De nieuwe ‘cookie’ aanscherpingen in de telecommunicatie wet heeft vanaf 1 januari 2013 gezorgd voor een explosieve groei optin meldingen op websites. Marketeers zijn duidelijk zoekende naar de ideale ‘cookie dialoog’.
Wat is de laatste stand van zake m.b.t. de wetgeving? Welke dialogen werken nu het beste? Wat is de slimste aanpak? En hoe kan ik dit proces optimaliseren? In het webinar halen we het net op van beste voorbeelden uit de markt en geven we tips om je site ‘cookie-proof’ te maken.
Onderwerpen webinar:
> Update Cookie-wetgeving en voorstel D66
> Mag Google Analytics nu wel of niet?
> Verschillende oplossingsrichtingen en hun opt-in percentages
> Stappenplan om te voldoen aan de wetgeving
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Webinar Cookiewet: Wat werkt wel, wat werk niet.
1. Cookiewet: Wat werkt wel, wat werkt niet.
7 februari 2013 | Ralph Kaan
hart | hoofd | humor | willen winnen | wars van politiek | inleven
2. Inhoudsopgave webinar
Inhoudsopgave
Ontwikkelingen online landschap Ontwikkelingen online landschap
Voorbeelden van Optin
Voorbeelden van Optin strategieën
strategieën
Niets doen Niets doen
Go/No Go Go/No Go
Permissie Management
Permissie Management Cookie informatiepagina’s
Cookie informatiepagina’s Opvallen
Leren van de markt
Opvallen Analytics wel of niet?
Leren van de markt Belangrijkste inzichten
Resultaten
Analytics wel of niet?
Learnings
Belangrijkste inzichten Aanpak implementatie
Permissie management in
Resultaten
BlueConic
Learnings Contact
Aanpak implementatie
Permissie management in BlueConic
Contact
pagina 2 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
3. Ontwikkeling online landschap
Inhoudsopgave
Eind 2012: eerste blokkades
Ontwikkelingen online landschap
Zonder toestemming, geen toegang
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 3 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
4. Ontwikkeling online landschap
Inhoudsopgave
Halverwege 2012: eerste cookie meldingen
Ontwikkelingen online landschap
Slechts informeren, geen opt-in
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 4 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
5. Ontwikkeling online landschap
Inhoudsopgave
Begin 2013: meer en meer opt-in dialogen
Ontwikkelingen online landschap
Veel verschillende oplossingen
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 5 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
6. Inhoudsopgave
Ontwikkelingen online landschap
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Voorbeelden Opt-in strategieën
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 6 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
7. Voorbeelden Opt-in strategieën
✔
. ✔
✔
Ja Nee
…
Niets Go/no go Permissie management
Geen cookies (m.u.v. functioneel) Zonder toestemming, geen toegang Zonder toestemming, (beperkte) toegang
Anders niet cookie compliant Interessant bij unieke content Vooral bij primair doel verkoop/leads
Niet aan te raden Bijv.: uitgevers, internet TV Bijv.: webshops, reisbureaus
pagina 7 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
8. Opt-in strategie: Niets doen (geen cookies)
Bij ‘niets’ doen alle niet-functionele cookies Inhoudsopgave
Ontwikkelingen online landschap
verwijderen
Voorbeelden van Optin
Nauwelijks nog mogelijkheden om te optimaliseren strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 8 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
9. Opt-in strategie: Go/No Go
Inhoudsopgave
Bij go/no go laat een preview zien van content
Ontwikkelingen online landschap
op de pagina Voorbeelden van Optin
Is de ‘banaan’ om verder te lezen. strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 9 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
10. Opt-in strategie: Go/No Go
Bij go/no go geen opt-in? Inhoudsopgave
Ontwikkelingen online landschap
Op opt-out pagina duidelijke CTA voor direct opt-in
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Direct opt-in mogelijk Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 10 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
11. Opt-in strategie: Go/No Go
Bij go/no go geen opt-in? Inhoudsopgave
Ontwikkelingen online landschap
Op opt-out pagina duidelijke CTA voor direct opt-in
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Geen directe opt-in mogelijk Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 11 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
12. Opt-in strategie: Permissie management
Bij permissie management oplossing verschillende flows mogelijk
Een ‘zachte’ aanpak met de eerste melding boven- of onderin
