Introduction to quality management

‫الجودة‬ ‫الى‬ ‫مدخل‬

‫الكاملة‬ ‫الدورة‬ ‫لمشاهدة‬
‫المدرب‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬
‫موقع‬ ‫بزيارة‬ ‫التفضل‬ ‫يرجى‬
Udemy.com
https://www.udemy.com/introduction-to-quality-management-r

‫الجودة‬ ‫تعريف‬
‫الجبور‬ ‫رضوان‬

‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫تعريف‬:
‫واحد‬ ‫تعريف‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫للجودة‬
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫نوع‬ ‫باختالف‬ ‫التعريف‬ ‫يختلف‬
‫ل‬ ‫العمالء‬ ‫وتفضيالت‬ ‫واراء‬ ‫وجهات‬ ‫اختالف‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫التعريفات‬ ‫اختالف‬‫لمنتج‬.

‫ا‬‫ال‬‫ومستقب‬ ‫حاليا‬ ‫العميل‬ ‫بحاجات‬ ‫الوفاء‬.
‫د‬.‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬:
‫الجودة‬ ‫اد‬ّ‫رو‬ ‫تعريفات‬:
Meeting the customer needs

‫لالستخد‬ ‫المنتج‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬‫ام‬.
‫د‬.‫جوران‬ ‫جوزيف‬:
Fitness for Use

‫المواصفا‬ ‫أو‬ ‫للمتطلبات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬‫ت‬
‫كروسبي‬ ‫فيليب‬:
Conformance to requirements

‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫المطلوب‬ ‫الشيئ‬ ‫عمل‬
‫مرة‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬.
‫تعريفات‬ ‫أشهر‬ ‫من‬‫الجودة‬:
Do the right thing right, from the
first time, and every time

‫لالستخدام‬ ‫المالئمة‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫اختالف‬
‫التنقل‬
‫دبليو‬ ‫أم‬ ‫بي‬ ‫سيارة‬‫الندكروز‬ ‫وسيارة‬
‫التخييم‬ ‫أغراض‬ ‫وحمل‬ ‫الصحراء‬ ‫في‬ ‫التنقل‬

‫للمواصفات‬ ‫المطابقة‬ ‫هي‬ ‫اهمية‬ ‫التعريفات‬ ‫اكثر‬ ‫فان‬ ‫التصنيع‬ ‫قطاع‬ ‫في‬.

‫الجودة؟‬ ‫بدأت‬ ‫كيف‬

‫الحالي‬ ‫بشكله‬ ‫الجودة‬ ‫مصطلح‬ ‫استخدام‬
‫القدم‬ ‫منذ‬ ‫موجودة‬ ‫الجودة‬

‫الحالي‬ ‫بشكله‬ ‫الجودة‬ ‫مصطلح‬ ‫استخدام‬
‫اليومية‬ ‫الناس‬ ‫حياة‬‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫بعد‬.

‫عام‬1875‫مبادى‬ ‫حول‬ ‫كتابه‬ ‫تايلور‬ ‫فردريك‬ ‫وضع‬ ،‫ء‬
‫العلمية‬ ‫االدارة‬(Scientific Management)،
‫سهوله‬ ‫اكثر‬ ‫اجزاء‬ ‫الى‬ ‫العمل‬ ‫وتقسيم‬

‫فردية‬ ‫بجهود‬ ‫تحدد‬ ‫الجودة‬ ‫ومعايير‬ ‫أساليب‬ ‫كانت‬
‫فورد‬ ‫هنري‬:
‫التجميع‬ ‫خطوط‬-‫عشر‬ ‫التاسع‬ ‫القرن‬
In Process Inspection (IPI)

AT&T‫وت‬‫للمواد‬ ‫وتدقيق‬ ‫فحص‬ ‫نظام‬ ‫طبيق‬
‫والمنتجات‬‫عام‬1907
‫أصدرت‬‫للموردين‬ ‫اعتماد‬ ‫شهادة‬ ‫أول‬ ‫البريطانية‬ ‫الحكومة‬
(Suppliers)‫عام‬1915

‫عام‬1924،‫والترشيوارت‬ ‫ابتكر‬(Walter Shewhart)
‫خرائط‬‫ال‬‫ض‬‫البيانية‬ ‫الرسوم‬ ‫باستخدام‬ ‫والمراقبة‬ ‫بط‬Control Charts

‫عوامل‬ ‫من‬ ‫عامل‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬
‫وتطوره‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫نمو‬
‫كر‬ّ‫ذ‬‫ت‬........

‫الجودة‬ ‫أبعاد‬
(Quality Dimensions)

‫لماذا‬‫الجودة‬ ‫أبعاد‬‫؟‬
‫الجودة‬ ‫أبعاد‬–‫المنتج‬
‫الجودة‬ ‫أبعاد‬–‫الخدمة‬

‫جارفن‬ ‫ديفيد‬ ‫الدكتور‬(David Garvin)
1.‫األداء‬
2.‫الميزات‬
3.‫المطابقة‬
4.‫االعتمادية‬
5.‫الصالحية‬
6.‫المتانة‬
7.‫الجمالية‬
8.‫المدركة‬ ‫الجودة‬
‫للمنت‬ ‫الجودة‬ ‫أبعاد‬‫ج‬:

1.‫األداء‬(Performance)
‫خص‬ ،‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬‫ائص‬
‫االساسية‬ ‫التشغيل‬.

2.‫الميزات‬(Features)
‫الثانوية‬ ‫التشغيل‬ ‫خصائص‬

3.‫المطابقة‬(Conformance)
‫أجلها‬ ‫من‬ ‫وضع‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬
‫العميل‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫والمطابقة‬.

4.‫الموثوقية‬ ‫أو‬ ‫االعتمادية‬
(Reliability)
‫دو‬ ‫واستخدامه‬ ‫المنتج‬ ‫تشغيل‬ ‫فترة‬‫أن‬ ‫ن‬
‫عطل‬ ‫أي‬ ‫بسبب‬ ‫يتوقف‬

5.‫الصالحية‬
(Serviceability)
‫وعودته‬ ‫المنتج‬ ‫تصليح‬ ‫إمكانية‬‫للعمل‬
‫تعطل‬ ‫إذا‬.

6.‫المتانة‬((Durability
‫واست‬ ‫المنتج‬ ‫تشغيل‬ ‫احتمالية‬‫خدامه‬
‫طي‬ ‫الرئيسة‬ ‫خصائصة‬ ‫بكافة‬‫لة‬
‫االفتراضي‬ ‫عمره‬

7.‫الجمالية‬Aesthetics))
‫به‬ ‫يوحي‬ ‫الذي‬ ‫واالحساس‬ ‫المنتج‬ ‫شكل‬

8.‫المدركة‬ ‫الجودة‬
(Perceived Quality)
‫السوق‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫مكانة‬
‫وشهرته‬ ‫العمالء‬ ‫وعند‬.

‫العميقة‬ ‫المعرفة‬ ‫مبادئ‬
(Profound Knowledge)

‫وهي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫وتحسين‬ ‫لتطوير‬ ‫مهمة‬ ‫أنها‬ ‫ديمنج‬ ‫اعتبر‬ ‫مبادئ‬ ‫أربعة‬:
‫النظام‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫إدراك‬
Understand Variation ‫المتغيرات‬ ‫فهم‬
‫المعرفة‬ ‫نظرية‬Theory of Knowledge
‫النفس‬ ‫العامل‬ ‫فهم‬‫ي‬Psychology
Appreciation for a system
‫العميقة‬ ‫المعرفة‬ ‫مبادئ‬

‫النظام‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫إدراك‬
‫العالقات‬ ‫وارتباط‬ ‫تداخل‬‫توقعات‬‫المنظمة‬‫التغيير‬ ‫آلثار‬

‫المتغيرات‬ ‫فهم‬
‫تقلبات‬‫أ‬‫اختالالت‬ ‫أو‬ ‫واختالفات‬
‫عادية‬ ‫أسباب‬(Normal
Causes)
‫استثنائية‬ ‫أسباب‬(Special
Causes)
‫وطريقة‬ ‫األسباب‬ ‫تجاه‬ ‫المنظمة‬ ‫فعل‬ ‫ردة‬‫ال‬‫تعامل‬

‫المعرفة‬ ‫نظرية‬
‫التنبوء‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫موقف‬‫بالتغيير‬
‫المنظمة‬ ‫معرفة‬ ‫ازدادت‬ ‫كلما‬

‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫فهم‬
‫النفسي‬ ‫العامل‬ ‫فهم‬
‫ردود‬ ‫ومعرفة‬ ‫التنبوء‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫يساعد‬
‫التغيير‬ ‫نحو‬ ‫األفعال‬
‫ببعض‬ ‫بعضهم‬ ‫وعالقاتهم‬ ‫الناس‬ ‫فهم‬
‫التي‬ ‫واآلالت‬ ‫محيطهم‬ ‫مع‬ ‫وعالقاتهم‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫يستخدمونها‬

‫الجودة‬ ‫تكاليف‬
Cost of Quality
COQ

‫الجود‬ ‫تكاليف‬‫ة‬
‫تقديم‬ ‫لضمان‬ ‫المنظمة‬ ‫تنفقها‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫جميع‬ ‫هي‬‫أو‬ ‫المنتج‬
‫العمالء‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬ ‫يالئم‬ ‫بما‬ ‫الخدمة‬
‫نوعان‬ ‫وهي‬:
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫تكاليف‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫في‬ ‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬

‫تكاليف‬‫انعدام‬‫الجودة‬
‫الدواء‬ ‫وصف‬ ‫في‬ ‫الخطأ‬
‫ملوثة‬ ‫شرب‬ ‫مياه‬
‫البناء‬ ‫بمعايير‬ ‫االلتزام‬ ‫عدم‬
‫الطائرات‬ ‫صيانة‬ ‫أخطاء‬

‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫تكاليف‬‫تشمل‬:
‫الوقاية‬ ‫تكاليف‬Prevention Cost‫مثل‬:
‫الجودة‬ ‫تخطيط‬
‫العمليات‬ ‫تخطيط‬
‫التدقيق‬
‫التدريب‬
‫العمل‬ ‫ضبط‬.

‫التقييم‬ ‫تكاليف‬Appraisal
Cost‫مثل‬:
‫الفحوصات‬
‫االختبارات‬
‫الوثائق‬ ‫مراجعة‬
‫التفتيش‬ ‫وخدمات‬ ‫مواد‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫تكاليف‬‫تشمل‬:

‫ضبط‬ ‫في‬ ‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬‫الجودة‬‫تشمل‬:
‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬‫الداخلي‬Internal Failure:
‫المنتجات‬‫قب‬ ‫اكتشافها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعيبة‬‫التسليم‬ ‫ل‬.
‫مثل‬:‫غير‬ ‫المواد‬‫الصالحة‬
‫إعادة‬‫الفحص‬
‫إعادة‬‫التقييم‬
‫التشغيل‬ ‫إعادة‬
‫عنها‬ ‫نتج‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تغير‬‫عيوب‬
‫التفتيش‬‫ف‬ ‫والفشل‬ ‫القصور‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬‫االنتاج‬ ‫ي‬.

‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬‫الخارجي‬External
Failure‫مثل‬:
‫إل‬ ‫وصلت‬ ‫التي‬ ‫المعيبة‬ ‫المنتجات‬‫ى‬
‫العميل‬،‫مثل‬:‫تكلفة‬‫الضمان‬
‫شكاوى‬ ‫حل‬‫العمالء‬
‫الغرامات‬‫عن‬ ‫الناتجة‬‫األعطال‬
‫المواد‬‫المسترجعة‬.
‫ضبط‬ ‫في‬ ‫االخفاق‬ ‫تكاليف‬‫الجودة‬‫تشمل‬:

‫التصليح‬ ‫إعادة‬/‫الشغل‬
‫مرفوضة‬ ‫منتجات‬
‫مرتجعة‬ ‫منتجات‬
‫الضمان‬ ‫مصاريف‬
‫الجودة‬ ‫النعدام‬ ‫الظاهرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬

‫التصليح‬ ‫إعادة‬/‫الشغل‬
‫مرفوضة‬ ‫منتجات‬
‫مرتجعة‬ ‫منتجات‬
‫الضمان‬ ‫مصاريف‬
‫المبيعات‬ ‫تراجع‬
‫االخطاء‬ ‫لتصحيح‬ ‫اضافية‬ ‫أوقات‬
‫التخزين‬ ‫مستودعات‬ ‫في‬ ‫فائض‬
‫العمالء‬ ‫شكاوي‬ ‫لحل‬ ‫اضافي‬ ‫وقت‬
‫المنظمة‬ ‫سمعة‬ ‫تراجع‬
‫العمليات‬ ‫وقت‬ ‫اطالة‬
‫الطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫تأخير‬
‫الجودة‬ ‫النعدام‬ ‫الظاهرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬
‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
‫باالنتاج‬ ‫المتعلقة‬ ‫التعديالت‬
‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫الزائدة‬ ‫المواد‬

‫األعطال‬ ‫اكتشاف‬ ‫وقت‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬
FailureCost
Time when failure found
Prevention Costs
Failure found during design phase
Failure found at onset of manufacture
Failure found at final inspection
Failure found at installation
Field repair costs
Failure found by customer
Liability costs

‫للمراجعة‬ ‫أسئلة‬:
•‫التا‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التكلفة‬ ‫نوع‬ ‫حدد‬‫لية‬:
•‫التفتيش‬ ‫تكلفة‬
•‫الفحص‬ ‫إعادة‬
•‫الموردين‬ ‫تقييم‬
•‫العمالء‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫استدعاء‬
•‫الجودة‬ ‫تصميم‬
•‫التصميم‬ ‫إعادة‬
•‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫مراجعة‬
‫تقييم‬
‫داخلي‬ ‫إخفاق‬
‫وقائية‬
‫خارجي‬ ‫إخفاق‬
‫وقائية‬
‫إخفاق‬‫خارجي‬
‫وقائية‬
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------

‫ا‬ ‫استجابة‬ ‫في‬ ‫ديمنج‬ ‫فلسفة‬‫لسوق‬
Deming’s Chain Reaction

‫للجودة‬ ‫المتوالية‬ ‫السوق‬ ‫استجابة‬ ‫في‬ ‫ديمنج‬ ‫فلسفة‬Deming’s Chain Reaction
‫التكل‬ ‫يقلل‬‫فة‬
(‫عمل‬ ‫إعادة‬
‫وتأخير‬ ،‫أقل‬
‫أقل‬ ‫انتاجية‬)
‫تحسين‬
‫الجودة‬
‫على‬ ‫سيطرة‬
‫من‬ ‫السوق‬
‫الجودة‬ ‫خالل‬
‫والسعر‬
‫تحسين‬
‫االنتاجية‬
‫زيادة‬
‫الوظائف‬
‫البقا‬ ‫ضمان‬‫ء‬
‫سوق‬ ‫في‬
‫المنافسة‬

-‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫ترتفع‬.
-‫التكلفة‬ ‫تقل‬.
-‫واإلنتاج‬ ‫للتطوير‬ ‫المطلوب‬ ‫الوقت‬ ‫يقل‬.
-‫المنظمة‬ ‫تدفعها‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫بمعرفة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تبدأ‬.
-‫أص‬ ‫أعمال‬ ‫إلى‬ ‫األعمال‬ ‫تقسيم‬ ‫ويزداد‬ ‫المطلوبة‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫التخصصية‬ ‫تزداد‬‫غر‬.
-‫القريب‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫المستقبلية‬ ‫بالتغيرات‬ ‫التنبؤ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تزداد‬.
-‫للناس‬ ‫المعيشي‬ ‫المستوى‬ ‫يرتفع‬.
-‫الو‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫توفير‬ ‫تستطيع‬ ‫وبالتالي‬ ،‫للمنظمة‬ ‫ا‬‫مستقبال‬ ‫هناك‬ ‫يصبح‬‫ظائف‬.
‫ديمنج‬ ‫فلسفة‬ ‫ملخص‬:

Edward Deming‫الدكتور‬‫ديمنج‬ ‫ادوارد‬

‫أكثر‬‫من‬(50)‫تدريب‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫عام‬‫الجودة‬
‫بكالوريوس‬‫جامعة‬ ‫من‬ ‫كهربائية‬ ‫هندسة‬
(Wyoming)‫من‬ ‫ماجستير‬ ،‫جامعة‬
(Colorado)‫اإلحصاء‬ ‫في‬‫دكتور‬ ‫والفيزياء‬‫اه‬
‫من‬‫جامعة‬(Yale)
‫احصاء‬ ‫وعالم‬ ‫مهندس‬

