ققصقص"'é"'é"'é"'

1. ‫السادسة‬ ‫المحاضرة‬
‫القرارات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬

2. ‫المشكالت‬ ‫بحل‬ ‫كقائم‬ ‫المدير‬
‫يتم‬
‫القيام‬
‫بحلول‬
‫المشاكل‬
‫عندما‬
‫يواجه‬
‫المدير‬
‫موقف‬
‫غير‬
‫معتاد‬
‫وال‬
‫يكون‬
‫هناك‬
‫إجراءات‬
‫تحدد‬
‫كيفية‬
‫التع‬
‫امل‬
‫مع‬
‫المشاكل‬
0

3. ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫عملية‬
‫هى‬
‫عبارة‬
‫عن‬
‫عملية‬
‫إختيار‬
‫بديل‬
‫واحد‬
‫من‬
‫البدائل‬
‫المتاحة‬
0

4. ‫القرارات‬ ‫وإتخاذ‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫عملية‬
‫البدائل‬ ‫تقييم‬
‫البديل‬ ‫إختيار‬
‫األفضل‬
‫البديل‬ ‫تطبيق‬
‫النتائج‬ ‫تقييم‬
‫إلتخاذ‬ ‫الحاجة‬ ‫إدراك‬
‫وتحليل‬ ‫القرار‬
‫الموقف‬ ‫وتشخيص‬
‫البدائل‬ ‫توليد‬
1 2
3
4
5
6

5. ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫وتشخيص‬ ‫إدراك‬
‫الموقف‬
‫يعتبر‬
‫من‬
‫المفيد‬
‫دائما‬
‫الرجوع‬
‫إلى‬
‫إستراتيجية‬
‫وأهداف‬
‫المؤسسة‬
‫عند‬
‫إدارك‬
‫الحاجة‬
‫إلتخاذ‬
‫القرار‬
‫وتشخيص‬
‫الموقف‬
0

6. ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫البدائل‬ ‫توليد‬
‫يعتبر‬
‫العصف‬
‫الذهنى‬
‫هو‬
‫عملية‬
‫جمع‬
‫األفراد‬
‫معا‬
‫وتشجيعهم‬
‫على‬
‫المناقشة‬
‫الحرة‬
‫المفتوحة‬
‫للتوصل‬
‫إلى‬
‫الحلول‬
‫المبتكرة‬
‫للمشاكل‬
0

7. ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫البدائل‬ ‫تقييم‬
‫عملى‬ ‫البديل‬ ‫هل‬
‫ومالئم؟‬
‫البديل‬ ‫يعتبر‬ ‫هل‬
‫مرضى؟‬
‫مقبولة؟‬ ‫النتائج‬ ‫هل‬
‫بالبديل‬ ‫اإلحتفاظ‬
‫أخرى‬ ‫إلعتبارات‬
0
‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬
‫ال‬ ‫ال‬ ‫ال‬
‫إلغاء‬ ‫إلغاء‬ ‫إلغاء‬

8. ‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
:
‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫إختيار‬
‫من‬
‫الضرورى‬
‫أن‬
‫يقرر‬
‫المدير‬
‫أى‬
‫من‬
‫البدائل‬
‫يقوم‬
‫ب‬
‫حل‬
‫المشكلة‬
‫بطريقة‬
‫أفضل‬
‫ويستفيد‬
‫من‬
‫الفرصة‬
‫الم‬
‫تاحة‬
0

9. ‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫البديل‬ ‫تطبيق‬
‫يعتبر‬
‫المفتاح‬
‫الرئيسى‬
‫للتطبيق‬
‫الفعال‬
‫هو‬
‫الت‬
‫خطيط‬
‫المالئم‬
،
‫ويتضمن‬
‫كل‬
‫من‬
‫التخطيط‬
‫الموقفى‬
‫والتخط‬
‫يط‬
‫اإلستراتيجى‬
0