Een ‘hardere’ aanpak met een pop-up als eerste melding
Melding boven- of onderin Direct een pop-up
Lager opt-in percentage Hoger opt-in percentage
Gebruiksvriendelijker Minder gebruiksvriendelijk
pagina 12 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
13. Opt-in strategie: Permissie management
Pop-up scherm? Denk na over ‘escapes’
Kruisje in melding
Veld om pop-up klikbaar
Veld om pop-up donker maken of juist niet
Veel escapes – ook zonder keuze verder Geen escapes – een keuze is verplicht
Lager opt-in percentage Hoger opt-in percentage
Gebruiksvriendelijker Minder gebruiksvriendelijk
pagina 13 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
14. Opt-in strategie: Permissie management
Cookie instellingen wijzigen / zelf instellen via pop-up
Maak de meest aantrekkelijke keuze visueel aantrekkelijk
Zet deze standaard op gekozen.
Positioneer je deze keuze links, rechts of eventueel in het midden?
2 of 3 niveaus?
Speel met woorden als ‘Aanbevolen’ of ‘Meest gekozen’
pagina 14 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
15. Opt-in strategie: Permissie management
Cookie instellingen wijzigen / zelf instellen via pop-up
Maak het visueel aantrekkelijk voor de gebruiker.
pagina 15 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
16. Opt-in strategie: Permissie management
Geen opt-in? Stimuleer bezoekers om opt-in te geven
Scherm onderdelen af, zoals video’s, chat, social media plug-ins, etc.
pagina 16 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
17. Opt-in strategie: Permissie management
Bied de mogelijkheid om permissie Inhoudsopgave
niveau te wijzigen Ontwikkelingen online landschap
Voorbeelden van Optin
Vereist in het kader van de wet
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 17 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
18. Cookie informatiepagina’s
Inhoudsopgave
Beantwoord duidelijk de wie, wat, waar, waarom en hoe vragen over cookies
Ontwikkelingen online landschap
Kan in tekst, maar ook in beeld
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 18 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
19. Cookie informatiepagina’s
Inhoudsopgave
Geef een overzicht van de cookies die geplaatst worden
Ontwikkelingen online landschap
Geef aan welke cookie niveau’s worden onderscheiden.
Voorbeelden van Optin
Bied informatie over: naam, partij, doel en termijn.
strategieën
Dek in tegen onvoorziene cookies Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 19 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
20. Cookie informatiepagina’s
Inhoudsopgave
Prominente optie om cookies te accepteren (bij go/no go) of instellingen te wijzigen
Ontwikkelingen online landschap
(permissie management) Voorbeelden van Optin
Verhoogt transparantie en opt-in percentages strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Go/no go variant Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Permissie management variant
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 20 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
21. Opvallende opt-in dialogen
Gebruik humor
Cookies zijn geen noodzakelijk kwaad, maar bieden kansen. Communiceer dat op een leuke manier naar de klant.
pagina 21 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
22. Opvallende opt-in dialogen
Inhoudsopgave
Gebruik metaforen
Ontwikkelingen online landschap
Betrek het merk / de branche op een leuke manier in de interactie
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 22 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
23. Opvallende opt-in dialogen
Speel met het moment
Waarom direct vragen? Misschien wel pas na de klik.
pagina 23 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
24. Opvallende opt-in dialogen
Gebruik een opt-in ook voor andere kanalen
Vraag niet per website opnieuw voor een opt-in
pagina 24 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
25. Opvallende opt-in dialogen
De grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak
Sanoma (nu.nl) hanteert een permission management strategie, waarbij je een Optin geeft voor alle titels.
pagina 25 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
26. Opvallende opt-in dialogen
De grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak
In het sanoma voorbeeld kan je zelf je optin levels samenstellen.
pagina 26 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
27. Opvallende opt-in dialogen
De grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak
De Telegraaf hanteert ook een permission management strategie, waarbij je uit 3 verschillende permissie
niveau’s kunt kiezen.
