presentación en el I Congreso de Turismo Sostenible de la Zona Norte de Costa Rica

1. Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)
En PyMES de sector Turismo
Jose Gregorio Soro
Santa Clara, 23/06/2011

2. Responsabilidad Social
 Sociedad: RS = compromiso que tienen todos los
ciudadanos, las instituciones -públicas y privadas- y las
organizaciones sociales, en general, para contribuir al
aumento del bienestar de la sociedad local y global
 Empresas: RSE, RSC
 Universidades: RSU

3. Concepto clásico o popular
de RSE

4. Definición:RSE
 Concepto popular
–Donaciones
–Caridad
–Voluntariado
–Filantropía
–Enfoque en buena imagen
–Enfoque en licencia social para operar
–Respuestas ante demandas de la comunidad

5. RSE: en búsqueda del concepto

6. RSE: en búsqueda del concepto

7. RSE: en búsqueda del concepto

8. RSE: en búsqueda del concepto

9. RSE: en búsqueda del concepto

10. Definición: RSE
RSE = sostenibilidad (económica),
sustentabilidad (ambiental) y bienestar (social)
RSE en línea con concepto de desarrollo
sostenible:
“el desarrollo que satisface las necesidades del
presente sin comprometer las necesidades de las
futuras generaciones”
Gro Harlem Brundtland 1987

11. Definiciones de RSE
“La forma de gestión definida por la relación ética y
transparente de la empresa con todos los públicos con los
cuales se relaciona, y por el establecimiento de metas
empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la
sociedad, preservando recursos ambientales y culturales para
las futuras generaciones, respetando la diversidad y
promoviendo la reducción de las desigualdades sociales”.

12. Definiciones de RSE
“La RSE es el conjunto de
prácticas empresariales abiertas
y transparentes basadas en
valores éticos y en el respeto
hacia los empleados, las
comunidades y el ambiente”

13. RSE para Costa Rica
“El compromiso permanente de las empresas
para aumentar su competitividad mientras
contribuyen activamente al desarrollo sostenible
de la sociedad costarricense mediante acciones
concretas y medibles dirigidas a solucionar los
problemas prioritarios del país.”

14. Definición:RSE
 Principios de partida de RSE
–No es (sólo) filantropía
–No es (sólo) comunidad
–No es (sólo) imagen (RRPP)
–Sí se vincula con el giro de negocio
–Sí busca el bienestar social
–Sí persigue el bienestar ambiental

15. Principios de partida
 RSE no es (sólo) filantropía (amor a
la humanidad)
La filantropía no es mala per se 
–
decisión personal
–No representa un retorno tangible
a la empresa (no medible)
Descartable en época de crisis
–

16. Principios de partida
RSE no es (sólo)
comunidad
–La comunidad es
parte de RSE, no
todo RSE
–Hay más ejes donde
involucrar RSE

17. Principios de partida
•RSE no es (sólo) imagen
(RRPP)
Relaciones Públicas ≠
–
RSE

18. Principios de partida
EsRSE si se vincula
con el giro de negocio
–RSE implica un
enfoque estratégico
modelo de negocio
–RSE genera un retorno
tangible

19. Principios de partida
Es RSE si en el contexto de
•
actividad empresarial se
busca bienestar social
–de colaboradores
–del entorno
–de consumidores y
proveedores

20. Principios de partida
Es RSE si persigue el
bienestar ambiental
–para alcanzar
sostenibilidad (recursos y
tiempo)
–Mantener buena relación
con grupos de interés

21. Condiciones necesarias para RSE
LaRSE empieza en casa
(compromiso de empresa)
La RSE está en todos los
niveles de la empresa
La RSE no es solo
“cumplir la Ley”. La Ley
es obligatoria, la RSE no.

22. Ventajas de la RSE
•Genera operaciones más eficientes
•Mejora el desempeño financiero
•Incrementa las ventas y la fidelidad del cliente
•Brinda la oportunidad de apoyar al gobierno y
contribuir al fortalecimiento de las instituciones
públicas

23. Ventajas de la RSE
•Mejora las relaciones con la comunidad y sus
grupos de interés clave
•Promueve la creación de nuevas oportunidades
de negocios
•Atrae nuevas fuentes de inversión y segmentos de
mercado
•Mejora la reputación y las marcas

24. Ejes de la RSE

25. Medición RSE: INDICARSE
•Instrumento de medición:
•Sistema de indicadores
•Autoevaluación
•Contempla los 7 ejes de RSE
•Homologación regional (primera en el mundo)
•Medición por software
•Datos confidenciales
•Benchmarking

26. Ejes de la RSE: Gobernabilidad
• Transparencia
• Ética empresarial
• Valores institucionales

27. Ejes de la RSE: Gobernabilidad
• ¿Está constituida legalmente?
• ¿Tiene un código de ética por escrito?
• ¿Tiene mecanismos a nivel interno para
denunciar casos de corrupción?
• ¿Existe una visión y misión empresarial?
• ¿Se realizan diálogos con sus públicos
interesados?

