Мировой опыт и тренды. Концепция и задачи. Процесс разработки. Схема управления и распределение ролей. Как все было реализовано и что в итоге получилось.

1. Разработка сайта www.RGS.ru
От идеи до запуска
Сентябрь 2011 | Вадим Иванов, Департамент клиентского обслуживания и прямого страхования

2. О чем я буду говорить
• Задача
• Инструменты
• Решение
• Какие были трудности и как были решены
• Что в итоге получилось
• Планы на будущее
2

3. О компании «Росгосстрах»
• Приемник Госстраха, 90 лет на рынке
• Крупнейшая по масштабам российская
страховая компания.
• Свыше 40 млн розничных клиентов
• 325 тыс. корпоративных клиентов
• 87,5 млрд руб. премий в 2010 году при доле
рынка в 14%.
• Агентская сеть насчитывает 53 тыс. агентов
• 4 085 точек присутствия в стране (включая
ОМС)
• «Росгосстрах» является самым узнаваемым
страховым брендом в стране
• В группу компаний входят:
– ООО «Росгосстрах»
– СК «РГС-Жизнь» (страхование жизни)
– ООО «РГС-Медицина» (операции по ОМС)
– НПФ «РГС»
– Русь-Банк, Русь-Капитал 3

4. Май 2009 года: принятие решения
Почему нас
здесь нет?
4

5. Задачи, которые необходимо было решить
• Построить прямой канал в «агентской» компании
• Не допустить конфликта с другими каналами
• Разработать сайт «завтрашнего» дня, со след.
требованиями:
1. Разработчик дизайна и консультанты – UK
2. Полноэкранные видео
3. Калькуляторы по всем основным страховым
продуктам
4. Возможность общения с клиентами в режима чата
5. Расчетный «движок» – собственная разработка РГС
6. Удобный поиск офиса (около 3 тыс офисов!),
интеграция с системой картографии
7. Удобная и функциональная CMS
8. Личный кабинет
9. Высокие требования к производительности и
масштабируемости
10. Сжатые сроки, опасение «утечки» информации о
принятом дизайне
5

6. Проектные команды
Команда Зона ответственности
Департамент развития и
Общее управление проектом, аналитика, тестирование, копирайтинг
прямого страхования РГС
Решение ИТ-вопросов, в первую очередь по оборудованию,
Департамент ИТ РГС
разработка расчетного модуля
Бизнес-подразделения РГС Согласование требований, согласование контента
Внешний разработчик 1. Общее управление разработкой, разработка наиболее сложных
Генеральный подрядчик блоков, таких как калькуляторы и личный кабинет
Внешний разработчик 2.
Верстка, поставка и настройка CMS, хостинг, встраивание роликов
Субподрядчик
Консультанты и дизайнеры
Разработка дизайна сайта, консалтинг в области прямого страхования
из Великобритании
Киностудия Съемка видеороликов
Поставщик чата Поставка готового решения для чата
6

7. Основные этапы проекта
Планирование:
• Разработка «локальных» планов со стороны поставщиков
• Разработка общего плана со стороны РГС
Дизайн:
• Утверждение дизайн-концепции
• Разработка и согласование wireframes
• Разработка точных дизайн-макетов на основании wireframes
Разработка и согласование требований:
• По сайту
• По калькуляторам (front-end, движок, API)
• По личному кабинету
Оборудование:
• Расчет требований к оборудованию на основании показателей назначения
• Закупка и настройка 2х выделенных серверов для внешнего хостинга
• Закупка и настройка серверов для сети РГС 7

8. Основные этапы проекта
Контент:
• Разработка контента (копирайтинг)
• Ввод контента на сайт через CMS
• Наполнение справочника офисов
Разработка системы:
• Разработка сайта
• Разработка расчетного модуля на стороне РГС
• Интеграция сайта и расчетного модуля
Тестирование:
• Разработка тестовых сценариев по утвержденным требованиям
• Тестирование со стороны группы тестирования РГС
• Приемка со стороны «бизнеса»
• Доработки по результатам тестирования и приемки
8

9. Основные этапы проекта
Документация:
• Разработка полного комплекта эксплуатационной документации
Запуск:
• Разработка и запуск тизера «обратный отсчет»
• Запуск сайта (переключение со старого на новый)
9

10. Проектные проблемы
Основные проектные проблемы и риски
МНОЖЕСТВО ВЫСОКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
ВОВЛЕЧЕННЫХ К ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ
СТОРОН ПЛАТФОРМЕ
1. трафик медиа-потока
2. большое количество
посетителей
3. онлайн-калькуляторы
страховых продуктов
КРЕАТИВ –
ПОСТОЯННЫЕ СЖАТЫЕ СРОКИ
ИЗМЕНЕНИЯ
1. дизайн отшлифовы-
вается в процессе
2. контент поступает по
ходу проекта
3. согласования требуют
больше времени
10

11. Основные пути минимизации рисков
ГРАМОТНОЕ ДЕТАЛЬНАЯ ПРОРАБОТКА ВЫБОР НАДЕЖНЫХ
ПЛАНИРОВАНИЕ ВСЕХ ТРЕБОВАНИЙ ПОСТАВЩИКОВ
ВОВРЕМЯ И ПРАВИЛЬНО
ГИБКОЕ РЕАГИРОВАНИЕ ТЩАТЕЛЬНОЕ
РАССТАВЛЕННЫЕ
НА ИЗМЕНЕНИЯ ТЕСТИРОВАНИЕ
ПРИОРИТЕТЫ
11