Zij schermen een groot deel van de content af als je kiest voor ‘alleen functionele’ cookies.
pagina 27 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
28. Opvallende opt-in dialogen
De grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak
RTL Nederland en Volkskrant.nl hanteren een Go/NoGo strategie en plaatsen zonder akkoord geen cookies.
pagina 28 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
29. Leren van de markt
Inhoudsopgave
Let op lange laadtijd
Ontwikkelingen online landschap
Cookie manager moet niet de prestaties van de website beïnvloeden
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 29 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
30. Leren van de markt
Inhoudsopgave
Houd rekening met verschillende browsers
Ontwikkelingen online landschap
Niet elke browser is hetzelfde: test altijd in diverse browsers
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 30 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
31. Leren van de markt
Inhoudsopgave
Zorg dat informatiepagina’s over cookies normaal bereikbaar zijn
Ontwikkelingen online landschap
Maak deze niet alleen beschikbaar wanneer men geaccepteerd heeft
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 31 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
32. Analytics wel of niet?
Inhoudsopgave
Vrijwel alle partijen plaatsen nog standaard GA, Omniture en/of VWO codes
Ontwikkelingen online landschap
Zelfs het IAB plaatst standaard Google Analytics code
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 32 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
33. Inhoudsopgave
Ontwikkelingen online landschap
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste learnings Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 33 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
34. Resultaten uit de markt
NPO (publieke omroep) Sundio Group: (Sunweb, Jiba) Marktbeeld
Go/NoGo Permission Management Slimme dialoog zorgt voor
Gewilde content (video) Zeer sterk merk hogere Opt-in ratio’s.
Doelgericht bezoek Na implementatie stijgt het
Rijke content optin ratio door.
Gewenning in de markt
Resultaten heeft een positief effect
92% directe acceptatie Resultaten
0-5% weigeraars 45% directe acceptatie Resultaten
25% Bounced 3 -55% directe acceptatie
1% weigeren 2-10-% weigeren
29% alsnog accepteren 1-20% negeert de dialoog
pagina 34 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
35. Belangrijkste learnings
Inhoudsopgave
Grootste differentiator: Ontwikkelingen online landschap
Hoe nadrukkelijk staat je eerste melding in beeld Voorbeelden van Optin
Minste opt-in: subtiele banner (niet hinderlijk of makkelijk weg te scrollen strategieën
of klikken) Niets doen
Meeste opt-in: notificatie midden in beeld, verplichte keuze Go/No Go
Sterke merken met unieke content hebben het grootste voordeel Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Positieve invloed: Opvallen
Gedwongen keuze al op eerste notificatie (factor 3-4 hoger) Leren van de markt
Groene acceptatiebutton (i.p.v. andere kleur) Analytics wel of niet?
Acceptatie op plekken in de site die direct het nut duidelijk maken Belangrijkste inzichten
(tonen filmpje, tonen google maps, downloads) Resultaten
Default keuze in keuzescherm op hoogste opt-in niveau zetten (mensen Learnings
passen default niet aan) Aanpak implementatie
Campagne naar asset (bijv. infographic of video) en opt-in vragen voor Permissie management in
toegang (evenveel opt-ins als normaal in 3 maanden). BlueConic
Contact
pagina 35 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
36. Belangrijkste learnings
Inhoudsopgave
Ontwikkelingen online landschap
Tips Voorbeelden van Optin
Zorg dat de techniek goed werkt strategieën
Geef de mogelijkheid altijd naar het hoogste optin niveau te gaan; ook op Niets doen
instellingen pagina’s Go/No Go
Denk goed na over de indeling van de niveau’s. Plaats interessante Permissie Management
content of functionaliteiten in het hoogste cookie niveau. Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 36 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
37. Inhoudsopgave
Ontwikkelingen online landschap
Voorbeelden van Optin
strategieën
Niets doen
Go/No Go
Permissie Management
Cookie informatiepagina’s
Opvallen
Leren van de markt
Analytics wel of niet?
