Como Analista de Negócio Entrega Valor

Palestrante:
Sou consultor, estrategista, mentor, coach, facilitador, palestrante, instrutor, escritor e
empreendedor.
Sou presidente do BCI (Business Case Institute) capítulo Brazil.
www.businesscaseinstitute.org
Atua com Pessoas, Inovação, Planejamento Estratégico, Processos, Gestão, Análise de
Negócio, Liderança, Empreendedorismo, Tecnologia da Informação e Métodos Ágeis.
Sou Administrador de Empresas, Especialista em Didática do Ensino Superior e
Mestrando em Engenharia da Software pelo Mackenzie.
Minha experiência com Análise de Negócio vem de muitos treinamentos, projetos e
mentoria em Análise de Negócio para empresas como Furnas, Marinha do Brasil,
Serpro, Prodesp, TRE-MA, Usiminas, CAU, Rossi, Vivo, GVT, HSBC, Copel, Volvo,
Prodepa, Sebrae, Fecomercio-PR, Mineração Corumbaba, Celepar entre o outras.
3

Mentoria
Serviços da eTecnologia
Treinamento
Consultoria
Desenvolver e
capacitar pessoas
Desenvolver
habilidades
Pessoas
capacitadas
Necessidades e
Expectativas
eTecnologia oferece um conjunto de serviços com objetivo de transformar e gerar valor para
as organizações:
Resultados
e Valores
Ganhos:
Eficiência
e Eficácia
Ganho:
Efetividade
4
Transformação
de resultados
Melhoria de
Desempenho da
Empresa
Pessoas
habilitadas

Compartilhamento de Conhecimento:
5
Acesse: www.slideshare.net/ridlo/presentations
Compartilhamento de conhecimento é parte da missão da eTecnologia:
Contribuímos para que as pessoas possam alcançar seus sonhos pessoais e profissionais.
.
Publicamos nosso conteúdo, apresentações no slideshare, faça uma visita.
* Já alcançamos
a marca de mais
de 1.000.000 de
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Em tempos de crise econômica-política profunda, de crescimento negativo, fazer mais com
menos se tornou um mantra.
Reduzir custos, otimizar processos, eliminar desperdício são obrigações de todos dentro de
uma organização.
Neste cenário saber somente tecnologia já não é o suficiente, é preciso conhecer o negócio,
entender suas reais necessidades, oportunidades, problemas, requisitos e partes
interessadas.
Você está preparado para desenvolver soluções que entregam valor para as partes
interessadas?
6
Introdução:

Conteúdo:
1
Parte 1:
Visão Geral dos
Fundamentos da Análise
de Negócio
Parte 2:
Como Analista de Negócio
deve agir para Entregar
Valor?
2
7
3
Parte 3:
Práticas de Análise de
Negócio

Fev 2016 versão 2 Rildo Santos | (@rildosan) | rildo.santos@etecnologia.com.br | www.etecnologia.com.br 8
Visão Geral dos Fundamentos da Análise de Negócio
1

Guia BABOK 3.0:
Advertência:
O Guia BABok® não deve ser interpretado como uma imposição de que todas as práticas descritas na
publicação devam ser seguidas em todas as circunstancias. Ele não deve ser seguido no estilo “by the book”.
Qualquer conjunto de práticas pode ser adaptado para condições especificas para melhor atender as
necessidades de negócio de uma organização.
Guia BABOK® 3
Guia BABOK® 3 é o Corpo de Conhecimento de Análise de
Negócio.
Ele é mantido IIBA (Instituto Internacional de Análise) e
considerado um padrão internacional de práticas para análise
de negócios. Ele incorpora o conhecimento coletivo e a
experiência de especialistas na área de todo o mundo.
O objetivo principal do Guia BABOK® é definir a profissão de
Analista de Negócio e fornecer um conjunto de práticas
comumente aceitas.
Ele ajuda os profissionais a definir as competências
necessárias para desempenhar com efetividade o trabalho de
análise de negócio.
O Guia BABOK® 3 é uma referência para as práticas de
Análise de Negócio.
O Guia BABOK 3.0

