Taller de redes sociales aplicadas al rubro hotelero y turístico. Expone datos y casos de éxito en Perú, consejos para establecer una sólida estrategia de redes sociales, desde el planeamiento hasta el entendimiento de los indicadores y la pauta publicitaria en Facebook.

1. REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROSTALLER

2. Objetivos del taller
1. Identificar las plataformas adecuadas a los objetivos de la marca.
2. Disponer de las bases para una efectiva organización y gestión de
sus redes sociales.
3. Optimizar la pauta en Facebook.

3. AGENDA
1. Introducción
2. Estrategia
3. Comunicación
4. Indicadores
5. Pauta publicitaria

4. LA HORA DE LA VERDAD

5. Introducción

6. Tendencias de redes sociales
Cifras al segundo periodo del 2014
Hábitos y uso de redes sociales: ¿cuáles son las que se
usan con mayor frecuencia?
97% 80% 72% 55%
37%
Fuente:
Futurolabs-
2014

7. Áreas de impacto de la ORM

8. Ropa
Calzado 55%
Influencia de redes sociales en la
decisión de compra (Perú):
asegura haber realizado una compra luego de
comentar o compartir el produco/servicio en redes
sociales.
Fuente: Futurolabs- 2014
57%
Las categorías con mayor conversión:
Electrónica
tecnología 41%
Restaurantes
fast food 37%

9. Datos clave
Dispositivos de mayor conexión:
– Smartphone 89%
– Laptop/notebook 72%
– Pc de escritorio 44%
Atención al cliente: escenario preferidos por los
Millennials para emitir quejas o consultas
– Central telefónica 41%
– Redes sociales 23%
Fuente: Futurolabs- 2014

10. Datos clave
Preferencia de una marca en redes sociales:
– Usuarios que siguen a una marca porque les gusta
desde antes 64%
– Usuarios que perciben interesante el contenido de una
marca sin conocerla 48%
– Usuarios Interesados en promociones 45%
Fuente: Futurolabs- 2014

11. Preston Robert Tisch Center for Hospitality & Tourism, New York University - January 2015
Los viajes y las redes sociales

12. Los viajes y las redes sociales
de los viajeros comenta sus experiencia en tiempo real
sobre su viaje, al igual que comparte fotos en alguna red
social de modo instantáneo (76%)85%
46% De los viajeros comenta su experiencia luego de su
estancia en algún destino.
52% de usuarios de Facebook dice inspirarse en las
fotos de sus amigos para diseñar sus vacaciones
Fuente: Futurolabs- 2014

13. Caso MARRIOTT + GO PRO
Nombre del video: Viaja y comparte tu experiencia con Marriott + GoPro

17. Estrategia

18. MITO 1 : RESULTADOS RÁPIDOS

19. Estrategia
MI MARCA
EN LA RED
AUDIENCIA
DIAGNÓSTICO SITUCIONAL
SELECCIÓN DE RRSSOBJETIVOS
Estas son las
bases sobre las
que debe
construirse tu
estrategia en
redes sociales

20. ESTRATEGIA: Competencia
1. Diagnóstico situacional:
Sirve para tener una idea de cómo se desempeña el sector en RRSS y
para establecer objetivos.
En qué redes sociales tienen presencia mi competencia directa e
indirecta y en qué estado están mis plataformas sociales.
La gran pregunta: ¿cuál es el
indicador que representa más
éxito en redes sociales?

21. ESTRATEGIA: Competencia
Ejemplo:
¿Cuál es el indicador
que representa más
éxito en redes sociales?
# DE FANS

22. ESTRATEGIA: Competencia
Ejemplo:
# DE INTERACCIONES EN P UBLICACIONES

23. MITO 2 : TENER MUCHOS
SEGUIDORES ES LO QUE
IMPORTA

24. NO IMPORTA EL TAMAÑO
SINO SABER ENTRETENER
DE TU COMUNIDAD
A TUS FANS

25. ESTRATEGIA: Competencia
1. Diagnóstico situacional:
Herramienta
gratuita
Likealyzer
www.likealyzer.com
Te ayudará a analizar y observar tu página de Facebook y la de tus
competidores. Te indica la relevancia en un puntaje del 1 al 100.
Solo necesitas tener el link de la página a analizar.
¡DINÁMICA 1!
Cuadro comparativo de
diagnóstico situacional.