)Western Electric‫بدأ‬‫شركة‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫حياته‬(
‫الزراعة‬ ‫وزارة‬ ‫في‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التعداد‬ ‫دائرة‬
‫اليابان‬ ‫إلى‬ ‫انتقل‬1947‫اإلحصاء‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬
‫للعمليات‬ ‫اإلحصائي‬ ‫الضبط‬ ‫و‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫محاضرات‬(JUSE)

‫اسهاماته‬:
‫العميقة‬ ‫المعرفة‬ ‫نظام‬(System of Profound Knowledge)
‫السوق‬ ‫استجابة‬ ‫متوالية‬(Deming’s Chain Reaction)
‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫ديمنج‬ ‫مبادئ‬(14 Principles of Management)
‫األمراض‬‫في‬ ‫القاتلة‬ ‫السبعة‬‫األدارة‬(Seven Deadly Diseases)
‫تطوير‬‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫نموذج‬ ‫ونشر‬‫المستمر‬(PDCA)‫ن‬ّ‫س‬‫ّم،ح‬‫ي‬‫ق‬ ،‫ذ‬ّ‫ف‬‫ن‬ ،‫خطط‬.

‫مؤلفاته‬:
‫ألف‬‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫ا‬‫ا‬‫كتب‬:
‫من‬ ‫الخروج‬‫األزمة‬
‫االقتصادات‬‫الجديدة‬
‫اإلحصائية‬ ‫البيانات‬ ‫تعديل‬

‫جوران‬ ‫جوزيف‬
Joseph Juran

‫جوران‬ ‫موسى‬ ‫جوزيف‬Joseph Juran
‫بدأ‬‫في‬‫شركة‬(Western Electric)
‫عام‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مدير‬1934
‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫خالل‬ ‫األمريكية‬ ‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫عمل‬
‫من‬ ‫أكثر‬30‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تدريب‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫م‬‫عا‬.
‫مينيسوتا‬ ‫جامعة‬ ‫كهربائية‬ ‫هندسة‬ ‫بكالوريوس‬((University of Minnesota
‫الفخرية‬ ‫الدكتوراه‬ ‫شهادة‬ ‫يحمل‬ ‫كما‬ ،‫والقانون‬ ‫والعلوم‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫شهادات‬ ‫يحمل‬.

‫إسهاماته‬:
‫للجودة‬ ‫جوران‬ ‫ثالثية‬((Juran Quality Trilogy
"،‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ،‫الجودة‬ ‫تخطيط‬‫ا‬ ‫تحسين‬‫لجودة‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫البشري‬ ‫العامل‬ ‫مفهوم‬ ‫أدخل‬
‫الجودة‬ ‫الى‬ ‫باريتو‬ ‫مبدأ‬ ‫ادخل‬(80%‫المشاكل‬ ‫من‬20%‫األسباب‬ ‫من‬)
‫المنظمة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫وصفها‬ ‫التي‬ ‫النجاح‬ ‫مبادئ‬ ‫أهم‬ ‫من‬:‫والوقت‬ ‫الجهد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫خصص‬ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫هو‬
‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفر‬ ،‫المناسبين‬.
‫ي‬ ‫وأن‬ ‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ا‬‫ء‬‫جز‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫هرم‬ ‫أوأعلى‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫يكون‬ ‫بأن‬ ‫نادى‬ ‫من‬ ‫أول‬‫لم‬
‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫يجري‬ ‫ما‬ ‫بتفاصيل‬.
‫اآلخر‬ ‫تلو‬ ٍ‫ا‬‫واحد‬ ‫مستقلة‬ ‫مشاريع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التحسين‬ ‫مبدأ‬(Project-by-Project)

‫للجودة‬ ‫جوران‬ ‫ثالثية‬((Juran Quality Trilogy

‫كتبه‬:
‫جوران‬ ‫ف‬َّ‫أل‬15‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫كتا‬‫ومطبوعة‬‫أهمها‬ ‫من‬:
Juran's Quality Control Handbook
Juran Planning for Quality
Juran on Leadership for Quality
Juran on Quality by Design

‫الدكتور‬‫كا‬‫و‬‫إيشيكاوا‬ ‫رو‬KaoruIshikawa

‫هندسة‬ ‫مهندس‬‫كيمياء‬‫تطبيقية‬
‫ضابط‬‫لمدة‬ ‫بحري‬5‫سنوات‬
‫عمل‬‫نيسان‬ ‫شركة‬ ‫في‬(‫السائل‬ ‫الوقود‬)
‫في‬ ‫الدكتوراه‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫حصل‬‫الهندسة‬
‫مدرس‬‫طوكيو‬ ‫جامعة‬ ‫في‬.
‫الدكتور‬‫كا‬‫و‬‫رو‬‫إيشيكاوا‬Kaoru
Ishikawa

‫للتكنولوجيا‬ ‫موساشي‬ ‫لمعهد‬ ‫ا‬‫ا‬‫س‬‫رئي‬ ‫عمل‬Musashi Institute of
Technology‫عام‬ ‫في‬1978
‫إلى‬ ‫انضم‬‫اليابانيين‬ ‫والمهندسين‬ ‫العلماء‬ ‫اتحاد‬‫ومجموعة‬‫ضب‬ ‫أبحاث‬‫الجودة‬ ‫ط‬.
Ishikawa

Ishikawa
‫إسهاماته‬:
‫السبب‬ ‫نموذج‬‫والنتيجة‬
‫أو‬‫السمكة‬ ‫عظم‬‫الذي‬‫يسمى‬
‫ايشيكاوا‬ ‫مخطط‬ ‫باسم‬.

Ishikawa
‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫أسلوب‬ ‫قدم‬ ‫من‬ ‫أول‬
Quality Circles))‫إلى‬
‫العالم‬.

Ishikawa
‫يعد‬‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫الروحي‬ ‫األب‬
‫اليابانية‬.
‫الميداليات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫على‬ ‫حصل‬
‫والجوائز‬‫العالمية‬.
‫للجودة‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫قامت‬
‫جائزة‬ ‫بتخصيص‬‫باسمه‬.

‫فيليب‬‫كروسبي‬Philip Crosby

‫الكتروني‬ ‫كفني‬ ‫العمل‬ ‫بدأ‬‫الخاصة‬ ‫الشركات‬ ‫إحدى‬ ‫في‬
‫البحرية‬ ‫سالح‬
‫في‬ ‫شارك‬‫المستشف‬ ‫في‬ ‫كمعالج‬ ‫الكورية‬ ‫الحرب‬‫ى‬
‫انتقل‬‫إلى‬‫الجمعية‬‫األمريكية‬‫للجودة‬
‫انتقل‬‫عام‬1955‫إلى‬‫شركة‬‫بندكس‬(Bendix)‫للتصنيع‬‫كمهندس‬‫جودة‬،
‫وفني‬‫اعتمادية‬
(Reliability Technician)

‫عمل‬‫على‬‫برنامج‬‫صواريخ‬‫في‬‫شركة‬‫مار‬‫ت‬‫ن‬‫في‬‫فلور‬‫يدا‬
1965‫تم‬‫تعيينه‬‫نائب‬‫الرئيس‬‫لشؤون‬‫الجودة‬‫في‬‫ا‬‫لشركة‬
‫الوطنية‬‫للهاتف‬‫والتلغراف‬
‫أسس‬‫شركة‬‫استشارات‬‫خاصة‬‫عام‬1979‫م‬.

‫أول‬‫عن‬ ‫تحدث‬ ‫من‬‫انتقاء‬‫نهائيا‬ ‫األخطاء‬(
Zero Defect)
‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫عشر‬ ‫األربع‬ ‫الخطوات‬.
‫األربعة‬ ‫المطلقة‬ ‫المبادئ‬‫للجودة‬
‫إلى‬ ‫أعماله‬ ‫وصلت‬12‫ا‬‫ب‬‫كتا‬‫ا‬‫الجودة‬ ‫في‬ ‫كلها‬
‫و‬‫طرق‬‫ومنها‬:
Quality is Free, Quality without Tears,
Zero Defects

Genichi Taguchi‫الدكتور‬‫تاجوتشي‬ ‫جينيشي‬

‫مهندس‬‫غزل‬‫ونسيج‬
‫معهد‬‫الجوية‬ ‫المالحة‬/‫البحرية‬
‫إحصائيا‬‫الصحة‬ ‫وزارة‬ ‫في‬‫العامة‬
‫عمل‬‫في‬‫نيبون‬ ‫شركة‬Nippon‫والهاتف‬ ‫للبرق‬
‫أمضى‬‫تاجوتشي‬35‫على‬ ‫يعمل‬ ‫ما‬ ‫عا‬‫الجودة‬ ‫تحسين‬.

