Резултати истраживања "Индекс дигиталне виталности малих, микро и средњих предузећа у Србији, 2017", које је спровела Фондација РНИДС, указују на то да је у Србији индекс присуства микро, малих и средњих предузећа на Интернету веома низак – 11 од укупно 100 поена. Најчешћи канали комуникације за ове компаније су веб сајтови, које поседује 45 одсто анкетираних предузећа, Фејсбук странице (28 одсто), док мање од пет одсто компанија има Твитер, ЛинктИн, аналитику онлајн пословања, могућност онлајн куповине, ЈуTјуб налог, мобилну апликацију и блог. Занимљиво је да више старијих фирми, основаних деведесетих година, има веб сајтове него оних млађих, што је неочекиван резултат ако се претпостави да њих воде припадници нових генерација. Од укупног броја испитаних компанија које имају свој вебсајт, 79 одсто има .RS домен, што не чуди јер у њега 72 одсто потрошача има велико поверење. Погледајте остале резултате у истраживању које је пред вама.

1. ДИГИТАЛНА
ВИТАЛНОСТ
Употреба дигиталних
канала комуникације код
предузећа у Србији
Милован Матијевић
ДИДС / март 2018. Београд

2. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Уводно разматрање
▪ Да ли скоро половина предузећа која нема веб сајт
прихвата ризик одсуства са интернета?
▪ Какав је став просечног онлајн потрошача у Србији –
да ли је продавац које није онлајн присутан довољно
поуздан и сугуран за куповину или не?
▪ Како микро предузећа са веб сајтом зарађују
додатних 10.000€ и запошљавају 1 радника више?

3. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Индекс дигиталне виталности

4. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
2
Употреба дигиталних канала комуникације
у предузећима

5. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Употреба дигиталних канала
База: 300 предузећа; Јединица (%)
45
28
5
5
4
2
1
1
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Веб страница
Facebook
Аналитика онлајн пословања
Twitter
LinkedIn
Могућност онлајн куповине
YouTube
Мобилна апликација
Блог
Ставови потрошача
Употребау фирмама

6. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Заступљеност и број дигиталних канала
Бр.кнл %
1 34%
2 11%
3 5%
4 4%
0 46%
Број канала
Индекс = 11/100
Заступљеност главног канала
самостално или у пару
Заступљеност осталих канала
увек у пару са главним
45%
46%
9%
Веб страница + Ништа Facebook +
Аналитика пословања
Twiter
Linkedin
Онлајн куповина
YouTube
Мобилна апликација

7. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Да ли веб страна прави разлику?
Разлика:
са и без веб стране
Микро фирме
(0-9)
Мале фирме
(10-49)
Пословни приход [€] +109.875 +873.792
Нето добит [€] +10.519 +53.445
Запослени +1 +3
База: 3000 предузећа; На основу финансијских извештаја 2016

8. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Продуктивност на страни дигитално присутних
24%
60%
7%
71%
84%
17%
84%
37%
22%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Приход Нето добит Запослени
Микро
Мала
Средња

9. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Успешност дигитално присутних
2.102.208; 117.079; 22
1.228.416; 63.634; 19
9.180.813; 515.102; 110
4.991.680; 375.523; 90
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
200.000 1.000.000 5.000.000
НЕТОДОБИТ[€]
ПОСЛОВНИПРИХОД [€]
Успешност дигитално присутних
Микро Да Микро Не
Мала Да Мала Не
Средња Да Средња Не ДА
НЕ
ДА
ДА
НЕ
НЕ

10. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Употреба веб стране и старост фирме
Старост
фирме
Има веб
страну
1990 - 1999 58%
2000 – 2009 49%
2010 – 2016 36%
▪ Старије фирме су стабилније
и веће
ЗАГОНЕТКЕ:
▪ 2/3 младих фирми прихвата
ризик одсуства са интернета
▪ Новоосновани без веб стране

11. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
3
Утицај дигиталних канала комуникације на
пословне перформансе предузећа:
Колико је важан сваки од дигиталних канала за
следеће аспекте пословања...?

12. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Утицај веб странице и Facebook-a
Анализирани су следећи аспекти пословања:
▪ Подизање свести потрошача о пословању компаније
(7,4)
▪ Разумевање пословања и понуде компаније од стране
потрошача (7,3)
▪ Стварање нових пословних прилика (7,0)
▪ Повећање продаје/прихода компаније (6,9)
Скала утицаја веб стране и Facebook-a показује високу
поузданост за све аспекте пословања.

13. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Скала утицаја веб странице и Facebook-a
84% фирми сматра да веб страница има утицај на све аспекте пословања
26
22
30
24
17
21
10
13
4
5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Facebook
(заступљено 28% важно: 87%)
Веб страница
(заступљено 45% важно: 84%)
10-веома важ. 9 8 7 6 5 4 3 2 1-уопште није

14. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Утицај веб странице и Facebook-a (%)
Веб страница
Facebook
Утиче
Не утиче
Неутрално
84% 87%
Број одговора = 174 Број одговора = 104

15. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
4
Веб страница предузећа

16. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Избор интернет домена: .rs или .com
79%
19%
2%
.rs .com Неки други
79% фирми има .rs домен,
истовремено 72%
потрошача преферира .rs
домен по питању
сигурности и поверења

17. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Предности .rs домена
• Одредница присуства на домаћем (локалном) тржишту
• Већи степен поузданости, јер посетиоци сајтова могу
лакше да провере ко је власник сајта
• Oмогућена су чак три нивоа заштите назива домена, што
умногоме отежава њихову злоупотребу
• Интернет претраживачи дају предност сајтовима на .rs и
.срб доменима на упите из Србије
• Корисници националних домена имају подршку у
локалу.

18. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Разлози одсуства веб стране у фирмама
Недостатак времена
Недостатак финансија
Има Facebook профил
Проблем одржавања
Укинут сајт
Нешто друго
85
15
Нема потребе за веб страницом Остало

19. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Текући и будући изазов
▪ 85% процената не показује спремност да употребљава
дигиталне канале комуникације, јер сматра да веб
страна није потребна за њихово пословање
▪ Скоро половина (46%) предузећа не пријављује никакво
онлајн присуство
▪ Потрошачи фаворизују предузећа која имају веб
страну!!!

20. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
5
Ставови интернет корисника (потрошача):
▪ Присуство предузећа на интернету
▪ Смернице за онлајн унапређења код
локалних продавница

21. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Присуство предузећа на интернету
▪ Свако предузеће треба да има бар једноставну веб
страну (4,7)
▪ Пословање без веб странице је застарело (4,2)
▪ Наручивање путем интернета је веома важно (4,0)
▪ Предности онлине куповине (3,6)
▪ Неповерење у предузећа: (а) без Wеб странице и (б) без
профила на друштвеним мрежама (Facebook...) (2,6)

22. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Присуство предузећа на интернету
85% корисника интернета у потпуности је сагласно да свако предузеће треба
да има бар једноставну веб страну
26
85
44
8
23
4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Скала о присуству на
интернету (оцена: 3,9)
Став о обавезној веб
страници(оцена: 4,7)
5-у потпуности 4 3 2 1-уопште не.
Скала присуства српских предузећа на интернету показује поузданост за све наведене ставове

23. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Препознатљивост канала комуникације
0
100
200
MA
BL
YT
LI
TW
FB
WEB
I mesto
II mesto
III mesto
изаберете највише 3 канала која су најбитнији за вас као потрошача

24. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Важност канала комуникације за потрошаче
92
61
44
31
15
7
6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Веб страница
Facebook
Мобилна апликација
YouTube
Блог
LinkedIn
Twitter
Могућност онлајн куповине
Аналитика онлајн…
Ставови потрошача
Употреба у фирмама
База: 500 онлајн потрошача; 300 предузећа
Јединица (%)

25. ДИДС / март 2018. БеоградДИГИТАЛНА ВИТАЛНОСТ / Милован Матијевић
Питања и дискусија
Хвала на пажњи
Бранка Матијевић
Милован Матијевић
milovan@mineco.rs