라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 첫 번째 Open Project 공개! 라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다. 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다. 그 첫 번째 결과물은 'Airbnb 어플리케이션 UX/UI개선 디자인안'입니다. 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.

3. 1
Overview

5. 2
Desk
Research

6. Desk Research - 숙박 App 이용경험
에어비앤비의 국내 숙소와 방문객 수는 늘고 있지만,
그에 비해 국내 숙박 App 중 이용 경험 순위는 낮은 편임
(출처: 여론조사기관 리얼미터)
Desk Research > user experience

7. Desk Research - 여행 App 비교분석
OTA 서비스는 세분화된 분야에서 점차 통합적인 플랫폼으로 나아가는 중
에어비앤비는 숙박 외에도 현지 주민들이 소개하는 ‘식당’ 소개와 ‘트립' 을 운영하며 서비스 확대를 시도하고 있음
플랫폼 성격
자유여행객과 현지 한인 가
이드들을 연결해주는 중개
플랫폼
여행에 필요한 다양한 여행
상품 정보를 제공하는 글로
벌 여행 메타 검색 엔진
세계 최대의 숙박공유 서비
스
호텔 등의 숙박 시설 온라
인 예약 서비스
중점적 서비스 가이드 투어 항공권 예약 현지 숙소 예약 호텔 예약
통합 앱으로의 발전 여부
O(항공과 숙박을 더한 여행
토탈 솔루션 도입 예정)
X
O (2016년 ‘트립’ 론칭,
2019년 항공시장 진출 의
사 밝힘)
X
Desk Research > OTA service

8. Desk Research - airbnb UX/UI design
에어비앤비 웹사이트의 첫 화면은 사용자가 원하는 목표에 바로 접근 가능함
모바일 App은 컴포넌트 기반의 디자인을 통해 시각적, 기능적 일관성을 추구하고 있음
시간 절약형 디자인은 에어비앤비에서 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
사용자가 무엇을 원하는지 명확히 알고 사이트의 가장 첫 번째 화면
에서 사용자가 원하는 목표를 파악하여 바로 만날 수 있게 합니다.
출처: 김윤혜, 이모션(2019)
“We created one set of these components for phones (iOS
and Android), and adapted them to tablet sizes from
there....With this system components can vary in their look
and positioning, similarly to the way responsive design
works for web.’
출처: 에어비앤비 웹사이트
Desk Research > Design Principle

9. 3
UX
Challenge

10. 탐색
경험요소-메인화면
Cons. 다시 위로 올라
가는 버튼이 없어서 위
에 있는 검색창을 가려
면 스크롤해야함
Cons. 포스팅 된 정보와 일
치하는지 믿을 수 없다.
Pros. 한 호스트가 몇 개의
방을 운영하고 있는지 확인
이 가능함
*경험요소-검색창에 "Try
(여행지)"
"(여행지)에 가보는 건 어
떠세요?" 라는 문구가 보
인다.
Pros. 도시 이름을 검색
하면 된다는 인지를 도와
준다.
Cons. 사용자가 한번 도
시를 검색한 후에도 계속
랜덤한 도시를 제안해서
필요성을 못느낌
*경험요소-현지인 추천 맛집 소
개
Pros.여행지에서 갈 식당 선택에
도움됨
Cons. 자동번역 기능이 적용되지
않아 리뷰를 영어로 작성하지 않
을 경우 외국인에게 무의미할수
있음
경험요소: 숙박 이외의 액티비티
소개
Pros. 다양한 카테고리로 나누어
져 있다.
Cons. 위의 맛집도 그렇고 선택
한 일정에 한번에 검색되지 않고,
숙박, 맛집, 트립 따로 일정 선택
후 따로 검색을 해야한다.
*경험요소-메인 화면에서 스
크롤해서 내리다 보면 추천
하는 여행지의 경험/숙박 보
여줌
Pros. 흥미 유발/여행 욕구
를 불러일으킴
*경험요소-호스트에게 전문
가 사진 촬영서비스를 제공
Pros(호스트) - 집 소개에
도움이 된다
Pros(게스트) - 좋은 퀄리티
의 숙소 사진을 보며 즐겁게
탐색 가능
경험요소-정원, 수영장,
자연경관 등 집의 감성
적인 부분을 현지인처럼
경험해볼 수 있다
유용성 신뢰성 사용성(Usable) 사용성(Convenient) 감성(Pleasurable) 감성(Meaningful)
사용자 경험요소 파악 - 탐색
UX Challenge> User Experience