10. ‫السادسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫النتائج‬ ‫تقييم‬
‫الخطوات‬
‫الرئيسية‬
‫فى‬
‫تقييم‬
‫القرار‬
:
-
‫الخطوة‬
‫األولى‬
:
‫وضع‬
‫النتائج‬
‫المرجوة‬
‫من‬
‫القرار‬
‫وتقدير‬
‫المد‬
‫ة‬
‫الزمنية‬
‫الالزمة‬
‫لظهور‬
‫هذه‬
‫النتائج‬
0
‫الخطوة‬
‫الثانية‬
:
‫تطبيق‬
‫البديل‬
‫الذى‬
‫تم‬
‫إختياره‬
‫كجزء‬
‫من‬
‫ع‬
‫ملية‬
‫إتخاذ‬
‫القرار‬
0
‫الخطوة‬
‫الثالثة‬
:
‫تقييم‬
‫النتائج‬
‫الفعلية‬
‫للقرار‬
‫على‬
‫ضو‬
‫ء‬
‫النتائج‬
‫المتوقعة‬
0

11. ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬
.1
‫القرارات‬
‫الروتينية‬
‫والمشاكل‬
‫الغير‬
‫روتينية‬
0
.2
‫التأكد‬
‫والمخاطرة‬
‫وعدم‬
‫التأكد‬
0
.3
‫اإلبتكار‬
‫وحل‬
‫المشاكل‬
‫وإتخاذ‬
‫القرارات‬
0

12. 1
-
‫والمشاكل‬ ‫الروتينية‬ ‫القرارات‬
‫روتينية‬ ‫الغير‬
.1
‫القرارات‬
‫المبرمجة‬
0
.2
‫القرارات‬
‫الغير‬
‫مبرمجة‬
0

13. 2
-
‫التأكد‬ ‫وعدم‬ ‫والمخاطرة‬ ‫التأكد‬
‫خالل‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬
‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫مرحلة‬
Under
Uncertainty
‫القرار‬ ‫إتخاذ‬
‫التأكد‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬
Under
Certainty
‫القرار‬ ‫إتخاذ‬
‫المخاطرة‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬
Under Risk
‫البديل‬
1
100
%
100
%
100
%
‫البديل‬
2
‫البديل‬
3
‫البديل‬
1
40
%
30
%
30
%
‫البديل‬
2
‫البديل‬
3
‫البديل‬
X
‫؟‬
%
‫؟‬
%
‫؟‬
%
‫البديل‬
1
،
2
،
3
‫البديل‬
Y

14. 3
-
‫اإلبتكار‬
‫واألفكار‬ ‫الحدس‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫الجديدة‬
Preparation
‫ومعالجة‬ ‫المشكالت‬ ‫تعريف‬
‫األفكار‬
Frustration
‫الفاعلية‬ ‫عدم‬
‫والنشاط‬
Incubation
‫نفاذ‬
‫البصيرة‬
Illumination
‫الفحص‬
‫والتحليل‬
Verification

15. ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫مداخل‬
.1
‫النموذج‬
‫المنطقى‬
The Rational Model
.2
‫النموذج‬
‫السلوكى‬
The Behavioral Model

16. 1
-
‫المنطقى‬ ‫النموذج‬
‫يفترض‬
‫النموذج‬
‫المنطقى‬
‫أن‬
‫القائمين‬
‫بإتخاذ‬
‫القرارا‬
‫ت‬
‫يكونوا‬
:
-
‫موضوعيين‬
0
‫مزودين‬
‫بمعلومات‬
‫كاملة‬
0
‫يأخذون‬
‫فى‬
‫اإلعتبار‬
‫كل‬
‫البدائل‬
‫والنتائج‬
0

17. 2
-
‫السلوكى‬ ‫النموذج‬
‫يتعرف‬
‫على‬
‫المديرين‬
‫الذين‬
‫يكون‬
‫لديهم‬
‫معلومات‬
‫غ‬
‫ير‬
‫كاملة‬
‫عن‬
‫الموقف‬
‫والبدائل‬
‫المتاحة‬
‫ويتعرف‬
‫أيضا‬
‫علىطريقتهم‬
‫فى‬
‫القيام‬
‫بالتقييم‬
0

