easyCIM è la suite di applicazioni per la gestione del contatto e delle interazioni multimodali e multicanale fra contatto e azienda, supporta campagne di vendita e di raccolta informazioni dedicate a clienti potenziali o acquisiti. Scopri la presentazione della release .3, il convegno si è svolto il 22 maggio 2013 a Milano.

1. eventi
DM giugno 2013114
Contact
interaction management
Durante il convegno è stato mostrato co-
me la soluzione easyCIM si integra con i
sistemi aziendali, fino a diventare la na-
turale estensione dei workflow esistenti, e
come sia possibile utilizzare un semplice
editor visuale per disegnare velocemente il
flusso di vendita che si vuole definire per
una nuova campagna.
«La nostra missione è quella di creare va-
lore per i nostri clienti – ha spiegato Salin
– offrendo l’ottimizzazione dei processi di
La nuova versione di EasyCIM consente un’accurata gestione delle liste di contatti e anche l’analisi
del comportamento dei prospect nel tempo, offrendo la massima sinergia multimodale e multicanale
inclusa la mobilità su tablet e le app
diGuidoPajettafotodiGabrieleSandrini
cim proattivo con reitek
Soluzioni per il contact center che aumentano i benefici economici, ottimizzano i processi,
migliorano la performance degli operatori e riducono i tempi di acquisizione dell’ordine
a soluzione proposta da Reitek
(www.reitek.com) è un passo più
avanti nell’ambito dei prodotti per il
contact interaction management, che
affrontano le tematiche della gestione
dei rapporti con i prospect e i clienti. Le
differenze con un CRM sono più mar-
cate di come possa sembrare a prima
vista. Infatti, EasyCIM è una suite di
applicazioni per la gestione delle intera-
zioni multimodali fra l’azienda e i suoi
contatti, con sofisticate funzionalità per
il supporto delle campagne di vendita,
ma anche per la raccolta di informazio-
ni, utilizzabile nei confronti dei prospect
oppure di clienti già acquisiti.
Per presentare al mercato la nuova ver-
sione del prodotto, Reitek ha organizza-
to un evento a Milano presso il Palazzo
delle Stelline. L’evento ha fornito anche
l’occasione per segnalare alcune novità
societarie, evidenziate da Daniele Bar-
ki, amministratore delegato della so-
cietà, e per conoscere le prospettive fu-
ture, raccontate da Massimiliano Salin,
direttore commerciale di Reitek.
UnmomentodellapresentazioneconDaniele Barki,amministratoredelegatodiReitek(alcentro),
MassimilianoSalin,direttorecommerciale(allasuasinistra)eFaustoCurridori,pre-salesmanager(allasuadestra)
L
vendita e di assistenza, migliorando notevol-
mente le performance degli operatori e ridu-
cendo i tempi di acquisizione dell’ordine».
Attualmente, le aziende pianificano in-
tense campagne di marketing per le qua-
li deve essere individuato un messaggio
chiaro e un target preciso, costituito da
clienti acquisiti o potenziali, appartenente
ai contatti presenti nel CRM interno op-
pure a liste di nominativi acquisiti e sele-
zionati in base a criteri socio-demografici
e comportamentali.
«Perché, chi, dove, quando e quante vol-
te chiamare un contatto, sono gli obietti-
vi che una buona campagna di marketing
deve soddisfare – prosegue Salin – in par-
ticolare quando l’interazione avviene prin-
cipalmente tramite telefono e in sinergia
con canali virtuali, come mail e web».
La soluzione EasyCIM permette di tra-
durre e integrare tutti questi elementi e
molti altri parametri relativi al messaggio
e al target, con i processi organizzativi e
operativi di un contact center, offrendo al-
la grande azienda e alla PMI gli strumenti
per ottimizzare le risorse a disposizione.
Nuovo EasyCIM
«L’evoluzione della nostra piattaforma
EasyCIM ha percorso numerose tappe – ri-
corda Salin – partendo dal contatto gestito
tramite telefono fisso per arrivare all’attuale
versione multicanale, che integra anche web
e mobilità, tramite tablet e soluzioni app».
Nella versione più recente sono stati arric-
chiti i sistemi di definizione del profilo per
quanto riguarda i contatti, ma anche per la
segmentazione delle liste fra più outsourcer,
attività particolarmente utile nelle fasi di ge-
stione distribuita dei nominativi. Sono stati
poi completamente automatizzati i processi
di teleselling e - con easyView - arricchite le
funzionalità di Performance Analytics tra-
mite sofisticate soluzioni che consentono il
monitoraggio dei processi di contact manage-
mentancheperlevenditemultimodali.Infine
è stata estesa la sinergia fra i canali di vendita,
che ora può integrare anche organizzazioni
territoriali come agenzie, filiali e consulenti.
Come evidenza Salin, per supportare le
funzioni di marketing, le strutture di ven-
dite e il customer care dei propri clienti,
Reitek offre non solo prodotti propri e di
terze parti, ma fornisce anche servizi di
assistenza e consulenza specifica sulle sin-
gole problematiche.
«Inoltre, accanto alle soluzioni per pro-
gettare e gestire contact center, CRM e
campaign management on premise – spie-
ga Salin – tramite la piattaforma Clou-
dando dal 2011 tutta la nostra suite viene
offerta anche grazie a un servizio di cloud
contact center, che annovera già installa-
zioni consolidate e di successo nei mercati DM
telco e finance, come pure presso fornito-
ri di soluzioni outsourcing e rappresenta
un’opportunità estremamente interessante
anche per le PMI».
Strategie per il futuro
Partendo dal forte presidio dei mercati
telco, media, utilities, industria, servizi,
finance e outsourcing, ed essendo leader
in Italia per la centralizzazione di piatta-
forme teleselling, con referenze di assoluta
visibilità quali Enel, Fastweb, Hera, Sky e
H3G, adesso Reitek guarda oltre. «Grazie
a un nuovo assetto societario – ha concluso
Barki – il nostro capitale sociale, ma anche
quello umano, si è arricchito con il recente
ingresso di Roberto Pellegrini, già diret-
tore commerciale di TIM, e di Costanza
Amodeo, già socio e manager della so-
cietà Engineering. Questa operazione ci
permette di impostare il nostro futuro con
maggiori possibilità di investimento per
proseguire l’innovazione, ma anche per
poterci espandere in nuovi mercati e in
nuove aree geografiche mediante un pro-
cesso di internazionalizzazione».
Il primo passo è già stato compiuto con
Vivocha, una startup con sede a San Fran-
cisco, che offre una piattaforma online per
interagire con i contatti, usando una com-
binazione di presenza video, VoIP, chat e
collaboration tools.
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