11. 조회
경험요소-숙소선택
pros. 한정된 지역, 한
정된 시간, 한정된 가격
안에서 지도상에 잘 보
여줌.
경험요소- 다른 사용자들의
리뷰 확인
Pros.호스트-게스트 쌍방 리
뷰/프로필 사진으로 신뢰도
높음
Cons.처음 시작하는 호스트(
리뷰없음)에게는 진입 장벽
이 높음.
경험요소: 지도 Pros. 해
당 지역의 매물(?) 위치
및 가격이 지도 상에 표시
된다. Cons. 지도를 어디
서 봐야하는지 -아이콘위
치의 혼동
경험요소: 필터 Cons. 관
리비, 주차 등 필터에 나
와 있지 않는 부분을 요구
하는 경우가 있어 사전에
호스트에게 꼼꼼히 묻거
나 호스트는 상세하게 안
내문을 작성해야 한다
경험요소: 필터 Pros. 필터 항목
이 직관적이며 다양하고 세분화
되어 있다.
경험요소-번역기능 Pros. 호스트
가 현지어로 쓴 소개를 읽을 수
있다
경험요소: 검색 결과 Pros. 집 사
진, 금액, 설명 등 필요한 정보가
표시된다.
경험요소: 숙소안내화면
Pros. 감성을 자극하는 사진
과 숙소 제목들이 눈길을 끈
다
경험요소: 필터- '독특한
숙소'를 선택하면 다양
한 이색적인 숙소를 선
택해 볼 수 있다.
Pros. 단순한 숙박 경험
을 넘어 색다른 체험요
소가 될 수 있다.
Cons. 선택한 지역에 따
른 옵션이 제한적이다(
예: 한국-hanok stay
없음)
유용성 신뢰성 사용성(Usable) 사용성(Convenient) 감성(Pleasurable) 감성(Meaningful)
사용자 경험요소 파악 - 조회
UX Challenge> User Experience

12. 숙소 목록
페이지 조회
사진, 가격, 지도상
위치 탐색
숙소 상세화면에서
리뷰, 설명 탐색
이 과정을 좀 더 흥미
롭고 편리하게 만들 수
있을까?
UX Challenge 1. 예약 전 반복되는 숙소 조회 및 탐색 과정을 경험하는 사용자들
탐색과 조회 과정의 UXUI 개선

13. UX Challenge 2. 사용자 중심적인 모바일 UX/UI 디자인
기존 디자인 철학을 존중하는 동시에
모바일 앱 사용자를 고려한 디자인
심플하고 일관적이지만 숙
소 검색이 웹에 비해 비교적
덜 강조됨
사용자의 관심을 분산시키
는 컴포넌트들이 메인에 위
치함

14. 4
Field
Research

15. 필드 리서치에 참여한 전체 인원은 48명이며, 총 2주에 걸쳐 진행됨
공통사항 : 에어비앤비를 사용해서 여행을 다녀온 경험이 있는 사용자
본 UX 리서치의 외적인 형태는?
*설문인원: 총 41명
*수행기법: 온라인을 통한 직접 설문조
사
*분석방법: 상세 이슈별 패턴분석
*인터뷰 인원: 총 7명
*수행기법 : 시나리오 기반 관찰조사,
In-Depth Interview
*분석방법: 조회/탐색 이용시 key
finding 도출
설문조사 인터뷰 조사
Field Research > Overview

16. ‘탐색' 과 ‘조회' 단계에서 경험하는 요소를 기능에 따라 세부적으로 짚어보고,
반복되는 과정을 도와줄 수 있는 방안 고민
본 UX 리서치의 이슈는?
Sub Category 이슈 Check Point
숙소 검색 단계
메인화면의 배치 및 구성의 적절성
메인 화면의 구성과 컨텐츠의 배치가 적절한지?
숙소리스트가 제공하는 정보가 충분한지?
사용자들이 주로 사용하는 기능과 덜 사용하는 기능은 무엇인지?
필터화면의 배치 및 구성의 적절성
필터화면에서 선택하고자 하는 요소들을 피로도 없이 빠르게 선택 가능한지?
필터의 그룹핑, 순서는 적절히 되어있는지?
필터링의 그루핑이 중복되지 않는지?
필터에서 사용자의 혼동을 가져오는 용어는 없는지?
지도 기능 사용 시 불편한 점
지도 아이콘이 접근하기 쉬운지?
다른 숙소와 위치를 손쉽게 비교할 수 있는지?
지도상에서 알고자 하는 숙소 선택 후 아래 창에 뜨는 칸이 선택에 도움이 되는지?
Field Research > Overview

