competitors 4 5 Threat of subtitute products การวิเคราะห์คู่แข่งขัน (Porter’s Five Forces Model) The Differentiation

25. Porter’s Five Forces Model Risk of entry by potential competitors เนื่องจากเป็นธุรกิจที่ลงทุนน้อย เทคโนโลยีไม่ซับซ้อนมาก และได้ผลตอบแทนที่ดี จึงมีผู้ประกอบการรายใหม่เข้ามาในธุรกิจมาก และเป็นไปได้ง่าย ในต่างประเทศที่แม้แต่ตอนนี้ Facebook ยังไม่สามารถเข้าถึงประเทศที่กลุ่ม BRIC (Brazil, Russia, India, China, ) ที่มีการใช้ social network local ของตนเอง ซึ่งประเทศเหล่านี้มีประชากรมากมีและการใช้ Internet เพิ่มมากขึ้น ทำให้เกิด social media ใหม่ๆเกิดขึ้นอย่างมากมาย Threat of substitute products สินค้าและบริการอื่นที่จะเข้ามาทดแทน Social network และบริการเดิมของ Facebook มีทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรง คือกลุ่มธุรกิจออนไลน์ด้วยกันที่จะเข้ามา อาจทำให้รายได้จากการขายพื้นที่โฆษณาลดลงทำให้ส่วนแบ่งการตลาดในอนาคตลดลง ทางอ้อมคือการสื่อสารอื่นๆ การโทรศัพท์ ส่งข้อความทางมือถือ ที่รวดเร็ว สื่อสารได้ชัดเจนกว่าก็มีโอกาสเข้ามาแทนที่ Facebook The Differentiation

28. ยังมี segment ของผู้ใช้อีกมากที่Facebook ยังเข้าไม่ถึง

29. กลุ่มผู้ใช้ที่ยังต้องการให้ Applicationมีใหม่ยังมีอีกมาก

30. การเข้ามาของเทคโนโลยี3G ส่งผลให้มีผู้ใช้งานFacebookมากขึ้นStrengths Threats The Differentiation

33. สภาพสังคมและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศทั่วโลก

35. Internal Analysis Differentiation Strategy The Differentiation

36. Internal Analysis The Differentiation

37. Facebook revenue model Microsoft Ads ภายใต้การขยายความร่วมมือนี้ไมโครซอฟท์จะเป็นผู้ให้บริการโฆษณาในเว็บไซต์ของ Facebook โดยใช้เทคโนโลยีของไมโครซอฟท์ และไมโครซอฟท์จะเริ่มขายโฆษณาให้ Facebook ในตลาดต่างชาตินอกเหนือจากตลาดในสหรัฐ 55% Brand Adsเป็นส่วนรายได้ที่เกิดจากการโฆษณาตัว Fanpageของบริษัทนั้นๆ เพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันในตัวแบรนด์ของบริษัทนั้นๆ ซึ่งทำรายได้ให้เฟสบุ้คเป็นจำนวนมาก 30% Virtual Goods ตลาดของ virtual goods นั้นมีการเติบโตมากขึ้นทุกปี ล่าสุดเฉพาะใน US พบว่ามูลค่าของตลาดปัจจุบันมีมากกว่าหนึ่งพันล้านเหรียญ ซึ่งโตขึ้นจากปี 2008 มากกว่า 100% และคาดการณ์ว่าจะโตขึ้นไปถึงระดับ 1.6 พันล้านในปี 2010 และมากกว่า 2.3 พันล้านภายในปี 2013 15% The Differentiation

38. Income Performance Source : Company Reports and NeXt Up Research Facebook มีแนวโน้มของรายได้ที่เติบโตมากขึ้นทุกปี โดยในปี 2010 นี้คาดว่ารายได้จะสูงขึ้นถึง 2,000 ล้านเหรียญสหรัฐ มากกว่าเป้าหมายที่ทาง facebook ตั้งไว้ที่ 1,200 ล้านเหรียญสหรัฐ The Differentiation

