10. BPM – Business Process Management
• Agenda
• Quem somos
• Cenário Corporativo
• Conceito de BPM
• Ferramentas de BPM
• Processo de BPM-C
11. BPM – Business Process Management
• Cenário Corporativo
• Pressão crescente por resultados
• Intensa renovação tecnológica
• Ciclos cada vez mais curtos
• Impacto de fatores exógenos
• Entropia de sistemas
14. BPM – Business Process Management
• Agenda
• Quem somos
• Cenário Corporativo
• Conceito de BPM
• Ferramentas de BPM
• Processo de BPM-C
15. BPM – Business Process Management
• Conceito de BPM
• Conceito de Processo
• Conceito de Processo de Negócio
• Modelo de Gestão de Processos
• O que é BPM
16. BPM – Business Process Management
• Conceito de BPM
• Conceito de Processo
• Conceito de Processo de Negócio
• Modelo de Gestão de Processos
• O que é BPM
17. BPM – Business Process Management
• Processo
• Várias tarefas ou atividades
• Interrelacionadas
• Orientadas a um objetivo
18. BPM – Business Process Management
• Conceito de BPM
• Conceito de Processo
• Conceito de Processo de Negócio
• Modelo de Gestão de Processos
• O que é BPM
19. BPM – Business Process Management
• Processo de Negócio
• Entrega de VALOR ao cliente
• Valor – diferencial percebido
• Desejo
• Benefício
• Vantagem
20. BPM – Business Process Management
• Processo
• Eficiencia
• CREPQ:
Custo, Risco, Escopo, Prazo, Qualidade.
• Eficácia
• Resultado para o negócio
• Resultado para o cliente
21. BPM – Business Process Management
• Conceito de BPM
• Conceito de Processo
• Conceito de Processo de Negócio
• Modelo de Gestão de Processos
• O que é BPM
22. BPM – Business Process Management
• Modelo de Gestão
• Liderança
• Políticas
• Sistemas
23. BPM – Business Process Management
• Conceito de BPM
• Conceito de Processo
• Conceito de Processo de Negócio
• Modelo de Gestão de Processos
• O que é BPM
24. BPM – Business Process Management
• O que é BPM
• Disciplina voltada a:
• Mapear (desenhar, medir)
• Diagnosticar
• Melhorar (alinhar, ajustar, corrigir)
25. BPM – Business Process Management
• BPM alinha:
• Capacidade dos processos
• Demandas do negócio
• Necessidades dos clientes
• Estratégias corporativas
26. BPM – Business Process Management
• BPM alinha:
• Capacidade dos processos
• Demandas do negócio
• Necessidades dos clientes
• Estratégias corporativas
27. BPM – Business Process Management
• Estratégia Corporativa:
• Forma de atuação do negócio
• Projeção do desempenho
• Objetivos e metas
• Medição e avaliação dos resultados
28. BPM – Business Process Management
• Agenda
• Quem somos
• Cenário Corporativo
• Conceito de BPM
• Ferramentas de BPM
• Processo de BPM-C
29. BPM – Business Process Management
• Ferramentas de BPM
• Colunas Gregas
• 6W2H
• Diagramador BPMN
• Automação BPMN
• EIS
• KPI / KPS
30. BPM – Business Process Management
• Ferramentas de BPM
• Colunas Gregas
• 6W2H
• Diagramador BPMN
• Automação BPMN
• EIS
• KPI / KPS
44. BPM – Business Process Management
• Benefícios do BPM
• Cultura de RESULTADOS
• Produtividade
• Potencializa oportunidades
• Reduz RISCOS
• Identifica comportamentos, gargalos, pontas
soltas, becos sem saída, ineficiencias e
ineficácias.
45. BPM – Business Process Management
• Benefícios do BPM
• Melhorias contínuas
• Integra setores e indivíduos
• Provê gestão efetiva do negócio
46. BPM – Business Process Management
BPM – Evolução do Investimento Mundial (US$bi)
6
5
4
3
2
1 1.6 5.5
0.5 1.8 3.6
2 2.4
0
2005
2006
2007 Investimento (US$bi)
2008
2009
2010
2011