26. ESTRATEGIA: Público
2. Entendiendo a quien debo dirigirme:
Este punto es crucial para tener un enfoque correcto de nuestra
estrategia.
Caso Facebook
1. ¿Quiénes compran este
producto?
2. ¿Son esta personas quienes van
a darle “Me Gusta”, comentar o
compartir mis publicaciones?
3. LA GRAN PREGUNTA: ¿a quién
debo dirigirme?

27. ESTRATEGIA: Público
2. Entendiendo a quien debo dirigirme:
Enfoque de producto VS. enfoque de consumidor
Ponerse en los zapatos del consumidor. Las personas entran a Facebook
para entretenerse no para comprar. Lo que no quiere decir que
nunca se puedan publicar promociones, esto sí es posible
pero hay que saber dosificar.

28. ESTRATEGIA: Público
2. Entendiendo a quien debo dirigirme:
Ahora que ya sé quién es mi público objetivo, es importante
pensar en su día a día. Esto me ofrece un panorama para
conocer sus gustos, sus intereses y darme una idea de los horarios
en los que usar la redes sociales para crear contenido.
Escoge un consumidor ideal de tu core target en redes sociales.
¡DINÁMICA 2!
La semana de nuestro
consumidor.

29. ESTRATEGIA: Mi marca en la red social
2. Tu presencia en redes sociales puede darse antes
de que crees una cuenta de tu marca.
En facebook los mismos usuarios pueden crear página
sobre alguna empresa, donde pueden hacer check
in, opinar sobre los servicios y calificar con estrellas.
Es mejor estar en la redes sociales.

32. Opiniones públicas son un
gran activo para cualquier
empresa o negocio.

33. Trust you

34. MITO 3 : HAY QUE ESTAR EN
TODAS

35. ESTRATEGIA: Mi marca en la red social
2. ¿En qué redes sociales debo estar?
“El que mucho abarca poco aprieta”
Es mejor empezar en 1 o 2 plataformas con una estrategia
clara, que crear cuentas en más redes sociales y no saber
qué hacer luego.
En el camino se pueden ir sumando otras plataformas, una
vez que hayas encontrado la mejor manera de organizarte.

36. ESTRATEGIA: Mi marca en la red social
2. ¿En qué redes sociales debo estar?
• Abrir un canal de twitter no es mandatorio, ¿mi marca
realmente soporta twitter?
• El mismo contenido que subo en facebook lo puedo publicar en
otras redes sociales.
• La premisa: debo estar donde mi público está, siempre con un
plan bajo el brazo.

37. ESTRATEGIA: Objetivos
2. Las redes sociales son un medio:
- Awareness.
- Branding.
- Captación de leads.
- Fidelización.
- Conversión.
- Feedback del consumidor.
- Canal de atención.
- Tráfico a la web.

38. ESTRATEGIA: Objetivos
2. Las redes sociales son un medio:
- Awareness.
- Branding.
- Captación de leads.
- Fidelización.
- Conversión.
- Feedback del consumidor.
- Canal de atención.
- Tráfico a la web.
- Facebook
- Twitter
- Instagram
- Youtube, etc.
- Tripadvisor
- Linkedin
- Pinterest

39. Comunicación

40. ESTRATEGIA: Comunicación
1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de comunicación?
Concepto de marca
Es la idea que queremos transmitir y posicionar en la mente de
nuestro público objetivo sobre nuestra marca.
Debe ser claro y fácil de entender y debe estar expresado en el
mismo lenguaje que usa el target.