28. Ejes de la RSE: Público Interno
• Las personas de la empresa
• Desarrollo humano
• Respeto de derechos
• Motivación
• Condiciones laborales

29. Ejes de la RSE: Público Interno
• ¿Establece la empresa contratos de trabajo por
escrito con sus colaboradores?
• ¿Realiza encuestas de clima laboral?
• ¿Existen y promueven programas de
capacitación formal en todos los niveles de la
empresa?
• ¿Existen políticas que prohíben cualquier tipo
de hostigamiento y/o abuso sexual?

30. Ejes de la RSE: Medio Ambiente
• Uso sostenible de recursos
naturales
• Reducción de impacto ambiental
en la producción
• Control emisiones, manejo de
desechos, etc

31. Ejes de la RSE: Medio Ambiente
• ¿La empresa tiene identificados sus impactos al
medio ambiente?
• ¿Existe un área, individuo o departamento
encargado de temas medioambientales?
• ¿Existe un plan de emergencia integral en caso de
desastre?
• ¿Posee un sistema para optimizar el consumo
(agua, energía)?
• ¿Envía sus residuos a destinos finales adecuados?

32. Ejes de la RSE: Proveedores
• Proveedor como espejo en
prácticas RSE
• Responsabilidad en cadena
productiva
• Fortalecer cadena de valor
• Negocios inclusivos

33. Ejes de la RSE: Proveedores
• ¿La empresa proveedora cumple con todas las
leyes ambientales nacionales?
• ¿Adopta criterios de compra que garantice que los
productos no sean piratas, falsos, de contrabando?
• ¿Cuenta con un sistema preferencial en su línea de
atención para las PyMES como proveedores?
• ¿Trabaja con sus proveedores para mejorar sus
productos y servicios, compartiéndoles
información sobre preferencias y tendencias de sus
clientes?

34. Ejes de la RSE: Mercadeo Responsable
• Consumidores y clientes
• Calidad de los productos
• Vías de interacción
(atención al cliente)
• Publicidad responsable

35. Ejes de la RSE: Mercadeo Responsable
• ¿Tiene la empresa una política formal de
comunicación y publicidad?
• ¿Sus productos o servicios contienen
instrucciones claras sobre como contactarlos?
• ¿Tiene una política establecida de atención al
cliente?
• ¿Tiene un sistema de control de calidad para
sus productos?

36. Ejes de la RSE: Comunidad
• Relación a lo externo:
comunidad inmediata y
comunidad donde tenga
intereses comerciales
• Responsabilidad
compartida
• Incidencia en la
comunidad: Inversión
social, voluntariado

37. Ejes de la RSE: Comunidad
• ¿Conoce organizaciones locales y sus
actividades?
• ¿Participa en la identificación y diagnóstico de
problemas de su comunidad inmediata?
• ¿Trabaja con organizaciones comunitarias y
desarrolla proyectos conjuntamente?
• ¿Existe un programa de voluntariado en la
empresa?

38. Ejes de la RSE: Política Pública
• Relaciones de la
empresa con sector
público
• Establecimiento de
alianzas público-privadas

39. Ejes de la RSE: Política Pública
• ¿Posee una política que sancione a los
colaboradores involucrados en el soborno o
favorecimiento de agentes públicos?
• ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el
Estado y/o el poder local?
• ¿Emprende alianzas público privadas que
buscan el mejoramiento del clima de negocios?

40. Entonces…la RSE
Es un concepto dinámico
Es un camino, una ruta, no un destino
Es multidimensional (ejes)
Se manifiesta en distintos grados.

41. La empresa responsable
Promueve beneficios económicos, sociales y
ambientales
Protagonista de cambios positivos
Genera alianzas
Mejora relación con grupos de interés

42. ¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi
empresa hacia RSE?
Respetar la legislación
Conformar comité interno de RSE
Adquirir más info RSE
Participar de PBAE y CST (gratis, públicas y de
prestigio)

43. ¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi
empresa hacia RSE?
Valorar
opinión de colaboradores y
consumidores
Involucrarse con la comunidad
Mejorarjunto con los proveedores e incluir
proveedores locales
Contrate mano de obra local

44. ¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi
empresa hacia RSE?
Analice los elementos de RSE con que ya cuenta
su empresa (IndiCARSE)
Identifique las áreas donde debe mejorar
Aplique la guía de “El camino verde”
Conformar organización local o regional de RSE

45. Guía de “El camino verde”

46. Ejemplos de RSE en Zona Norte
Gobernabilidad

47. Ejemplos de RSE en Zona Norte
Medio Ambiente
Hotel Boutique Las Colinas

48. Ejemplos de RSE en Zona Norte
Proveedores
Negocios inclusivos:
Campaña “Por un San
Carlos más limpio”

49. Ejemplos de RSE en Zona Norte
Comunidad
Compra de tierras en Parque Nacional del
Agua con aporte de asociados

50. Ejemplos de RSE en Zona Norte
Comunidad, Mercadeo y Política
Pública
Programa de Seguridad Ciudadana,
Financiera y Comercial, y
Cámara de vigilancia en casco central CQ

51. Ejemplos de RS en Zona Norte

52. ¡MUCHAS GRACIAS!
www.costaricaRSE.com