Sieben Gründe für social media Acht social media-Trends, die unser Leben bis 2020 verändern Neun Hacks für Ihren Erfolg mit social media

1. social media ist gekommen
um zu bleiben
Boppard, den 05.11.2017

2. Speaker
Rüdiger Frankenberger, Jahrgang 1970, Limburg an der Lahn
▪ Lehrbeauftragter seit 2003
▪ Berater, Fachautor
▪ Fachgebiete: Strategisches Marketing und Social Media
▪ <27 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Branchen
sowie in Konzernen, Mittelstand und Werbeagenturen
StudiumLehre

3. Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020 verändern
5. Neun Hacks für Ihren Erfolg mit
social media

4. 4

5. EINFÜHRUNG
5
Überblick der wichtigsten Social Media Platformen – Zahlen aktiver User

6. 6

7. 7

9. 9

13. Abbildung 1.15: Vertrauen in unterschiedliche Informationsquellen – in % (Mehrfachnennungen möglich, n = 500;
„absolutes/durchaus Vertrauen“, Deutschland; durch Rundungen können sich Werte über 100% ergeben)
Quelle: Nielsen Media, 2012, S. 2
Online Marketing – Vertrauen in Informationsquellen

14. Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social
media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020
verändern
5. Neun Hacks für Ihren Erfolg
mit social media

15. 15

18. Fernsehkonsum: Tägliche Sehdauer der Deutschen in
Minuten nach Altersgruppen (02. November 2017)
© Statista 2017

19. NUR EINE FRAGE:

20. Wer interessiert sich
für Dein Produkt?
…und Deine Mutter
NIEMAND!

21. Wer Reichweite will,
muss die Interessen
seiner Fans verstehen!

22. Menschen interessieren
sich für sich selbst.
Quelle: Fanpagekarma

23. Jeder Mensch hat eigene Strategien,
seine Bedürfnisse zu decken
Quelle: Fanpagekarma

24. Im Durchschnitt hat eine
Facebook-Seite
aktive User im Quartal!
Quelle: Fanpagekarma
5092

25. Im Durchschnitt hat eine
Facebook-Seite
direkte Konkurrenten!
Quelle: Fanpagekarma
7992

26. Der durchschnittlich aktive User
macht
pro Quartal im gesamten
deutschen Facebook!
Quelle: Fanpagekarma
7,2 Aktionen

27. Anzahl der Posts, die von
Gewinnspielnomanden sonst
auf der Seite geliked wurden
Quelle: Fanpagekarma
0

28. Der Paradigmen-Wechsel

29. Der Social Media Strategie - Trichter
BUSINESS MISSION
BUSINESS GOALS
DEPARTMENT GOALS
SOCIAL MEDIA GOALS
SOCIAL MEDIA TACTICS
SOCIAL MEDIA
METRICS
Social MEDIA STRATEGY FUNNELSTART HERE
NOT HERE

30. Abbildung: Die 1:9:90-Regel
Quelle: Eigene Darstellung nach Petouhoff, 2011, S. 231
1% postet
9% reagieren
90% lesen nur
Anteil der
Beteiligung
Online Marketing – Die 1:9:90 Regel
30

31. Digital
Marketing
Online
Marketing
Social
Media
Marketing
Online Marketing Strategie

32. Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social
media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020
verändern
5. Neun Hacks für Ihren Erfolg
mit social media

33. Sieben Gründe für social media

34. Ihre Kunden sind
schon da
Und nutzen soziale Netz-
werke bis zu 200 Minuten
und mehr pro Tag.
Sie kommunizieren, liken,
teilen mit anderen und
bewerten auch Ihr Unter-
nehmen online, ob Sie
wollen oder nicht.
#neukundengewinnung

35. Ihre Mitarbeiter
nutzen social media
und kommunizieren mit
Freunden, Bekannten und
Kollegen über Gott und die
Welt.
Auch über Ihr Unternehmen
als attraktiver Arbeitgeber,
liquider Geschäftspartner
oder geeignete Destination.
#wordofmouth