12. Какие были трудности и как решались
Разработка точных макетов для верстки на основе wireframes
12

13. Какие были трудности и как решались
Разработка калькуляторов. Грамотная аналитика – залог успеха!
• Разработка требований на стороне
РГС
• Согласование требований с
«бизнесом»
• Разработка расчетного модуля, API
(7 видов страхования)
• Разработка front-end сайта и
интеграция с расчетным модулем
Благодаря этому:
• В дальнейшем РГС сам управляет тарифами
• Тарифы остаются в компании (один из основных ее «активов»)
13

14. Какие были трудности и как решались
Наполнение справочника офисов
• Составление полного и актуального
справочника с адресами в Excel
• Разработка утилиты для получения
географических координат по
адресу (GoogleApi)
• Автоматическое проставление
координат в Excel-файле
• Ручная выверка
• Заливка в систему
Благодаря этому:
• Клиент может быстро найти офис через GoogleMaps, используя все его
возможности (например, «проложить маршрут»)
• После запуска справочник редактируется через CMS
14

15. Какие были трудности и как решались
Секретность дизайна
• Идею сайта можно было
скопировать
• Дизайн держался в строжайшей
секретности, даже внутри РГС
• Подписание NDA с поставщиками
• Исключение открытой передачи
данных по электронной почте
• Наложение access-листов на все
тестовые стенды
15

16. Какие были трудности и как решались
Организация тестирования
• Выделенная группа тестирования
на стороне РГС
• Разработка детальных тестовых
сценариев по утвержденным
требованиям
• Использование систем баг-трекинга
• Проведение не только
функционально тестирования, но и
нагрузочного
Благодаря этому:
• Высокое качество тестирования
• Уверенность, что система выдержит ожидаемую нагрузку
• Управляемость процессом (видна «сходимость»)
16

17. Какие были трудности и как решались
Разработка контента
• Выделенный копирайтер на стороне РГС
• Нетипично для крупной компании: итоговые тексты практически не
согласовывались
– Ответственность
– Качество, сроки
Идея, которой мы не
воспользовались ():
17

18. Что в итоге получилось
Главная страница Видеоролики Чат
Поиск офиса продаж Предложения и жалобы Калькулятор
18

19. Теперь мы отвечаем за единый стандарт
бренда в интернете
База годных остатков
RGS Блог транспортных средств Росгосстрах-Белоруссия
Тендерный портал Мобильная версия (m.RGS.ru)

20. Концепция прямого страхования РГС
В настоящее время под «Прямым страхованием РГС» подразумевается не классический канал
продаж, а привлечение клиентов и обработка заявок клиентов через ФКЦ и интернет-сайт, с
последующим заключением договоров региональными подразделениями розничного канала продаж
Цель – привлечение на сайт РГС активных интернет-пользователей, а также
качественное обслуживание клиентов в телефонном канале силами ФКЦ
Кроме того, наш сайт – существенный элемент нашего имиджа
Поэтому наши основные усилия и результаты:
• Заходов на сайт в день – более 10 000
• Расчетов в день – более 8 000
• За 2010 г. услугой чата на сайте воспользовались:
Во входящем чате – более 39 тыс. клиентов
В исходящем чате – более 61 тыс. клиентов
• Планируем возобновить активную работу в поисковом и контекстном
продвижении
• Активно и успешно работаем в социальных медиа
• В 2010 году – 239 млн. руб премий в прямом канале
20

21. Схема прямого страхования в РГС
21

22. Поддержка и развитие сайта
Договорные отношения с поставщиками:
• Отдельный договор на хостинг
• Отдельный договор на поддержку по схеме «Time-and-Material»:
– Исправление ошибок (bugfix)
– Мелкие доработки (CRs)
• Крупные доработки по отдельному договору
Результат – максимальная гибкость для бизнеса, поддержка акций и
проектов практически любой сложности.
22

23. 90 обещаний

24. Немного «техники». Архитектура решения
24

25. Планы на будущее
• Единый сайт Росгосстраха, как компании финансового сервиса
• Создание и развитие новых разделов для видов бизнеса
• Новые калькуляторы (в том числе ОПО, страхование жизни и т.д.)
• Новые видеоролики в новой технологии
• Развитие личных кабинетов (НПФ)
• И др 

26. Спасибо за внимание!
26

27. © 2011 «Росгосстрах».
«Росгосстрах» (Российская государств енная страхов ая компания) — российская страхов ая группа, крупнейшая
по масштабам, собранным премиям, актив ам и страхов ым резерв ам. По рейтингу «Эксперт -400» 2007 года компания
стала перв ой в списке российских страхов щиков . В группу компаний «Росгосстрах» в ходят: ОАО «Росгосстрах»,
ООО СК «РГС-Ж изнь» (страхов ание жизни и негосударств енное пенсионное обеспечение), а также
ООО «РГС-Медицина» (обязательное медицинское страхов ание). Всего в состав группы в ходит порядка 3 000
агентств и страхов ых отделов , а также 400 центров и пунктов урегулиров ания убытков .
w ww.RGS.ru 27