Definição de Análise de Negócio segundo o Guia BABOK 3.0:
"A prática de viabilizar mudanças em organizações através da definição de
necessidades e recomendação de soluções que entregam valor para às partes
interessadas.“
Análise de Negócio permite que uma empresa possa articular as necessidades e as razões para a mudança, e
para “projetar” e descrever as soluções que podem entregar valor.
Análise de negócios é realizado em uma variedade de iniciativas dentro de uma empresa. As iniciativas podem
ser estratégicas, táticas ou operacionais. Análise pode ser realizada em um projeto ou ao longo da evolução da
empresa em ciclo de melhoria contínua.
Ela pode ser utilizada para compreender o cenário atual, a definir o cenário futuro, e para determinar as
atividades necessárias para alcançar o cenário futuro.
Definição de Análise de Negócio
10

TI
Solução:
- TI
11
Função
Trabalha 100% do
tempo com Análise de
Negócio e afins
Papel
Trabalha de forma pontual ou
parcial com Análise
de Negócio e afins
Negócio
Soluções:
- TI
- Processos
- Pessoas
- Organização
PerfilAtuação
O Perfil do Analista de Negócio: Cargo ou Papel
Definição de Analista de Negócio segundo BABOK 3:
“Um analista de negócios é qualquer pessoa que executa as tarefas de análise de
negócios descrita no Guia BABOK®, não importa o seu cargo ou função
organizacional. “

Ciclo de Análise de Negócio
Produto resultante da
Análise de Negócio
Analista de Negócio
Especialistas
Necessidade
de Negócio
Colaboração
Planejamento e Monitoramento
da Análise de Negócio
Gerenciamento do
Ciclo de Vida de
Requisitos
Análise da
Estratégia
Análise de
Requisitos e
Definição de
Design
Avaliação da Solução
Elicitação e
Colaboração
Áreas representam conhecimento que a análise do negócio necessita para entregar valor
as partes interessadas. Na versão atual do guia, existem seis áreas de conhecimento:
Competências Fundamentais

Técnicas de Análise de Negócio
Técnicas facilitam a execução das tarefas de análise de negócio.
Critério de Aceite e Avaliação
Gerenciamento de Backlog
Balanced Scorecard (BSC)
Benchmarking e Análise de Mercado
Brainstorming
Análise de Capacidade de Negócio
Caso de Negócio (Business Cases)
Business Model Canvas (BMC)
Análise de Regras de Negócio
Jogos Colaborativos
Modelagem Conceitual
Dicionários de Dados
Diagrama de Fluxo de Dados (DFD)
Mineração de Dados (Data Mining)
Modelagem de Dados
Análise de Decisão
Modelagem de Decisão (Decision Modelling)
Análise de Documentos
Estimativa
Análise Financeira
Grupos de Focais
Decomposição Funcional
Glossário
Análise de Interface
Entrevistas
Item Tracking (Controle de Item)
Lições Aprendidas
Métricas e Indicadores de Desempenho (KPIs)
Mapa Mental
Análise de Requisitos não funcionais
Observação
Modelagem Organizacional
Priorização
Análise de Processos
Modelagem de Processos
Prototipagem
Revisão
Gerenciamento e Análise de Risco
Matriz de Papéis e Responsabilidade (RACI)
Análise de Causa Raiz
Modelagem de Escopo
Diagrama de Sequência
Lista de Parte Interessadas , Mapa ou Personas
Modelagem de estado
Questionário ou Pesquisa (survey)
Análise SWOT
Caso de Uso e Cenários
Histórias do Usuário (User Stories)
Avaliação de Fornecedores
Workshops