" Taguchi loss function "
‫وهي‬‫تستخدم‬ ‫معادلة‬‫لقياس‬‫قيمة‬
‫الجودة‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫الخسائر‬
،‫الرديئة‬Poor Quality

Robust Design
Design of Experiment ‫اإلحصائية‬ ‫التجارب‬ ‫تصميم‬
‫المتانة‬ ‫عالي‬ ‫التصميم‬
‫استخدام‬(Signal to Noise ratio)‫ضبط‬ ‫في‬
‫االحصائية‬ ‫العمليات‬

‫مؤلفاته‬:
‫ألف‬‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫ا‬‫ا‬‫كتب‬:
Quality Engineering
Handbook
Robust Technology
Development
Robust Engineering

‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬
Lean Management

‫الرشيقة‬ ‫االدارة‬Lean Management
‫بدأ‬ ‫اداري‬ ‫مفهوم‬‫اليابانية‬ ‫تويوتا‬ ‫شركة‬ ‫في‬.
‫الهدر‬ ‫من‬ ‫الخالي‬ ‫التصنيع‬.
‫الهدف‬:‫مصادر‬ ‫و‬ ،‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬ ‫مصادر‬ ‫إزالة‬ ‫عبر‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫اليابان‬ ‫في‬ ‫تسمى‬ ‫والتي‬ ‫والتأخير‬ ‫االعاقة‬(‫مودا‬)Muda

.1‫االنتاج‬‫الزائد‬‫عن‬‫الحاجة‬(Over production)
.2‫الفائض‬‫في‬‫التخزين‬(Excess Inventory)
.3‫العمليات‬‫غير‬‫الضرورية‬(Unnecessary Processing)
.4‫التنقل‬‫غير‬‫الضروري‬(Transportation)
.5‫وقت‬‫االنتظار‬(Waiting)
.6‫األعطال‬(Defects)
.7‫الحركة‬‫غير‬‫الضرورية‬(Unnecessary Motion).
‫العمليات‬‫غير‬‫الضرورية‬(Muda)‫تشمل‬:
‫عمل‬ ‫على‬ ‫قيمة‬ ‫تضيف‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ ‫جميع‬ ‫والغاء‬ ‫تحديد‬‫االنتاج‬ ‫ية‬

‫العميل‬ ‫طلب‬
Waste‫المنتج‬ ‫وصول‬
‫العميل‬ ‫الى‬
‫الوقت‬
‫الروتيني‬ ‫العمل‬
Waste
‫العميل‬ ‫طلب‬
‫المنتج‬ ‫وصول‬
‫العميل‬ ‫الى‬
‫الوقت‬
‫فكرة‬‫عمل‬:Lean Management

‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العمليات‬
‫التقليدية‬ ‫التحسين‬ ‫طرق‬
Non value-add process
Value-add process

1.‫االنتاج‬‫الزائد‬‫عن‬‫الحاجة‬(Over production)

2.‫الفائض‬‫في‬‫التخزين‬(Excess Inventory)

3.‫العمليات‬‫غير‬‫الضرورية‬(Unnecessary Processing)

4.‫التنقل‬‫غير‬‫الضروري‬(Transportation)

5.‫وقت‬‫االنتظار‬(Waiting)

6.‫األخطاء‬‫واألعطال‬(Defects)
‫لألعطال‬ ‫واالوقات‬ ‫الجهود‬
‫التصليح‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وفحص‬

7.‫الحركة‬‫غير‬‫الضرورية‬(Unnecessary Motion).

‫تخفيض‬‫زمن‬‫دورة‬‫االنتاج‬
‫تحسين‬‫جودة‬‫المنتج‬‫والعمليات‬
‫تحسين‬‫استخدام‬‫المساحة‬‫المتوفرة‬
‫تخفيض‬‫كلفة‬‫التخزين‬
‫تحسن‬‫االنتاجية‬.
‫فوائد‬‫تطبيق‬‫االدارة‬‫الرشيقة‬:

‫منظمة‬‫المواصفات‬‫القياسية‬‫العالمية‬
‫آيزو‬ISO

‫المنظمة‬‫العالمية‬‫للمواصفا‬‫ت‬
International Organization for Standardization
‫مقرها‬‫سويسرا‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬
‫كلمة‬‫يعادل‬ ‫أو‬ ‫يكافئ‬ ‫ومعناها‬ ‫اليونانية‬ ‫اللغة‬ ‫من‬ ‫مشتقة‬ ‫آيزو‬

‫تعتبر‬ISO 9001‫تطويرها‬ ‫تم‬ ‫دولية‬ ‫أعمال‬ ‫إدارة‬ ‫مواصفة‬ ‫انجح‬.
‫تم‬‫عام‬ ‫خالل‬2015‫وهي‬ ‫األخيرة‬ ‫النسخة‬ ‫اصدار‬ISO 9001 – 2015.

‫آيزو‬9000
‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬(‫عائلة‬)‫المواصفات‬ ‫من‬‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬‫م‬ ‫عدد‬‫ن‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضمن‬ ‫المعايير‬‫الجودة‬
‫بنيت‬‫البريطانية‬ ‫المواصفة‬ ‫أساس‬ ‫على‬(BS 5750.)

‫تشمل‬‫مايلي‬:
‫المواصفة‬9000-2015:‫األساسية‬ ‫والمبادئ‬ ‫التعريفات‬.
‫المواصفة‬9001-2015:‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬
‫المواصفة‬9004-2009:ً‫ا‬‫وتأثير‬ ً‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫جودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫وبناء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
‫آيزو‬9000

‫آيزو‬9001

‫التركيز‬‫على‬‫العمالء‬
‫القيادة‬
‫إدماج‬‫الموظفين‬‫ومشاركتهم‬
‫العمليات‬‫واإلجراءات‬
‫اإلدارة‬‫المنظمة‬
‫التحسين‬‫المستمر‬
‫القرارات‬‫المبنية‬‫على‬‫الحقائق‬
‫االهتمام‬‫بالموردين‬.
‫مبادئ‬‫الجودة‬‫من‬‫وجهة‬‫نظر‬‫اآليزو‬9001:

‫يوفر‬‫المتنوعة‬ ‫للعمليات‬ ‫اإلدارة‬ ‫ضبط‬.
‫لألهداف‬ ‫يسمح‬‫الكبر‬‫ى‬‫التشغيلي‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫تجري‬ ‫أن‬‫ة‬.
‫لإلدارة‬ ‫أفضل‬ ‫ورؤية‬ ‫للمعلومة‬ ‫أفضل‬ ‫تدفق‬ ‫يوفر‬.
‫العمالء‬ ‫ورضا‬ ‫آداء‬ ‫أفضل‬ ‫لتحقيق‬ ‫العمليات‬ ‫يدمج‬.
‫الكبرى‬ ‫الشركات‬ ‫تستخدم‬ ‫لماذا‬ISO 9001‫؟‬
‫سؤال‬

‫آيزو‬ ‫شهادة‬ ‫ألف‬ ‫ومائة‬ ‫مليون‬ ‫حوالي‬ ‫أصدار‬ ‫تم‬9001‫في‬178‫حتى‬ ‫دولة‬
‫اآلن‬
‫سؤال‬
‫؟‬ ‫اصدرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫االيزو‬ ‫شهادات‬ ‫عدد‬ ‫كم‬
‫سؤال‬
‫العام‬ ‫هذا‬ ‫حتى‬ ‫آيزو‬ ‫منظمة‬ ‫أصدرت‬2016‫أكثر‬‫من‬20,500‫في‬ ‫والرقم‬ ‫مواصفة‬
‫مستمر‬ ‫ازدياد‬.
‫عدد‬ ‫كم‬‫مواصفات‬‫؟‬ ‫اصدرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫االيزو‬

‫سن‬ ‫الشهادات‬ ‫مئات‬ ‫بسحب‬ ‫آيزو‬ ‫للموصفات‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬ ‫تقوم‬ً‫ا‬‫وي‬
‫وبس‬ ‫بالمعايير‬ ‫التزامها‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫من‬‫بب‬
‫والخداع‬ ‫كالغش‬ ‫أخالقية‬ ‫ال‬ ‫ممارسات‬

‫الدولة‬‫الشهادات‬ ‫مجموع‬
‫عام‬ ‫حتى‬ ‫التراكمية‬
2014‫م‬
1‫الصين‬342800
2‫ايطاليا‬168960
3‫ألمانيا‬55363
4‫اليابان‬45785
5‫الهند‬41016
6‫بريطانيا‬40200
7‫أسبانيا‬36005
8‫المتحدة‬ ‫الواليات‬33008
9‫فرنسا‬29122
10‫أستراليا‬19731

‫الدولة‬‫الممنوحة‬ ‫الشهادات‬ ‫عدد‬
‫عام‬2013
1‫المتحدة‬ ‫العربية‬ ‫اإلمارات‬4407
2‫السعودية‬2994
3‫مصر‬2159
4‫المغرب‬815
5‫لبنان‬747
6‫تونس‬702
7‫قطر‬635
8‫ُمان‬‫ع‬535
9‫الجزائر‬451
10‫البحرين‬310
11‫الكويت‬310
12‫األردن‬296

‫الجودة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التصميم‬
Design for Quality

‫طريق‬ ‫عن‬ ‫للجودة‬ ‫المطلوب‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬‫التصمي‬‫م‬
‫الجودة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التصميم‬
‫والوثائق‬ ‫واألدوات‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كل‬ ‫ذلك‬ ‫ويشمل‬
‫م‬ ‫منتج‬ ‫إلنتاج‬ ‫الالزمة‬ ‫والخصائص‬ ‫والقياسات‬ ‫المطلوبة‬‫ا‬
‫تطويره‬ ‫وضمان‬

‫التصميم‬ ‫في‬ ‫اإلعتبار‬ ‫بعين‬ ‫تؤخذ‬ ‫التي‬ ‫المنتج‬ ‫حياة‬ ‫مراحل‬
‫الخصائص‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬
‫التعريف‬ ‫مرحلة‬
‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫مرحلة‬

‫بالتفصي‬ ‫التصميم‬ ‫مرحلة‬‫ل‬
‫األولي‬ ‫النموذج‬ ‫انتاج‬ ‫مرحلة‬
‫اإلنتاج‬ ‫مرحلة‬

‫التوزيع‬ ‫مرحلة‬
‫مرحلة‬‫االستخدام‬‫العادي‬
‫المنتج‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫مرحلة‬

-‫حاجات‬‫العميل‬‫وتوقعاته‬‫حول‬‫المنتج‬.
-‫المتطلبات‬‫التشريعية‬‫والقانونية‬‫حول‬‫االنتاج‬‫واالستخدام‬‫مثل‬‫سالمة‬‫المستخدم‬،‫سالم‬‫ة‬‫االنتاج‬
،‫والنقل‬‫استخدام‬‫مواد‬‫خطرة‬‫في‬‫عملية‬،‫االنتاج‬‫توزيع‬‫المنتج‬‫إلى‬‫جهات‬‫أو‬‫اشخاص‬‫دون‬‫رخ‬‫صة‬
-‫براءة‬‫االختراع‬‫والتراخيص‬‫القانونية‬(‫مثل‬‫القوانين‬‫التي‬‫تحمي‬‫منتج‬‫آخر‬‫لشركة‬‫مناف‬‫سة‬‫ا‬‫ال‬‫مث‬)
-‫قدرة‬‫المنتج‬‫وكفاءته‬‫في‬‫العمل‬‫المطلوب‬.
-‫اعتمادية‬‫المنتج‬(Reliability)‫أي‬‫قدرته‬‫على‬‫العمل‬‫دون‬‫أعطال‬‫أو‬‫مشاكل‬‫فنية‬‫لوقت‬‫أطول‬.
‫العوامل‬‫التي‬‫تحكم‬‫عملية‬‫التصميم‬

‫كايزن‬
KAIZEN

‫أو‬ ‫كايزن‬(Kaizen)‫يابانية‬ ‫كلمة‬ ‫هي‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تعني‬
(Kai)‫التغيير‬ ‫وتعني‬
‫و‬(Zen)‫التحسين‬ ‫وتعني‬.
‫ايماي‬ ‫ماساكي‬ ‫الياباني‬ ‫قام‬(Masaaki Imai)‫المفهوم‬ ‫بنشر‬
‫كتابه‬ ‫خالل‬ ‫من‬:
(Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success)
‫؟‬ ‫كايزن‬ ‫الــ‬ ‫هو‬ ‫ما‬

‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬:
‫منظمة‬ ‫وعمليات‬ ‫إجراءات‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫والحركات‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫مراقبة‬
ً‫ا‬‫نهائي‬ ‫والتكرار‬ ‫التعقيدات‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمليات‬
‫حركة‬ ‫أو‬ ‫اجراء‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫زائدة‬ ‫تكلفة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫ضمان‬
‫كايزن‬ ‫الــ‬ ‫فكرة‬

‫العمل‬‫الجماعي‬.
‫االلتزام‬‫الشخصي‬.
‫تقديم‬‫االقتراحات‬‫بكل‬‫ثقة‬.
‫اإليمان‬‫بمبدأ‬:(ً‫ا‬‫دائم‬‫هناك‬‫فرصة‬‫للتحس‬‫ين‬).
‫مثل‬ ‫الجودة‬ ‫اساليب‬ ‫استخدام‬:
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫واساليب‬ ،‫الجودة‬ ‫حلقات‬
‫من‬‫أهم‬‫مبادئ‬‫كايزن‬:

‫تطبيقات‬‫كايزن‬:

‫كايزن‬‫البع‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫رى‬ُ‫ي‬ ‫ومتواصلة‬ ‫يومية‬ ‫لكن‬ ‫بسيطة‬ ‫تحسينات‬‫يد‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫تذكر‬:
‫كايزن‬ ‫قبل‬‫كايزن‬ ‫بعد‬

‫يوكي‬ ‫البوكا‬
Poka – Yoke

‫د‬ ِ‫ج‬ُ‫و‬‫ليساعد‬‫العاملين‬‫على‬‫اآلالت‬‫على‬‫تجنب‬‫األخطاء‬‫التي‬‫قد‬‫تح‬‫دث‬.
‫يعترف‬‫بوجود‬‫تقصير‬‫عند‬‫العامل‬‫البشري‬‫ويهدف‬‫إلى‬‫منع‬‫وقوع‬‫الخ‬‫طأ‬‫قبل‬
‫حدوثه‬.
‫البوكا‬‫يوكي‬Poka – Yoke
‫ي‬‫ركز‬‫على‬‫البساطة‬‫في‬‫التصميم‬.
‫البو‬‫كا‬–‫يوكي‬‫هو‬‫مفهوم‬‫ياباني‬‫يعني‬‫ب‬‫اللغة‬‫اليابانية‬‫منع‬‫الخطأ‬
Mistake – Proofing

‫أول‬‫من‬‫تبنى‬‫هذا‬‫األسلوب‬‫هو‬‫الياباني‬
‫شيغو‬‫شينغو‬(Shigeo Shingo)
‫وبدأ‬‫به‬‫في‬‫شركة‬،‫تويوتا‬‫وكان‬‫ذلك‬‫في‬‫ستين‬‫ي‬‫ات‬‫القرن‬‫الماضي‬
‫الياباني‬ ‫المصطلح‬ ‫أصل‬:
Yokeru
‫ومعناها‬‫المقصود‬ ‫غير‬ ‫الخطأ‬ Poka
‫تجنب‬ ‫ومعناها‬

‫من‬‫األمثلة‬‫على‬‫هذا‬‫األسلوب‬:
‫تصميم‬‫األجزاء‬‫بحيث‬‫ال‬‫يمكن‬‫تجميعها‬‫إال‬‫بوضع‬‫واح‬‫د‬‫وهو‬
‫الوضع‬‫الصحيح‬.

‫بطاقة‬(SIM)‫للهواتف‬،‫المحمولة‬‫ال‬‫يمكن‬‫أن‬‫تدخل‬‫إال‬‫بطريقة‬‫واحدة‬‫وهي‬‫الطري‬‫قة‬
‫الوحيدة‬‫الصحيحة‬.

