Estrategias que deben adoptar las empresas para mejorar la calidad

1. Febrero de 2015
Universidad Fermín Toro
Vice Rectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial

2. 1. Escuchar a los
clientes
Las organizaciones
que tienen un buen
servicio escuchan
activamente a sus
clientes, entienden
lo que éstos les
quieren decir y
responden a sus
demandas.
Preguntar a los
consumidores de
qué manera podría
mejorarse el
producto o servicio
Esto permite el
lanzamiento de
nuevas propuestas o
mejorar los servicios y
productos de los que
el cliente ya disfruta.
Este contacto se
puede dar a través
de:
Contacto Personal
Redes sociales

3. 2. Evaluar el
rendimiento y
reconocer el logro
de los
colaboradores
Los líderes
capacitan a sus
empleados para
que hagan
correctamente sus
funciones, los
motivan y
reconocen los
logros de su equipo
y los celebran en
grande.
Esto contribuye a
ampliar la
satisfacción de
los empleados y
a mejorar la
productividad
empresarial.
Cuando se
reconoce a una
persona eficiente y
eficaz, se están
reforzando además
las acciones y
comportamientos
que la organización
desea prolongar en
los empleados.
El reconocimiento es una herramienta
que debe estar integrada en el ámbito
empresarial ya que interviene
directamente en los colaboradores y a
su vez en el funcionamiento de la
empresa en busca de la calidad y
productividad.

4. 3. Identificar que
nos hace diferente
a la competencia
Diferencias las
características de
los productos y
servicios
Novedad e
innovación
Atención al cliente
Servicio extra
Rapidez en la
atención
Trato y servicio
personalizado al
cliente

5. 4. Crear productos
que tengan
mejores beneficios
Funcionales:
tamaño, peso,
forma, facilidad de
uso, durabilidad
Estéticos: que tan
atractivo es el
producto, que tan
amables son las
personas que
prestan el servicio
Psicológicos:
Tranquilidad,
seguridad,
autoestima,
aceptación, sentido
de pertenencia
De apoyo:
Capacitación,
garantías,
mantenimientos,
actualizaciones
Valor del
producto o
servicio depende
de su utilidad

6. 5. Analizar y
retroalimentar los
procesos
Valorar los aportes
de los empleados,
clientes y
proveedores sobre
mejoras a los
productos o
servicios actuales
y en el diseño de
nuevos.
Medir el aumento de la
calidad y la productividad
en busca de incrementar
la satisfacción del cliente.
Aprovechar las
necesidades
del cliente en
el de rediseño
de procesos
Estandarizar las
políticas y los
procedimientos a
través de tu
empresa para
maximizar la
eficiencia
medir el tiempo en que
se la da solución a la
problemática de los
clientes.
Identificar
problemas,
predecir futuros
resultados y medir
las ganancias de
productividad por
medio de
indicadores