36. Ihre Wettbewerber
sind bereits aktiv
Sie sammeln täglich mehr
Erfahrungen, Daten,
Bewertungen, Kontakte
und neue Gäste.
Machen Sie es ihnen in
Zukunft nicht mehr so leicht.
#tofast4you

37. Neue Mitarbeiter
und Lieferanten
Knüpfen Sie in den sozialen
Netzwerken neue Kontakte
und Empfehlungen
– präsentieren Sie sich als
attraktiver Arbeitgeber
sowie professioneller
Partner! #waroftalents

38. Entdecken Sie neue
Produkte und Ideen
Hören Sie genau zu und
erfahren Sie, an welchen
Services, Events, Angeboten
etc. Ihre Gäste interessiert
sind.
Fragen Sie gezielt nach Ver-
besserungen, Wünschen
oder Anregungen.
#followerpower

39. Risiken und Potentiale
frühzeitig erkennen
Identifizieren Sie frühzeitig
Beschwerdeanlässe oder
potentielle Krisen.
Reduzieren Sie dank Social
Media das Risiko unan-
genehmer Überraschungen
und kostspieliger Gegen-
maßnahmen.
#nocrisesnocry

40. • Optimieren Sie Ihr Online-
Marketing mit Social Media.
• Kontinuierliche und
aufeinander abgestimmte
Aktivitäten steigern mittel-
fristig die Sichtbarkeit und
Platzierung Ihrer Website in
den Suchmaschinen.
• Auf diese Weise erreichen Sie
mehr Interessenten und
gewinnen neue Kunden.

41. JRE.EU IN DEN SOZIALEN NETZWERKEN

50. Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social
media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020
verändern
5. Neun Hacks für Ihren Erfolg
mit social media

51. 8 trends die unser leben
bis 2020 verändern

52. TREND 1: SOCIAL MEDIA KONKURRIERT
MIT DER KLASSISCHEN SUCHMASCHINE
Social Media holt bei der
Internetsuche auf.
Die sozialen Medien werden zum
Such-Tool, um Markenprodukte
zu finden und zu kaufen.

53. TREND 2: SOCIAL COMMERCE STEIGERT DEN
UMSATZ IN DEN SOZIALEN MEDIEN

54. Trend 2: SOCIAL COMMERCE IST MOBIL
Als Händler oder Marke mit interessanten oder
nützlichen Produkten sollten Sie sich 2017
auf Pinterest konzentrieren.
Laut einer Studie von Millward Brown nutzen 96
Prozent der Besucher Pinterest, um vor einem Kauf
Informationen zu sammeln. 87 Prozent der Nutzer
gaben an, dass das soziale Netzwerk ihnen bei der
Kaufentscheidung geholfen habe.
Pinterest bietet Social Media- und SEO-Teams eine
ausgezeichnete Möglichkeit zur Zusammenarbeit, die
vom Finden von Produkten bis zu deren Bewertung
reicht.

55. Trend 2: SOCIAL COMMERCE IST INDIVIDUELL

56. TREND 3: MIT „DARK SOCIAL“ RICHTIG UMGEHEN LERNEN
Einer Studie der Plattform für Programmatic
Advertising RadiumOne zufolge teilen 82 Prozent aller
Verbraucher Inhalte aus den Webseiten von
Publishern und Vermarktern „über private Dark-
Social-Kanäle wie E-Mail und Instant Messaging“.
Angetrieben durch mobil und über Messaging geteilte
Inhalte nimmt Dark Social stark an Bedeutung zu.
Wer nicht in ein besseres Verständnis von Dark Social
investiert, kann die Auswirkungen von Social Media
auf seine Geschäfte nur mehr ungenügend erfassen.