41. ESTRATEGIA: Comunicación
2. ¿De qué hablamos cuando hablamos de comunicación?
Personalidad de marca
Es el ejercicio de humanizar a nuestra marca. Es decir de darle
características de un ser humano.
¡DINÁMICA 2!
10 preguntas sobre
personalidad de marca.

42. ESTRATEGIA: Comunicación
Caso: LAN
Apelar a las emociones para que el público se pueda identificar y
compartan el contenido.

43. ESTRATEGIA: Comunicación
Caso: LAN
Las publicaciones comparativas siempre van a despertar la
predisposición del público para comentar.

44. ESTRATEGIA: Comunicación
Caso: LAN
Los post promocionales
pueden incluirse en nuestro
cronograma de
publicaciones.
Los post informativos o útiles
también tienen buena
valoración por parte de los
usuarios.

45. Caso: LAN
La incitación a la venta puede darse a través de respuestas a
comentarios.
En el ejemplo vemos que el usuario está interesado, es por eso que
podemos derivarlo a nuestra web o landing page.
¡TiP!
tener un
documento en
word llamado
manual de
respuestas. Son
textos
predeterminados
que usarás para
agilizar el proceso
de respuesta.

46. ESTRATEGIA: Comunicación
3. ¿De qué hablamos cuando hablamos de comunicación?
Tono de comunicación:
Nace de la personalidad de marca.
Es el modo en cómo se expresa mi marca, que lenguaje usa y qué es lo
que nunca dirá mi marca.

47. ESTRATEGIA: Comunicación
2. ¿De qué hablamos cuando hablamos de comunicación?
La comunicación no solo se da a nivel textual. El diseño de nuestros post,
las fotografías, el tipo de letra que usemos debe transmitir nuestro
concepto.

48. ESTRATEGIA: Comunicación
Caso: Oltursa

49. ESTRATEGIA: Comunicación
Caso: Arennas

50. ESTRATEGIA: Comunicación
Caso: Arennas

51. Caso: Huawei

52. Caso: Huawei

53. Indicadores

54. INDICADORES
Sirven para medir la eficacia de nuestro trabajo.
Día a día podemos conocer si nuestras publicaciones
están surtiendo el efecto que deseamos.
A fin de mes un reporte nos ayudará a saber si nuestra
estrategia está funcionando o si debemos dirigirla en
otra dirección.

55. INDICADORES FACEBOOK
Me Gusta
Un buen
signo pero
no es uno
de los más
limitados.
Clics
Puedes
colocar en tu
post, enlaces
a tu sitio web
u otro landing
page. El
mismo
facebook lo
considera
como una
interacción.
Comentarios
Es a lo que
debemos
apuntar, por
la simple y
valiosa
razón de
que el
usuario se
siente
escuchado.
interacción.
Compartidos
Se presta
mucho más,
pues tu marca
aparece en el
muro de otra
persona.
Etiquetas
Es posible
que se de
una
conversación
entre dos
usuarios.
Donde tu
marca será
el eje.

56. INDICADORES MACRO
Alcance: es el número de personas a las que tu
marca ha llegado.
Impresión: es la cantidad de veces que tu post,
anuncio o página se ha mostrado.
CTR: (clics / impresiones) x 100
Es el número de clics entre las veces que se ha
mostrado un anuncio expresado en porcentaje.

57. Pauta publicitaria

58. Busco lo que no tengo:
1. Tráfico a mi web
2. Awareness
3. Leads
1
Optimizo lo que hago:
1. Interacción
2. Orgánico y Pagado
Pruebo hasta conseguir lo que quiero:
1. Mejor segmentación.
2. Gráfica correcta
3. Texto más llamativo
2
3
ESTRATEGIA PUBLICITARIA

59. CAMPAÑA FUNCIONAL

60. 1. Respetar el 20% de texto.
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
TIPS

61. 2. Combinar campañas.
TIPS
Likes (alcance) + interacción (Posts)

62. 3.Probar varios tipos de gráfica.
Ejercicio análisis de anuncios
TIPS

65. ¡GRACIAS!