O documento descreve diferentes tipos de comportamentos de comunicação - agressivo, manipulador, passivo e assertivo - identificando suas características verbais e não verbais. Também lista princípios da assertividade como expressar opiniões respeitando os outros e estabelecer prioridades próprias, além de atitudes associadas como a auto-suficiência e resolução de conflitos de forma negociada.

1. Comunicar com a
assertividade

2. Comportamento Agressivo
 COMPONENTE VERBAL
 Defender os seus direitos á custa dos outros
 Fazer exigências
 Menosprezar as capacidades dos outros
 COMPONENTE NÃO VERBAL
 Rosto tenso
 Sobrancelhas carregadas
 Olhos muito abertos ou semi-cerrados
 Gesticulação exagerada

3. Comportamento Manipulador
 Componente Verbal:
 Utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de
interesses próprios e em detrimento dos alheios.
 Não se afirma directamente.
 É frequente a bajulação
 Componente Não Verbal:
 Como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem
sinais físicos próprias do comportamento manipulador.

4. Comportamento Passivo
 Componente Verbal:
 Evitar expressar opiniões , vontades e sentimentos próprios,
submetendo-se aos dos outros.
 Sentimentos de auto-desvalorização.
 Quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente
existirem momentos (raros) de explosão intensa.
 Componente não verbal:
 Riso nervoso e forçado
 Mexer constante dos pés e mãos
 Ombros descaídos

5. Comportamento Assertivo
 Componente Verbal:
 Defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões,
vontades e sentimentos do interlocutor.
 Transparência na linguagem: simplicidade e ser directo.
 Rigor na afirmação.
 Resolução de conflitos através da negociação
 Componente Não Verbal:
 Congruência entre o que se diz e a gesticulação
 Rosto descontraído
 Modulação do tom de voz consoante o que está a ser dito

6. Princípios da Assertividade
 Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades sem violar os
direitos dos outros.
 Escutar activamente as opiniões dos outros.
 Não utilizar nem entender subentendidos.
 Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos.
 Solicitar informação sempre que não compreender algo.
 Estabelecer as minhas próprias prioridades

7. Atitudes do assertivo
 Atitude predominante – somos ambos importantes.
 Interpretação do sucesso – Eu merecia isto.
 Auto-suficiência – Habitualmente elevada.
 Estilo de tomada de decisão – Toma decisões baseadas em dados de
informação e apropriadas às situações concretas.
. Estilo de liderança – Negoceia, avalia, actua.
 Atitudes face ao conflito – Assume abertamente o conflito manifesta
claramente os sentimentos de desagrado, não insulta, tenta resolver o
problema.