17. Field Research > Overview
위시리스트
위시리스트 기능에 대한 태도 위시리스트 사용에 불편한 점이 있는지?
위시리스트 분류 기준의 적절성 위시리스트의 분류/저장 기준이 확실한가?
리뷰
리뷰의 효용성(언어적 측면) 언어적 장벽으로 인해 리뷰를 읽지 못한 경험이 있는가?
리뷰 작성 후 보상에 대한 만족도 리뷰 작성 후에 제공되는 보상이 후기 작성 동기를 부여할 만큼 매력적인가?
리뷰의 이용가치 조사 타인이 작성한 리뷰를 읽지 않는다면 그 이유가 무엇인지?
리뷰 키워드 검색 효용성 리뷰를 원하는 대로 찾거나 분류해서 보기 편한지?
Sub Category 이슈 Check Point
숙소 안내 단계
숙소 정보의 가독성 숙소 요약, 게스트 숙소 안내, 어메니티, 위치, 게스트 소개가 가독성이 좋게 구성되었는지?
숙소 정보 만족도 숙소 안내 란에 확인하기 원하는 내용이 다 있는지?
숙소 인기도 안내에 대한 태도 숙소 예약의 인기도를 보여주는 문구를 보고 예약을 결정한 적이 있는지?
좋아할만한 숙소 추천 탭 좋아할만한 숙소 추천 탭을 넘겨보는 것이 편한지?
날짜 선택과 숙소 선택의 호환성 날짜를 먼저 정하고 찾는 경우 숙소 조회 단계에서 캘린더로 다시 접근하기 편한지?
숙소 정보의 순서 아래에 있는 메뉴들 중에 위에서 확인하고 싶은 내용이 있는지?
‘탐색' 과 ‘조회' 단계에서 경험하는 요소를 기능에 따라 세부적으로 짚어보고,
반복되는 과정을 도와줄 수 있는 방안 고민
본 UX 리서치의 이슈는?

18. 에어비앤비를 이용하는 주된 이유는 ‘특별한 경험'과 ‘저렴한 비용' ‘니즈에 따른 선택' 으로 나타남
숙소 위치 확인을 위한 지도로의 접근성, 호스트와의 커뮤니케이션 기능 (34.1%),
필터링 설정, 스크랩 기능 등의 검색 과정, 숙소 사진과 설명의 부족 (26.8%)
웹사이트나 모바일 앱의 화면 구성(12.2%) 등을 불편했던 기능으로 꼽혔다.
설문조사 - airbnb 사용 이유 및 불편한 기능
Field Research > Questionnaire

19. Field Research > Questionnaire
사용자들은 여행에서 교통, 음식, 트립(관광), 쇼핑 등을 주로 경험했으며
향후 에어비앤비가 제공을 한다면 음식과 교통(51.2%), 관광(34.1%), 트립(31.7%) 순으로
더 금액을 지불할 의향이 있다고 밝혔다.
설문조사 - 서비스 방향성

20. 에어비앤비를 이용하는 이유
어떻게 이
용하는지
명확한가
저렴한 가격 특별한 경험 새로운 숙박 형태
새로운 사람을
만날 기회
단체 여행 용이
반려 동
물 동반
가능
현지집
이용
다양한 숙
소 경험
1
2
3
4
에어비앤비 주요 이용 목적에 따라 사용자를 구분 후, 서비스 이용이 명확하지 않았다고 답한 사용자부터 명확했다고 답한 사용자까지 균형있게 선정
(헤비유저 포함)
Field Research > Interview
인터뷰 대상자 선정 기준표

