3. Dit keer volgt een toelichting op
het eerste deel van ketenlogistiek:
1 doelstellingen en kaders
In de volgende nieuwsbrieven leest
u een toelichting op de overige
drie onderdelen.
4. 1 Doelstellingen en kaders ziekenhuis (1)
Doelgroep-definiëring: op welke markten en patiëntgroepen richt het
ziekenhuis zich?
Het antwoord op deze vraag wordt mede beïnvloed door de gekozen
richting van het ministerie van VWS en zorgverzekeraars op het
dossier: ‘concentratie en spreiding’.
Om in de toekomst te kunnen voldoen aan de eisen op het gebied
van doelmatigheid en kwaliteit zal het ziekenhuis moeten kiezen,
rekening houdend met de keuzes van andere ziekenhuizen in de
regio. Waarin wil het ziekenhuis zich specialiseren en welke algemene
zorg wil de organisatie aanbieden?
5. 1 Doelstellingen en kaders ziekenhuis (2)
Het ziekenhuis bepaalt de klantstrategie. Waar hebben de patiënten
behoefte aan en waarvoor willen zij (of de verzekeraar) betalen? Dit kan
per doelgroep (diagnose/specialisatie) verschillen.
Klantstrategie Toelichting
Klantenpartner Het ziekenhuis wil een langdurige hechte relatie met de patiënt
opbouwen en richt zich op het continue aanpassen van het aanbod
aan de wensen van de individuele patiënt. Het ziekenhuis investeert
in klantenbinding.
Productspecialist Patiënten ontvangen zorg volgens de meest innovatieve
behandelmethoden. Dit houdt het ziekenhuis in stand door de
zorgverlening continu te vernieuwen en door te ontwikkelen. Het
ziekenhuis is hiermee één van de koplopers in Nederland.
Kostenleider Het ziekenhuis levert de beste kwaliteit/prijs verhouding aan de
patiënt door het optimaliseren van processen en het minimaliseren
van de overhead.
6. Michael Treacy en
Fred Wiersema (1996)
1 Klantstrategie
Productspecialist
klant
waarde
strategie
Kostenleider Klantenpartner