Requisitos das Partes Interessadas
14
Requisitos
Definição de Requisitos:
"Um requisito é uma representação útil de uma necessidade”.
Requisitos focam em compreender que tipo de valor pôde ser entregue se um requisito é
satisfeito. A natureza da representação pode ser um documento (ou conjunto de
documentos), mas pode variar muito, dependendo das circunstâncias.
Requisitos de Negócio
Requisitos da Solução
Requisitos Funcionais Requisitos Não Funcionais
Requisitos de Transição
Objetivo e/ou meta
de negócio
Necessidades,
Expectativas,
Preocupações e
Desejos
Capacidades e
e recursos
Para colocar
uma solução em
operação
Funcionalidades,
qualidades e
restrições...
Analista deve
conhecer e entender
o negócio
Analista deve
entender e atender
as pessoas
Analista deve
conhecer e entender
a operação
Analista deve
saber como construir
soluções de negócio
Requisitos O quê?Conhecimento

Requisitos e Design
Requisitos
de Negócio
Requisitos
das Partes
Interessadas
Requisitos
da Solução
Requisitos
da Transição
Quais são
as condições
para colocar
a solução em
operação?
Quais são as
expectativas,
necessidades,
preocupações e
desejos?
Quais são as funcionalidades?
Quais são critérios de qualidade?
Quais são as metas
e objetivos de negócio?
Ciclo contínuo
enquanto houver
requisitos
Ciclo de Requisitos e Design:
“Design somente
acaba quando todos
os requisitos foram
trabalhados”

BACCM (Modelo de Conceitos Centrais da Análise de Negócios)
O BACCM (Business Analysis Core Concept Model - Modelo de Conceitos
Centrais da Análise de Negócios) é um framework conceitual que facilita a aplicação das
práticas de análise de negócio.

Perspectivas
Perspectivas descrevem disciplinas especializadas dentro da prática de análise de
negócio. Uma perspectiva é conjunto de comportamentos, terminologia e atitudes. Elas são
usadas pelo Analista de Negócio dentro suas atividades de análise de negócio.
Perspectivas*
Ágil (Método Ágil. Exemplos: Scrum e XP)
Inteligência de Negócio (BI)
Tecnologia da Informação (TI)
Arquitetura de Negócio
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
*Lista não exaustiva.

Modelo para Análise de Negócio
Área de Conhecimento
Documentos de Saída ou
Produtos resultantes da
Documentos
de Entrada
(Demanda de
Negócio)
Técnicas
Tarefas de Análise de Negócio

2
Parte 2 - Como Analista de Negócio Deve Agir para Entregar Valor?

Uma dúvida que não quer calar:
Dez anos de Análise de Negócio, uma dúvida ainda persiste:
Como Analista de Negócio deve agir para entregar valor?

Demandas de Negócio
Existem pelo menos duas forma de tratar a demanda de negócio, a primeira
quando as partes interessadas sabem que elas querem, e solicitam uma solução
e a segunda quando as partes interessadas tem uma necessidade mas não
sabem o que querem
Quando os cliente
sabem exatamente o
que querem
Quando os clientes não
sabem exatamente o
que querem

Tirador de Pedidos:
Analista de Negócio entrega valor quando ele age
como tirador de pedidos?
Desejos x
Necessidades

Documentar de Requisitos
Analista de Negócio entrega valor quando
ele age como documentar de requisitos?
Especificações
longas e
ineficientes...

Bombeiro
Analista de Negócio entrega valor quando
ele age como Bombeiro?
Reage as
demandas
de negócio

GAP
Equipe de
Desenvolvimento
(músicos)
Clientes
e Usuários
(plateia)
Analista de
Negócio
(maestro)
Sim, o Analista de Negócio deve atuar como maestro entre o Usuários,
Clientes e Equipe de Desenvolvimento, como objetivo de facilitar o
entendimento das necessidades de negócio e definir o que deve ser
feito para entregar valor.
Entendimento das
Necessidades de Negócio
Maestro
Analista de Negócio entrega valor quando ele age como
Maestro?

