Una breve descripción de lo que es comercio electrónico

1. Comercio
Electrónico
Master, Patricia Cardinale

2.  En pocas palabras, el comercio electrónico es solo el
proceso de compra y venta de productos por medios
electrónicos, como las aplicaciones móviles e Internet.
 El comercio electrónico se refiere tanto al comercio
minorista en línea como a las transacciones electrónicas.
El comercio electrónico ha aumentado enormemente
en popularidad en las últimas décadas y, en cierto
modo, está reemplazando a las tiendas tradicionales de
ladrillo y mortero.
 El comercio electrónico le permite comprar y vender
productos en un escala global, veinticuatro horas al día
sin incurrir en los mismos gastos generales como lo haría
con la ejecución de un tienda convencional. P

3.  Hay muchos tipos de comercio
electrónico.
Estos incluyen sitios de subastas en línea,
banca por Internet, venta de boletos y
reservas en línea, y empresa a
empresa(B2B) transacciones.
Recientemente, el crecimiento del
comercio electrónico se ha expandido a
las ventas usando dispositivos móviles, que
comúnmente se conoce como 'm-
commerce' y es simplemente un
subconjunto de comercio electrónico.

4.  ¿Por qué el comercio electrónico ha
experimentado un crecimiento explosivo en
la última década?
A medida que internet se arraiga en nuestra
vida diaria, aceptación del comercio
electrónico continúa creciendo, y las empresas
se están aprovechando de esto.
A principios de 2000, muchas personas se
mostraron escépticas sobre la entrega de los
detalles de su tarjeta de credito a un minorista
en línea. Mientras, las transacciones son ahora
mas seguras
Certificados SSLEl cifrado y los sistemas de pago
externos confiables, como Paypal, Worldpay y
Skrill, han ayudado a mejorar la confianza de
las personas en el comercio electrónico.

5. Beneficios del Comercio
Electronico

6.  Comenzar un negocio de comercio
electrónico nunca ha sido tan fácil.
Soluciones tales como Shopify , Kayak
y WooCommerce permita que incluso las
personas menos conocedoras de la
tecnología creen una tienda.
 Hoy en día, las plantillas de diseño y los
sistemas WYSIWYG permiten a las personas
lanzar una tienda de comercio electrónico en
cuestión de minutos.
 Como resultado, la gente está cosechando
todos los beneficios que ofrecen las tiendas
de comercio electrónico.
 A continuación hay siete razones por las que
el comercio electrónico es una opción tan
atractiva para los emprendedores:

7.  Alcance Global - Con una tienda física física está limitada
geográficamente a mercados cercanos, es decir, si tiene
una tienda en Nueva York y desea vender también en
Nueva Jersey, deberá abrir otra ubicación física.
 El comercio electrónico no tiene esta limitación. En su
lugar, puede vender a cualquier persona en cualquier
lugar del mundo a través de su negocio de comercio
electrónico digital.
 Siempre abierto - Las empresas físicas generalmente tienen
horarios limitados, pero una tienda de comercio
electrónico en línea permanece "abierta" las horas de 24 al
día, los siete días de la semana, los días de 365 al año. Esto
es sumamente conveniente para el cliente y una
excelente oportunidad para los comerciantes.
 Ahorro en costos - Las empresas de comercio electrónico
tienen costos operativos significativamente más bajos en
comparación con las tiendas físicas. No hay renta, no hay
personal que contratar y pagar, y muy poco en cuanto a
los costos operativos fijos. Esto hace que las tiendas de
comercio electrónico sean extremadamente competitivas
en precio, lo que generalmente aumenta la participación
de mercado de forma espectacular.

8.  Gestión automatizada de inventario - Es mucho más
fácil automatizar la gestión del inventario a través del
uso de herramientas electrónicas en línea y
proveedores externos. Esto ha ahorrado a los negocios
de comercio electrónico miles de millones de dólares en
inventario y costos operativos.
 La gestión de inventario también se ha vuelto cada vez
más sofisticada. Ahora puede administrar su stock a
través de múltiples canales con gran facilidad. Por lo
tanto, puede vender y controlar sus acciones en su
propia tienda, así como en mercados como
eBay, Amazon, o una tienda física.
 Ubicación Independence - Un comercio electrónico el
propietario del negocio no está atado a ninguna
ubicación al ejecutar su negocio. Siempre que tenga
una computadora portátil y una conexión a Internet,
puede ejecutar su negocio de comercio electrónico

9.  Marketing dirigido por láser - Los comerciantes en línea
pueden recopilar una increíble cantidad de datos de
consumidores para asegurarse de que se dirigen a las
personas adecuadas para sus productos.
 Esto reduce el costo de adquisición de clientes y
permite que las empresas de comercio electrónico en
línea sigan siendo extremadamente ágiles. Imagínese
ser capaz de apuntar a hombres justos entre 18-24 años,
que viven en áreas urbanas. Eso es marketing centrado
en láser para ti, no hay forma de obtener eso con solo
una tienda física.
 Dominio del mercado de nicho - Debido a los costos
operativos más bajos, la capacidad de apuntar a
su cliente idealAdemás de llegar a una audiencia
global que aporta un sitio web de comercio
electrónico, esto garantiza la rentabilidad de sus
empresas.

10. Tipos de Comerciantes del
Comercio Electronico
1. Aquellos Venta de productos físicos:
Es solo la compra y venta de productos físicos a
través de algún tipo de medio electrónico. Por
ejemplo, podría estar vendiendo productos de
cualquiera de los siguientes nichos: moda,
accesorios, artículos para el hogar, juguetes, etc.
2. Tiendas que venden productos digitales (también
productos descargables):
Si alguna vez ha comprado un curso en línea, esto
se incluye en la categoría de 'productos digitales'.
Como regla general, si tiene que acceder al
producto a través de un área de miembros en línea
o si tiene que descargarlo, probablemente sea un
'producto digital'.

11. Retos del comercio electrónico
 Competidores:
Como los costos iniciales de configuración
asociados con el inicio de un negocio de
comercio electrónico son tan pequeños,
esto lo convierte en un mercado saturado.
Por lo tanto, es de vital importancia que
hagas tu investigación antes de lanzar,
y encuentra tu lugar.

12.  Gasto inicial:
El mayor desafío con el comercio electrónico es
comenzar y lograr esa primera venta tan importante.
Para hacerlo, es posible que tenga que gastar un poco
de dinero para hacer algo. Algunas formas rentables de
comenzar, incluyen:
 Ejecutando una campaña de Google Shopping
 Uso de ventanas emergentes de sitios web para la
recopilación de datos
 Utilizando correos electrónicos abandonados
 Publicación de una barra de ventas / actualización en su
sitio web
 Regalar productos a personas influyentes para su
publicidad (puede identificarlos con herramientas como B

13. Confianza: La confianza es una gran palabra en el
comercio electrónico y viene en muchas formas
diferentes.
 ¿Sus clientes potenciales pueden confiar en usted como
compañía?
 ¿Pueden confiar en que su pasarela de pago elegida no les
fallará?
 ¿Pueden confiar en que sus productos son de buena
calidad?
Una solución de pago confiable como PayPal puede
ayudar a infundir confianza en las personas que visitan su
sitio web. Usando un sistema de revisión como Trustpilot o
registrando su sitio como Tienda de confianza de
Google Son solo algunas de las formas en que puedes
conquistar estas barreras potenciales.

14. Problemas técnicos:
Si no tiene una mentalidad tecnológica, y seamos
honestos, no tiene que serlo para comenzar
un tienda en línea, puedes encontrarte con los
siguientes problemas:
 ¿Qué sucede si su solución de pago deja de
funcionar?
 ¿Tiene conocimientos de HTML, CSS o Javascript para
solucionar problemas de codificación?
 Si desea diseñar un banner o ajustar un gráfico en su
sitio web, ¿tiene experiencia en diseño web?
 Si no puede solucionar estos problemas, es posible
que deba subcontratar. Por suerte, comercio
electrónico soluciones como Shopify,
WooCommerce, y BigCommerce tenga servicios
dedicados para ayudarlo si surgen estos
problemas.

15. Sin presencia física: Aunque esto está
mejorando con el tiempo, el hecho de que los
visitantes no puedan ver o sentir ninguno de sus
productos puede ser una desventaja.
Aquí hay algunas maneras de solucionar este
problema:
 Ofrecer devoluciones gratis
 Añadir imágenes de alta resolución.
 Muestre a los clientes usando sus productos
 Incluya videos de sus productos en uso.
 Incluye una descripción muy detallada de tus
productos.
 Pon una sección de preguntas frecuentes en
cada página del producto.

16. 16
 Participan todo tipo de
individuos, conocidos o
desconocidos, ya sea personas
físicas o entidades públicas o
privadas
 Mercado relevante es
potencialmente infinito
(expansión ilimitada)
 Necesidad utilizar métodos de
seguridad (firma digital)
CARACTERÍSTICAS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Comercio Electrónico
Master: Patricia Cardinale

17. DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO
ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL
Una comparación entre un negocio tradicional (desde
una tienda tradicional) y el mismo negocio vía Internet
nos ayuda a comprender mejor los alcances y novedades
que presenta el comercio electrónico:

18. Funciones de la Comunicación
Electrónica:
 Control: actúa para controlar el comportamiento de los miembros en
varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y
lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los
empleados. Pero la comunicación informal también controla el
comportamiento. Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se están
comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así
controlan su comportamiento.
 Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los
empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. La
formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance
hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado;
estimula a la motivación y es necesaria la comunicación.
 Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del
grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de
satisfacción.
 Información: La comunicación proporciona información que los
individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos
y evalúan opciones alternativas. Comercio Electrónico
Master: Patricia Cardinale

19. 19
 Comercio electrónico directo:
Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el
envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios
inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de
transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta
de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la
rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas),
servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal,
consejos de salud, temas de educación y servicios por
parte del Gobierno.
 Comercio electrónico indirecto:
Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego
ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o
vías tradicionales de distribución.
CATEGORÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
SEGÚN EL TIPO DE TRANSACCIÓN
Comercio Electrónico
Master: Patricia Cardinale

20. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN
LOS AGENTES QUE INTERVIENEN EN LA TRANSACCIÓN
CATEGORÍAS
CONSUMIDOR
-
CONSUMIDOR
NEGOCIO -
NEGOCIO
NEGOCIO -
GOBIERNO
EMPRESA -
CONSUMIDOR
Comercio Electrónico
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21. Negocio a Negocio
El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el
intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).
Algunas de sus virtudes son:
 Mejoras en la distribución:
La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios
de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los
clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes;
esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya
que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a
sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Comercio Electrónico
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22. Proyecto de Comercio
Electrónico
La primera fase: es el concepto o la idea del sitio.
Debe tener las siguientes particularidades:
 Único, es decir, que haya poca o ninguna gente más que lo
venda. O algún elemento diferente o excepcional
 Con valor añadido
 Con amplia audiencia
 Algo relacionado con tu experiencia anterior.
Todo esto es aplicable a cualquier tienda, pero especialmente
a las tiendas en Internet. Existen tres etapas genéricas por las
que las organizaciones evolucionan hasta llegar a ofrecer un
servicio en la red, una primera llamada de investigación y
desarrollo en la que se establece una presencia pasiva en la
red.
Comercio Electrónico
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23.  La segunda etapa llamada de prototipo:
es la que consiste en una presencia más completa
en Internet a través de le Web, y en donde las
empresas se quedan sorprendidas por las
respuestas obtenidas.
 En la última etapa llamada de servicio o venta
es la que significa el futuro para la mayor parte de las
organizaciones, y muchas de ellas están esperando
que exista un mayor número de usuarios para
embarcarse en ella.
Comercio Electrónico
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