21. 시나리오 기반의 관찰조사, In-Depth 인터뷰 수행
실제 여행 상황을 가정, 여행지 숙소를 찾아보게 하고 그에 따른 사용자의 실제 행동을 관찰
관찰조사 전후에 In-depth 인터뷰를 통해서 각 이용흐름 별 행위 및 니즈/문제점 등을 파악
(Cognitive Map, Think Aloud, Card sorting 활용)
총 조사 인원 : 7명
일반 사용자 4명
- 에어비앤비를 사용해 본 경험이
있는 대학생 2인, 직장인 2인
- 남자 3명, 여자 1명
헤비 유저 3명
- 에어비앤를 평소에 즐겨 사용하
는 직장인 3명
- 남자 2명, 여자 1명
Field Research > Interview
Field Research 수행방법

22. 설문조사에 참여한 41명 중 일반 사용자 4명과 헤비유저 3명을 선정하여 1시간 가량 리서치 실행
Field Research > Interview
Field Research 실행

23. 숙소검색단계 > 숙소안내단계 > 지도 및 필터 > 보관함 및 리뷰 > 번역기로 나누어 관찰조사와 In-depth 인터뷰를 병행함
시나리오 / task In-depth Interview Observation 조사 포인트
메인화면을 조회하는 과정 왜 이렇게 묶으셨나요? 주로 사용하시는 카드들을 골라 주시고,사
용 순서대로 나열해 주세요.
그리고 카드들을 유사하다고 생각되는 대
로 묶어 주세요.
그룹을 모두 만드신 다음에는 유사한 그룹
들과 그렇지 않은 그룹들간에 거리를 만들
어 주세요.
-메인화면에서 제공하는 기능의 인지 정도
-기능의 사용 빈도
-필요로 하는 기능의 우선순위
숙소를 검색하는 과정 최근에 여행을 다녀오신 적이 있나요? 혹
은 여행을 계획하고 있으신가요?
해당 목적지의 숙소를 예약하는 과정을 보
여주세요.
-검색하는 순서
-사용하는 기능
지리적 정보를 참고해서 숙소를 찾아보는
과정
검색화면에서 지도 진입/근거리 숙소 검색
/메인화면으로 돌아가는 과정을 쉽게 파악
할 수 있으신가요?
아래에 보여주는 창이 선택에 도움이 되나
요?
현재의 상태에서 지도 아이콘이 어떻게 표
시되고 구성되어야 쉽게 이해될 수 있을까
요?
7월 말 제주공항과 가까운 숙소를 2명이
묵는다고 가정하고 예약해 주세요.
-지도 아이콘을 누르는 계기
-지도 아이콘의 접근성
-지도 상에서 숙소 검색의 편의성
Field Research > Interview
Research 시나리오

24. 시나리오 / task In-depth Interview Observation 조사 포인트
필터를 사용하는 과정 필터를 사용하시면서 불편하신 점이 있으
셨나요?
필터 카테고리 구분이 도움이 되나요?
숙소를 예약하실 때 주로 사용하시는 필터
의 종류를 순서대로 골라주세요. 여행 상
황에 따라 다르게 골라주셔도 됩니다
더 추가되었으면 하는 필터가 있으면 빈
카드에 적어주세요
-필터 별 사용 빈도
-필터 카테고리 인식 확인
-필터 사용시 불편한 부분
숙소리스트 페이지를 조회하는 과정
보관함을 사용하는 과정
선택 과정에서 위시리스트가 유용했나요
?/만족하셨나요?
아니라면 이유는 무엇인가요?
여행 일정과 목적지가 정해진 상황에서 어
떤 방법으로 숙소를 선택하시나요?
-> 숙소를 예약하시는 전 과정을
Cognitive Map 으로 그려주세요.
(Think Aloud)
-보관함 만족도
-보관함 분류의 적절성
숙소 상세 설명 페이지를 탐색하는 과정 이 페이지에서 가장 주의 깊게 보시는 부
분이 어디신가요?
가장 나중에 확인하거나 확인하지 않는 부
분은 어디인가요?
-숙소 정보 가독성
-상세안내페이지에서 얻기 원하는 정보
-숙소 선정 시 중요하게 생각하는 부분
리뷰를 확인하는 과정 -숙소 선정 시 리뷰를 읽어보십니까? 왜
읽어 보시나요?
-원하는 정보(예: 청결도 여부)에 대한 리
뷰를 쉽게 찾을 수 있었나요? 아니라면 무
엇이 불편했나요?
-왜 리뷰를 작성하십니까 OR 왜 리뷰를 작
성하지 않으십니까?
-리뷰를 읽는 이유
-리뷰 검색의 편리성
-리뷰를 작성하는 동기
Field Research > Interview
Research 시나리오
숙소검색단계 > 숙소안내단계 > 지도 및 필터 > 보관함 및 리뷰 > 번역기로 나누어 관찰조사와 In-depth 인터뷰를 병행함