Equipe de
Projeto
Partes
Interessadas
Analista de
Negócio
Necessidades
Gestão de
Demanda
de Negócio
Projeto
Estratégia
Internas
Externas
Oportunidade
Design da
Solução
Entendimentos
dos Requisitos
Entendimento
da Demanda
Técnicas
Especialistas
Problema
Resultado:
Solução Pronta
Melhorias
Novos negóciosConformidade
Transformar as necessidades em soluções
Ser o facilitador da comunicação entre as partes interessadas
Ser mentor para a equipe de projeto
Representar as partes interessadas (clientes)
Entregar valor para as partes interessadas
Gerenciar o Ciclo de Vida da Soluções
Calcular o “ROI” da solução
Práticas de Análise de Negócio

3
3

Objetivo da Análise de Negócio é
desenvolver soluções que
entregam valor para as partes
interessadas
Para entregar valor o Analista de
deve saber responder algumas
questões chaves:
- Quais são as necessidades reais
de negócio?
- Quem são as partes interessadas?
- O que é o valor para as partes
interessadas?
- Qual é a melhora solução?
- Como entregar valor para as
partes interessadas?
- Que tipo de mudança é necessária
para garantir entrega de valor?

Utilizar ferramentas simples como framework :BACCM (Business Analysis Core Concepts)
Entender a
necessidade de
negócio
Identificar e
classificar as
partes interessadas
Mapear os
contextos
Design da Solução
Planejar
Mudança
Identificar o valor que
solução deve entregarRequisitos
do Negócio
Requisitos
das partes
interessadas
Requisitos
da solução
Requisitos
de transição

Analista de Negócio deve ser preocupar em definir “por que” e “o que fazer”.
Preocupação 1:
Por que?
Qual é valor agregado
da demanda de negócio?
Propósito
Preocupação 2:
O que?
Definir o que fazer
O que fazer

O Analista de Negócio deve priorizar as demandas de negócio, pois,
quando tudo é prioritário nada é prioritário, em cenários sem critérios
bem definidos para definir o nível de prioridade, fica difícil saber qual
demanda tem maior valor agregado...

O Analista de Negócio não é super-herói, e não deve ser comportar
como tal...
O Analista de Negócio deve trabalhar em colaboração com
especialistas para desenvolver boas soluções de negócio

O Analista de Negócio deve conhecer as expectativas das partes
interessadas. Nada adiante desenvolver uma boa solução de
negócio se ela não satisfazer as expectativas das partes interessadas.
A Analista deve saber negociar, alinhar e satisfazer as expectativas.
As Partes Interessadas têm necessidades, desejos, preocupações,
restrições e expectativas...

Foco da Análise de Negócio deve ser na solução e não no problema.
O Analista de Negócio deve trabalhar arduamente para desenvolver
as melhores soluções para os problemas de negócio.

Toda solução de negócio, por menor que seja, exige mudança.
Mudanças geram impactos, eles podem alto, médios ou baixos.
Cabe ao Analista de Negócio planejar a mudança necessária para
colocar uma solução para funcionar.

Missão do Analista de Negócio
Analista de Negócio tem diversas responsabilidades, mas aquela que consideramos mais
significante, a missão é entregar o ROI da soluções, ou seja, Entregar Valor para as
partes interessadas.
ROI da Solução = Entrega de Valor

- Pense em projeto. A solução deverá ser desenvolvimento com conceito de um
projeto.
- Propor várias soluções, da ótima até a viável.
- Faça análise de custo versus benefícios antes de apresentar as diversas
soluções.
- Utilize a abordagem iterativa e incremental para desenvolvimento da solução.
Divida para conquistar. Faça entregas das funcionalidades com maior nível de
prioridade primeiro e depois os demais níveis até o produto final.
- Teste antes da entrega da solução.
- Não reinvente a roda. Use técnicas e boas práticas, padrões, normas e
especificação que são consagradas no mercado.
- Não deixe a solução órfã. Faça acompanhamento do desempenho da solução
ao longo do tempo.
- Resaltando: Foco da solução deve ser a entrega de valor (ROI da Solução)

Referências:

Contato:
rildo.santos@etecnologia.com.br
rildosan@rildosan.com
www.etecnologia.com.br
skype: rildo.f.santos

Licença:
Você tem o direito de:
Compartilhar — copiar e redistribuir o material em qualquer suporte ou formato
Adaptar — remixar, transformar, e criar a partir do material O licenciante não pode revogar estes
direitos desde que você respeite os termos da licença.
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