Tijdens de E-mailmarketing Conferentie op 7 september jl. gaf Sander een presentatie over 10 jaar e-mailmarketing. Een scherpe visie op het verleden, het heden en de toekomst.

1. 10 jaar E-mail marketing Conferentie Sander van der Blonk 8 september 2011 @

2. 2 What’s in a name?

3. 3 “Somepeople are addictedtolove, but most of us are addictedto e-mail” (Mediapost, mei 2005)

4. 4 > 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag (Diverse bronnen)

5. 5 294.000.000.000 berichten/dag (Radacati/juni 2011)

6. 6 e-Commerce, social, …

7. e-Mail publishing e-Mail marketing Social e-mail marketing e-Mail marketing automation e-Mail campagnes … 7

8. 8

9. 9 What’s in a name,it’s the spirit that counts!

10. 10

11. 11

12. 12 1 In den beginne(2000 - 2003)

13. 13 ’60|Communicatie tussen mainframe gebruikers (MIT) ’70|Communicatie tussen computers/Arpanet ’80|SMTP protocol, commerciële mails (Compuserve) ’90|Text-based mails (Ms Mail, Lotus Notes) ’90|Web-basedmailclients(Yahoo, Hotmail); HTML ’00|Brede acceptatie HTML; spam, phishing ’03|Geen javascript, flash, video ’06|Geen plaatjes ’09|Google wave ’10|Priorityinbox, HTML5, Hotmail active views

14. 14 http://visual.ly/

15. 15 Juli 2011

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19 Volkskrant: 31/5/2003

20. 20 e-Mailcode

21. 21 ECP.NL/2002 Thuiswinkel.org/2003

22. 22 Consumentenbond/2003

23. 23 30/9/2003

24. 24

25. 25 Spamgevoelsfactor

26. 2 Het is eenvak !(2001 - heden)

27. 27 Werkprocessen, kalender

28. 28 2001

29. 29

30. 30

32. De introductie van het nieuwe betaalsysteem van de SNS bank verloopt niet zo voorspoedig als de bank in eerste instantie had gehoopt. De bank introduceerde de nieuwe betaalvorm eind maart. Met het systeem kunnen gebruikers betalingen afhandelen via Microsoft's MSN chatcliënt. Belangstellenden konden zich vooraf aanmelden door hun e-mail adres in te vullen op een website. SNS bank zou de belangstellenden dan via de e-mail op de hoogte houden. Dat deed de bank ook, maar bij de verzending van de mail ging er iets fout. De bank vulde alle e-mail adressen in het CC vak in, in plaats van in het BCC vak. Daardoor kregen alle geïnteresseerden een hele lijst van e-mail adressen van mensen die zich hadden aangemeld. De bank onderkende haar fout en stuurde een nieuwe mail met excuses die wel correct verzonden werd. Het kwaad was toen echter al geschied. Veel mensen klaagden daarna bij de bank over een toename in ongewenste spammail en sommige mensen werden op andere manieren lastiggevallen via de e-mail. Als goedmaker heeft de SNS bank daarom nu besloten om alle gedupeerden een vergoeding van 50 euro toe te kennen, die mensen via Bill kunnen besteden. Ruim duizend mensen komen in aanmerking voor de cadeaubon, waardoor het foutje de SNS Bank meer dan 50.000 euro gaat kosten. 32 2005

33. 33 Jakob Nielsen “Scannable”

34. Relevantie 16 14 12 10 8 6 4 2 0 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nieuwsbrieven Transactie bevestigingen Overige zakelijke berichten Alerts Actiemails Graag ontvangen Maildruk (Bron: Diversen) 34

35. 35 2006

36. 36

37. 37

38. 38 Mark Brownlow

39. 3 Campagnes, X-Channel, (2007 - heden)

40. 40 Van Push naar Pull/link economie

41. Afwijkend Momentgedreven Generiek Planmatig e-Mails maken en verzenden Relaties bouwen en rendabel maken

42. 42 One-size-fits-all

43. Lifecycle Pre-transactie: Browseabandonment Cartabandonment Aankoopproces: Order confirmatie Order status Shippingnotice Shipping confirmatie Post-transactie: Survey Reviewrequest Review notificatie Recommendation Herhalingsaankoop Upgrade Cross-buy Klantrelatie: Accountstatus Profiel update Nieuwsbrieven Activatie Retentie Verjaardagsmail …

44. 44 Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI (Bron: Diversen)

46. Preference center

47. Surveys

48. Klikgedrag

49. Koopgedrag

50. Klachtgedrag

51. GeolocatieSentiment + Verondersteldevoorkeuren + Feiten Real-time

52. 46

53. 47

54. 48 “Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korting op je hypotheekrente!” EMAIL ‘FOTOACTIE’ LANDINGSPAGINA ACTIE DEEL MET VRIENDEN UPDATE STEMMEN 12 stemmen

55. 49

57. Real-time decisioning

60. Dialogue extension

61. Event-driven campaigns

62. LP optimalisatie

63. Image testing/MVT

64. Individually Timed Messaging (ITM)Simpelesegmentatie Nietgesegmenteerd

65. 51

66. e-mail sexy ?

67. 53 “The world’snearly 5 billion mobile phonesubscriberstodaywillbesurpassed by 50 billionconnected non-phonedevices in 10 years” (Hans Vestberg, CEO Ericsson/maart 2011)

68. 54 e-Maileverywhere

69. 55 Micromessaging

70.  e-mail sexy

71. Tot 2021 ! sander@rapidsugar.nl