25. 이슈 Key Finding
메인화면의 배치 및 구성
의 적절성
예약 전-후 과정에 필요에 따라 두 그룹으로 분리해서 사용하는 경향을 보임
(사용자들은 목적지향적인 경우와 탐색하는 경우로 나눠짐)
숙소 검색시 사용하는 기본 인터페이스(지역검색, 날짜, 인원) 순서가 불편하
거나 효율적이지 않은 인터페이스라고 여김
-액티비티(트립)의 경우 사용자의 성향에 따라 중요도가 달라졌고, 레스토랑
은 아무도 중요하게 생각하지 않음. (마이리얼트립, 구글맵 등 대체 서비스 이
용한다고 함)
필터화면의 배치 및 구성
의 적절성
필터의 카테고리 분류(제목)가 명확하지 않고 필요성을 느끼지 못함
필터사용의 개인화(이전 필터정보 저장) 요구가 있음
주요 관광지 근처 숙소, 후기평점/위치평점에 따른 분류, 선택한 여행지의 구
체적 장소 필터 등이 추가되면 좋겠음->위치정보와 사용자 평가정보에 근거
한 필터 기능 요구
검색 및 지도 기능 사용 시
불편한 점
-앱 화면에서 지도 아이콘이 사용자 눈에 띄지 않아 지도로의 접근이 제한됨
-숙소가 밀집되어 있는 지역은 선택이 어렵고, 아래에 보이는 숙소 이미지가
넘어가는 순서 기준이 명확하지 않아 지도 사용이 불편함
-후기 개수/평점 순으로 숙소 이미지가 정렬되면 좋겠다는 바람이 있었음
(현재 지도상/탐색화면 상 숙소 사진이 차지하는 비중이 큼)
-실시간 검색(ex.부킹닷컴)기능과 정보창의 위치가 숙소 바로 옆에서 볼 수 있
기를 희망함
-어차피 정확한 주소는 예약 후에 나온다는 이유로 앱 상에서 지도를 아예 확
인 안하는 사용자와 렌트카 접근성 때문에 지도에서 숙소를 검색하고자 하는
니즈가 있는 사용자가 있음
-지도는 보통 숙소를 어느정도 추린 이후/예약 이후에나 부가적으로 확인하는
행태를 보임.
-주요 명소, 역 이름, 저장된 장소와 연계 등의 기능이 제공되기를 바람
숙소 정보 만족도
-호스트의 설명을 통한 정보보다 숙소 사진에서 많은 정보를 얻는 사용자들이
있음: 전체적인 분위기, 인테리어, 전망 등을 중요시함.
-이와 반대로 사진을 믿지 않고 캘린더에 나타난 가격정보와 후기 등을 더 신
뢰하는 사용자도 있음
숙소 인기도 안내에 대한
태도
상투적이고 믿기 힘들다고 생각함. 숙소 결정에 끼치는 영향이 적어보임
숙소 정보의 순서
중요도에 비해 시각적 동선이 효율적이지 못하다는(주의가 낭비되는 것 같
다는) 의견 있음
리뷰의 효용성
-대부분 예약 전 리뷰를 참고하고, 유용하다고 여기고 있었으며 숙소에 대한
사전 정보를 얻는 수단으로 활용함
-좋은 후기보다 나쁜 후기에 더 주의를 집중하는 경향 보임
-숙소 사진과 다른 부분, 호스트 설명에서 나오지 않는 부분을 리뷰에서 찾기
도 함
-리뷰의 개수가 많은 숙소는 신뢰감을 가지고 보게 됨. 리뷰 개수가 적으면 별
점도 신뢰가 가지 않음
--Best후기 등 요약이나 평점을 직관적으로 알아볼 수 있기를 바람
리뷰 키워드 검색 효용성 -평점 순으로 나열이 불가능해 불편함(보통 낮은 것부터 읽음)
이슈 Key Finding
Research 결과 > Key Finding
Field Research > Key finding

26. Field Research > Key finding
에어비앤비 사용자 특성 간에 큰 차이가 없기에 이용 흐름 별 key finding 위주로 니즈 도출
이용 상황에 따른 시나리오 제작
숙소 탭 선택
목적지 입
력
날짜 입력 인원 입력 필터링 설정 숙소 탐색
지도에서
위치 확인
숙소 상세정보
확인
후기 확인
숙소 이용규칙
및 추가비용
확인
좀더 간편한 검색 경험
헷갈리고 싶지 않음
(목적지향적인 경우 많음)
숙소 탐색 단계
각자의 니즈가
반영되길 원함
(동행자 수, 반려동물, 숙소 내
부 시설 조건, 주요 관광지 근
처 숙소 등)
숙소 조회 단계
조회 화면에서 맘에 든 숙소
를 ‘확인'하는
의도로 살펴봄
(리뷰는 대부분 참고)
Research 결과 정리 방법

27. Field Research > Key finding

28. 5
Ideation

30. 6
Concept
& Strategy

31. To-be
연결된
한 눈에 볼 수 있는 통합 스
마트 지도
유기적인 리뷰 환경
친절한
사용자 정보 기억, 다양한
분류 및 정렬 기능 강화
직관적인
알아보기 쉬운 UI
효율적인 경로
1 2 3
환경 UI
“현지 숙소 탐색을 넘어 여행의 시작을 도와주는 직관적인 숙소 탐색”
Concept & Strategy > Strategy
기능

32. Concept & Strategy - Concept Layer
컨셉을 다음과 같은 3가지 레이어와 매칭시킴
연결된: 가장 밑바탕에 깔리며, 유기적인 정보 활용과 사용자 간 커뮤니케이션을 가능하게 함으로써 브랜드의 신뢰성을 높이고 사용 가치를 확대시킴
친절한: 정보의 탐색이나 UI, 서비스 이용시에 사용자들의 이용편의성과 탐색효율성을 돕는다
직관적인: 가장 전면에 나서서 사용자들에게 시인성(visuability), 예측(mapping), 일관성을제공하는 영역에 해당한다
연결된
친절한
직관적인
● 예상했던 경로와 실제 경로가 일치한다
● 일관된 UI 패턴이 있어 예측 가능하다
● 아이콘, 레이블 등을 알아보기 쉽다
● 한번 한 행동을 반복하지 않아도 된다
● 복잡한 과정을 거치지 않아도 원하는 정보를
찾았다
● 이전 정보를 기억하고 원하는 것을 안내한다
● 정보의 유기적인 활용이 가능하다
● 주도성과 책임감을 함께 가질 수 있다
● 여러 검증을 거쳐서 정보가 믿을 만 하다
컨셉 레이어

33. Concept & Strategy - Concept Design
컨셉을 사용자에게 어떻게 전달할 것인지?
3가지 컨셉으로부터 도출한 가치들을 조회와 탐색 과정의 7개 컴포넌트별로 어디에 해당하는지 표시함
컨셉의 디자인 적용
컨셉 사용자에게 제공하는 가치
메인
콘텐츠구성
검색창 필터
숙소
리스트
지도
숙소
상세
안내
리뷰
직관적인
예상했던 경로와 실제 경로가 일치한다 ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎
일관된 UI 패턴이 있어 예측 가능하다 ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎
아이콘, 레이블 등을 알아보기 쉽다 ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎
친절한
한번 한 행동을 반복하지 않아도 된다 ✔︎ ✔︎
복잡한 과정을 거치지 않아도 원하는 정보를 찾았다 ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎ ✔︎
이전 정보를 기억하고 원하는 것을 안내한다 ✔︎ ✔︎ ✔︎
연결된
정보의 유기적인 활용이 가능하다 ✔︎ ✔︎
주도성과 책임감을 함께 가질 수 있다 ✔︎ ✔︎
여러 검증을 거쳐서 정보가 믿을 만 하다 ✔︎ ✔︎ ✔︎

34. Concept & Strategy - Flow Chart

35. 7
Scenario
& Lo-Fi
Prototype

42. 8
Design
Output