Rangkuman rencana aksi KPI Store adalah sebagai berikut: 1. Melakukan berbagai promosi penjualan dan peningkatan produk untuk meningkatkan traffic dan penjualan 2. Meningkatkan pelayanan karyawan dan pelanggan dengan pelatihan, pendampingan, serta pemantauan produk di setiap counter 3. Melakukan analisis data penjualan dan stok untuk merekomendasikan order dan stok yang sesuai kebutuhan

1. KPI STORE

2. KPI STORE

3. KPI STORE

4. KPI STORE

5. Action Plan
No Aktivitas Deskripsi Waktu
Biaya
(Rp jt)
Output yg
dihasilkan
Sales & Promotion
1 Event Promotion
Melakukan kegiatan promosi di Store seperti Tips
UAN, Demo Keterampilan Wanita, dll
Bln: 2,4,5,
8,10,12.
Traffic & penj
meningkat.
2 Buku Murah
Menjual buku murah dari penerbit intern KG
maupun penerbit yg lain.
Feb-Jun,
Sept-Des.
Penjualan
meningkat.
3 Sebar Brosur
Memasang spanduk, X-banner, menyebar brosur
di area mal, sekolah, dan perumahan.
Mulai Feb
Traffic
meningkat.
4 Display Efektif
Melakukan display yg menarik /atrakrif terutama
produk best seller & produk baru.
Mulai Jan
Penjualan
meningkat.
Product & Merchandising
5
Rekomendasi
Order
Melakukan rekomendasi order berdasarkan
analisis data dari transaction history oleh PIC.
Mulai Jan
Menekan lose
sales & penj
meningkat.
6
STO Sesuai
Kebutuhan
Melakukan evaluasi dan mengusulkan STO sesuai
kebutuhan Store
Mulai Jan
Menekan dead
stock.
Counter Operation
7
Monitoring
Produk
Melakukan monitoring produk secara intensif
pada setiap counter dan memastikan kedatangan
produk best seller.
Mulai Jan
Penjualan
counter
meningkat.
8
Pelayanan dari
SPG Counter
Meningkatkan pelayanan dari SPG Counter dg
melakukan pendampingan di Store.
Mulai Jan
Penjualan
meningkat.
5

6. Action Plan….
No Aktivitas Deskripsi Waktu Biaya
Output yg
dihasilkan
Human Resources
9
Pelatihan
Karyawan
Melakukan pelatihan karyawan
tentang pelayanan & penjualan.
Feb,
Sept
Pelayanan &
penjualan
meningkat.
10
Pendampingan
Karyawan
Melakukan pendampingan pada
karyawan dalam pelayanan &
penjualan (proactive in selling).
Mulai
Jan
Pelayanan &
penjualan
meningkat.
11
Meningkatkan
Pelayanan
Meningkatkan pelayanan &
hubungan pelanggan dengan
memanfaatkan data base
pelanggan.
Mulai
Jan
Pelayanan &
penjualan
meningkat.
GMS (Gramedia Management System)
12
Rekapitulasi data &
analisis data
Rekapitulasi data dilakukan oleh
petugas back office, analisis data
sbg dasar operasional store.
Mulai
Jan
Front liner fokus di
Store & pelayanan
meningkat.
6

7. Gap :
Kesenjangan antara
realisasi dan target
Pengendalian

8. 1
2
3
4
56
7
8
PLAN
DOCHECK
ACT
PDCA CYCLE
Plan
1. Identifikasi Masalah
2. Analisa Data
3. Analisa Sebab
4. Rencana
Penanggulangan
Do
5. Penanggulangan
Check
6. Periksa Hasil
Action
7. Standarisasi
8. Masalah Berikutnya