57. TREND 4: VIDEO KILLS ALL TV STAR´S
Live-Video wird kommerziell.
Dieses Jahr erwägen 89 Prozent aller Vermarkter,
Werbung im Format Livestream-Video zu betreiben,
wie eine Studie der weltweit aktiven Marketingfirma
Trusted Media Brands herausfand.
Im August 2016 begann Facebook mit einer aus-
gewählten Gruppe von Publishern 15-sekündige
Anzeigen zu testen, die während des Livestreams zu
sehen sind. Dabei handelt es sich ähnlich wie im TV
um Werbepausen in einer Livesendung, über die
Marken Ihr Publikum monetarisieren können.

58. TREND 5: DAS SOCIAL WEB
WIRD IMMER VERNETZTER
„Spannend wird die Entwicklung im Bereich Kundenservice sein.
Per WhatsApp oder Messenger mit seiner Versicherung chatten,
eine Reise buchen, ein neues Outfit shoppen oder den
günstigsten Energietarif beantragen. Schnell eine
Kundenanfrage über einen Messenger stellen, anstatt in einer
Call Center Warteschleife minutenlang zu warten. WeChat in
Asien macht es vor. Diese Form des Customer Service wird auch
zu uns kommen.“
Torsten Panzer, Vorstandsvorsitzender PR Club Hamburg und
Beirat der Social Media Week

59. TREND 6: REICHWEITE UND
AUFMERKSAMKEIT KOSTET GELD

60. TREND 7: BOTS KOMMUNIZIEREN
MIT/WIE MENSCHEN

61. TREND 8: SOCIAL MEDIA MANAGER/IN
UND IHRE/SEINE KOMPETENZEN

62. Agenda
1. Status quo
2. ZDF
3. Sieben Gründe für social
media
4. Acht social media-Trends,
die unser Leben bis 2020
verändern
5. Neun Hacks für Ihren
Erfolg mit social media

63. 9 hacks für ihren erfolg
mit social media

64. 1
Bestands-
aufnahme
durchführen

65. Zielgruppe/n
definieren
2

66. Ziel
formulieren
3

67. Strategie
entwickeln
4

68. Maßnahmen
formulieren
5

69. Kanäle
auswählen
6

70. Inhalte und
Formate
produzieren
7

71. Monitoring/
Controlling
implemen-
tieren
8

72. Experimen-
tieren und
optimieren
9

73. Social Media
Funnel
aufbauen
X

74. Besser so:
Quelle: Fanpagekarma

75. social media no-go´s

76. ZU HOHE
ERWARTUNGEN
keine Kontrolle über die
Reaktionen der Web-
User
SEITE
EINSCHLAFEN
LASSEN
verweist auf schlechten
Service und
Unprofessionalität
LANGSAME
REAKTION
nur kompetentes/
vertrauensvolles
Personal in diesem
Management einsetzen
LÜGEN/
VERTUSCHEN
Transparenz und
Ehrlichkeit sind das
wichtigste für Kunden
WERBLICH
ÜBERREIZEN
Gefahr des Spam-
Gefühl beim Kunden,
was schnell zu Reaktanz
führt
SOCIAL MEDIA NO-GO‘S

77. SOCIAL MEDIA NO-GO‘S
KEIN BUDGET
keine Kontrolle über die
Reaktionen der Web-
User
KEINE
RESSOURCEN
verweist auf schlechten
Service und
Unprofessionalität
KEINE
QUALIFIKATIONEN
nur kompetentes/
vertrauensvolles
Personal in diesem
Management einsetzen
PRAKTIKANTEN
Transparenz und
Ehrlichkeit sind das
wichtigste für Kunden
RECHTSRAHMEN
Gefahr des Spam-
Gefühl beim Kunden,
was schnell zu Reaktanz
führt

78. Zeit für Ihre Fragen

79. Heute schon ein Like vergeben?

80. Mehr wissen?

81. Grüßen Sie bitte
Ihre Mutter von
mir!

82. Kontakt
Rüdiger Frankenberger
Obere Seilerbahn 8
65549 Limburg an der Lahn
frankenberger@cosecon.de
https://twitter.com/kommunikationsm
https://de.linkedin.com/in/ruedigerfrankenberger
https://www.xing.com/profile/Ruediger_Frankenberger