Aanpak Implementatie Belangrijkste inzichten
Resultaten
Learnings
Aanpak implementatie
Permissie management in
BlueConic
Contact
pagina 37 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
39. Aanpak implementatie Audit rapport
Channel selection
Welke kanalen zijn relevant (vergeet mobiel niet!)?
Cookie scan
Welke cookies worden op welk kanaal geplaatst
Handige tools: ghostery & attacat / advanced cookie
manager
Cookie research
Korte omschrijving geven wat welke cookie doet.
Informatie bron: online cookie database en klant (IT-
afdeling)
Deliverable: audit report
Minimaal: overzicht van 1st en 3rd party cookies + beschrijving
+ locatie (url).
Het doel van elke cookie
Additioneel:
Standaard advies tekst t.a.v. huidige online
processen (formulieren e.d.)
Standaard tekst t.a.v. algemene gegevens opslag
(bijv. flash cookies & HTML 5 db’s) die niet zijn
audited.
pagina 39 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
40. Aanpak implementatie Design & definitie
Privacy design
Bespreek het audit report met stakeholders (E-
Commerce, IB, JZ en IT)
De uitkomsten aggregeren naar privacy levels.
Opleveren van standaard advies teksten a.d.h.v. levels (dialoog)
Ontwikkelen van grafisch design van Opt-in dialoog
Dialog definition
Bespreken mogelijke configuraties customer dialoog
Deliverable: permission dialog definition
Vastleggen van de dialoog configuratie
Vastleggen van de afspraken (bijv. css/toepassing op externe
kanalen)
Vastleggen van het definitieve design
Tip: Ontwikkel direct meerdere varianten voor A/B testing
pagina 40 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
41. Aanpak implementatie Realisatie (doorlooptijd +3 weken)
Cross-channel scripting
Implementatie scripts op de kanalen in scope.
De scripts conditioneel maken op de kanalen in scope.
Permission dialogue
Technische implementatie van permissie dialoog
(B.V. BlueConic universe inrichting).
Inrichting en livegang van de opt-in/opt-out dialoog.
Deliverable: Cross-channel dialog
Geïmplementeerde scripts op de audited kanalen.
Cross-channel cookie compliance dialoog.
Cookie/privacy toelichting pagina
Tip: Gebruik hierbij een centrale tagging tool, zodat vanuit moment van
implementatie het makkelijk is nieuwe scripts toe te voegen.
pagina 41 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
45. Aanpak implementatie Optimaliseren
Monitoring van resultaten
Optimalisaren dialogen
A/B testen nieuwe varianten:
Go/NoGo vs Permissie Management
2 of 3 niveau’s
Toepassen verleidingsprincipes
Variant A Variant B
pagina 45 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
46. Presentatie ontvangen of afspraak maken?
Presentatie ontvangen?
Stuur mij een mail op: ralph@bikkelhart.com
Koffie bij de cookies?
We denken graag mee over een effectieve cookie implementatie.
Uiteraard nemen we dan een pak heerlijke Forte Furore
espresso mee.
Maak een afspraak: +31 (0)6 244 207 92
pagina 46 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
47. Contact
Adres:
Pedro de Medinalaan 5B
1086 XK Amsterdam
Telefoon
+31(0) 6 24 42 07 92
E-mailadres
ralph@bikkelhart.com
Website:
http://www.bikkelhart.com
Kamer van Koophandel
552.78.302
pagina 47 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven