Vortrag IHK Koblenz CRM Hybride Kunden 2019
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Der hybride Kunde: CRM als Strategie zur Kundenbindung
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Vortrag IHK Koblenz CRM Hybride Kunden 2019
- 1. Der hybride Kunde – CRM als Strategie zur Kundenbindung Koblenz, 13.12.2019 Rüdiger Frankenberger
- 3. Von Deutsche Bundesbank, Frankfurt am Main, Deutschland - Übertragen aus de.wikipedia nach Commons. [1] (Originaltext: Deutsche Bundesbank, Frankfurt am Main, Deutschland)/2007-11-12 (original upload date)Original uploader was Augiasstallputzer at de.wikipedia, Gemeinfrei, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=3823438
- 4. Rüdiger Frankenberger ▪ Jahrgang 1970, Limburg an der Lahn ▪ Berater für strategisches Marketing, Marken und Social Media ▪ Gründer einer Marketing-Beratungsges. (01/2020) ▪ Lehrbeauftragter/Dozent, Speaker und Fachautor für strategisches Marketing und Social Media seit 2003 ▪ <27 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Branchen sowie in Konzernen, Mittelstand und Werbeagenturen ▪ Mitglied im Zur Person
- 9. CRM
- 12. Relationship Marketing Das Relationship Marketings ist ein Konzept, das seit den 80er Jahren an Bedeutung gewonnen hat. Dies liegt in der Kritik an einem rein transaktionsorientierten Marketing begründet. Während der Zweck eines transaktionsorientierten Marketings überwiegend in der Akquisition von Kunden liegt, befasst sich das Relationship Marketing mit dem Erhalt und der Steuerung von Kundenbeziehungen. Das Relationship Marketing enthält Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die dazu dienen, die Geschäftsbeziehung zu den Anspruchsgruppen — insbesondere zu den Kunden — zu initiieren, stabilisieren, intensivieren und wiederaufzunehmen (vgl. Bruhn 2001 und Payne/Rapp 2003, S. 4).
- 14. Kundenbindungsmangement als „die systematische Analyse, Planung, Durchführung sowie Kontrolle sämtlicher auf den aktuellen Kundenstamm gerichteten Maßnahmen dar, mit dem Ziel, dass diese Kunden auch in Zukunft die Geschäftsbeziehungen aufrechterhalten oder intensiver pflegen. In Anlehnung an Bruhn
- 19. Mehr als 100 Software-Lösungen am Markt
- 21. Mach den Test: Welcher CRM-Typ bist du?
- 23. Sales leaders should explore technologies in two key areas to improve sales execution and innovation. What if an algorithm could help you pick which deal had the highest probability of closing that day? Better still, what if it provided you step-by-step guidance on what to do? Predictive and prescriptive technology may help this become a reality for your sales rep. Sales leaders, working alongside application and IT leaders, must increase sales operational efficiency and effectiveness to optimize sales outcomes such as revenue or profit margins. Many of those leaders look to technology, but struggle to identify which are hype and which are a necessity.
- 24. Warum CRM-Projekte im B2B-Bereich scheitern und wie man sie erfolgreicher macht Viele Studien haben im Laufe der Jahre gezeigt, dass ein hoher Prozentsatz der Implementationen von Customer Relationships Management (CRM) Systemen scheitert. Bereits im Jahr 2001 schätzte Gartner diesen Anteil auf etwa 50 %. Trotz Verbesserungen in der Technologie und obwohl CRM-Systeme sich mehr und mehr zu einer Selbstverständlichkeit entwickeln, scheint sich diese Fehlerquote in den letzten zwei Jahrzehnten nicht wesentlich verändert zu haben. Das CIO-Magazin berichtete 2017 von einer Ausfallquote von 30 %.
- 25. „Der Sinn eines Unternehmens ist, einen Kunden zu generieren und zu behalten.“ Peter Drucker
- 27. Wie viele Kunden und potentielle Kunden kennen Sie bzw. haben Sie auf dem Schirm?
- 29. Maximal 150-180
- 30. Unter der Dunbars Nummer versteht man die theoretische kognitive Grenze, bis zu welcher Menschen in der Lage sind, soziale Beziehungen zu unterhalten. Quelle: https://www.detecon.com/de/wissen/d unbars-nummer
- 33. So kundenzentriert schätzen sich die Branchen ein Bei der Frage „Wie kundenzentriert schätzen Sie Ihr Unternehmen ein“ sicherte sich die Logistikbranche laut IDG Research Services-Studie den Spitzenplatz. Schlusslicht ist der öffentliche Sektor. So schätzen sich die Branchen auf einer Skala von 0 („Überhaupt nicht kundenzentriert“) bis 10 („Der Kunde steht im Mittelpunkt all unserer unternehmerischen Überlegungen“) selbst ein. Quelle: https://crm-expert-site.de/crm-studie-zur-crm-loesung-der-zukunft/
- 34. Anspruch und Wirklichkeit!? Quelle: https://www.soulmastery.de/customer-journey-silos- meditation/
- 36. Wo klemmts?
- 38. „There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.“ Sam Walton (1918-1992), Gründer Wal-Mart
- 40. 40
- 41. Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2019 Welche Social Media werden 2018-2019 in D genutzt?
- 44. Quelle: Siemens
- 45. Kundenbindungsmangement als „die systematische Analyse, Planung, Durchführung sowie Kontrolle sämtlicher auf den aktuellen Kundenstamm gerichteten Maßnahmen dar, mit dem Ziel, dass diese Kunden auch in Zukunft die Geschäftsbeziehungen aufrechterhalten oder intensiver pflegen. In Anlehnung an Bruhn
- 46. Drei Dinge… 1. Denke immer zuerst an das, was deine Kunden wollen 2. CRM-Software ist immer nur ein Tool 3. Nutze CRM als effektives Vertriebsmanagement
- 47. Viel Erfolg!
- 50. Kontakt Rüdiger Frankenberger Obere Seilerbahn 8 65549 Limburg an der Lahn frankenberger@cosecon.de https://twitter.com/kommunikationsm https://de.linkedin.com/in/ruedigerfrankenberger https://www.xing.com/profile/Ruediger_Frankenberger