‫تصميم‬‫احجام‬‫وأشكال‬‫مختلفة‬‫من‬‫المقابس‬‫بحسب‬‫قيمة‬‫مصدر‬‫الجهد‬‫الكهربائ‬،‫ي‬‫بحيث‬
‫ال‬‫تسمح‬‫بالتركيب‬‫إال‬‫المقبس‬‫المناسب‬‫في‬‫كل‬‫حالة‬.

‫فكر‬‫بأمثلة‬‫أخرى‬‫من‬‫واقع‬‫عملك‬
‫منع‬‫أبوب‬‫السيارة‬‫من‬‫االغالق‬‫من‬‫الداخل‬
‫وضع‬‫حساس‬‫لباب‬‫الهانجر‬‫للتأكد‬‫من‬‫عدم‬‫وجود‬‫أشخاص‬‫تحته‬‫عند‬‫االغال‬‫ق‬
‫عدم‬‫السماح‬‫بتشغيل‬‫السيارة‬‫اال‬‫إذا‬‫وضعية‬‫تغيير‬‫التروس‬‫بوضع‬(P)

‫وتأثيرات‬ ‫أجواء‬ ‫تحليل‬ ‫اسلوب‬‫العطل‬
Failure Mode and Effect Analysis FMEA

‫أداة‬‫و‬‫واالعطال‬ ‫االخطاء‬ ‫لكشف‬ ‫وقائي‬ ‫إجراء‬
‫و‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫المحتملة‬‫المناسبة‬ ‫الخطة‬ ‫وضع‬
‫مع‬ ‫للتعامل‬‫وقعت‬ ‫ان‬ ‫تأثيراتها‬.
‫ماهو‬‫وتأثيرات‬ ‫أجواء‬ ‫تحليل‬ ‫اسلوب‬‫العطل‬(FMEA)‫؟‬

‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الخطر‬ ‫هذا‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬:
‫الخطورة‬ ‫درجة‬Severity
‫حدوثه‬ ‫احتمالية‬Probability of Occurrence
‫الخطر‬ ‫هذا‬ ‫كشف‬ ‫احتمالية‬Probability of Detection
‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫الغرض‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫للتعامل‬ ‫خطة‬‫مع‬‫األعطال‬ ‫هذه‬.
‫عملية‬‫تقييم‬‫معين‬ ‫جهاز‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫لعملية‬ ‫المصاحبة‬ ‫للخطورة‬
‫المصاحب‬ ‫للخطر‬ ‫عددي‬ ‫مقياس‬ ‫تحديد‬(Risk Associated)‫أو‬ ‫قصور‬ ‫ألي‬
‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫تعطل‬
‫يسمى‬ ‫رقم‬ ‫خالل‬ ‫من‬(RPN)
‫؟‬ ‫كيف‬

‫تعمل‬ ‫كيف‬FMEA:
‫الخطورة‬ ‫درجة‬Severity (S):‫خطورة‬‫يحدثه‬ ‫الذي‬ ‫االثر‬
‫حال‬ ‫في‬ ‫العطل‬‫حدوثه‬
‫الحدوث‬ ‫احتمالية‬Probability of occurrence (O):
‫العطل‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬
‫كشف‬ ‫احتمالية‬‫العطل‬Probability of detection (D):
‫قبل‬ ‫العطل‬ ‫اكتشاف‬ ‫احتمال‬‫وقوعه‬
‫تقييم‬‫الخطر‬:1-10

‫العطل‬ ‫كشف‬ ‫احتمالية‬
Probability of detection
(D):
‫الحدوث‬ ‫احتمالية‬
Probability of
occurrence (O)
‫الخطورة‬ ‫درجة‬
Severity (S)
‫الخطر‬ ‫عناصر‬
‫المصاحب‬
‫وقوعه‬ ‫قبل‬ ‫العطل‬ ‫اكتشاف‬ ‫احتمال‬ ‫العطل‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬ ‫حدو‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫العطل‬ ‫يحدثه‬ ‫الذي‬ ‫االثر‬ ‫خطورة‬‫ثه‬ ‫تعتمد؟‬ ‫ماذا‬ ‫على‬
1-10 1-10 1-10 ‫الخطر‬ ‫تقييم‬
‫كشفه‬ ‫جدا‬ ‫سهل‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫جدا‬ ‫نادر‬ ‫خطر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الرقم‬(1)
‫كشفه‬ ‫يستحيل‬ ‫بالتأكيد‬ ‫سيحدث‬ ‫خطورة‬ ‫درجة‬ ‫أقصى‬ ‫الرقم‬(10)
‫تعمل‬ ‫كيف‬FMEA:

‫رقم‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬‫ال‬‫ـ‬RPN:
‫رقم‬(RPN)‫التالية‬ ‫المعادلة‬ ‫وفق‬ ‫حسابه‬ ‫يتم‬:
RPN=‫الخطورة‬ ‫درجة‬X‫الحدوث‬ ‫احتمالية‬X‫الكشف‬ ‫احتمالية‬
RPN= S x O x D
‫بين‬ ‫يترواح‬ ‫المعادلة‬ ‫ناتج‬:
‫الرقم‬(1: )‫خطر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫الرقم‬(1000:)‫درجات‬ ‫أقصى‬
‫الخطورة‬

•‫عام‬ ‫االمريكي‬ ‫الجيش‬ ‫في‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬1949
‫انذاك‬ ‫وسميت‬Military Procedure MIL-P-1629
•‫االعتمادية‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫استخدمت‬Reliability Evaluation‫المختلفة‬ ‫االنظمة‬ ‫على‬ ‫األعطال‬ ‫تأثيرات‬ ‫لمعرفة‬ ‫وذلك‬
•‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫األعطال‬ ‫تصنيف‬ ‫تم‬:
‫المهمة‬ ‫نجاح‬
‫والمعدات‬ ‫االشخاص‬ ‫سالمة‬
•‫ناسا‬ ‫الفضاء‬ ‫أبحاث‬ ‫وكالة‬ ‫في‬ ‫األداة‬ ‫هذه‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬(NASA)‫عام‬1960‫المعدات‬ ‫اعتمادية‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫التحسين‬ ‫بغرض‬
‫الفضاء‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬.
‫تاريخ‬FMEA:

‫أنواع‬FMEA
:
FMEA
FMEA‫في‬
‫العمليات‬
FMEA‫في‬
‫التصميم‬

‫هذا‬ ‫يقع‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫متى‬‫القصور‬‫العطل‬ ‫أو‬‫؟‬
‫يقع؟‬ ‫واين‬
‫يقع؟‬ ‫ولماذا‬
‫يقع؟‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬
‫ما‬ ‫فشل‬ ‫او‬ ‫تعطل‬ ‫حدوث‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫االثار‬ ‫ماهي‬
‫لهذا‬‫النظام؟‬
‫؟‬ ‫وقوعه‬ ‫احتماالت‬ ‫هي‬ ‫وما‬
‫الفشل‬ ‫بهذا‬ ‫اكبر‬ ‫بشكل‬ ‫سيتأثر‬ ‫من‬‫؟‬.
‫االسئلة‬‫تشمل‬ ‫طرحها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬:

FMEA Sheet

‫مثال‬FMEA
P
R
P
N
P
D
E
T
P
O
C
C
P
S
E
V
OwnerCorrective
Action
R
P
N
D
E
T
Present
Control
O
C
C
Potential
Cause
S
E
V
Failure
effect
Failure
Mode
Part Name
3
2
814AhmedUse of
stainless pipe
968No3Corrosion4Loss of
Freon
Leakage
in Pipe
Pipe
1
6
224AhmedObserve
Vibration
968No3Cumulative
fatigue
4Loss of
Freon
Leakage
at joint
Date::ResponsibleReference:Function:Item:

‫فوائد‬FMEA:
‫المخفية‬ ‫واألعطال‬ ‫الخطرة‬ ‫األعطال‬ ‫تحديد‬
‫الهندسية‬ ‫التغييرات‬ ‫عدد‬ ‫تقليل‬
‫المنتج‬ ‫لتطوير‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫تقليل‬
‫األساسية‬ ‫التكلفة‬ ‫خفض‬
‫وثقتهم‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫كسب‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الجهات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫العمل‬ ‫ثقافة‬ ‫وترسيخ‬ ‫التعاون‬ ‫زيادة‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬.