9. MANAGING OTHERS
Manager & Leader
Respect
Role model
Commitment:
taati, tepati, penuhi, integritas

10. Leadership

11. ACCEPTABILITY
Recognition
Attitude
In the a team
Adaptif
Follow
Part of them

12. IDENTIFICATION
 Observation
 To know
 Team Dynamic
 Formal Leader
 Informal Leader
 Person to person

13. EMPHATY
 Menyelami
 Terjun langsung
 Merasakan
 Mengalami
 Dengan caranya
 Pada posisinya

14. COMMUNICATION
 Com Context
 Personality
 Two way
How to say
Atmosphere
Flexible
Briefing

15. - Kompetensi :
Saling percaya,
perbedaan,
feedback, komitmen,
atasi konflik
- Manfaat :
Produktif, hasil cepat,
isi kelemahan,
kondusif
- Proses :
Forming, storming,
norming, performing,
mourning

16. Motivasi
•Bagian besar dari gairah kerja
•Ada sasaran/tujuan
•Dengan gairah, hasil optimal
•Tidak abadi
•Inner motivation
•Kary. : variasi, otonomi,
bag dr persh, feedback
•Langsung : insentif & jabatan
•Tdk langsung :
aspirasi & kondusif

17. • Keterampilan utama
• Reguler & continuous
• Kebutuhan praktek sehari2
• Komitmen sbg pelatih
(A leader as a trainer)
• Pendampingan

18. Coaching & Feedback
Memberdayakan kary melalui
pembelajaran diri utk
perbaikan kinerja dan
pengembangan diri (ability).
Counseling :
Membantu kary mengembangkan
emosi yg sehat dan memahami
pekerjaannya utk menyelesaikan
masalah yg menyangkut kinerjanya
(motivation).
Feedback : ………….

19. ACHIEVEMENT
 Measurement
 BSC Perspective:
L&G, IBP, Customer, Financial
 Performance Management (KPI)
 PDCA
 Reward/Punishment

20. EVALUATION & SS DEVELOPMENT
1. Memberikan Instruksi Kerja
2. Memberikan Pengarahan
3. Memberikan Bantuan
4. 8 Langkah Pemecahan Masalah
5. Tindak Lanjut
6. Membuat Laporan
7. Umpan Balik
7 Profil Kerja SS
(Madelyn Burley-Allen)

21. PERSYARATAN KOMPETENSI PERILAKU
PERSYARATAN KOMPETENSI PERILAKU Sales
Superintendent
General Service
Superintendent
Dorongan Berprestasi (ACH) 2 2
Inisiatif (INT) 2 3
Kualitas Prima (QEX) 3 3
Kepemimpinan (TLD) 2 2
Pengembangan Orang Lain (DEV) 1 2
Orientasi Strategis (STO) 1
Orientasi Pada Pelanggan (CSO) 3
Ketegasan (DIR) 3 3
Pemikiran Konseptual (CTH) 2 2
Pemikiran Analitis (ATH) 2 3
Penyesuaian Diri terhadap Perubahan (ADC) 2 1

22. Leader as Trainer
IDP (Individual Development Plan)
Job Assignment
MDP (Management Development Program)
SMDP (Store Manager Development Program)
RDP (Retail Development Program)

23. Program
SMDP
& RDP

24. DEVELOPMENT PROCESS
TNA : FGD, assessment, observation,
cross audit, interview, temuan, form, etc.
In-Dept. &
in-Store Program
- L as T
- IDP & IDS
Reguler Training
& Public Training
Gramedia Retail
Learning Center
(RLC)
Knowledge - Skill - Attitude
Performance
(KPI)
Soft
Competency
- Talent
- HR
Productivity
New Hiring
(Rekruitment)
Generic KPI:
HR
Productivity
Generic KPI:
Talent
Store/Dept
L&D Dept
OMTM Dept
& RS Dept
w

25. Develop Employee

26. K3
18-24
V
KEY
CONTRIBUTOR
II
PROMOTABLE
I
STAR
K2
14-16
VI
SOLID
CONTRIBUTOR
IV
DEVELOPMENT
III
RISING STAR
K1
12
IX
IMPROVEMENT
VIII
CONCERN
VII
HIGHLY
CONCERN
<50% 50-74% ≥75%
PERFORMANCE
COMPETENCY
OS
8
EE
6
ME
4
TALENT MAPPING