39. Facebook Strategy Facebook เป็น Social Network ที่ทำรายได้มากมายจากการโฆษณา โดยโปรแกรมโฆษณาของ Facebook ส่วนใหญ่คือโฆษณาขายสินค้า ซึ่ง แตกต่างจากโฆษณา Pop up บน AOLโฆษณาจากการเสิร์ชใน Google รวมถึงแบนเนอร์โฆษณาใน Yahoo ที่โฆษณาให้กับเว็บไซต์ต่างๆโดยนับรายได้จากการคลิกลิงค์นั้นๆ หากจะเอา Facebook ไปเทียบกับ Amazon.com ที่เป็นเว็บไซต์ขายของโดยตรง ก็จะแตกต่างกันตรงที่ Amazon จะขายของเพียงอย่างเดียวโดยที่ผู้ซื้อไม่ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าใดๆ สิ่งที่ทำให้ Facebook เป็นเครื่องมือโฆษณาที่ดีที่สุด คือ การที่ MySpace ,Yahoo ,Google ยังมีวิธีการโฆษณาแบบเดิมๆคือแยกส่วนระหว่างเนื้อหาและโฆษณาอย่างชัดเจน สื่อสารโดยตรงว่ามันคือโฆษณา ไม่เหมือนกับ Facebook ที่ทุกๆส่วนใน Facebook สามารถทำการโฆษณาได้ The Differentiation

40. Platform How Facebook Differentiate ทำให้สมาชิกของ Facebook คือ คนที่มีตัวตนอยู่จริงๆบนโลกใบนี้ ข้อมูลจาก Facebook ไม่เหมือนข้อมูลจากบริษัทรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอื่นๆ เพราะข้อมูลจาก Facebook ไม่ได้มาจากวิเคราะห์ด้วยวิธีทางวิทยาศาสตร์ แต่มาจากความเป็นจริงที่เกิดขึ้น Learned Targeting “โฆษณาแบบมีส่วนร่วม” (Engagement Ad) เพราะว่า Facebook กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโฆษณา คือผู้ใช้สามารถกดตอบรับกิจกรรม RSVP แสดงความคิดเห็น รวมถึงการกด like เป็น Platform ที่ให้ผู้พัฒนาและผู้ใช้สามารถพัฒนา Application มาใช้ร่วมกับ Facebook ได้ User Identity Face book’s Differentiation Engagement Ad Fan Page แบรนด์และบริษัทต่างๆ สามารถสร้าง Page ที่มีสินค้าและบริการของตัวเองขึ้นมาได้ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ จะแสดงข้อความที่เพื่อนของผู้ใช้กด like หรือ แสดงความคิดเห็นถึง status ของเพื่อนหรือโฆษณาชิ้นหนึ่ง โดยที่เจ้าของสินค้าไม่ต้องจ่ายค่าบริการเพิ่มเติมใดๆทั้งสิ้น News Feed The Differentiation

42. การบูรณาการ Wall และMinifeed

43. ให้แบ่งปันเหตุการณ์ได้ง่ายขึ้น Makes Sharing Even Easier

44. New Features คุณลักษณะใหม่

45. Facebook NotesStrengths Internal Environment Threats The Differentiation

47. Harder To Customize

48. ยังมีการจำกัดการใช้งานซึ่งมีฟังก์ชั่นการใช้งานน้อยกว่าที่ทาง Facebook ระบุไว้

49. อาจเป็นช่องทางหนึ่งที่คู่แข่งเข้ามาโจมตีผ่านบทบาทของการเป็นผู้บริโภคได้Strengths Internal Environment Threats The Differentiation

50. If we were CEO Differentiation Strategy The Differentiation

51. If we were Facebook’s CEO Objective Short-Term เพิ่มจำนวนผู้ใช้เป็นหนึ่งพันล้านคน ให้ผู้ใช้ ใช้เวลาอยู่กับ Facebook นานขึ้น Long-Term เป็น Internet destination ของคนทั้งโลก ให้ Facebook มีทุกๆอย่างที่มีอยู่บนโลกจริง สามารถเข้าไปใน Facebook แล้วพบว่ามีโลกที่เหมือนโลกที่อยู่จริงๆ อยู่ในนั้นอีกใบ มีระบบการโฆษณาที่ครอบคลุมและแนบเนียนมากยิ่งขึ้น The Differentiation

52. Facebook จะต้องเน้นไปในทุกๆส่วนของ Product-Market Matrix เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และทำกำไรจากธุรกิจที่มีอัตราเจริญเติบโตสูง New Market – Present Product Present & New Market With New Product Security System Communication Business Solution Facebook Mobile Facebook Shopping Facebook Place If we were Facebook’s CEO The Differentiation

53. Differentiation Strategy Thank You ! The Differentiation