‫صياغة‬(FMEA)
‫يشترك‬‫صياغة‬ ‫في‬(FMEA)‫فريق‬‫يتكون‬‫من‬:
‫مهندس‬‫ال‬‫تصميم‬
‫مهندس‬‫ال‬‫تصنيع‬
‫عضو‬‫االنتاج‬ ‫قسم‬‫والجودة‬
‫قسم‬ ‫عضو‬‫المشتريات‬
‫عضو‬‫قسم‬‫والمبيعات‬ ‫التسويق‬
‫العمالء‬ ‫بعض‬.

‫خريطة‬‫العمليات‬ ‫تسلسل‬
‫الفحوصات‬ ‫نتائج‬
‫التصميم‬ ‫خصائص‬
‫مشابهة‬ ‫عمليات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫العميل‬ ‫متطلبات‬
‫للعمليات‬ ‫االحصائية‬ ‫المراقبة‬ ‫نتائج‬(SPC)
‫السابقة‬ ‫التحليالت‬
‫تقيييم‬ ‫نتائج‬‫االعتمادية‬.
‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫مصادر‬

‫االساسي‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬Root Cause Analysis
‫الشجري‬ ‫المخطط‬Tree Diagram
‫القوى‬ ‫تحليل‬Force Field Analysis
‫باريتو‬ ‫مخطط‬Pareto Diagram
‫ايشيكاوا‬ ‫مخطط‬Ishikawa Diagram.
‫التي‬ ‫األدوات‬‫ت‬‫حتاجها‬(FMEA):

‫كانبان‬ ‫منهجية‬
(Kanban)

‫أداة‬‫من‬‫أدوات‬‫االدارة‬‫الرشيقة‬
(Lean Management)
‫يستخدم‬‫الدارة‬‫الحركة‬‫االنسيابية‬
(Flow)،‫للمواد‬‫والمعلومات‬
‫ضمن‬‫حركة‬‫العمليات‬.
‫ما‬‫هو‬‫نظام‬‫كانبان‬(Kanban)‫؟‬

‫الهدف‬‫هو‬‫امتالك‬‫المادة‬‫المطلوبة‬
‫النجاز‬‫عملية‬‫ما‬‫في‬‫وقتها‬‫المناسب‬
‫تماما‬:‫قطعة‬‫غيار‬(Spare Part)،
‫وثيقة‬،‫معلومة‬
‫ما‬‫هو‬‫نظام‬‫كانبان‬(Kanban)‫؟‬

‫البصرية‬ ‫المراقبة‬(Visual Work Flow)
‫كل‬‫بالتسلس‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫خطوة‬‫ل‬
‫خطوة‬ ‫لكل‬ ‫ملونة‬ ‫وأشكال‬ ‫صور‬

‫البصرية‬ ‫المراقبة‬(Visual Work Flow)
‫كل‬‫بالتسلس‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫خطوة‬‫ل‬

‫داخل‬ ‫الجودة‬‫المنظمة‬

‫تهيئة‬‫بيئة‬‫العمل‬‫وتشكيل‬‫ثقافة‬‫جديدة‬
‫نشر‬‫مفهوم‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫ومبادئها‬
‫تشجيع‬‫العاملين‬‫وتحفيزهم‬‫للتحسين‬‫والتطوير‬
‫اإلشراف‬‫والمتابعة‬‫الدائمة‬‫والمستمرة‬
‫خلق‬‫بيئة‬‫ايجابية‬‫تعتمد‬‫المرونة‬‫وسرعة‬‫اإلستجابة‬‫للمتغيرات‬‫الداخلية‬‫والخارجية‬
‫ايجاد‬‫نظام‬‫فاعل‬‫لإلستجابة‬‫لعملية‬‫التغذية‬‫المرتدة‬(Feedback)
‫ايجاد‬‫استراتيجية‬‫واضحة‬‫للتطوير‬.
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬

‫رفع‬‫وتحسين‬ ‫األرباح‬ ‫معدل‬‫اإلنتاجية‬
‫ووضعها‬ ‫المنظمة‬ ‫مكانة‬ ‫تحسين‬‫التنافسي‬
‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫زيادة‬‫ورضاهم‬
‫الداخلية‬ ‫للمتغيرات‬ ‫والمرونة‬ ‫االستجابة‬ ‫سرعة‬ ‫زيادة‬‫والخارجية‬
‫انخفاض‬ ‫وبالتالي‬ ‫التالف‬ ‫المنتج‬ ‫معدالت‬ ‫وتقليل‬ ‫األخطاء‬ ‫تقليل‬‫التكلفة‬
‫إلى‬ ‫المنتج‬ ‫وصول‬ ‫وقت‬ ‫تقليل‬‫السوق‬.
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الفوائد‬ ‫أهم‬:

‫المنظمات؟‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يفشل‬ ‫لماذا‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدى‬ ‫للتغير‬ ‫الكافية‬ ‫القناعة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫عدم‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫حقيقي‬ ‫دعم‬ ‫وجود‬
‫عدم‬‫فريق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫لنظام‬ ‫التنفيذ‬ ‫وتفاصيل‬ ‫كيفية‬ ‫معرفة‬‫الجودة‬
‫عمل‬ ‫لطبيعة‬ ‫المستخدمة‬ ‫التطبيق‬ ‫طرق‬ ‫مالئمة‬ ‫عدم‬‫المنظمة‬

‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫غير‬ ‫واألدوات‬ ‫األساليب‬‫التطبيق‬
‫غير‬ ‫وتدريب‬ ‫تعليم‬‫كافيين‬
‫نظام‬ ‫في‬ ‫واشراكهم‬ ‫الموظفين‬ ‫إدماج‬ ‫عملية‬ ‫ضعف‬‫الجودة‬
‫الموارد‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬‫المالية‬
‫قيادة‬ ‫وجود‬‫ضعيفة‬

‫نقص‬‫في‬‫فهم‬‫ثقافة‬‫الجودة‬‫لدى‬‫المنظمة‬
‫عدم‬‫وجود‬‫خطة‬،‫للتغير‬‫ومقاومة‬‫العاملين‬‫للتغيير‬
‫ضعف‬‫نظام‬‫القياس‬‫والمتابعة‬‫إلدارة‬‫الجودة‬.

‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
Internal Audit

‫التدقيق‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫ما‬(Auditing)
‫التقارير‬ ‫وقراءة‬ ‫فهم‬ ‫أهمية‬
‫المعايير‬ ‫بتطبيق‬ ‫المعنية‬ ‫الجهة‬ ‫التزام‬ ‫مدى‬ ‫وتقييم‬ ‫لفحص‬ ‫وممنهجة‬ ‫منتظمة‬ ‫عملية‬
‫عليها‬ ‫ا‬‫ا‬‫بناء‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬ ‫التي‬.

‫التدقيق‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬
‫التدقيق‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫تقارير‬
Preventive Action Reports
Root Cause Analysis
Corrective Action Reports CARs

7.5.5 Preservation of Product
The organization shall preserve the product during internal processing and
delivery to the intended destination in order to maintain conformity to
requirements. As applicable, preservation shall include identification, handling,
packaging, storage and protection.