18. ‫لعملية‬ ‫والسلوكية‬ ‫المنطقة‬ ‫النماذج‬
‫القرار‬ ‫إتخاذ‬
‫السلوكى‬ ‫النموذج‬ ‫المنطقى‬ ‫النموذج‬
.1
‫يكون‬
‫لدى‬
‫متخذ‬
‫القرار‬
‫معلومات‬
‫غير‬
‫كاملة‬
0
.2
‫يكون‬
‫لدى‬
‫متخذ‬
‫القرار‬
‫مجموعة‬
‫غير‬
‫كاملة‬
‫من‬
‫البدائل‬
0
.3
‫يكون‬
‫التفكير‬
‫المنطقى‬
‫لدى‬
‫متخذ‬
‫الق‬
‫رار‬
‫مقيد‬
0
.4
‫يختار‬
‫متخذ‬
‫القرار‬
‫أول‬
‫بديل‬
‫مقبول‬
‫كح‬
‫ل‬
‫أدنى‬
0
.1
‫يكون‬
‫لدى‬
‫متخذ‬
‫القرار‬
‫معلومات‬
‫كاملة‬
.2
‫يكون‬
‫لدى‬
‫متخذ‬
‫القرار‬
‫قائمة‬
‫كاملة‬
‫بالبدائل‬
0
.3
‫يكون‬
‫متخذ‬
‫القرار‬
‫عقالنى‬
‫ومنطقى‬
0
.4
‫يخدم‬
‫متخذ‬
‫القرار‬
‫مصالح‬
‫المؤسسة‬

19. ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫أدوات‬
‫القرارات‬ ‫وإتخاذ‬
.1
‫مصفوفة‬
‫القيم‬
Payoff
Matrix
.2
‫أعمدة‬
‫القرارات‬
Decision Trees
.3
‫أساليب‬
‫أخرى‬
:
-
3
-
1
‫نموذج‬
‫المخزون‬
Inventory Model
3
-
2
‫نموذج‬
‫الصف‬
Queuing
Model
3
-
3
‫نموذج‬
‫التوزيع‬
Distribution Model

20. 1
-
‫القيم‬ ‫مصفوفة‬
Payoff Matrix
‫تحدد‬
‫القيم‬
‫المتوقعة‬
‫لبديلين‬
‫أو‬
‫أكثر‬
‫من‬
‫البدائل‬
0

21. 2
-
‫القرارات‬ ‫أعمدة‬
Decision Tree
‫وهى‬
‫إمتداد‬
‫للمصفوفات‬
‫التى‬
‫ترسم‬
‫البدائل‬
‫والمس‬
‫تويات‬
‫األولى‬
‫والثانية‬
‫والثالثة‬
‫من‬
‫النواتج‬
0

22. 3
-
1
‫المخزون‬ ‫نموذج‬
Inventory model
‫وهو‬
‫أسلوب‬
‫من‬
‫أساليب‬
‫إتخاذ‬
‫القرار‬
‫يساعد‬
‫المدير‬
‫على‬
‫تخطيط‬
‫المستوى‬
‫األفضل‬
‫من‬
‫حجم‬
‫المخزون‬
0

23. 3
-
2
‫الصف‬ ‫نموذج‬
Queuing Model
‫وهو‬
‫إسلوب‬
‫من‬
‫أساليب‬
‫إتخاذ‬
‫القرار‬
‫الذى‬
‫يساعد‬
‫على‬
‫تخطيط‬
‫خطوط‬
‫اإلنتظار‬
‫فى‬
‫محل‬
‫بقالة‬
‫على‬
‫سبيل‬
‫المثال‬
0

24. 3
-
3
‫التوزيع‬ ‫نموذج‬
Distribution Model
‫المنتجات‬ ‫توزيع‬ ‫طرق‬ ‫تخطيط‬ ‫على‬ ‫المدير‬ ‫يساعد‬
0