‫الجودة؟‬ ‫تقرير‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫أن‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ســــــؤال‬
‫التقرير؟‬ ‫في‬ ‫المذكورة‬ ‫الفجوة‬ ‫لسد‬ ‫برأيك‬ ‫المقبول‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫ســــــؤال‬

-‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫ديمنج‬ ‫نقاط‬
‫مبدأ‬ ‫عشر‬ ‫أربعة‬ ‫هي‬‫وهي‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫للمنظمات‬ ‫ديمنج‬ ‫وضعها‬:
‫المن‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫تناسق‬ ‫ايجاد‬‫ظمة‬.
‫جديدة‬ ‫فلسفة‬ ‫تبني‬.
‫التفتيش‬ ‫أو‬ ‫التدقيق‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫عدم‬.
‫فقط‬ ‫السعر‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫تقييم‬ ‫عدم‬.
‫باستمرار‬ ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تطوير‬
‫التدريب‬
‫القيادات‬ ‫خلق‬.
‫الخوف‬ ‫إزالة‬.
‫الحواجز‬ ‫إزالة‬.
‫والدعايات‬ ‫البراقة‬ ‫الشعارات‬ ‫تجنب‬
‫ع‬‫االرقام‬ ‫أو‬ ‫االعداد‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫دم‬
‫العوائق‬ ‫إزالة‬‫والوالء‬ ‫بالفخر‬ ‫الشعور‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬.
‫والتحسين‬ ‫للتطوير‬ ‫شامل‬ ‫برنامج‬ ‫اعداد‬
‫السابقة‬ ‫النقاط‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المناسب‬ ‫البرنامج‬ ‫وضع‬.
‫مدخل‬‫إ‬‫الجودة‬ ‫لى‬

: ‫الجودة‬ ‫لتطور‬ ‫تاريخي‬ ‫مختصر‬
5781‫االدارة‬ ‫عالم‬ ‫بدأ‬‫تايلور‬ ‫فردريك‬‫بالكتابة‬‫العلمية‬ ‫االدارة‬ ‫مبادىء‬ ‫حول‬(Scientific
Management)‫العمل‬ ‫وتقسيم‬‫إ‬‫لى‬‫أ‬‫سهول‬ ‫اكثر‬ ‫جزاء‬‫ة‬.
5011-5091‫فورد‬ ‫هنري‬ ‫ابتكر‬(Henry Ford)‫التجميع‬ ‫خط‬(Assembly Line)،
‫وتعديل‬‫أ‬‫اإل‬ ‫لتحسين‬ ‫العمل‬ ‫ساليب‬‫والجو‬ ‫نتاجية‬‫الذاتي‬ ‫الفحص‬ ‫أفكار‬ ‫طور‬ ‫كما‬ ‫دة‬(Self Inspection)،
‫والفحص‬‫أ‬‫العملية‬ ‫ثناء‬(In Process Inspection).
5015‫ظهور‬‫أ‬‫بريطانيا‬ ‫في‬ ‫للمختبرات‬ ‫قياسية‬ ‫مواصفات‬ ‫ول‬.
5018-5017‫شركة‬ ‫طورت‬(AT&T)‫نظام‬‫والمنتجات‬ ‫المواد‬ ‫يشمل‬ ‫والتدقيق‬ ‫للفحص‬ ‫ا‬.
5051‫ش‬ ‫يمنح‬ ‫ببرنامج‬ ‫البريطانية‬ ‫الحكومة‬ ‫بدأت‬‫الخبرة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫للموردين‬ ‫هادات‬
‫والمؤهالت‬.
5091‫د‬ ‫قدم‬.‫شيوهارت‬(Shewhart)‫األ‬ ‫حول‬ ‫محاضرات‬‫اإل‬ ‫ساليب‬‫في‬ ‫حصائية‬
‫اإل‬‫نتاج‬‫الجودة‬ ‫وضبط‬‫لندن‬ ‫جامعة‬ ‫في‬.
5091‫نشرت‬‫إ‬‫في‬ ‫الحروب‬ ‫دارة‬‫أ‬‫مريكا‬(US War Department)‫دليال‬‫الستخدام‬
‫اإل‬ ‫الضبط‬ ‫خرائط‬‫حصائي‬(SPC)‫البيانات‬ ‫لتحليل‬.
5091‫الواليات‬ ‫في‬ ‫الصناعة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫ظهور‬ ‫بدأ‬
‫المتحدة‬.
5091‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫تأسست‬(ASQC.)
5091‫للمقاييس‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫تأسست‬(ISO)
5091‫والمهندس‬ ‫العلماء‬ ‫نقابة‬ ‫تأسست‬‫ي‬‫اليابانيين‬ ‫ن‬(JUSE.)

5091-5090‫قام‬‫د‬.‫ديمنج‬(Deming)‫بإ‬‫الجود‬ ‫ضبط‬ ‫حول‬ ‫محاضرات‬ ‫عطاء‬‫اإل‬ ‫ة‬‫حصائية‬
‫اليابانية‬ ‫للصناعة‬.
5097‫تاجوشي‬ ‫بدأ‬(Taguchi)‫التجريبية‬ ‫التصاميم‬ ‫تطبيقات‬ ‫بدراسة‬
(Experimental Design.)
5011‫د‬ ‫بدأ‬.‫بتدريس‬ ‫ديمنج‬‫أ‬‫اإل‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫ساليب‬‫حصائية‬(SPC)‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫للمدراء‬
‫اليابانية‬.
5011‫ايشيكاوا‬ ‫قدم‬(Ishikawa)‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫نموذج‬(Cause- Effect
Diagram.)
5015‫اليابانيين‬ ‫والمهندسين‬ ‫العلماء‬ ‫اتحاد‬ ‫أطلق‬(JUSE)‫الجودة‬ ‫في‬ ‫ديمنج‬ ‫جائزة‬.
5019‫جوران‬ ‫دعوة‬ ‫تمت‬(Juran)‫إ‬‫ل‬‫في‬ ‫محاضرات‬ ‫لتقديم‬ ‫اليابان‬ ‫ى‬‫إ‬‫الجو‬ ‫دارة‬‫دة‬
‫والتحسين‬.
5011‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫ظهور‬ ‫بدأ‬(Quality Circles)‫ايشيكاوا‬ ‫فكرة‬ ‫وهي‬ ‫اليابان‬ ‫في‬.
5011‫األخطاء‬ ‫انعدام‬ ‫برنامج‬ ‫ظهور‬ ‫بدأ‬(Zero Defects)‫المجاالت‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ،‫الصناعية‬
‫األ‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬‫كروسبي‬ ‫فكرة‬ ‫وهي‬ ‫مريكية‬(Crosby.)
5089‫تراجع‬‫ت‬‫األ‬ ‫الصناعة‬‫عالمي‬ ‫النفط‬ ‫أسعار‬ ‫ارتفاع‬ ‫بسبب‬ ‫مريكية‬‫أ‬ ‫مما‬ ‫ا‬‫س‬‫نحو‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫هم‬
‫الحق‬ ‫الجودة‬‫ا‬.
5071‫ظهور‬ ‫بداية‬‫إ‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫دارة‬(Total Quality Management.)
5078‫للمقاييس‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬(ISO)‫تن‬‫معايير‬ ‫أول‬ ‫شر‬‫أ‬‫الجودة‬ ‫نظمة‬.
5078‫ست‬ ‫ظهور‬ ‫بداية‬‫ة‬‫موتوروال‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫سيجما‬.
5077‫للجودة‬ ‫الوطنية‬ ‫بالدريج‬ ‫مالكولم‬ ‫جائزة‬ ‫تأسست‬(Malcolm Baldridge National
Quality Award)‫االمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬.
5077‫األ‬ ‫المؤسسة‬ ‫تأسيس‬‫إل‬ ‫وروبية‬‫الجودة‬ ‫دارة‬(European Foundation for
Quality Management EFQM.)
5001‫اآل‬ ‫شهادات‬ ‫انتشرت‬‫يزو‬0111‫االمريكية‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬.
5001‫األ‬ ‫بطاقات‬ ‫مفهوم‬ ‫ظهور‬‫المتوازن‬ ‫داء‬(Balanced Score Card.)
5001‫األ‬ ‫الجائزة‬ ‫انطالق‬‫للتميز‬ ‫وروبية‬(EFQM.)
5008‫م‬ ‫انتشر‬‫موتوروال‬ ‫من‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫فهوم‬‫إ‬‫لى‬‫الصناعي‬ ‫القطاع‬.

5007‫األ‬ ‫الجمعية‬ ‫اسم‬ ‫تغيير‬‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫مريكية‬‫إ‬‫األ‬ ‫الجمعية‬ ‫لى‬‫للجودة‬ ‫مريكية‬(American
Society for Quality.)
‫المرجع‬:
"‫التميز‬ ‫حتى‬ ‫البدايات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬511‫وجواب‬ ‫سؤال‬"‫الجبور‬ ‫صالح‬ ‫رضوان‬ ،‫األولى‬ ‫الطبعة‬ ،
1151

‫الكاملة‬ ‫الدورة‬ ‫لمشاهدة‬
‫يرجى‬‫موقع‬ ‫بزيارة‬ ‫التفضل‬
Udemy.com
https://www.udemy.com/introduction-to-quality-management-r

‫المادة‬ ‫انتهت‬

Introduction to quality management

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (15)

Similaire à Introduction to quality management

Similaire à Introduction to quality management (20)

Introduction to quality management